Configuration du retrait en magasin pour les commandes en ligne

Vous pouvez configurer une option de retrait en magasin lors du paiement pour permettre à vos clients de retirer leurs commandes en ligne dans l’un de vos points de vente physiques.

Vous pouvez également configurer des transferts entre boutiques pour vos points de retrait. Les transferts entre boutiques vous permettent de transférer automatiquement du stock à partir d’un ou plusieurs emplacements vers votre point de retrait lorsque le stock y est indisponible.

Si votre boutique est sur le forfait Shopify Plus, vous pouvez remplacer la fonctionnalité de retrait en magasin par défaut par une application personnalisée.

Exigences pour la configuration du retrait en magasin

Pour configurer le retrait en magasin dans votre interface administrateur Shopify, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Vous devez avoir au moins un emplacement qui traite les commandes en ligne.
• Votre boutique doit avoir activé la dernière version de la page de paiement :
  • Si votre boutique utilise le forfait Shopify Plus, vous devez migrer vers Shopify Extensions.
  • Si votre boutique n’utilise pas le forfait Shopify Plus, vous devez disposer de la dernière version de la page de paiement sur votre boutique. La plupart des boutiques disposent déjà de la dernière version de la page de paiement.

Points à prendre en compte pour la configuration du retrait en magasin

Avant de configurer le retrait en magasin, tenez compte des points suivants :

• Un client peut choisir de faire expédier certains articles et d’en retirer d’autres dans une même commande. Si un transfert de boutique est nécessaire pour les articles à retirer, la page de paiement affiche un délai de retrait estimé qui tient compte du transfert.
• Si vous utilisez un thème qui prend en charge la disponibilité pour le retrait, le client peut voir si un produit est disponible pour le retrait avant de l’ajouter à son panier. Les produits qui sont disponibles grâce à un transfert de boutique s’affichent comme étant disponibles pour le retrait, avec un délai de retrait estimé ajusté.

Configurer le retrait en magasin

Vous pouvez configurer le retrait en magasin pour vos emplacements. Vous devez configurer le retrait en magasin pour chaque emplacement où les clients peuvent retirer leurs commandes.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Méthodes de livraison supplémentaires, cliquez sur Retrait en magasin.

3. Cliquez sur l’emplacement pour lequel vous souhaitez activer le retrait en magasin.

4. Dans la section Statut de l’emplacement, activez l’option Permettre aux clients de retirer les commandes directement à cet emplacement.

5. Dans la section Date de retrait prévue, sélectionnez un délai de traitement pour le retrait en magasin dans le menu déroulant. Cette information s’affiche pour vos clients.

6. Facultatif : pour configurer le transfert entre boutiques, effectuez les tâches suivantes :

   1. Dans la section Transferts de boutique, sélectionnez les emplacements à partir desquels vous souhaitez transférer du stock lorsque ce dernier est indisponible à l’emplacement de retrait en magasin.
   2. Pour configurer un délai de traitement différent pour les commandes qui nécessitent un transfert entre boutiques, sélectionnez Définir un délai de traitement différent au moment du paiement lorsqu’un transfert entre boutiques est nécessaire, puis sélectionnez un délai de traitement dans le menu déroulant.

7. Dans la section Notification Prêt pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour vos clients. Ce champ remplace toutes les personnalisations que vous avez apportées à la variable email_body dans le modèle de notification Prêt pour le retrait.

8. Facultatif : dans la section Aperçu du paiement, prévisualisez la façon dont votre option de retrait en magasin s’affiche lors du paiement.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des transferts entre boutiques

Par défaut, le retrait en magasin n’est disponible que lorsque l'intégralité de la commande est en stock au point de retrait. Si vous avez plusieurs emplacements, vous pouvez configurer des transferts entre boutiques qui vous permettent de transférer du stock d'un ou plusieurs emplacements vers votre point de retrait. Vous pouvez également configurer des délais de traitement différents pour les commandes qui nécessitent un transfert entre boutiques. Si aucun emplacement ne peut transférer tout le stock nécessaire, plusieurs transferts sont créés pour la commande. Les emplacements les plus proches du point de retrait disposant de stock disponible sont prioritaires.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Méthodes de livraison supplémentaires, cliquez sur Retrait en magasin.

3. Cliquez sur un emplacement pour lequel vous souhaitez configurer des transferts entre boutiques.

4. Dans la section Transferts entre boutiques, sélectionnez les emplacements à partir desquels vous souhaitez transférer du stock lorsque celui-ci est indisponible au point de retrait.

5. Facultatif : pour configurer un délai de traitement différent pour les commandes qui nécessitent un transfert entre boutiques, sélectionnez Définir un délai de traitement différent au moment du paiement lorsqu’un transfert entre boutiques est nécessaire, puis sélectionnez un délai de traitement dans le menu déroulant.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des exclusions de transfert

Vous pouvez exclure des collections de produits spécifiques des transferts entre boutiques. Par exemple, si certains de vos produits sont trop volumineux pour être transférés vers un point de retrait, vous pouvez les exclure des transferts entre boutiques. Vous pouvez exclure des collections de produits, mais pas des produits spécifiques.

