Crear campañas de email marketing con Shopify Messaging

Con Shopify Messaging puedes crear, personalizar y programar campañas de email marketing para promocionar ofertas, destacar productos nuevos o informar a los clientes sobre nuevas existencias.

Puedes adaptar el diseño de cada campaña para que coincida con la apariencia de la tienda: esquema de colores, fuente y logo de la marca. Para obtener más información sobre cómo crear y personalizar plantillas de correo electrónico, consulta Administrar plantillas de correo electrónico de Shopify Messaging.

Consideraciones para crear una campaña de email marketing

Revisa estas consideraciones antes de crear una campaña de email marketing:

• Algunos proveedores de correo electrónico no son compatibles con Shopify o requieren ajustar la configuración del dominio. Más información sobre configurar la dirección de correo electrónico.
• Los correos se envían solo en el idioma en el que los escribes y no se traducen automáticamente. Puedes crear segmentos de clientes para dirigirte a un público específico según el idioma.
• Todas las tiendas en los planes Basic, Grow, Advanced y Shopify Plus tienen 10.000 correos gratuitos para enviar al comienzo de cada mes. Después de alcanzar los 10.000 correos gratuitos, el costo se calcula según el volumen. Más información sobre precios de Shopify Email.
• Shopify Messaging no permite adjuntar archivos como PDF directamente a los correos. En su lugar, puedes subir el PDF a la tienda e incluir un enlace en el correo.

Uso de tecnologías de asistencia para crear una campaña en Shopify Messaging

El editor de correos de Shopify Messaging es accesible para comerciantes que usan tecnología de asistencia. Admite la navegación con teclado y los lectores de pantalla, y permite completar todas las tareas principales sin usar el mouse.

Navegación con teclado

Puedes desplazarte por el editor de correos con estos controles de teclado:

• Tab: moverte entre elementos interactivos del editor
  • Presiona Tab una vez para editar el contenido de la sección
  • Presiona Tab dos veces para acceder a los campos editables de una sección
  • Presiona Tab varias veces para acceder a las acciones de la sección (mover, duplicar, eliminar)
  • Presiona Tab otra vez para volver al botón Agregar sección
  • Presiona Tab una vez más para acceder a la configuración de la barra lateral de la sección
• Shift + Tab: desplazarte hacia atrás por las secciones y resaltarlas
• Teclas de flecha: moverte entre secciones
• Enter o barra espaciadora: seleccionar o activar elementos
• Atajos estándar: usar atajos de teclado comunes como:
  • Copiar: Ctrl+C (Windows) o Command+C (Mac)
  • Pegar: Ctrl+V (Windows) o Command+V (Mac)
  • Deshacer: Ctrl+Z (Windows) o Command+Z (Mac)

Compatibilidad con lectores de pantalla

El editor incluye etiquetas específicas para lectores de pantalla, lo que facilita:

• identificar y desplazarte entre las distintas secciones
• acceder a la configuración y a los controles de cada sección
• agregar secciones nuevas a la plantilla de correo electrónico
• entender las acciones disponibles para cada elemento

Planificar y organizar las campañas

En la vista Planificador de la página de resumen de Shopify Messaging puedes organizar las campañas y ver recomendaciones para campañas futuras. La vista Planificador incluye una vista de calendario semanal que muestra la siguiente información de las campañas:

• Campañas en borrador: campañas que empezaste y programaste, pero aún no se enviaron.
• Campañas programadas: campañas que están programadas para enviarse en una fecha y hora específicas. El calendario muestra la fecha de envío programada de estas campañas.
• Campañas enviadas: campañas que ya se enviaron a los suscriptores.
• Campañas recomendadas: recomendaciones personalizadas de campañas según la actividad de la tienda, la experiencia con Shopify Messaging y los eventos de temporada. Por ejemplo, Shopify Messaging puede recomendar crear una campaña para una oferta de temporada, como Black Friday y Cyber Monday (BFCM).

Las campañas del calendario se organizan por su fecha de envío programada. El calendario sigue la zona horaria de la tienda, no la del dispositivo o el navegador. Si una campaña está en estado de borrador y aún no se programó, no se muestra en el calendario.

