Rapports sur le comportement
Les rapports sur le comportement vous aident à comprendre le comportement d’achat de vos clients. Ces rapports peuvent fournir des informations à votre entreprise sur la manière d’effectuer les activités suivantes :
- mieux commercialiser vos produits en ligne et hors ligne
- réaliser des ventes incitatives auprès de votre meilleure audience cible
- créer une tarification promotionnelle et des lots de produits
- augmenter le total moyen de vos commandes.
Par exemple, si votre boutique en ligne a un thème qui comporte une barre de recherche, vous pouvez examiner les termes que vos visiteurs utilisent pour rechercher des produits dans votre boutique dans le rapport Recherches par requête de recherche. Vous pouvez également examiner les termes de recherche qui ne donnent aucun résultat dans le rapport Recherches sans résultats.
Vous pouvez utiliser les données des rapports sur le comportement pour augmenter les ventes en organisant votre boutique de manière à ce que les clients puissent trouver ce qu’ils recherchent et qu’ils soient encouragés à faire des achats supplémentaires.
Sur cette page
- Afficher vos rapports sur le comportement
- Répartition du taux de conversion
- Taux de conversion au fil du temps
- Rapports sur la performance web
- Conversions de recommandations de produits au fil du temps
- Recommandations de produits à faible engagement
- Recherches par requête de recherche
- Recherches sans clics
- Recherches sans résultats
- Conversions de recherche au fil du temps
- Visites par page de destination
- Visites par appareil
Afficher vos rapports sur le comportement
Vous pouvez filtrer votre liste de Rapports pour n’afficher que les rapports sur le comportement.
Étapes :
Ordinateur
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Analyse > Rapports.
Cliquez sur le filtre Catégorie.
Cliquez sur Comportement pour filtrer les rapports et n’afficher que les rapports sur le comportement.
Mobile
Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône
.Appuyez sur Analyses > Rapports.
Appuyez sur l’icône de filtre, puis sur Catégorie.
Appuyez sur Comportement pour filtrer les rapports et n’afficher que les rapports sur le comportement.
Appuyez sur < Filtrer par ou ←, puis sur X pour revenir à la liste filtrée des rapports.
Ventilation du taux de conversion
Le rapport Ventilation du taux de conversion vous permet de visualiser le parcours que vos visiteurs effectuent dans votre boutique et lors du paiement.
Le taux de conversion pour chaque étape est calculé en divisant le nombre de visites pour une étape par le nombre total de visites. Par exemple, l’étape Ont atteint l’étape du paiement est calculée en divisant le nombre de visites ayant atteint l’étape du paiement par le nombre total de visites.
Visualisation de l’entonnoir
Par défaut, le rapport Ventilation du taux de conversion affiche une visualisation sous forme de graphique en entonnoir. Le graphique en entonnoir prend en charge les indicateurs suivants dans l’ordre :
- Toutes les visites
- Visites avec ajout au panier
- Visites ayant atteint l’étape du paiement
- Visites avec paiement finalisé
Les indicateurs supplémentaires que vous ajoutez au rapport ne s’afficheront pas dans la visualisation de l’entonnoir.
Vous pouvez activer et désactiver l’option Entonnoir ouvert pour basculer la visualisation entre les types d’entonnoirs suivants :
| Type d’entonnoir | Description |
|---|---|
| Ouvert | Inclut les visites au cours desquelles les visiteurs entrent dans l’entonnoir par n’importe quel chemin et effectuent les étapes dans n’importe quel ordre. Par exemple, un visiteur peut accéder directement à la page de paiement sans avoir ajouté d’articles à son panier. Cette visite est incluse dans l’étape Ont atteint l’étape du paiement, même s’il a ignoré les étapes précédentes. |
| Fermé | N'inclut que les visites au cours desquelles les visiteurs effectuent toutes les étapes dans un ordre séquentiel. Par exemple, pour qu’une visite soit comptabilisée à l’étape Paiement terminé, l'utilisateur doit d’abord ajouter des articles au panier, puis accéder à la page de paiement et enfin terminer le paiement, dans cet ordre précis. Si des étapes sont ignorées ou effectuées dans le désordre, la visite n’est pas comptabilisée dans les étapes suivantes. Vous pouvez survoler chaque étape de l’entonnoir fermé avec votre curseur pour afficher les taux de conversion spécifiques dans une infobulle, y compris les taux A atteint cette étape et A abandonné. |
Taux de conversion au fil du temps
Le rapport Taux de conversion au fil du temps affiche le pourcentage de visiteurs de la boutique en ligne qui effectuent un achat sur une période sélectionnée.