Avant de commencer, créez une collection pour les produits qui ne peuvent pas être transférés vers un point de retrait. Pour éviter d’afficher votre collection aux clients, assurez-vous qu’elle n’est incluse dans aucun canal de vente.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Méthodes de livraison supplémentaires, cliquez sur Retrait en magasin.

3. Dans la section Exclusions de transfert, cliquez sur Ajouter des collections.

4. Sélectionnez les collections que vous souhaitez exclure des transferts entre boutiques, puis cliquez sur Terminé.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Activation d’un service de retrait

Si vous souhaitez utiliser une application personnalisée pour gérer le retrait en magasin, vous pouvez activer un service de retrait dans votre interface administrateur Shopify et remplacer les paramètres de retrait en magasin existants. En savoir plus sur les applications personnalisées de retrait en magasin.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Méthodes de livraison supplémentaires, cliquez sur Retrait en magasin.

3. Dans la section Service de retrait, cliquez sur Modifier.

4. Sélectionnez une application personnalisée que vous souhaitez utiliser pour votre fonctionnalité de retrait en magasin, puis cliquez sur Enregistrer.

5. Cliquez sur Choisir un service de retrait.

Transférer manuellement des articles

Si vous ne pouvez pas traiter une commande avec retrait en magasin et que vous devez transférer des articles depuis un autre endroit, ou si l’emplacement automatiquement choisi pour un transfert entre boutiques n’est pas possible, vous pouvez modifier manuellement l’emplacement d’une commande avec retrait en magasin. Vous ne pouvez pas modifier le point de retrait choisi par le client lors du paiement.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande avec retrait en magasin que vous souhaitez traiter.

3. Dans la section Non traitées, cliquez sur le bouton ....

4. Cliquez sur Changer d’emplacement.

5. Sélectionnez les articles pour lesquels choisir un nouvel emplacement.

6. Dans la section Changer d’emplacement, sélectionnez un nouvel emplacement.

7. Cliquez sur Changer d’emplacement.

Traiter une commande avec retrait en magasin

Vous pouvez traiter une commande avec retrait en magasin à partir de votre interface administrateur Shopify. Si un transfert de produits est requis pour votre commande avec retrait en magasin, le badge Transfert requis s’affiche à côté de votre point de retrait.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande avec retrait en magasin que vous souhaitez traiter.

3. Facultatif : si un transfert est requis pour déplacer des articles vers le point de retrait, cliquez sur Transférer vers le point de retrait lorsque vous effectuez les préparatifs nécessaires. Vous ne pouvez annuler cette action qu’en transférant les articles manuellement.

4. Cliquez sur Prête pour le retrait.

5. Cliquez sur Marquer comme prête pour le retrait.

Une fois que votre client a retiré sa commande, cliquez sur Marquer comme retirée pour marquer la commande comme traitée.

Expérience de paiement

Une fois que vous avez activé le retrait en magasin, vos clients peuvent choisir entre les options Expédier et Retirer dans la section Livraison de votre page de paiement. Lorsqu’ils sélectionnent l’option Retirer, ils peuvent choisir l’emplacement où ils souhaitent retirer leur commande. Les clients ne peuvent voir que les points de retrait situés dans leur pays. S’il n’y a pas de points de retrait dans leur pays, le message Aucun point de retrait n’est disponible s’affiche pendant le paiement. Ils peuvent changer de pays en cliquant sur Changer mon emplacement.

Le délai de traitement que vous sélectionnez dans les paramètres de retrait en magasin s’affiche lors du paiement.

Affichage de la disponibilité du retrait pour vos clients

Certains thèmes vous permettent d’indiquer aux clients si un produit est disponible pour le retrait en magasin. Sur chaque page de produit, une section sur la disponibilité du retrait indique si le produit est disponible et quel est le délai estimé pour le retrait.

Une fois le retrait en magasin activé, la page de produit indique si le produit est disponible pour le retrait dans un ou plusieurs de vos points de retrait. Cette information s’affiche uniquement pour les produits qui sont stockés dans au moins un point de retrait et dont le paramètre Produit physique est activé dans la section Expédition des détails d’une variante de produit.

Si vous n’avez activé le retrait en magasin que pour un seul emplacement, l’emplacement et la disponibilité du retrait s’affichent pour cet emplacement. Les clients peuvent cliquer sur Afficher les informations de la boutique pour en savoir plus sur le point de retrait.

Si vous avez activé le retrait en magasin pour plus d’un emplacement, la section sur la disponibilité pour le retrait affiche l’emplacement et la disponibilité pour le retrait pour l’une de vos boutiques. Les clients peuvent cliquer sur Vérifier la disponibilité dans d’autres boutiques pour consulter la disponibilité du produit dans tous vos emplacements où le retrait est activé.

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans Dawn, la gamme de thèmes Horizon et plusieurs thèmes payants de la boutique de thèmes Shopify.

Désactiver le retrait en magasin

Si vous ne souhaitez plus proposer le retrait en magasin à votre emplacement, vous pouvez le désactiver.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Retrait en magasin, cliquez sur l’icône ›.

3. Cliquez sur un emplacement où vous souhaitez désactiver le retrait en magasin.

4. Cliquez sur Désactiver le retrait en magasin.

5. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Désactiver le retrait en magasin.

Résolution des problèmes de retrait en magasin

Si vous rencontrez des problèmes avec le retrait en magasin, consultez les problèmes et solutions courants suivants.