Gerenciar apps

A página Configurações > Apps no admin da Shopify ajuda a gerenciar os apps instalados e desinstalados recentemente. No índice de apps, clique em > Abrir app para acessar o aplicativo. Para abrir a página de informações do app, clique no nome dele. Na página de informações, você encontra dados sobre o app, cobranças de faturamento e uso, onde acessá-lo, histórico, detalhes de privacidade e de permissão, extensões e Functions, status da conexão do pixel e possíveis problemas de compatibilidade do app. Clique em para desinstalar o app, vê-lo na Shopify App Store, obter atendimento para o app ou escrever uma avaliação para a Shopify App Store.

Revisar faturamento e cobranças de uso

É possível revisar as informações de faturamento na página "Sobre" do app em Configurações > Apps. A seção Faturamento e cobranças de uso exibe estas informações:

• Avaliação gratuita: se o app tiver uma avaliação gratuita ativa, o número de dias restantes será exibido na parte superior da seção.
• Status do plano e da assinatura: o plano e o status da assinatura atuais do app.
• Ciclo de faturamento: o valor da cobrança recorrente e a frequência de faturamento. Por exemplo, "US$ 5,99 a cada 30 dias".
• Próximas alterações de preços: se o app tiver ajustes programados de preço, como um upgrade ou downgrade, as próximas alterações serão exibidas.
• Cobranças de uso: se o app tiver cobranças baseadas em uso, o valor atual de gastos, o limite de gastos e a data de reinicialização do ciclo de uso serão exibidos. Clique em Cobranças de uso para analisar uma lista detalhada do que foi cobrado e o motivo, ver mais detalhes ou definir um novo limite de gastos.

Saiba mais sobre cobranças de apps em faturas da Shopify. Se você quiser contestar uma cobrança de app ou solicitar um reembolso, consulte a solução de problemas em contestações de cobranças e reembolsos de apps.

Passos:

Alterar o plano de assinatura de um app

As alterações do plano são gerenciadas no próprio app ou no site do desenvolvedor, e não em Configurações > Apps. Consulte a documentação de ajuda do desenvolvedor do app ou entre em contato com ele para ver instruções sobre como fazer upgrade, downgrade ou cancelar o plano. Se o app for faturado fora da Shopify, será necessário gerenciar a assinatura diretamente com o desenvolvedor. Saiba mais sobre cálculo proporcional, upgrades e downgrades de apps.

Definir novos limites de gastos do app para cobranças de uso

Apps com cobrança com base no uso podem incluir um limite de gastos que impede que as cobranças do app ultrapassem um valor máximo durante o período de faturamento. Se os gastos no app atingirem o limite definido, nenhuma cobrança adicional será permitida até que um novo ciclo de faturamento inicie. Para evitar que isso aconteça, você pode aumentar o limite de gastos do app.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

2. Clique no app que deseja ver.

3. Na seção Faturamento e cobranças de uso, clique em Cobranças de uso.

4. Na seção Novo limite de gastos do app da janela modal, insira o valor desejado.

5. Selecione "Reconheço que estou alterando o limite de gastos atual do app".

6. Clique em Definir limite.

Analisar extensões, Functions e pixels

Alguns apps usam extensões, Functions e pixels para adicionar recursos e rastreamento à loja. A página de informações do app em Configurações > Apps exibe cartões para cada um deles quando estão disponíveis:

• Extensões: exibe o número de extensões ativas e as áreas da loja onde elas estão disponíveis, como Checkout, Contas de clientes, Loja virtual ou POS. Clique no cartão para ver, ativar ou desativar extensões individuais.
• Functions: exibe o número de Functions ativas e as áreas onde elas estão disponíveis, como Checkout, Descontos, Pagamentos ou Frete e entrega. Se houver erros em uma Function, o cartão exibirá um aviso. Clique em Compartilhar logs para ajudar o desenvolvedor do app a solucionar problemas.
• Pixels: exibe o status de conexão dos pixels do app e a configuração atual de acesso a dados. Clique em Pixels para acessar as configurações de Eventos de clientes. Saiba mais sobre pixels do app e como otimizar o acesso a dados.

Para mais informações sobre como gerenciar extensões e Functions, incluindo como ativá-las ou desativá-las e solucionar erros de Functions, consulte Extensões e Functions de apps.