Le rapport Taux de conversion au fil du temps contient les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Regroupement temporel | Le regroupement temporel que vous avez sélectionné, par exemple par jour, par semaine ou par mois. |
| Visites | Le nombre total de visites sur votre boutique en ligne. |
| Visites avec ajout au panier | Le nombre total de visites au cours desquelles un client a ajouté un produit à un panier. |
| Visites ayant atteint l’étape du paiement | Le nombre total de visites au cours desquelles il y a eu une saisie de l’utilisateur (par exemple, une pression sur une touche ou un clic de souris) lors du paiement. |
| Visites avec paiement finalisé | Le nombre total de visites au cours desquelles un client a acheté un produit. |
| Taux de conversion | Le pourcentage de visites qui ont abouti à un achat. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre dans quelle mesure votre boutique convertit les visites en ventes.
Lorsque vous ouvrez ce rapport, les données sont à jour à quelques secondes près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour inclure des données plus récentes.
Vous pouvez comparer les données de différentes plages de dates dans ce rapport.
Exemple : utiliser le rapport sur le taux de conversion au fil du temps pour prendre des décisions commerciales
Sarah possède une boutique d’articles de sport. De nombreuses personnes visitent sa boutique en ligne, mais elle ne réalise pas encore beaucoup de ventes.
Depuis son interface administrateur Shopify, Sarah clique sur Statistiques > Rapports. Sur la carte Comportement, sous l’en-tête Rapports, elle clique sur Taux de conversion au fil du temps. Elle clique sur le menu déroulant Regrouper par et regroupe son rapport sur le taux de conversion par Mois.
Sarah découvre que le taux de conversion de sa boutique en ligne le mois dernier était de 5 %, ce qui signifie que 5 % des personnes qui ont visité sa boutique en ligne ce mois-là ont fini par acheter un produit. Au cours du mois suivant, Sarah réorganise ses collections et lance un nouveau code de réduction pour voir les changements de son taux de conversion, en utilisant le rapport Taux de conversion au fil du temps pour suivre ses progrès.
Rapports sur la performance web
L’optimisation de la performance web de votre boutique en ligne peut améliorer l’expérience d’achat de vos clients, rendre votre boutique plus facile à découvrir et augmenter la conversion. La performance web est mesurée par 3 Core Web Vitals et suit des aspects tels que la vitesse de chargement, l’interactivité et la stabilité visuelle de votre site web.
Vous pouvez découvrir les performances de votre boutique par rapport aux normes du secteur et à d’autres boutiques Shopify similaires à la vôtre en consultant vos données sur la performance web, qui comprennent les rapports suivants :
- Données sur le Largest Contentful Paint, affichées au fil du temps, par URL de page ou par type de page.
- Données sur l'Interaction to Next Paint, affichées au fil du temps, par URL de page ou par type de page.
- Données sur le Cumulative Layout Shift, affichées au fil du temps, par URL de page ou par type de page.
Vous pouvez également consulter le résumé des indicateurs de performance en haut de votre page Thèmes, qui fournit un résumé rapide de vos scores de performance web.
Pour en savoir plus sur ces rapports, consultez les rapports sur la performance web.
Conversions des suggestions de produits au fil du temps
Si vous utilisez les suggestions de produits de Shopify sur les pages de produits de votre boutique en ligne, le rapport Conversions au fil du temps à partir des suggestions de produits indique l’efficacité de ces suggestions sur une période donnée. Ces informations peuvent vous aider à comprendre dans quelle mesure votre boutique convertit les suggestions de produits en ventes.
