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Actualizar a cuentas de cliente desde cuentas de cliente heredadas

Actualiza a la última versión de las cuentas de cliente para acceder a las siguientes funciones y ofrecer a tus clientes la mejor experiencia de cuenta disponible en Shopify.

Inicio de sesión sin fricción

  • Un solo inicio de sesión para todo: los clientes inician sesión una vez y obtienen acceso a todas las funciones de las cuentas de cliente y personalizaciones de aplicaciones.
  • Autenticación sin contraseña: los clientes pueden iniciar sesión con su correo electrónico y un código de acceso de un solo uso, lo que significa que no habrá restablecimientos de contraseña.
  • Inicio de sesión con redes sociales: ofrece a los clientes la opción de iniciar sesión con Facebook o Google.

Funciones integradas

  • Devoluciones: los clientes pueden iniciar una devolución desde su cuenta.
  • Crédito en tienda: los clientes pueden ver su saldo de crédito en tienda en su cuenta y gastarlo en la pantalla de pago.
  • Suscripciones: los clientes pueden reanudar, omitir o cancelar suscripciones y actualizar sus formas de pago directamente en su cuenta.
  • Más funciones de autoservicio: el seguimiento de pedidos, la repetición de pedidos y la gestión de perfiles son compatibles con las cuentas de cliente.
  • Píxeles para análisis: haz seguimiento de los eventos del cliente y obtén información útil sobre el comportamiento posterior a la compra de los clientes para optimizar las experiencias de la cuenta con los píxeles web de Shopify.
  • Gestión independiente del tema: las cuentas de cliente se gestionan por separado del tema, por lo que las actualizaciones del tema no afectan la experiencia de la cuenta. Seguirás teniendo acceso a las nuevas funciones de la cuenta de cliente sin necesidad de realizar cambios en el tema.

Opciones de personalización

  • Más de 800 aplicaciones de cuentas de cliente: personaliza la experiencia de tu cuenta de cliente con bloques de aplicaciones. Por ejemplo, puedes agregar funciones de fidelización, suscripciones y lista de deseos a las cuentas de cliente sin necesidad de código. Los bloques de aplicaciones usan los colores, las fuentes y el estilo que configuraste en el editor de pago y cuentas, para que cada función que agregues sea coherente con tu marca.
  • Conecta tu propio proveedor de identidad: reemplaza la experiencia de inicio de sesión predeterminada con tu propio proveedor de identidad para un flujo de autenticación completamente personalizado.
  • API de Customer Account: crea una experiencia de cuentas de cliente a medida con la API de Customer Account, diseñada para funcionar con Hydrogen y la Storefront API.

Si aún usas cuentas de cliente heredadas, sigue esta guía para prepararte para la actualización y evitar interrupciones en la experiencia del cliente.

En esta página

Limitaciones

Antes de actualizar de las cuentas de cliente heredadas a las cuentas de cliente, revisa estas limitaciones:

  • Experiencias de inicio de sesión o registro personalizadas: después de la actualización, Shopify redirige automáticamente todas las URL de las cuentas de cliente heredadas (como /account/login) a las nuevas cuentas de cliente. Esto incluye cualquier enlace codificado en el tema. Sin embargo, si creaste una experiencia de inicio de sesión o registro personalizada, por ejemplo, en un modal o en una página diferente e independiente de las plantillas de cuentas heredadas, es posible que debas editar el tema para eliminar esas personalizaciones antes de actualizar.
  • Activadores de flujos de trabajo y automatizaciones: los activadores de flujo de trabajo o las automatizaciones que se basan en cuentas de cliente heredadas no son compatibles con las cuentas de cliente. Si tienes flujos de trabajo o automatizaciones existentes configurados con cuentas de cliente heredadas, no se pueden migrar a las cuentas de cliente.
  • Segmentos de clientes: los segmentos de clientes que incluyen el filtro customer_account_status no funcionarán como se espera después de la actualización, ya que customer_account_status es exclusivo de las cuentas de cliente heredadas. No hay filtros disponibles para la nueva versión de las cuentas de cliente.
  • Dominios personalizados por mercado: no puedes establecer un dominio personalizado por mercado para las páginas de cuentas de cliente. Esto significa que, aunque la tienda tenga configurados varios dominios internacionales, solo podrás usar un dominio para las cuentas de cliente en todos los mercados.
  • Multipass: Multipass no es compatible con las cuentas de cliente. Si necesitas usar tu propio proveedor de identidad, puedes conectarlo a las cuentas de cliente.
  • Personalización de la página de inicio de sesión: no puedes agregar bloques de personalización a la página de inicio de sesión.