En la vista Planificador, haz clic en cualquier campaña para verla o editarla. Para crear una campaña nueva desde la vista Planificador, haz clic en el ícono + en una fecha del calendario y crea la campaña.

Crear y enviar una campaña de email marketing

Según el tipo de mensaje que envíes a tus clientes, puedes elegir entre una variedad de plantillas de marca en Shopify Messaging. Algunas plantillas incluyen automáticamente recursos de la tienda, como el logo, los productos y los colores. El contenido predeterminado de las plantillas de Shopify Messaging se basa en las prácticas recomendadas de email marketing e incluye texto, imágenes y enlaces con marcadores de posición en secciones basadas en la información de la tienda.

También puedes crear un mensaje con código personalizado.

Cuando configuras una campaña de email marketing, debes agregar un asunto. Puedes incluir caracteres internacionales y emojis en los asuntos. Después de agregar el asunto, la campaña se guarda con ese nombre y puedes cambiarlo en cualquier momento.

Puedes enviar la campaña de email marketing a todos los suscriptores de correo electrónico o a segmentos de clientes específicos. Por ejemplo, puedes enviar recomendaciones de productos según compras anteriores o promociones según la ubicación. Más información sobre enviar una campaña por correo electrónico a un segmento específico de clientes.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Crear campaña.

3. Realiza una de las siguientes acciones:

• Para crear la campaña de email marketing con una plantilla, selecciona una plantilla de correo electrónico.
• Para crear tu propio mensaje de correo electrónico con código personalizado, selecciona Escribir código propioy luego ingresa tu código.
  • Opcional: Si tienes un archivo guardado en el dispositivo con el código que quieres usar, haz clic en Importar. Los archivos importados deben estar en formato .html.

4. Opcional: Para cambiar la plantilla de correo electrónico seleccionada, haz clic en … > Cambiar plantilla. Esta acción elimina todo el contenido que agregaste a la plantilla anterior.
5. En el campo Para , haz clic en el menú desplegable de segmentos y luego realiza cualquiera de las siguientes acciones:
   • Para enviar el correo a todos los suscriptores de correo electrónico, selecciona Todos los suscriptores de correo electrónico.
   • Para enviar el correo solo a clientes específicos, selecciona el segmento de clientes al que quieres dirigirte.
   • Para crear un nuevo segmento de clientes para la campaña de email marketing, haz clic en Crear segmento. Después de crear el segmento, haz clic en Guardar y volver a Correo electrónico para seguir editando la campaña de email marketing.
6. Ingresa el asunto del correo.
7. Opcional: Ingresa el texto de vista previa para personalizar el texto que se muestra después del asunto en las bandejas de entrada de correo de los clientes. Por ejemplo, Más novedades para tu guardarropa de verano.
8. Realiza cualquiera de los siguientes cambios en el cuerpo del correo:
   • Para agregar una sección, pasa el cursor sobre el contenido del correo donde quieres la nueva sección y haz clic en +.
   • Para eliminar una sección del contenido del correo, primero haz clic en ella para abrir las opciones de edición y luego haz clic en el ícono de papelera para eliminarla.
   • Haz clic en la sección que quieres editar para ver las opciones de edición. Las opciones de edición dependen del section type.
9. Opcional: Para personalizar el asunto, el texto de vista previa o el cuerpo, haz clic en el ícono Personalizar en la sección correspondiente, elige el valor que quieres personalizar y, de forma opcional, ingresa un Valor predeterminado para usar si la información del cliente no está disponible. Si no ingresas un valor predeterminado, el espacio del texto personalizado quedará en blanco. Más información sobre personalizing your emails.
10. Opcional: Para personalizar el seguimiento UTM de la actividad de email marketing, sigue estos pasos:
    • Haz clic en … > Editar parámetros UTM.
    • Actualiza los UTM parameters que quieres cambiar.
    • Haz clic en Guardar.
11. Después de configurar la campaña, send a test email y luego review and send the email.

Para cambiar la dirección de correo del Remitente de la tienda para los correos salientes, ve a la configuración de la tienda de Shopify.

