Introdução à estratégia de marketing para redes sociais

As redes sociais são suas aliadas na hora de cultivar públicos engajados, estabelecer uma marca forte e reconhecida e criar diversas fontes de tráfego que atraem mais e mais clientes. Apesar das vantagens, é preciso saber jogar o jogo das redes e ter objetivos claros.

Sem metas a bater, todo o trabalho para criar posts pode se tornar apenas um ralo de investimentos.

O segredo está em criar uma estratégia de marketing para redes sociais que sustente suas ações com foco, acompanhada de um processo eficiente. O plano não precisa ser tão complexo, o importante é ter um norte estabelecido, os pontos-chave que guiarão todo o processo de criação.

Veja como criar uma estratégia de marketing para redes sociais conforme as necessidades do seu negócio, com metas claras e análises bem estruturadas para aumentar a eficiência do seu marketing digital e, consequentemente, dar mais um grande passo rumo ao sucesso.

O que é uma estratégia de marketing para redes sociais?

O marketing nas redes sociais é o uso de plataformas como Instagram, TikTok, YouTube, entre outras, para promover e vender produtos ou serviços. Já a estratégia de marketing para redes sociais reúne os objetivos e o plano de ação da sua empresa. É a estratégia que pode ajudar você a descobrir o que postar em diferentes canais e quais táticas usar para atingir suas metas. 

Seja por meio de posts promovidos ou marketing de influenciadores, as redes sociais têm o potencial de otimizar o custo-benefício dos seus investimentos em diferentes frentes:

• Gerando tráfego e vendas
• Aproveitando as redes de influenciadores
• Construindo reconhecimento da marca
• Reunindo um público engajado
• Conectando-se com clientes e potenciais clientes 
• Fornecendo suporte ao cliente

Pilares da estratégia de marketing para redes sociais

Para começar, existem cinco pilares fundamentais que toda estratégia para redes sociais deve ter:

1. Metas: definir os objetivos das suas ações e como você vai mensurá-las.
2. Público-alvo: pesquisar e identificar o perfil do seu cliente ideal.
3. Canais: escolher as melhores plataformas para dedicar seu tempo (conforme as metas e público mapeado).
4. Mix de conteúdo: criar um calendário de conteúdo para redes sociais.
5. Processo de criação: configurar a infraestrutura e as ferramentas para executar a estratégia.

Esses pilares representam a fundação da sua estratégia. Não é uma receita de bolo, mas o básico para começar a documentar suas ideias e estruturá-las até chegar ao plano de fato.

A seguir, você entenderá como todas essas considerações dialogam entre si para tomar decisões mais inteligentes e ter mais autonomia para revisar a sua estratégia de marketing para redes sociais com o passar do tempo.

Como criar uma estratégia para redes sociais

1. Defina seus objetivos e alinhe-se ao seu público-alvo
2. Mapeie as plataformas onde faz sentido estar
3. Desenvolva uma estratégia de conteúdo e crie um calendário
4. Incorpore o e-commerce
5. Monitore e analise as métricas
6. Acompanhe e refine

Antes de sair postando qualquer coisa, é importante ter uma noção geral do que você quer obter com as ações nas redes sociais e descobrir como alcançar esses resultados.

O seu e-commerce é o coração da sua estratégia que, por sua vez, é onde você associa todas as suas ações nas redes sociais com seus diferentes objetivos.

1. Defina seus objetivos e alinhe-se ao seu público-alvo

Identifique o que você deseja alcançar com seu plano estratégico para redes sociais. Isso dependerá do seu negócio, do seu público e da sua estratégia geral de marketing. Você deve ter um objetivo principal e objetivos secundários de apoio. Alguns exemplos de metas de marketing de rede social incluem:

• Aumentar o reconhecimento da marca
• Aumentar o tráfego do site
• Gerar leads
• Expandir seu público
• Aumentar o engajamento

Seja específico ao estabelecer metas. Quaisquer que sejam, elas devem ser mensuráveis, atingíveis e específicas. Por exemplo, em vez de ter como meta ganhar mais seguidores, você deve ter como objetivo aumentar a contagem de seguidores em 5% a cada mês, ou atingir 1.000 seguidores em um prazo específico.

Pesquise seus clientes

Defina seu público-alvo buscando dados demográficos e psicográficos ou padrões observáveis que ajudem a formar uma imagem de quem provavelmente comprará de você. Aqui estão alguns métodos para conhecer seu público-alvo: 

• Faça uma pesquisa. Colete dados quantitativos sobre seu público, como idade, localização, profissão e principais interesses. 
• Realize entrevistas. Peça para falar com alguns de seus clientes para conhecer seus valores, dificuldades e objetivos. 
• Explore suas análises. A maioria das plataformas possui insights integrados que mostram informações como idade e localização dos seus seguidores. 

Após realizar essa pesquisa, você pode criar personas de clientes que correspondam a segmentos do público. 

Você pode usar essas informações para criar uma imagem do seu público e adaptar seu conteúdo para que ele repercuta e atraia a atenção das pessoas certas.

