Preguntas frecuentes sobre Shopify POS

¿Cómo puedo resolver problemas con mi hardware de POS de Shopify?

Puedes usar la Hardware troubleshooting guide para diagnosticar y resolver problemas con lectores de tarjetas, impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y otro hardware de POS.

¿Con qué dispositivos funciona Shopify POS?

Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android para Shopify POS

Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para computadoras portátiles o de escritorio ni para tablets Amazon Fire.

Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen estos requisitos:

Shopify POS ya no es compatible con iOS 14 o inferior. Con versiones antiguas de iOS puedes seguir usando la app, pero ya no podrás actualizarla. Para aprovechar las correcciones de errores y las funciones nuevas, debes actualizar tu dispositivo a iOS 15.1 o superior. Si no es posible, cambia a otro dispositivo que ejecute iOS 15.1 o superior.

¿Por qué debo actualizar la app Shopify POS?

Debes mantener la aplicación Shopify POS actualizada cada 180 días. Las actualizaciones de software te ofrecen las funciones más recientes y ayudan a evitar problemas causados por software desactualizado. Para no perder el acceso a la aplicación Shopify POS, activa las automatic updates.

¿Cuál es la diferencia entre Shopify POS y POS Pro?

Shopify POS es una aplicación de punto de venta con una amplia gama de features para respaldar tu tienda física. La aplicación Shopify POS está disponible en todos los planes de suscripción.

Shopify POS Pro es un complemento de Shopify POS que desbloquea funciones adicionales para negocios con tienda física. Las funciones Pro están disponibles con una prueba gratuita de 3 días cuando comienzas a usar Shopify POS. En ese momento, puedes elegir seguir usando las funciones Pro para tus tiendas físicas por una tarifa mensual adicional. Si no, tu app volverá automáticamente a la versión gratuita de Shopify POS, sin que tengas que hacer nada.

¿Por qué necesito una tienda Shopify si no quiero vender online?

La tienda Shopify es donde gestionas información como clientes, inventario y detalles de la cuenta, independientemente de dónde vendas. La app Shopify POS se ocupa de las acciones de cara al cliente y de la configuración de tu tienda física.

¿Qué necesito además de la app?

Los únicos elementos indispensables son un supported device, la aplicación Shopify POS, una tienda Shopify (que puedes crear desde la aplicación) y un producto para vender. Shopify POS funciona con una variedad de retail hardware, como una gaveta de la caja registradora, un soporte para iPad, una impresora de recibos y un escáner de códigos de barras, pero puedes procesar ventas sin estos artículos. El hardware de POS de Shopify está disponible en la Shopify Hardware Store en certain countries. Para obtener más información, visita the Shopify Hardware Store.

¿Qué es un PIN de empleado?

Shopify POS incorpora PIN de empleado, que son un número de identificación personal (PIN) único de cuatro dígitos para acceder a la app Shopify POS.

Cuando alguien del equipo procesa un pago en Shopify POS con su sesión iniciada, su nombre queda asociado a ese pedido. Puedes comprobar qué persona del equipo procesó un pedido en la vista de detalles del pedido en Shopify POS y en la cronología del pedido en el panel de control de Shopify.

Si no sabes qué PIN tiene asignado alguien del personal, puedes establecer un new staff PIN para esa persona en el panel de control.

¿Tengo que vender los mismos productos en tienda física que online?

No. Cuando agregas productos en el panel de control de Shopify, puedes decidir si make them available online, en la tienda física o en ambos.

¿La app funciona en todos los países y monedas?

Puedes usar Shopify POS en los países en los que Shopify tenga proveedores de pagos con tarjeta de crédito compatibles. Actualmente, Shopify POS no está disponible en China.

¿Por qué faltan algunos (o todos) tus productos en Shopify POS?

Si no add your products to the POS sales channel in the Shopify admin, entonces no aparecen en la aplicación. Si ya agregaste los productos y aun así no se muestran, asegúrate de haber iniciado sesión en la location correcta.

