Neue Automatisierung für abgebrochene Checkouts aktivieren

Die Automatisierung für abgebrochene Checkouts ermöglicht es dir, automatisierte E-Mails an Kund:innen zu senden, die ein Produkt zu ihrem Warenkorb hinzugefügt und den Checkout begonnen, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben.

Die Automatisierung für abgebrochene Checkouts wird in der Shopify Messaging-App erstellt und verwaltet. Die neuen Einstellungen bieten dir mehr Designflexibilität und Kontrolle darüber, wann und an wen deine E-Mails zu abgebrochenen Checkouts gesendet werden. Navigiere dorthin, um die neue Automatisierung zu aktivieren.

Du kannst die bestehende E-Mail zu abgebrochenem Checkout unter Einstellungen > Checkout weiterhin verwenden, bis sie entfernt wird. Zu diesem Zeitpunkt musst du zur neuen Automatisierung für abgebrochene Checkouts in der Shopify Messaging-App wechseln. Bis sie entfernt wird, findest du unter Abgebrochene Checkouts wiederherstellen weitere Informationen.

Auf dieser Seite

Auf die neue Automatisierung für abgebrochene Checkouts umsteigen

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Klicke auf Vorlagen ansehen und wähle dann die Automatisierungsvorlage Abgebrochener Checkout aus.
Optional: Klicke auf Bearbeiten, um den E-Mail-Inhalt zu bearbeiten oder Änderungen am Workflow der Automatisierung vorzunehmen.
Klicke auf Automatisierung aktivieren.
Überprüfe die Informationen und klicke auf Fortfahren.

Nachdem die neue Automatisierung aktiviert wurde, kannst du die Automatisierung auf ihrer Übersichtsseite bearbeiten und verwalten, einschließlich des Aktivierens und Deaktivierens.

E-Mail zu abgebrochenem Checkout bearbeiten

Du kannst die Kund:innenliste, an die die E-Mail gesendet wird, die Betreffzeile, den Vorschautext und die Absender-E-Mail-Adresse ändern.

Du kannst den Inhalt deiner E-Mail zu abgebrochenem Checkout auch mit denselben Abschnitten zur E-Mail-Bearbeitung bearbeiten, die in Shopify Messaging verwendet werden. Du kannst Text hinzufügen und dein Design anpassen, indem du ein Logo hinzufügst oder das Farbschema änderst, um es an die Marke deines Shops anzupassen. Du kannst auch einen Rabatt hinzufügen, den deine Kund:innen verwenden können, wenn sie zu ihrem Checkout zurückkehren. Mehr Informationen zur Anpassung deiner E-Mail-Nachrichten.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Wähle die Automatisierung Abgebrochener Checkout aus.
Klicke auf Bearbeiten > E-Mail bearbeiten.
Beachte die Hinweise zur Bearbeitung der E-Mail und klicke dann auf Fortfahren.
Optional: Bearbeite beliebige der folgenden Optionen:
- Neben An: kannst du die Kundengruppe auswählen, an die die E-Mail gesendet werden soll.
- Neben Betreff: kannst du die Standard-Betreffzeile in die gewünschte Betreffzeile für deine E-Mail zu abgebrochenem Checkout ändern.
- Neben Vorschautext: kannst du deine E-Mail mit Text zusammenfassen, der nach der Betreffzeile angezeigt wird.
- Neben Von: kannst du auf Bearbeiten klicken, um die Einstellungen für die Absender-E-Mail zu öffnen und die Absender-E-Mail-Adresse zu ändern.
Passe deine E-Mail-Nachricht mit dem Abschnittseditor von Shopify Email an.
Klicke auf Speichern.

Kund:innen automatisch eine E-Mail mit einem Link zu ihrem abgebrochenen Checkout senden

Um automatisch E-Mails zu abgebrochenen Checkouts zu senden, musst du eine Automatisierung erstellen. Jede E-Mail dieser Automatisierung enthält einen Link zum abgebrochenen Warenkorb von Kund:innen, über den sie ihren Checkout abschließen können, wenn sie möchten. Wenn du diese E-Mails nicht automatisch senden möchtest, kannst du sie auch manuell senden.

Wenn du die neue Automatisierung für abgebrochene Checkouts in der Shopify Messaging-App erstellst, werden deine Einstellungen aus deinen vorherigen Einstellungen für abgebrochene Checkouts übernommen. Wenn du eine zweite Automatisierung für abgebrochene Checkouts erstellst, wartet die Automatisierung standardmäßig 10 Stunden, bevor die E-Mail an Kund:innen gesendet wird, und sie sendet nur an Kund:innen, die Marketing abonniert haben.

Du kannst Shopify Flow verwenden, um den Workflow für deine neue Automatisierung für abgebrochene Checkouts zu bearbeiten, einschließlich der Wartezeit.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Wähle die Automatisierung Abgebrochener Checkout aus.
Klicke auf Bearbeiten und verwende dann Shopify Flow, um den Workflow zu bearbeiten.
Klicke auf Workflow aktivieren, wenn du mit der Bearbeitung fertig bist.