Le rapport Conversions au fil du temps à partir des suggestions de produits contient les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Jour | Le jour où l’interaction avec le client a eu lieu. |
| Visites | Le nombre de visites au cours desquelles des clients ont vu des suggestions de produits sur une page de produit. |
| Visites avec clics | Le nombre de visites au cours desquelles un client a consulté une page de produit après avoir cliqué sur une suggestion de produits. |
| Visites avec ajout au panier | Le nombre de visites au cours desquelles un produit suggéré a été ajouté au panier par un client après que celui-ci a cliqué sur une suggestion de produits pendant la visite. |
| Visites avec achats | Le nombre de visites au cours desquelles un client a acheté un produit après l’avoir ajouté au panier à la suite d’un clic sur une suggestion de produits au cours de la même visite. |
| Taux de clics | Le pourcentage de visites avec suggestions de produits qui ont abouti à un clic sur une suggestion de produits. |
| Taux d’ajouts au panier | Le pourcentage de visites avec suggestions de produits qui ont abouti à l’ajout au panier d’un produit suggéré. |
| Taux d’achat | Le pourcentage de visites avec suggestions de produits qui ont abouti à l’achat d’un produit suggéré. |
Les données s’apparentent à un entonnoir : le nombre de visites est toujours supérieur ou égal au nombre de clics, le nombre de clics est toujours supérieur ou égal au nombre d’ajouts au panier, et le nombre d’ajouts au panier est toujours supérieur ou égal au nombre d’achats.
Le rapport n’inclut pas les données relatives aux produits qui sont ajoutés au panier ou achetés au moyen d’un Buy Button ou d’une application tierce.
Vous pouvez grouper les données par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez également comparer les données de différentes plages de dates.
En raison de la manière dont les suggestions sont suivies, il est possible que ce rapport n’affiche pas tout l’engagement envers les suggestions sur votre boutique au cours des dernières 24 heures.
Suggestions de produits à faible engagement
Le rapport Suggestions de produits à faible engagement affiche les produits les plus vendus des 30 derniers jours dont les suggestions ont un taux de clic inférieur à la moyenne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Titre de produit | Le titre du produit. |
| Type de produit | Le type du produit. |
| Taux de clic de la suggestion | Le pourcentage de visites avec suggestions de produits qui ont abouti à un clic d’un client sur une suggestion de produits. |
| Différence par rapport au taux de clic moyen | La différence entre le taux de clic de la suggestion et le taux de clic moyen. |
Les informations contenues dans ce rapport peuvent vous aider à comprendre quels sont les produits que vos clients consultent le plus et dont le taux de clic pour les produits suggérés affichés est inférieur à la moyenne. Vous pouvez envisager de personnaliser les suggestions pour ces produits dans l’application Search & Discovery.
Le rapport inclut les données des 30 derniers jours et change quotidiennement. En raison de la manière dont les suggestions sont suivies, il est possible que ce rapport n’inclue pas les données de votre boutique pour les dernières 24 heures.
Recherches par requête de recherche
Le rapport Recherches par requête de recherche affiche une ventilation des termes de recherche que vos clients ont utilisés pour rechercher un produit dans votre boutique en ligne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Terme de recherche | Le terme que le client a utilisé pour effectuer une recherche dans votre boutique. |
| Nombre de recherches | Le nombre de visites au cours desquelles des clients ont utilisé ce terme pour effectuer une recherche dans votre boutique. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre les mots que les clients utilisent lorsqu’ils recherchent quelque chose dans votre boutique. Vous pouvez évaluer si une modification des titres et des descriptions de vos produits aiderait vos clients à trouver rapidement ce qu’ils recherchent.
En raison de la manière dont les recherches sont suivies, ce rapport présente un retard pouvant aller jusqu’à 72 heures.
Recherches sans clic
Le rapport Recherches sans clic affiche une liste des termes de recherche dont les résultats n’ont reçu aucun clic de la part des clients qui effectuent des recherches dans votre boutique.