Paso 1: Revisa tus personalizaciones heredadas y decide qué conservar

Revisa cualquier personalización que hayas realizado en las cuentas de cliente heredadas, como enlaces para la gestión de suscripciones o programas de fidelización, y toma nota de qué personalizaciones son importantes para ti. Debes volver a crear cada una de ellas antes de actualizar para garantizar una transición fluida. Las personalizaciones pueden incluir cambios realizados en las plantillas de cuentas de cliente en el editor de temas o cambios en el código .liquid.

Es posible que encuentres personalizaciones antiguas que ya no sean importantes para ti. Puedes ignorarlas sin problemas, ya que no se transferirán durante el proceso de actualización.

Revisa las personalizaciones en el editor de temas:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

  2. Junto a tu tema actual, haz clic en Personalizar.

  3. Haz clic en el menú desplegable Página de inicio.

  4. Haz clic en Cuentas de cliente heredadas.

  5. Revisa cada plantilla de cuenta de cliente heredada para encontrar cualquier personalización:

    • Cuenta de cliente
    • Activar cuenta de cliente
    • Direcciones de cliente
    • Inicio de sesión de cliente
    • Pedido de cliente
    • Registro de cliente
    • Restablecer contraseña de cliente

Revisa las personalizaciones en el código .liquid:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

  2. Junto a tu tema actual, haz clic en … > Editar código.

  3. En la barra lateral izquierda, haz clic en plantillas > clientes. Estas son las plantillas para las cuentas de cliente heredadas. La estructura de archivos puede variar si le has hecho cambios.

  4. Revisa el código en cada plantilla de cliente para encontrar cualquier personalización.

Paso 2: Duplica la configuración existente

Duplica la configuración existente para tener un lugar donde trabajar en las nuevas personalizaciones, guardar los cambios en curso y previsualizarlos antes de que estén listos para que los clientes los vean.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

  2. En la sección Configuraciones, haz clic en Duplicar junto a la configuración que quieras duplicar. Esto crea una copia de la configuración.

  3. Opcional: Cambia el nombre de la configuración para que sea más fácil de encontrar más tarde.

Paso 3: Reemplaza las personalizaciones heredadas con aplicaciones para cuentas de cliente

Busca aplicaciones para reemplazar cada una de las personalizaciones heredadas que identificaste en el paso 1. Hay aplicaciones para cuentas de cliente con funciones como programas de fidelización, ventas adicionales y cruzadas, edición de pedidos, listas de deseos, reseñas, devoluciones, suscripciones, formularios y encuestas, descargas digitales y más.

Explora todas las aplicaciones que funcionan con las cuentas de cliente:

Agrega bloques de aplicaciones desde las aplicaciones instaladas

Si usaste una aplicación para personalizar las cuentas de cliente heredadas, es posible que el desarrollador de la aplicación la haya actualizado para que funcione con las cuentas de cliente. Puedes agregar bloques de aplicaciones de estas aplicaciones desde el editor de pago y cuentas.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

  2. Junto a la copia de la configuración que creaste, haz clic en Personalizar para abrir el editor de pago y cuentas.

  3. En la barra lateral izquierda, haz clic en Aplicaciones. Verás todas las aplicaciones instaladas que funcionan con la pantalla de pago o las cuentas de cliente.

  4. En la pestaña Todas, busca la aplicación que usaste para personalizar las cuentas de cliente heredadas. Puedes buscar el nombre específico de la aplicación para reducir la lista.

  5. Haz clic en + junto a los bloques de aplicaciones debajo de esa aplicación. Si existe la opción de agregar el bloque de aplicación a Pedidos, Estado del pedido, Perfil o Cuentas, significa que la aplicación funciona con las cuentas de cliente.

  6. Agrega los bloques de aplicaciones que quieras y define su configuración. Más información sobre el uso de aplicaciones en el editor de pago y cuentas.

  7. Opcional: Previsualiza los cambios en las páginas en diferentes tamaños de pantalla haciendo clic en el botón desktop para escritorio, en el botón mobile para móvil o en el botón fullscreen para pantalla completa, para ver cómo se muestra la página a los clientes.

  8. Haz clic en Guardar.

Buscar una nueva aplicación

Para algunas personalizaciones, es posible que debas buscar e instalar una nueva aplicación para recrear la misma funcionalidad que tenías en las cuentas de cliente heredadas.

Pasos:

  1. Ve a la Shopify App Store.
  2. Busca la función que necesitas.
  3. Haz clic en Refinar.
  4. En Funciona con, selecciona Cuentas de cliente. Esto limita la búsqueda a aplicaciones que funcionan con cuentas de cliente.
  5. Una vez que instales la aplicación, sigue los pasos para agregar bloques de aplicaciones desde las aplicaciones instaladas.