2. Mapeie as plataformas onde faz sentido estar

Faça uma auditoria dos conteúdos das suas próprias redes para entender o que performou bem e onde, além de analisar o que seus concorrentes andam fazendo. Isso revelará os melhores indicadores com base em seus objetivos, o que ajudará você a decidir onde concentrar seus esforços. Pode ser tentador se espalhar por cada novo canal que surge, mas é melhor se destacar em dois ou três do que ser inconsistente em seis canais diferentes. 

Ao escolher as melhores plataformas de mídia social para sua marca, considere: 

• Onde seu público-alvo é mais ativo
• Suas metas e objetivos de negócios
• Em quais plataformas é mais fácil promover seus produtos ou serviços
• Onde seu conteúdo tem melhor desempenho 

Analise suas próprias redes e resultados

• Analise o engajamento de cada canal de mídia social que você utiliza para identificar suas postagens com melhor desempenho com base no número de curtidas, comentários e compartilhamentos. 
• Identifique padrões, como preferências de formatos – vídeos performaram melhor que imagens – ou de participação conforme os dias da semana – seguidores mais ativos no fim de semana. 

Após realizar sua auditoria, avalie a eficácia de cada conteúdo de melhor desempenho em atingir suas metas. Não tenha medo de abrir mão do que não funciona e testar coisas novas, esse será o filtro para os próximos passos da sua estratégia.

Conduza uma análise de concorrência

1. Identifique seus cinco principais concorrentes (podem ser marcas com os mesmos produtos que você, o mesmo público ou que compartilham um espaço semelhante no mercado).
2. Pesquise quais plataformas eles estão usando e como as estão usando (por exemplo, eles compartilham predominantemente Stories no Instagram?).
3. Explore as principais postagens e anote o que elas incluem (isso pode inspirar seu próprio conteúdo).
4. Use social listening para ficar de olho no que seus concorrentes estão fazendo.
5. Faça da análise de concorrência uma tarefa trimestral para ficar por dentro das tendências do setor e refinar sua própria estratégia de marketing nas redes sociais.

Escolha a finalidade de cada plataforma

Crie uma estratégia para cada plataforma considerando seus objetivos gerais. Plataformas diferentes têm usos diferentes. Por exemplo, os consumidores usam o Pinterest para encontrar produtos, mas usam o Facebook para se conectar com amigos e familiares. Sua abordagem para cada plataforma deve considerar esses casos de uso para obter os resultados esperados.

3. Desenvolva uma estratégia de conteúdo e crie um calendário

Elabore um plano para o tipo de conteúdo que você criará e compartilhará em cada um dos seus canais de mídia social escolhidos. O conteúdo pode variar dependendo da plataforma e do público que você está tentando alcançar, por isso é importante criar uma estratégia que abranja todas as suas personas de clientes e todos os seus canais de mídia social. 

Vale pensar em diferentes editorias que fazem sentido para a marca e dividi-las por plataforma, algumas ideias são:

• Notícias. 
• Inspiração. 
• Educação. 
• Publicações promocionais. 
• Concursos e brindes. 
• Conteúdo gerado pelo usuário.
• Eventos. 
• Perguntas e respostas. 
• Dicas e truques. 
• Bastidores.

Ao criar conteúdo diferente para diferentes canais, você aumenta a probabilidade de os clientes seguirem você em várias plataformas.

💡 Leia mais: 20 posts de engajamento nas redes sociais para aumentar as vendas

Defina sua programação de postagem

Decida quanto tempo você pode dedicar às redes sociais, mesmo que no início você só consiga postar uma vez a cada poucos dias. Você pode criar uma postagem por dia e depois testar para ver se uma frequência maior gera melhores resultados em plataformas específicas.

A quantidade de postagens varia de acordo com a plataforma utilizada. Por exemplo, é mais aceitável postar várias vezes ao dia no X ou no Threads do que no feed do Instagram. 

Há várias ferramentas para organizar seu marketing nas redes sociais, desde a criação de conteúdo até a postagem automática e análise de métrica nos posts. Faça testes para entender quais entregam o que você precisa de acordo com o tamanho do seu time de marketing.

📖 Leia mais: Calendário de conteúdo para redes sociais: como planejar e otimizar seus posts

4. Incorpore o e-commerce

A maioria das plataformas de mídia social possui recursos nativos de e-commerce que ajudam a promover seus produtos ou permitem que os usuários comprem diretamente pelo aplicativo. Isso cria um processo de venda integrado, pois os clientes podem descobrir e comprar seus produtos sem sair do feed. 

Aproveite os recursos de social commerce

Aqui estão alguns dos recursos de vendas nas redes sociais para impulsionar as vendas: 

• Compras no Instagram. Publique seu catálogo e marque os produtos nas suas postagens do feed e Stories. 
• TikTok Shop. Crie uma loja onde os usuários possam navegar pelos produtos, ler avaliações e comprar diretamente do seu perfil do TikTok. 
• Loja do Facebook. Permita que os visitantes naveguem pelos seus produtos e comprem pelo Facebook. 
• Compras no YouTube. Conecte sua loja virtual à sua conta do YouTube e marque produtos nos seus vídeos para que os usuários possam comprar 

5. Monitore e analise as métricas

Use ferramentas de análise de mídia social para monitorar o desempenho do seu conteúdo e campanhas.

