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Gestión de pedidos de alto riesgo con Shopify Flow

Shopify Flow es una plataforma gratuita de automatización de ecommerce que te permite automatizar tareas y procesos dentro de la tienda Shopify y en las aplicaciones. Puedes usar Shopify Flow para automatizar ciertas tareas en el panel de control de Shopify, como la gestión de pedidos de alto riesgo.

Si aparece un banner en el panel de control de Shopify sobre instalar Shopify Flow, puedes hacer clic en Instalar Flow y activar de inmediato un flujo de trabajo que capture automáticamente el pago de los pedidos de riesgo bajo y medio. Si no, puedes install Shopify Flow desde Shopify App Store y usar una plantilla prediseñada o crear tu propio flujo de trabajo.

En esta página

Antes de usar Shopify Flow para gestionar pedidos de alto riesgo

Cuando crees o edites un flujo de trabajo para gestionar pedidos de alto riesgo, asegúrate de usar el activador Order risk analyzed en lugar de Order created. Esto se debe a que el análisis para detectar fraudes tarda un tiempo en procesarse después de crear un pedido. Los flujos de trabajo que comienzan con Order risk analyzed no se ejecutan inmediatamente después de crear un pedido, sino que se activan cuando se completa el análisis de fraude del pedido.

Después de activar un flujo de trabajo que determine si se debe capturar un pago, asegúrate de que credit card authorization and capture esté configurado en capture manually en la configuración. Los flujos de trabajo que gestionan la captura de pagos no funcionan si la captura automática está activada.

Configurar flujos de trabajo de Shopify Flow

Con Shopify Flow puedes automatizar tareas comunes en Shopify mediante creating workflows con activadores, condiciones y acciones. Para gestionar pedidos de alto riesgo con Shopify Flow, puedes configurar commonly used workflows. Por ejemplo, puedes capture payment if the order is not high risk o cancel and restock high-risk orders. Estos flujos de trabajo se basan en la información del fraud analysis de Shopify.

Capturar un pedido que no es de alto riesgo de fraude

Este flujo de trabajo captura el pago de los pedidos de riesgo bajo y medio, y evita capturar el pago en los pedidos de alto riesgo. You can install the template automatically o puedes instalar la plantilla manualmente y personalizarla en el panel de control de Shopify con los siguientes pasos.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Flow.

  2. Haz clic en Crear flujo de trabajo.

  3. Haz clic en Browse templates.

  4. Selecciona Riesgo y luego selecciona Capturar el pago si el pedido no es de alto riesgo de fraude.

  5. Haz clic en Instalar.

  6. Opcional: si quieres hacer seguimiento de los pedidos que no se han preparado, haz lo siguiente:

    1. En el recuadro Comprobar si, haz clic en el indicador + junto a De lo contrario.
    2. Haz clic en Acción.
    3. Selecciona una acción. Por ejemplo, puedes usar la acción Add order tags para agregar una etiqueta, o la acción Send internal email para enviar un correo electrónico a ti o a tus empleados e indicar que no se capturó el pago.

  7. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para guardar el flujo de trabajo y empezar a usarlo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
    • Para guardar el flujo de trabajo sin activarlo, haz clic en Salir.

Cancelar y reponer pedidos de alto riesgo

Este flujo de trabajo cancela los pedidos de alto riesgo y repone los artículos del pedido. También agrega una etiqueta al pedido, agrega una etiqueta al cliente que realizó el pedido y envía un correo electrónico que indica que se canceló un pedido por alto riesgo. You can install the template automatically o puedes instalar la plantilla manualmente y personalizarla en el panel de control de Shopify con los siguientes pasos.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Flow.

  2. Haz clic en Crear flujo de trabajo.

  3. Haz clic en Browse templates.

  4. Selecciona Riesgo y luego selecciona Cancelar y reponer pedidos de alto riesgo.

  5. Opcional: para editar las acciones que realiza el flujo de trabajo, haz clic en la acción que quieras cambiar. Por ejemplo, para cambiar el destino del correo electrónico, haz clic en el recuadro Enviar correo electrónico interno y cambia your.email@example.com por la dirección de correo electrónico que quieras usar.

  6. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para guardar el flujo de trabajo y empezar a usarlo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
    • Para guardar el flujo de trabajo sin activarlo, haz clic en Salir.

Cancelar pedidos de clientes que devuelven artículos con frecuencia

Cancelar los pedidos de clientes que hayan devuelto productos cinco veces o más en los últimos seis meses. You can install the template automatically o puedes instalar la plantilla manualmente y personalizarla en el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Flow.

  2. Haz clic en Crear flujo de trabajo.

  3. Haz clic en Browse templates.

  4. Selecciona Riesgo y luego selecciona Cancelar pedidos de clientes que devuelven artículos con frecuencia.

  5. Opcional: para editar las acciones que realiza el flujo de trabajo, haz clic en la acción que quieras cambiar. Por ejemplo, para cambiar el destino del correo electrónico, haz clic en el recuadro Enviar correo electrónico interno y cambia your.email@example.com por la dirección de correo electrónico que quieras usar.

  6. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para guardar el flujo de trabajo y empezar a usarlo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
    • Para guardar el flujo de trabajo sin activarlo, haz clic en Salir.

Cancelar y etiquetar pedidos de direcciones de correo electrónico con historial de fraude

Cancelar automáticamente los pedidos que usen una dirección de correo electrónico utilizada en pedidos fraudulentos anteriores. Esto puede ser fácil de eludir para clientes fraudulentos, pero puede ayudar a interrumpir el fraude automatizado. You can install the template automatically o puedes instalar la plantilla manualmente y personalizarla en el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Flow.

  2. Haz clic en Crear flujo de trabajo.

  3. Haz clic en Browse templates.

  4. Selecciona Riesgo y luego selecciona Cancelar y etiquetar pedidos de direcciones de correo electrónico con historial de fraude.

  5. Opcional: para editar las acciones que realiza el flujo de trabajo, haz clic en la acción que quieras cambiar. Por ejemplo, para cambiar el destino del correo electrónico, haz clic en el recuadro Enviar correo electrónico interno y cambia your.email@example.com por la dirección de correo electrónico que quieras usar.

  6. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para guardar el flujo de trabajo y empezar a usarlo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
    • Para guardar el flujo de trabajo sin activarlo, haz clic en Salir.