Enviar un correo de prueba

Después de crear una campaña de email marketing, puedes enviar un correo de prueba para ver cómo se muestra el correo en la bandeja de entrada del cliente.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en la campaña para la que quieres enviar una prueba.

3. Haz clic en Enviar prueba.

4. En la sección Direcciones de correo electrónico, ingresa hasta cinco direcciones de correo electrónico a las que quieras enviar la prueba, una a la vez.

5. Haz clic en Enviar.

Revisar y enviar un correo

Shopify no comprueba si el contenido del correo tiene errores ortográficos u otros errores. Después de configurar una actividad de correo electrónico, revisa el contenido del correo antes de enviarlo a los suscriptores.

Cuando decides enviar o programar el correo, se muestra una hora futura sugerida con la etiqueta Sugerido junto a ella. Esta hora se basa en datos de Shopify y está optimizada para obtener la mejor tasa de clics, lo que puede mejorar la tasa de conversión.

Si envías un correo a un segmento de clientes que tiene 0 suscriptores y para la hora programada no hay suscriptores en ese segmento, el correo vuelve a borrador.

Si existe un costo para enviar los correos, se muestra un costo estimado para la opción de envío que selecciones.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en la campaña que quieres revisar.

3. Haz clic en Revisar.

4. Opcional: Para hacer ediciones adicionales, haz clic en Editar correo para volver al editor de correo y realizar los cambios.

5. Revisa el contenido del correo, haz clic en Programar envío y luego realiza cualquiera de las siguientes acciones:

   • Para enviar a la hora que sugiere Shopify Messaging, selecciona la hora sugerida y haz clic en Programar.
   • Para enviar el correo de inmediato, selecciona Ahora y haz clic en Enviar.
   • Para programar otra hora, selecciona Fecha y hora personalizadas, elige una Fecha de envío y una Hora de envío, y haz clic en Programar.

Cancelar o reprogramar la hora de envío de un correo programado

Puedes cancelar un correo programado que aún no se envió para evitar que se envíe a la hora elegida. También puedes reprogramarlo para otro momento.

Si necesitas cancelar un correo que ya empezaste a enviar, consulta Cancel an email that you've started sending.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en la campaña que quieres cambiar.

3. Haz clic en Editar fecha de envío.

4. Tienes las siguientes opciones:

   • Para evitar que el correo se envíe a la hora programada, haz clic en Quitar fecha de envío.
   • Para reprogramar el correo, elige una nueva fecha y hora y haz clic en Guardar.

Cancelar un correo que ya empezaste a enviar

Si ya empezaste a enviar una campaña de correo y quieres evitar que se envíen los correos pendientes, puedes cancelar el correo. Por ejemplo, podrías cancelarlo si detectas un enlace faltante después de enviarlo o si tu correo tiene problemas de deliverability.

No puedes cancelar los correos que ya se entregaron en la bandeja de entrada del destinatario.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en … de la campaña que quieres cancelar.

3. Haz clic en Cancelar envío.

4. En el cuadro de confirmación, haz clic en Cancelar envío.

Personaliza los mensajes de correo electrónico

Personalizar los mensajes de correo electrónico ofrece una experiencia más personalizada para la audiencia suscrita y puede mejorar las tasas de apertura, las conversiones y la interacción. Cuando creas una campaña de correo electrónico, puedes agregar texto personalizado al asunto, al texto de vista previa y al cuerpo del correo.

Si agregas contenido personalizado a una sección del correo, Shopify Messaging usa automáticamente la información del cliente correspondiente en esa sección, si existe para quien recibe el correo.

Puedes personalizar los siguientes datos del cliente en un correo:

• Nombre
• Apellido
• Correo electrónico
• Ciudad
• Estado/provincia
• País

Solo puedes incluir 2 valores de personalización en el asunto y en el texto de vista previa del correo. Por ejemplo, en el asunto puedes usar Nombre y Apellido, pero no un tercer valor de personalización. En el cuerpo del correo puedes tener como máximo 10 valores de personalización. También puedes agregar información predeterminada que se usa cuando no hay información específica del cliente disponible.

Resolución de problemas de campañas de email marketing