Informationen zu nicht zugestellten E-Mails bei abgebrochenen Checkouts

Eine E-Mail zur Wiederherstellung eines abgebrochenen Checkouts wird unter den folgenden Umständen nicht gesendet:

Wenn Kund:innen noch keinen Kauf abgeschlossen und sich nicht für das Marketing angemeldet haben.
Wenn Kund:innen einen oder mehrere Checkouts abbrechen und dann einen Kauf abschließen, bevor die E-Mail zum abgebrochenen Checkout gesendet wird.
Wenn keiner der Artikel im Checkout zum Kauf verfügbar ist.
Wenn alle Artikel im Checkout kostenlos sind und Kund:innen nicht die Versandseite aufrufen, um eine Versandgebühr hinzuzufügen, oder wenn die Versandgebühr ebenfalls kostenlos ist.
Wenn ein Checkout über den Checkout der Shop-App abgebrochen wird. Die Automatisierung gilt nur für den Onlineshop-Checkout.
Wenn Kund:innen einen neueren Checkout abgebrochen haben und die Wartezeit seit dem letzten abgebrochenen Checkout noch nicht abgelaufen ist.

Wenn du deinen Shop so konfiguriert hast, dass automatisch E-Mails zu abgebrochenen Checkouts gesendet werden, findest du die Leistungsdaten auf der Seite Automatisierungen in Shopify Messaging.

Zustelldetails von Automatisierungs-Workflows überprüfen

Auf der Seite Automatisierungen in Shopify Messaging kannst du auf eine bestimmte Automatisierung zugreifen, um detaillierte Informationen anzuzeigen, z. B. ob eine E-Mail zu einem abgebrochenen Checkout nicht an eine:n Kund:in zugestellt werden konnte. Jede gesendete E-Mail wird als Durchlauf bezeichnet und hat eine entsprechende ID.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Automatisierungen.
Wähle unter Marketing-Automatisierung die Automatisierung aus, deren Ergebnisse du überprüfen möchtest.
Klicke im Abschnitt Workflow auf Letzte Aktivitäten anzeigen.
Klicke auf die gesendete E-Mail oder die Durchlauf-ID, deren Details du überprüfen möchtest.

Die Details für die E-Mail oder die Durchlauf-ID werden im Abschnitt Ergebnisse angezeigt.

E-Mail zu abgebrochenem Checkout manuell senden

Du kannst eine E-Mail zu einem abgebrochenen Checkout manuell an eine:n Kund:in senden. Die E-Mail enthält einen Link zum abgebrochenen Warenkorb des:der Kund:in, sodass diese:r den Checkout abschließen kann. Es kann sinnvoll sein, die E-Mail zu einem abgebrochenen Checkout manuell zu senden, wenn du die Automatisierung nicht eingerichtet hast oder wenn dein:e Kund:in den Link zum abgebrochenen Checkout anfordert.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.
Klicke auf die Nummer des abgebrochenen Checkouts, den du wiederherstellen möchtest.
Klicke unter den Kundeninformationen auf die E-Mail-Adresse des:der Kund:in.

Dein E-Mail-Client wird geöffnet und der Link zum abgebrochenen Checkout befindet sich im E-Mail-Text.

Wenn der/die Kund:in die Bestellung über diesen Link abschließt, wird der Wiederherstellungsstatus auf der Seite Abgebrochener Checkout auf „wiederhergestellt“ aktualisiert.

Abgebrochene Checkouts überprüfen

Du kannst deine abgebrochenen Checkouts überprüfen, um Muster zu finden, die darauf hindeuten könnten, warum deine Kundschaft Bestellungen nicht abschließt.

Abgebrochene Checkouts, die älter als drei Monate sind, werden automatisch aus dem Shopify-Adminbereich gelöscht. Wenn du einen bestimmten abgebrochenen Checkout behalten möchtest, kannst du einen Bestellungsentwurf erstellen mit denselben Details und ihn in deinem Shopify-Adminbereich offen lassen. Es gibt keine Möglichkeit, einen bestimmten abgebrochenen Checkout manuell zu löschen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf Abgebrochene Checkouts.

Zahlungsereignisse eines abgebrochenen Checkouts anzeigen

Jedes Mal, wenn ein:e Kund:in versucht, eine Bestellung zu bezahlen, wird ein Zahlungsereignis im Verlauf des abgebrochenen Checkouts vermerkt. Du kannst Zahlungsereignisse erweitern, um mehr Details zu sehen.

Zahlungsereignisse können hilfreich sein, wenn ein:e Kund:in versucht, eine Bestellung aufzugeben, und die Zahlung fehlschlägt. Wenn dich ein:e Kund:in kontaktiert, weil die Zahlung im Checkout nicht funktioniert, kannst du die Details des Zahlungsereignisses einsehen und die Informationen verwenden, um dem:der Kund:in bei der Bestellungsaufgabe zu helfen.

Wenn dein:e Kund:in die Zahlung im Checkout erfolgreich abschließt, gehe zur Chronik der Bestellung, um Zahlungsereignisse einzusehen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Abgebrochene Checkouts.
Klicke auf einen abgebrochenen Checkout.
Klicke im Abschnitt Verlauf auf ein Zahlungsereignis.

E-Mail-Bericht zu abgebrochenen Checkouts

Der Bericht E-Mails zu abgebrochenen Checkouts von Shopify hilft dir, besser zu verstehen, wie effektiv diese E-Mails sind, um deine Kund:innen dazu zu bringen, eine Transaktion abzuschließen. Er ist im Shopify-Bereich Growth verfügbar.

Der Bericht zeigt dir, wie viele Sitzungen und abgeschlossene Bestellungen aus den Erinnerungs-E-Mails resultiert sind. Er enthält auch Informationen wie die Conversion-Rate, den Gesamtumsatz, den durchschnittlichen Bestellwert, die durchschnittliche Anzahl der verkauften Produkte und wie viele der Kund:innen Erstkund:innen waren.

Der Bericht zeigt nur Daten ab dem 18. November 2019 an.