Vender y recibir pagos en diferentes monedas

La moneda que utilizan tus clientes para pagar sus pedidos puede ser diferente de la moneda de tus pagos de Shopify Payments. Es decir, la moneda de tu tienda puede ser diferente de la moneda de tu cuenta bancaria.

Supongamos que tu tienda está ubicada en Europa, pero la mayoría de tus clientes están en Estados Unidos. Si vendes a muchos clientes en EE. UU., haz que la moneda de la tienda sea dólares estadounidenses (USD). Tu moneda de pago será el euro (EUR).

Obtén más información sobre cómo vender en monedas locales con Shopify Markets.

Monedas aceptadas

Tu tienda utiliza las siguientes monedas:

• Moneda de la tienda: la moneda de tu panel de control de Shopify y tus informes. Por ejemplo, esta es la moneda que usas cuando fijas precios para tus productos. Aunque tus pagos solo pueden realizarse en tu moneda local, la moneda de tu tienda puede ser cualquiera que esté disponible en el selector de moneda en la configuración de tu tienda. Consulta Cambiar la moneda de tu tienda para más información.

• Moneda de pago: la moneda que utiliza Shopify Payments cuando deposita dinero en la cuenta bancaria. La elección de la moneda de pago depende de la ubicación de la tienda. Es posible que la cuenta bancaria de pago deba estar ubicada en el mismo país que la tienda. Por ejemplo, si la tienda está ubicada en Canadá y deseas recibir pagos en CAD, necesitas una cuenta en CAD ubicada en Canadá, mientras que una cuenta bancaria en USD puede estar ubicada en Canadá o Estados Unidos.

Shopify Payments admite los siguientes pares de país y moneda de pago:

Cambio de moneda y tasa de conversión

Cuando se captura un pago, se aplica una tasa por cambio de moneda y una comisión de conversión. Si se debe convertir la moneda para un reembolso, se utiliza la tasa de cambio actual y no la tasa de cambio en el momento del pedido. Las comisiones de conversión no se aplican a los reembolsos que requieran conversión de moneda.

Puedes ver la siguiente información en el panel de control de Shopify:

• el tipo de cambio de moneda actual de los Proveedores de pago.
• el tipo de cambio que se utilizó para un pedido del timeline del pedido.

Cambiar tu moneda de pago

Si tu país admite varias monedas de pago, puedes cambiar tu moneda de pago a otra moneda admitida. Para recibir los pagos, debes tener una cuenta bancaria en la moneda en la que deseas recibirlos. Por ejemplo, si tu tienda está ubicada en Canadá, y deseas que te paguen en dólares estadounidenses (USD), debes tener una cuenta bancaria que acepte USD.

Para cambiar tu moneda de pago, actualiza tu información bancaria de Shopify Payments en la página Proveedores de pagos en el panel de control de Shopify.

Cambiar la moneda de la tienda

que es la que se utiliza en tu panel de control de Shopify. Se trata de la moneda en la que fijas los precios de tus productos y la que se utiliza en tus informes.

Puedes ver y cambiar la moneda de la tienda en la sección de Moneda de la tienda de la página de configuración Información de la tienda.

Impacto del cambio de moneda de la tienda

Antes de cambiar la moneda de la tienda, revisa el siguiente impacto de este cambio en la tienda:

• La moneda de los precios de tus productos y las tarifas de descuento se modifican automáticamente, pero no el monto. Por ejemplo, si cambias de USD a CAD, un producto que estuviera publicado con un precio de 20 USD ahora lo está con un precio de 20 CAD.
• El monto y la moneda de las tarifas de envío no se modifican automáticamente.
• Las tarjetas de regalo con saldos restantes en la moneda anterior ya no funcionarán.
• Las aplicaciones que tienen requisitos de moneda diferentes a los de la nueva moneda no funcionarán después de que se realice el cambio.
• Cambiar la moneda de la tienda podría afectar los informes, debido a sus ciclos de actualización y a las fluctuaciones en la tasa de cambio.
• Cambiar la moneda de la tienda podría afectar los pedidos con pagos pendientes.
• Los reembolsos procesados después de un cambio de moneda también se verán afectados por este cambio debido a la diferencia en los valores.
• Si usas un proveedor de pagos que no sea Shopify Payments, las monedas de todos tus mercados se modificarán para coincidir con la nueva moneda. Obtén más información sobre los cambios en tu mercado principal al cambiar la moneda de la tienda.
• Si usas PayPal Express, es posible que no se admita la nueva moneda.

Completa las siguientes acciones antes de cambiar la moneda de la tienda:

• Resuelve los pagos pendientes antes de cambiar la moneda de la tienda.
• Revisa tus aplicaciones para asegurarte de que sean compatibles con la nueva moneda. Si tienes dudas de si una aplicación seguirá funcionando después de cambiar la moneda de tu tienda, contacta al desarrollador de aplicaciones para aclararlas. Las aplicaciones creadas por Shopify seguirán funcionando con la nueva moneda.
• Si tu tienda tiene activado PayPal Express, asegúrate de que la nueva moneda de la tienda sea compatible con PayPal. Si PayPal no admite la nueva moneda, debes desactivar la pasarela antes del cambio o considerar el uso de otra moneda compatible.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Información de la tienda.
2. En la sección Moneda de la tienda, selecciona la nueva moneda de la tienda en la lista. Si no puedes seleccionarla, debes contactar a atención al cliente de Shopify para cambiarla.
3. Haz clic en Guardar.

