Resuelve problemas con los dominios conectados a Shopify

Notificación: el registro A del dominio no apunta a Shopify. Abre la configuración del DNS del proveedor de dominios para example.com y asigna 23.227.38.65 a su registro A.

El registro A se encarga de apuntar el dominio a Shopify. Si el registro A no está configurado correctamente, habrá problemas de conectividad.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Verifica que el registro A apunte a la dirección IP recomendada en el banner de Configuración > Domains en el panel de control de Shopify.
3. Si necesitas actualizar el registro A, asigna 23.227.38.65 al campo del registro A.

Aviso: tu dominio tiene demasiados registros A. Tener varios registros A puede causar problemas de conexión. Para seguir las mejores prácticas, abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com y asigna 23.227.38.65 a su registro A.

Cuando hay varios registros A, el navegador selecciona uno al azar cada vez que se visita el dominio. Si hay varios registros A, algunos visitantes podrían llegar a la tienda y otros podrían ir a otro lugar.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Elimina cualquier registro A adicional.
3. Verifica que exista un único registro A que apunte a 23.227.38.65.

Notificación: el registro CNAME del dominio no apunta a Shopify. Abre la configuración del DNS del proveedor de dominios para example.com y asigna shops.myshopify.com. a su registro CNAME.

El registro CNAME se encarga de gestionar los subdominios que deban apuntar a Shopify para un enrutamiento correcto.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Verifica que el registro CNAME apunte a shops.myshopify.com.
3. Si necesitas actualizar el registro CNAME, asigna shops.myshopify.com. al campo CNAME.

Notificación: el dominio no tiene un registro CNAME. Abre la configuración del DNS del proveedor del dominio para example.com y asigna shops.myshopify.com. a su registro CNAME.

El registro CNAME garantiza que los subdominios del dominio se asignen correctamente a la tienda Shopify.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Agrega un registro CNAME.
3. Asigna shops.myshopify.com. al campo CNAME.

Notificación: el dominio usa Cloudflare Proxy, que Shopify no admite. Si no te queda claro, comunícate con la atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

Este problema ocurre cuando el tráfico a tu dominio pasa por Cloudflare antes de llegar a Shopify. Hay dos configuraciones comunes que causan esto:

• Proxy DNS de Cloudflare (nube naranja): cuando se activa el proxy en la configuración del DNS de Cloudflare, las búsquedas del DNS devuelven direcciones IP de Cloudflare en lugar de las IP reales del servidor de origen. El tráfico se redirige a través de la red de Cloudflare antes de llegar a Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O es una configuración de Cloudflare en la que la zona de Cloudflare de un comerciante se sitúa delante de la zona de Cloudflare de Shopify. Esto crea una configuración de proxy en capas por la que el tráfico pasa a través de dos zonas de Cloudflare.

Ambas configuraciones pueden causar los siguientes problemas:

• Fallos de aprovisionamiento del certificado SSL: Shopify necesita verificar la propiedad del dominio a través de desafíos HTTP (ACME) para emitir los certificados SSL. Un proxy de Cloudflare puede bloquear o interferir con estos desafíos, lo que retrasa o impide la emisión y renovación del certificado.
• Pérdida de resiliencia: Shopify usa múltiples proveedores para garantizar el funcionamiento confiable de nuestros servicios. Cualquier proxy adicional instalado frente a Shopify probablemente interfiera con nuestra capacidad para reaccionar a problemas del proveedor, lo que hace que tu tienda sea más vulnerable a interrupciones. En algunos casos, esto puede hacer que la tienda sea más lenta o incluso no esté disponible durante largos períodos.
• Precisión de detección de bots reducida: la detección de bots de Shopify depende de ver la solicitud original del visitante. Cuando el tráfico pasa por un proxy de Cloudflare, los atributos de la solicitud se alteran antes de llegar a Shopify, lo que reduce la eficacia de la detección de bots y puede aumentar el tráfico de bots no deseado en la tienda.
• Configuración no compatible: las configuraciones de proxy de Cloudflare, incluido O2O, no son compatibles con Shopify. Aunque parezca que tu tienda funciona de forma correcta, esta configuración puede fallar en cualquier momento debido a cambios de Cloudflare o de Shopify. Cualquier problema derivado del uso de un proxy de Cloudflare frente a la tienda Shopify está fuera del alcance de atención al cliente de Shopify.

