Impuestos estimados durante el pago

Para mejorar la precisión, se muestra a los clientes un cálculo estimado de impuestos cuando están en el proceso de pago. Cuando finaliza el proceso de pago, se calcula el importe final del impuesto y se cobra al cliente.

Experiencia del cliente con impuestos estimados durante el pago

Cuando un cliente está en el proceso de pago, los impuestos aparecen como Impuesto estimado y tienen un ícono ?. Cuando el cliente pasa el cursor sobre el ícono, se muestra un mensaje emergente indicando que el importe final del impuesto estará disponible después de realizar el pedido y que se enviará por mensaje de texto o correo electrónico.

Cuando termina el proceso de pago, Impuesto estimado se muestra en la order status page del cliente hasta que se hayan calculado los impuestos y la tarjeta de crédito del cliente quede authorized por el importe estimado del impuesto. El pago no se captura hasta que se calcula el importe final del impuesto.

Después de finalizar el proceso de impuestos, el importe final del impuesto se muestra en el correo electrónico o el mensaje de texto de confirmación del pedido del cliente. La página de estado del pedido del cliente también se actualiza para incluir el importe final del impuesto. Se cobra al cliente el nuevo total, que incluye el importe final del impuesto.

El importe final del impuesto puede ser menor o mayor que el importe estimado que se proporciona al cliente durante el pago. En este caso, no es necesario realizar ninguna acción, como emitir un reembolso. El impuesto estimado solo queda autorizado por la forma de pago, pero no se cobra al cliente.

Si el impuesto de un pedido se sobreestima, es decir, si el importe final del impuesto es menor que el importe estimado que se proporciona al cliente durante el pago, entonces solo se captura el importe final en la tarjeta de crédito del cliente. Los fondos restantes autorizados en la tarjeta de crédito del cliente se liberan. Si usas Shopify Payments, la diferencia entre el importe autorizado y el importe efectivamente capturado se muestra como un reembolso en la payouts page.

Si el impuesto de un pedido se subestima, es decir, si el importe final del impuesto es mayor que el importe estimado que se proporciona al cliente durante el pago, la autorización en la tarjeta de crédito del cliente se anula y se crea una nueva autorización por el importe final. Si la forma de pago del cliente no tiene los fondos necesarios para la nueva autorización, el pedido aparece en la página Orders page como un pedido impago con una retención de preparación de pedidos. Se envía una notificación por correo electrónico al cliente indicando que su pago falló y se le solicita completar la compra. Para revisar la plantilla de la notificación enviada en este caso, ve en el panel de control de Shopify a Configuración > Notificaciones > Pending payment error.

Autorización y captura del pago con impuestos estimados

Cuando usas impuestos estimados, la tarjeta de crédito del cliente se autoriza por un breve período por el importe del impuesto estimado. Una vez que se calcula el impuesto final, se captura el pago y se cobra en la tarjeta del cliente.

El proceso de autorizar y capturar el pago se muestra en la order's timeline.

Cambios en la cronología del pedido con impuestos estimados

En la página Pedidos del panel de control de Shopify, la order timeline muestra el importe del pago autorizado según el impuesto estimado y el importe del pago capturado según el impuesto final. Si en un pedido se usó la estimación de impuestos, aparece la siguiente información en la cronología del pedido:

• Importe autorizado: esta entrada en la cronología del pedido indica los fondos que se autorizaron en la tarjeta de crédito del cliente según el impuesto estimado. Por ejemplo, Se autorizaron 432,00 USD en la Visa terminada en 7525.
• Actualización del importe del impuesto: esta entrada aparece en la cronología si el importe final del impuesto es diferente del importe estimado. Por ejemplo, El importe del impuesto se actualizó de 22,00 USD a 20,00 USD.
• Importe capturado: esta entrada en la cronología del pedido indica cuánto se cobró realmente al cliente según el importe final del impuesto. Por ejemplo, Se capturaron 430 USD en la Visa terminada en 7525.