Si tienes enlaces externos en las cuentas de cliente heredadas (por ejemplo, un enlace a un portal de suscripciones o devoluciones separado), verifica si hay alguna función de Shopify o aplicación que puedas usar para ofrecer esa función.

La ventaja de usar las funciones y aplicaciones de Shopify es que los clientes pueden acceder a todas estas funciones iniciando sesión una sola vez, mientras que el enlace a un portal externo suele requerir pasos de verificación adicionales.

Si aún necesitas agregar un enlace externo, puedes agregar el enlace al menú principal de la cuenta de cliente o usar una aplicación para agregar un enlace en el cuerpo de una página. Shopify Checkout Blocks te permite agregar bloques de contenido, incluidos enlaces, a la página de estado del pedido en las cuentas de cliente. También hay varias aplicaciones públicas que te permiten agregar enlaces a las otras páginas en las cuentas de cliente. Sigue los pasos para buscar una nueva aplicación a fin de encontrar una que funcione para ti.

Paso 4: Asegúrate de que la configuración de la marca esté actualizada

La pantalla de pago y las cuentas de cliente comparten la misma configuración de marca. Asegúrate de que la marca y el logo se muestren como se espera en todas las páginas.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

  2. Junto a la copia de la configuración que creaste, haz clic en Personalizar para abrir el editor de pago y cuentas.

  3. En la barra lateral izquierda, haz clic en Configuración y revisa la configuración de marca actual.

  4. En la barra superior del editor, haz clic en Pantalla de pago para abrir el menú de selección de página.

  5. Navega a las diferentes páginas de la pantalla de pago y de la cuenta de cliente para asegurarte de que la marca y el logo aparezcan como se espera en toda la experiencia.

  6. Ajusta la configuración según sea necesario.

  7. Haz clic en Guardar.

Paso 5: Conecta un subdominio para las cuentas de cliente

De forma predeterminada, las páginas de las cuentas de cliente, como la página de inicio de sesión, la página de pedidos y la página de perfil, usan un formato de URL shopify.com como dominio base, similar a shopify.com/1234567890/account con un número de identificación único para la tienda. En su lugar, puedes seleccionar y conectar un subdominio para las cuentas de cliente basado en el nombre de dominio principal de la tienda online para que las cuentas de cliente coincidan con tu marca. Por ejemplo: account.tu-tienda.com.

Este subdominio se muestra a los clientes cuando visitan su cuenta, incluida la página de estado del pedido.

Paso 6: Comprueba que el correo electrónico del remitente esté actualizado

Revisa la dirección de correo electrónico del remitente y asegúrate de tener acceso a ella. Los clientes inician sesión con un código de verificación enviado a su correo electrónico, y esos correos se envían desde tu dirección de correo electrónico del remitente.

Paso 7: Publica la configuración

Cuando termines de configurar las aplicaciones y la configuración de la marca, publica la configuración. Esto hará que los cambios se activen en la pantalla de pago y las cuentas de cliente.

La tienda online y la página de pago seguirán vinculadas a las cuentas de cliente heredadas hasta que completes el Paso 9.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

  2. Junto a la copia de la configuración que creaste, realiza las siguientes acciones:

    1. Opcional: Haz clic en Personalizar para previsualizar los cambios.
    2. Haz clic en Publicar.

Paso 8: Previsualiza y prueba la nueva configuración de las cuentas de cliente

La nueva configuración ya está publicada, pero la tienda online y la página de pago seguirán vinculadas a las cuentas de cliente heredadas hasta que completes la actualización.

Para probar la nueva experiencia de cuentas de cliente antes de completar la actualización, copia la URL de las nuevas cuentas de cliente y ábrela en una pestaña nueva del navegador. Si configuraste un subdominio de cuentas de cliente, la URL tendrá un formato similar a account.{your-store-domain}.com. Si no configuraste ningún subdominio, el formato predeterminado es https://shopify.com/{your-store-ID}/account.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.

  2. En la sección Cuentas de cliente, copia la dirección web del campo URL.

  3. En el navegador web, abre una pestaña nueva, pega la URL en el campo de dirección y presiona Enter para cargar la página.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de cliente de prueba para previsualizar la nueva experiencia de cuentas de cliente usando la página de pago y la configuración de cuentas publicadas.

Paso 9: Actualiza

Realiza la actualización cuando estés listo para dar a los clientes acceso a las cuentas de cliente desde la tienda online y la pantalla de pago.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.

  2. Haz clic en Actualizar en el banner de la parte superior de la página.

Recursos para las cuentas de cliente heredadas