Si no has configurado Cloudflare ni otros proxies, es posible que tu proveedor de DNS los haya configurado de forma predeterminada.

Pasos:

1. Contacta con tu alojamiento de dominio externo para que revise la configuración del proxy.
2. Si no hay una configuración de proxy en el dominio, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir más orientación.
3. Si en la configuración de Cloudflare DNS aparece "DNS only", es posible que el error se solucione por sí solo en 24 horas.
4. Si el problema continúa después de 24 horas, contacta al equipo de soporte de Cloudflare.

Shopify no admite la configuración de servicios como Cloudflare DNS y Orange-to-Orange (O2O).

Notificación: el dominio no permite que Google, Let's Encrypt y SSL.com aprovisionen certificados SSL. Abre la configuración del DNS del proveedor de dominios para example.com y agrega un registro CAA para letsencrypt.org, pki.goog y ssl.com.

La configuración de CAA debe autorizar a las autoridades de certificación que Shopify usa para emitir certificados SSL.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Agregar Registros CAA para las siguientes autoridades de certificación:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Verifica que estos registros CAA estén en la lista de registros CAA existente para que Shopify pueda emitir un certificado SSL gratuito para tu dominio.

Notificación: el registro CAA del dominio bloquea el aprovisionamiento de certificados SSL. Abre la configuración del DNS del proveedor de dominios para example.com y verifica que haya un registro CAA para letsencrypt.org, pki.goog y ssl.com. Asegúrate de que los registros CAA no contengan puntos y coma (";"). Como alternativa, elimina los registros CAA.

Un punto y coma en el registro CAA indica que ninguna autoridad de certificación puede emitir certificados SSL para este dominio.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Revisa los registros CAA y elimina cualquier punto y coma (";").
3. Como alternativa, elimina por completo el registro CAA.
4. Si usas registros CAA, verifica que permitan las siguientes autoridades certificadoras:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notificación: el registro AAAA del dominio no apunta a Shopify. Abre la configuración del DNS del proveedor de dominios para example.com y asigna 2620:0127:f00f:5:: a su registro AAAA.

El registro AAAA se encarga de apuntar el dominio a Shopify en la red IPv6. Si el registro AAAA no está configurado correctamente, algunas personas podrían tener problemas de conectividad.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Actualiza el registro AAAA para que apunte a 2620:0127:f00f:5::.
3. Si tu alojamiento de dominio externo no acepta la dirección IPv6 abreviada, usa la versión extendida: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notificación: el dominio tiene demasiados registros AAAA. Tener varios registros AAAA puede causar problemas de conexión. Para seguir las mejores prácticas actuales, abre la configuración del DNS del proveedor de dominios para example.com y asigna 2620:0127:f00f:5:: a su registro AAAA.

Cuando hay varios registros AAAA, el navegador selecciona uno al azar cada vez que se visita el dominio. Si hay varios registros AAAA, algunos visitantes podrían llegar a la tienda y otros podrían ir a otro lugar.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Elimina cualquier registro AAAA adicional.
3. Verifica que solo exista un registro AAAA que apunte a 2620:0127:f00f:5::.

Notificación: Un error de configuración de DNSSEC está bloqueando el acceso a los registros DNS.

Cuando conectas un dominio externo a Shopify, el proceso de conexión verifica si DNSSEC está activo en el dominio. Si se detecta DNSSEC, el dominio no se considera totalmente conectado, aunque los demás registros DNS estén configurados correctamente. El proceso de conexión muestra el paso Desactivar DNSSEC en las instrucciones de configuración de DNS y un banner de advertencia hasta que se desactiva DNSSEC.

Pasos:

1. Inicia sesión en el panel de control del proveedor de dominios externo.
2. Busca la configuración de DNSSEC. Según el proveedor, podría estar en DNS, DNS avanzado, Seguridad del dominio o Configuración del dominio.
3. Apaga o desactiva DNSSEC en el dominio.
4. Guarda los cambios. La actualización puede tardar hasta 48 horas en propagarse.
5. Vuelve a Configuración > Dominios en el panel de control de Shopify. La advertencia de DNSSEC debería desaparecer y el dominio debería conectarse una vez que los demás registros DNS sean correctos.