¿Cómo hago que los productos estén disponibles solo en Shopify POS?

Puedes cambiar la disponibilidad de tus productos desde la página Productos en el panel de control de Shopify.

Para cambiar la disponibilidad de un solo producto, haz clic en el producto y edita la Disponibilidad del producto para que solo Point of Sale esté seleccionado. Haz clic en Listo y luego en Guardar.

Para cambiar la disponibilidad de varios productos, selecciona los productos que quieres editar, haz clic en Acciones y selecciona Hacer que los productos estén disponibles. Cambia la disponibilidad para que solo Point of Sale esté seleccionado y luego haz clic en Hacer que los productos estén disponibles.

¿Qué idiomas admite Shopify POS?

Shopify POS admite los siguientes idiomas:

Para cambiar el idioma de la app Shopify POS, debes cambiar el idioma del dispositivo iOS desde la configuración de iOS.

Pasos:

Es posible que otros idiomas no listados aquí funcionen, pero no están admitidos y podrían mostrar traducciones faltantes en inglés de forma predeterminada.

¿Qué debo hacer si roban el lector de tarjetas POS?

Se deben desvincular o cerrar la sesión de los dispositivos POS sin usar, perdidos o robados.

Desvincula un lector de tarjetas Bluetooth

Si el lector de tarjetas Bluetooth está sin usar, perdido o robado, desvincúlalo del Bluetooth en la app POS. Esto incluye lectores como Tap & Chip, WisePad 3 y Chipper 2X BT.

Pasos:

1. En la app POS, toca el ícono .
2. Haz clic en Administrar hardware conectado.
3. Busca el lector de tarjetas y selecciona Olvidar.
4. Ve a la configuración de Bluetooth del dispositivo iOS o Android y olvida el lector de tarjetas.

Cierra sesión en POS Terminal o POS Go

Si el dispositivo POS Terminal o POS Go está sin usar, perdido o robado, cierra la sesión del dispositivo desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Punto de venta > Dispositivos.
2. Selecciona el dispositivo de la lista.
3. Haz clic en Cerrar sesión de la tienda.

Puedes comprar hardware de POS de reemplazo en the Shopify Hardware Store.

¿Cómo mantengo seguro el lector de tarjetas?

Mantén seguro el lector de tarjetas siguiendo estos pasos:

• Estate atento a comportamientos sospechosos alrededor de los dispositivos, como intentos de personas desconocidas de desconectarlos o abrirlos. Verifica la identidad de terceros que afirmen ser personal de reparación o mantenimiento. Shopify no presta servicio técnico en persona para estos dispositivos.
• Informa cualquier comportamiento sospechoso e indicios de manipulación o sustitución de dispositivos al titular de cuenta de Shopify. Ejemplos de señales de que un dispositivo podría haber sido manipulado o sustituido incluyen accesorios inesperados o cables conectados al dispositivo, etiquetas de seguridad faltantes o cambiadas, carcasa rota o de color diferente, o cambios en el número de serie u otras marcas externas.
• Inspecciona periódicamente los dispositivos POS para detectar manipulaciones (por ejemplo, la adición de skimmers de tarjetas) o sustituciones (por ejemplo, verificando el número de serie u otras características del dispositivo para comprobar que no se ha reemplazado por uno fraudulento). No uses dispositivos POS que puedan haber sido manipulados hasta que se hayan inspeccionado.

Eres responsable de mantener el inventario de lectores de tarjetas POS en la interfaz de administración de la tienda.

Si un dispositivo ha sido manipulado, elimínalo de tu dispositivo POS en la interfaz de configuración. En la app POS, toca el ícono > Administrar hardware conectado, busca el dispositivo y selecciona Olvidar.

Si se usa un dispositivo manipulado para capturar datos de pago, es posible que se hayan robado datos de tarjetas de crédito. Eres responsable de informar los datos de pago robados al proveedor de servicios de pago (y/o a las marcas de tarjetas) según tu proceso de respuesta a incidentes y según lo exige PCI DSS para el PCI compliance.