Principais métricas para monitorar

• Alcance. Quantas pessoas veem suas postagens nas redes sociais em seus feeds.
• Engajamento. Quantas pessoas curtem, comentam e compartilham suas postagens.
• Taxa de cliques. Quantas pessoas clicam no seu conteúdo e são direcionadas para o seu site.
• Conversões. Quantas pessoas compram algo depois de ver uma publicação nas redes sociais. 

6. Acompanhe e refine

Você deve avaliar e refinar sua estratégia de marketing para redes sociais com base em insights e dados. Adapte sua abordagem com base no que funciona melhor para seu público e se alinha aos seus objetivos. 

Sua estratégia é seu plano de ataque. Mas em um espaço como as redes sociais, que muda a cada dia, você precisa se manter flexível e acompanhar o ritmo. É importante ter metas para acompanhar e verificar regularmente o que está funcionando. Por exemplo, se seus vídeos trazem consistentemente mais tráfico para o site, crie mais nesse formato para aprimorar seus números. Use esses dados para desenvolver novas ideias e aprimorar seus resultados. 

Metas para o marketing nas redes sociais

Tudo o que você fizer ou postar deve estar relacionado com um dos seus objetivos enquanto dono do seu negócio. Para começar, defina essas metas e pense como mensurar o desempenho das suas ações.

O marketing nas redes sociais requer muitos testes e tentativas; é impossível fazer melhorias específicas nele sem saber a que sinais você deve prestar atenção. Você pode até usar esses sinais (que variam de canal para canal) para definir metas para as suas ações nas mídias sociais para ajudá-lo a se manter motivado e no caminho certo.

Segue abaixo uma lista de sugestões de metas. Fique à vontade para acrescentá-las à sua estratégia com o passar do tempo:

• Promover reconhecimento de marca: alcançar mais pessoas para aumentar a probabilidade de sua marca ser vista pelas pessoas certas. Meça esta meta analisando as impressões/alcance, curtidas, compartilhamentos, menções ou qualquer outro sinal que indique que uma pessoa de verdade visualizou a sua publicação.
• Criar demanda para os seus produtos: faça com que as pessoas se interessem pelos seus produtos com conteúdo relevante, inspirador ou educativo, e preste atenção aos cliques no seu site, produtos adicionados a carrinhos ou comentários/mensagens de clientes interessados.
• Obter leads: transforme o seu público em assinantes da sua lista de e-mail que, por sua vez, podem ser cultivados, garantindo vendas fora do âmbito das redes sociais sem nenhum custo adicional. Você também pode cultivar um público de compradores interessados com anúncios de retargeting.
• Emplacar vendas: elas simbolizam os clientes pagantes, fruto das suas ações nas redes sociais, e podem ser mensuradas pelo número de pedidos ou pela receita do seu negócio.
• Promover tráfego offline: se você é dono de um negócio de varejo ou produz eventos, um dos seus objetivos é atrair pessoas para um determinado local físico na vida real.
• Fazer networking para fechar parcerias: entre em contato com influenciadores digitais ou marcas afins a sua para criar campanhas de marketing de influência.
• Cultivar um grupo de seguidores fiéis: cultive um público engajado que quer acompanhar e saber do seu negócio; não aumente a sua lista de seguidores com perfis falsos ou seguidores comprados. Desenvolva uma comunidade autêntica, com pessoas que estão realmente interessadas nos seus produtos e que vão promover o seu conteúdo ou produtos para outras pessoas. Avalie essa meta pelo número de seguidores que você ganhou ou perdeu em um determinado período de tempo, ou pela sua taxa de engajamento (engajamento total dividido pelo número de seguidores).
• Estabelecer prova social: procure depoimentos positivos ou conteúdo gerado por clientes/influenciadores que deixam a sua marca bem falada, e que possam ser usados em outras ações de marketing.
• Oferecer atendimento ao cliente: estar presente nas redes sociais coloca qualquer negócio em contato com dúvidas, perguntas e reclamações dos clientes. Assim, tenha como um dos seus objetivos atender esses clientes ou direcioná-los para o canal privado de sua preferência. Você pode avaliar o desempenho nesse quesito pelo seu tempo de resposta às mensagens diretas (o Facebook, por exemplo, confere um selo de “Responde muito rapidamente às mensagens” aos perfis comerciais).
• Ser uma autoridade no seu mercado-alvo: as redes sociais dão a voz para interagir, mas você também pode usá-la para mudar os rumos das conversas na direção que você quiser e para gerar credibilidade para os seus produtos ou serviços.

Todas as suas escolhas devem atender a pelo menos uma das metas acima, e toda e qualquer ideia ou tática que você quiser testar deve ser avaliada para averiguar se ela tem o potencial de atingir essas metas. Além disso, algumas metas podem ser de longo prazo; outras, mais imediatas.