Notificación: el dominio tiene un registro DNSSEC no compatible. Shopify no admite DNSSEC en este momento. Ponte en contacto con atención al cliente de Shopify para que lo eliminen.

Si el dominio se transfiere a Shopify desde otro proveedor con DNSSEC ya activado, esta configuración se transfiere junto con el dominio. Actualmente, Shopify no admite DNSSEC y esto impide que el dominio se resuelva.

Pasos:

Contacta a atención al cliente de Shopify para que ayuden a eliminar los registros DNSSEC no compatibles.

Aviso: los servidores de nombres de tu dominio devolvieron un valor inesperado. Los problemas con los servidores de nombres pueden hacer que tu sitio no sea accesible para los clientes. Contacta con soporte para obtener más información.

Tu dominio está devolviendo valores de servidores de nombres diferentes a los configurados en el panel de control de Shopify. Esto puede ocurrir cuando el dominio tiene un bloqueo y requiere atención.

Para dominios de la UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): si el dominio tiene una extensión de la UE, es posible que el problema se deba a una verificación del registro pendiente. Revisa el correo electrónico para ver si hay solicitudes de verificación y consulta Verifying your EU domain registration information para obtener orientación.

Pasos:

Contacta a atención al cliente de Shopify para resolver problemas de configuración de los servidores de nombres.

Notificación: Error al obtener el registro {record_type} del dominio. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com y comprueba que el registro esté configurado correctamente.

Esta notificación puede deberse a que no haya ningún registro configurado, a una configuración incorrecta que bloquee la resolución del DNS o a un problema temporal de conexión del DNS.

Pasos:

1. Verifica tu configuración del DNS con tu proveedor de dominios.
2. Si no hay problemas con la configuración del DNS, espera hasta 48 horas a que se propaguen las actualizaciones del DNS.
3. Si el problema continúa después de 48 horas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Aviso: tu dominio tiene un registro comodín que apunta a Shopify. Tener un registro comodín (*.example.com) apuntando a Shopify puede interferir con tu sitio y no es compatible. Abre la configuración del DNS de tu proveedor de dominios para example.com y elimina el registro comodín.

No recomendamos apuntar un registro comodín a Shopify, ya que podría provocar comportamientos inesperados.

Pasos:

1. Ve a la configuración del DNS del proveedor de dominios.
2. Elimina el registro comodín (*.example.com).
3. Configura los registros para todos los subdominios específicos en lugar de usar registros comodín.

Síntoma: el dominio muestra SSL pendiente o TLS pendiente en el panel de control de Shopify.

Después de conectar un dominio a Shopify, la emisión del certificado TLS puede tardar hasta 48 horas. Durante ese tiempo, en el panel de control de Shopify se muestra el estado TLS pendiente o SSL pendiente.

Pasos:

1. Espera 48 horas para que se complete la propagación del DNS y se emita el certificado.
2. Verifica que el registro A sea 23.227.38.65, el registro AAAA sea 2620:0127:f00f:5:: y el registro CNAME sea shops.myshopify.com.
3. Si usas registros CAA, verifica que agregaste todas las autoridades de certificación requeridas.
4. Si tienes DNSSEC activado para el dominio, desactívalo.
5. Si el estado sigue pendiente después de 48 horas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Más información sobre enabling secure connections to your Shopify store.

Síntoma: el dominio muestra SSL no disponible o la clientela ve el mensaje Tu conexión no es segura cuando visita la tienda.

Este error se produce cuando Shopify no puede emitir un certificado SSL para el dominio. Las causas comunes incluyen registros DNS incorrectos, registros CAA que bloquean a las autoridades certificadoras o DNSSEC activado.

Pasos:

1. Verifica que el registro A sea 23.227.38.65.
2. Verifica que el registro AAAA sea 2620:0127:f00f:5::.
3. Verifica que el registro CNAME sea shops.myshopify.com.
4. Si usas registros CAA, verifica que agregaste letsencrypt.org, pki.goog y ssl.com.
5. Si tienes DNSSEC activado para el dominio, desactívalo con el proveedor de dominios.
6. Si usas Android 7.0 o una versión anterior, actualiza el dispositivo.
7. Si usas una versión del navegador anterior a 2010, actualiza el navegador a la versión más reciente.
8. Si el problema continúa después de verificar toda la configuración, contacta a atención al cliente de Shopify.

Más información sobre troubleshooting security errors for your third-party domain.