Después de actualizar la moneda, revisa y actualiza las siguiente configuraciones de la tienda:

• Revisa y actualiza los precios de tus productos. Debido a que el valor de diferentes monedas rara vez es igual, es probable que el valor de un producto sea diferente en una nueva moneda, lo que puede afectar tus márgenes de beneficios.
• Revisa y ajusta los descuentos para alinearlos con la nueva moneda de la tienda.
• Elimina las tarifas de envío existentes y luego vuelve a agregarlas manualmente para mostrarlas en la nueva moneda.
• Emite nuevas tarjetas de regalo para los clientes que tengan tarjetas de regalo con saldos restantes.
• Si no usas Shopify Payments, actualiza tus mercados cuando cambies la moneda de la tienda.

Pagos en múltiples monedas

Si el negocio está ubicado en Canadá y la tienda está en el plan Advanced Shopify o Plus, puedes conectar dos cuentas bancarias y recibir pagos en CAD y USD con Shopify Payments. Los pagos se envían a cuentas bancarias separadas que están en cada moneda respectiva. Por ejemplo, los pedidos en CAD se envían a la cuenta bancaria en CAD, y los pedidos en USD se pagan en la cuenta bancaria en USD.

Revisa la siguiente información para obtener más información sobre cómo recibir pagos en múltiples monedas:

• Monedas admitidas: puedes tener una cuenta bancaria por moneda admitida. La cuenta bancaria en CAD debe estar ubicada en Canadá, pero la cuenta bancaria en USD puede estar ubicada en Canadá o Estados Unidos.
• Pagos de pedidos en una moneda sin una cuenta de pago específica: cualquier moneda que no tenga una cuenta de pago específica se cambia a la moneda de la cuenta bancaria predeterminada y se aplican comisiones de cambio.
• Comisiones por cambio de moneda: cuando la moneda de pago y la moneda en la que estás vendiendo coinciden, los clientes no tienen que pagar una comisión por conversión de moneda. Si deseas incluir esta comisión en la estrategia de precios internacionales, considera usar ajustes de precios para el mercado asociado.
• Reembolsos: los reembolsos para pagos en múltiples monedas funcionan de la misma manera que los demás. Los cargos por transacción de tarjeta de crédito no se devuelven cuando emites un reembolso. Obtén más información sobre como reembolsar pedidos.

Cuando recibes un pago en otra moneda, se te cobra un cargo por pago en moneda internacional. Estos cargos se basan en tu plan de Shopify:

• Si estás en el plan Shopify Plus, se te cobrará una comisión por pago de 1,25%.
• A todos los demás planes de Shopify se les cobrará una comisión por pago del 1,50%.

En el caso de los comerciantes con sede en Canadá que recibieron pagos en USD antes del 24 de mayo de 2023, si deciden mantener la configuración actual con solo pagos en USD, no habrá cambios en las comisiones por pago. Sin embargo, si deciden agregar una segunda cuenta bancaria en CAD a la tienda, cualquier pago recibido en USD estará sujeto a una comisión por pago en moneda internacional.

Agregar una cuenta bancaria para pagos

Puedes agregar una cuenta bancaria para recibir pagos en una moneda internacional.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
3. En la sección Cuentas bancarias de pagos, haz clic en Agregar.
4. En la sección País del banco, selecciona el país donde está registrada la cuenta bancaria.
5. En la sección Agregar una cuenta bancaria, introduce tu número de cuenta bancaria.
6. En la sección Moneda de pagos, selecciona una moneda en la que deseas que se depositen los pagos en la cuenta bancaria.
7. Haz clic en Agregar cuenta bancaria.

Cambiar la cuenta bancaria predeterminada para pagos

Después de agregar una segunda cuenta bancaria para pagos, la primera se considerará la predeterminada. Las monedas que no corresponden a la moneda de la cuenta bancaria se depositan en la predeterminada.

Por ejemplo, supongamos que recibes pagos en CAD en la primera cuenta bancaria y en USD en la segunda, y también estás vendiendo en EUR. Si recibes un pedido en EUR, este se cambia a la moneda de la cuenta bancaria predeterminada, en este caso CAD, y se aplican comisiones por cambio.

Puedes cambiar la cuenta bancaria predeterminada para pagos.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
3. En la sección Cuentas bancarias de pagos, haz clic en ... junto a la cuenta bancaria que deseas que sea la predeterminada.
4. Haz clic en Establecer como predeterminada y luego en Establecer como redeterminada.

Consideraciones legales y fiscales

Debes revisar las posibles implicaciones legales o impositivas relacionadas con la venta en una moneda diferente a la asociada con el país donde se encuentra tu tienda.