Le rapport Recherches sans clic contient les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Terme de recherche | Le terme que le client a utilisé pour effectuer une recherche dans votre boutique. |
| Nombre de recherches | Le nombre de visites au cours desquelles des clients ont utilisé ce terme pour effectuer une recherche dans votre boutique. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre les mots que les clients utilisent pour effectuer des recherches dans votre boutique lorsqu’ils ne cliquent sur aucun résultat. Vous pouvez ensuite évaluer si une modification des titres et des descriptions de vos produits aiderait vos clients à trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de votre boutique dans l’application Search & Discovery.
En raison de la manière dont les recherches sont suivies, ce rapport présente un retard pouvant aller jusqu’à 72 heures.
Le rapport inclut les données à partir du 2 septembre 2022.
Recherches sans résultats
Le rapport Principales recherches de la boutique en ligne n’ayant donné aucun résultat affiche une ventilation des termes de recherche que vos clients ont utilisés pour rechercher un produit dans votre boutique et qui n’ont donné aucun résultat.
Le rapport Recherches sans résultats contient les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Terme de recherche | Le terme que le client a utilisé pour effectuer une recherche dans votre boutique. |
| Nombre de recherches | Le nombre de visites au cours desquelles des clients ont utilisé ce terme pour effectuer une recherche dans votre boutique. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre les mots que les clients utilisent lorsqu’ils recherchent quelque chose dans votre boutique. Vous pouvez évaluer si une modification des titres et des descriptions de vos produits aiderait vos clients à trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de votre boutique dans l’application Search & Discovery.
En raison de la manière dont les recherches sont suivies, ce rapport présente un retard pouvant aller jusqu’à 72 heures.
Conversions de recherche au fil du temps
Si vous utilisez la recherche sur la boutique en ligne de Shopify, le rapport Conversions de recherche au fil du temps indique l’efficacité de cette fonctionnalité sur une période donnée. Ces informations peuvent vous aider à comprendre dans quelle mesure votre boutique convertit les recherches en ventes.
Le rapport Conversions de recherche au fil du temps contient les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Jour | Le jour où l’interaction avec le client a eu lieu. |
| Visites | Le nombre de visites où des clients ont effectué une recherche. |
| Visites avec clics | Le nombre de visites où un client a consulté une page de produit après avoir cliqué sur un produit affiché dans les résultats de recherche. |
| Visites avec ajout au panier | Le nombre de visites au cours desquelles un client a ajouté un produit au panier après avoir cliqué sur un produit affiché dans les résultats de recherche. |
| Visites avec achats | Le nombre de visites où un client a acheté un produit après avoir cliqué dessus dans les résultats de recherche et l’avoir ajouté à son panier au cours de la même visite. |
| Taux de clics | Le pourcentage de visites avec recherche ayant abouti à un clic pour afficher un produit. |
| Taux d’ajouts au panier | Le pourcentage de visites avec recherche ayant abouti à l’ajout d’un produit au panier. |
| Taux d’achat | Le pourcentage de visites avec recherche qui ont été converties en achats. |
Les données sont similaires à un entonnoir : le nombre de visites est supérieur ou égal au nombre de clics, le nombre de clics est toujours supérieur ou égal au nombre d’ajouts au panier, et le nombre d’ajouts au panier est toujours supérieur ou égal au nombre d’achats.
Vous pouvez grouper les données par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez également comparer les données de différentes plages de dates.
Le rapport n’inclut pas les données relatives aux produits qui sont ajoutés au panier ou achetés au moyen d’un Buy Button ou d’une application tierce.
En raison de la manière dont les recherches sont suivies, ce rapport présente un retard pouvant aller jusqu’à 72 heures.
Visites par page de destination
Le rapport Visites par page de destination affiche la page sur laquelle commencent les visites sur votre boutique.
Vous pouvez consulter cette répartition à partir de votre page Statistiques.
Lorsque vous ouvrez ce rapport, les données sont à jour à quelques secondes près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour inclure des données plus récentes.
Visites par appareil
Le rapport Visites par appareil affiche le type d’appareils utilisés pour accéder à votre site web.
Vous pouvez consulter cette répartition à partir de votre page Statistiques.
Lorsque vous ouvrez ce rapport, les données sont à jour à quelques secondes près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour inclure des données plus récentes.