Revisar informações de atividade e de permissões de um app

É possível analisar as atividades e permissões de um app na página "Sobre" dele. A seção Atividades e permissões exibe quais áreas da loja o app pode visualizar ou editar, bem como a data da atividade mais recente em cada área. Se houver permissões não utilizadas nos últimos 30 dias, elas serão exibidas em uma subseção de Acesso não utilizado. Saiba mais sobre os tipos de informações de identificação pessoal que podem ser acessados por apps.

É possível obter mais informações nestas áreas da tabela:

• Passe o cursor sobre o nome de uma Área, como Produtos: veja uma descrição mais específica do que o app pode acessar na área.
• Clique em uma data de Atividade recente de uma área: veja o número de solicitações de visualização e edição que o app fez nos últimos 30 dias e a data da última solicitação.

Passos:

Revisar informações de privacidade de um app

Na página "Sobre" do app, é possível analisar os dados pessoais aos quais o app tem acesso e ver a política de privacidade do desenvolvedor. A seção Privacidade exibe os tipos de dados pessoais que o app pode acessar, agrupados por categorias, como Clientes e Equipe e colaboradores. Cada categoria lista os dados confidenciais e os dados de dispositivo e atividade aos quais o app tem acesso.

Passos:

Atualizar configurações do app personalizado

É possível atualizar o app personalizado a qualquer momento, o que inclui alterar o nome do app, criar versões do app ou atualizar configurações.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

2. Clique em Desenvolver apps.

3. Clique em Criar apps no Dev Dashboard.

4. Clique no app personalizado que você quer atualizar.

5. Faça as alterações no Dev Dashboard.

Gerenciar apps personalizados legados

Se você criou algum app personalizado legado antes de 1º de janeiro de 2026, poderá gerenciá-lo diretamente no admin da Shopify. Todos os novos apps personalizados criados após 1º de janeiro de 2026 são gerenciados no Dev Dashboard.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

2. Na seção Apps personalizados legados, clique no app que você quer gerenciar.

3. Faça as alterações necessárias no app personalizado.

4. Clique em Salvar.

Compartilhar logs de Functions

Alguns apps usam Functions para personalizar a lógica de negócios da loja. Se as Functions de um app apresentarem erros, será possível compartilhar os logs de Functions com o desenvolvedor do app para ajudar na solução de problemas. Saiba mais sobre como solucionar erros de Functions e como obter atendimento para apps.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

2. Clique no app com o qual você precisa de ajuda.

3. Siga uma destas opções:

   • Na página “Sobre” do app, clique em Compartilhar logs no cartão Functions.
   • Clique no cartão Functions e, em seguida, em Compartilhar logs no banner de erro.

4. Na caixa de diálogo, clique em Compartilhar logs. A atividade de Functions do app nas últimas 24 horas será compartilhada diretamente com o desenvolvedor do app.

Alterar o URL de proxy do app

Alguns apps usam um URL de proxy para exibir conteúdo dinâmico em uma página da loja virtual, como galerias de produtos, apps de lista de desejos ou formulários personalizados. O desenvolvedor do app define o URL de proxy padrão, mas é possível alterá-lo no admin da Shopify.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

2. Clique no app que deseja ver.

3. Na seção URL de proxy do app, clique em Personalizar URL.

4. Insira o novo URL de proxy.

5. Clique em Salvar.

Solução de problemas de erros na aprovação de assinaturas de apps

Se houver um erro ao aprovar o plano pago de um app, como "nenhuma forma de pagamento configurada", apesar de você ter uma forma de pagamento de faturamento ativa registrada, o problema geralmente é causado por dados armazenados em cache do navegador ou por uma sessão expirada.

Passos:

1. Limpe o cache e os cookies do navegador ou abra uma janela anônima ou privada.
2. Faça login novamente no admin da Shopify em https://admin.shopify.com.
3. Acesse Configurações > Apps e tente aprovar o plano do app novamente.
4. Se o erro persistir, tente usar outro navegador ou dispositivo.

Caso o problema continue após tentar essas etapas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Antes disso, confirme se a sua forma de pagamento é válida e não está expirada.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um problema no app

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um problema no app, reúna estas informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

• O nome do app e se a instalação foi feita pela Shopify App Store ou diretamente pelo site de um desenvolvedor
• O problema específico ocorrido, incluindo todas as mensagens de erro exibidas
• Capturas de tela do problema
• A data de início do problema
• Etapas já tentadas e se você buscou entrar em contato com o desenvolvedor do app
• Se o app foi criado pela Shopify ou por um desenvolvedor de terceiros

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a oferecer um suporte mais eficiente.