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Configurar o Facebook and Instagram by Meta

Antes de começar a vender no Facebook ou criar campanhas do Facebook Ads na Shopify, é necessário configurar o Facebook and Instagram by Meta.

O Facebook and Instagram by Meta tem um catálogo de produtos para o Facebook Shop, o Instagram Shopping e o Facebook Marketing.

O Facebook and Instagram by Meta é um canal de vendas, não um app. Depois de instalado, ele aparece em Canais de vendas no admin da Shopify, e não em Configurações > Apps. Se precisar remover o canal, consulte Gerenciar canais de vendas.

Nesta página

Instalar e configurar o Facebook and Instagram by Meta

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Canais de vendas.

  2. Clique em Shopify App Store.

  3. Se aplicável, faça login para continuar na Shopify App Store.

  4. Na Shopify App Store, pesquise por Facebook para saber mais sobre o canal de vendas.

  5. Clique em Adicionar canal ou Adicionar app.

  6. Clique em Iniciar configuração no recurso que você deseja instalar primeiro.

  7. Clique em Conectar conta.

  8. Faça login na conta do Facebook.

  9. Conecte os ativos do Facebook necessários para configurar os recursos desejados.

  10. Aceite os termos e condições.

  11. Clique em Concluir configuração.

Dispositivo móvel

  1. No app da Shopify, toque no ícone Menu.

  2. Toque em Canais de vendas.

  3. Na tela Adicionar canal de vendas, toque em Facebook.

  4. Toque em Adicionar Facebook.

  5. Toque em Iniciar configuração no recurso que você deseja instalar primeiro.

  6. Toque em Conectar conta.

  7. Faça login na conta do Facebook.

  8. Conecte os ativos do Facebook necessários para configurar os recursos desejados.

  9. Aceite os termos e condições.

  10. Toque em Concluir configuração.

Depois de configurar um recurso no Facebook and Instagram by Meta, os ativos empresariais da Meta conectados já estarão preenchidos para a configuração de recursos adicionais. Porém, alguns ativos extras, como uma conta de anúncios, podem ser necessários para concluir a configuração de determinados recursos.

Para saber mais detalhes sobre a configuração dos recursos do Facebook and Instagram by Meta, consulte:

Adicionar membros da equipe ao Facebook and Instagram by Meta

Se um membro da equipe configurar o canal no próprio admin da Shopify, o Facebook and Instagram by Meta será exibido para todos os outros membros, mas não aparecerá como conectado.

Se precisarem usar o Facebook and Instagram by Meta, os membros da equipe deverão conectá-lo no respectivo admin da Shopify utilizando a própria conta do Facebook. Para que a conexão funcione, a conta do membro da equipe precisa ter controle total sobre o portfólio empresarial e a Página do Facebook associados à loja na Shopify.

Autorizar o Facebook and Instagram by Meta para a conta do Facebook

Ao configurar o Facebook and Instagram by Meta, você concede à Shopify permissão de acesso a uma Página do Facebook para sua empresa, além de um portfólio empresarial. A Página do Facebook é vinculada à sua conta pessoal do Facebook, mas a Shopify usa as informações da conta pessoal apenas para acessar a Página e o portfólio empresarial.

Entender as funções e permissões no Facebook

No Facebook, é preciso ter controle total de uma Página e de um portfólio empresarial antes de acessar todas as configurações da plataforma e fazer determinadas alterações. Como as Páginas e os portfólios empresariais têm permissões de conta separadas, é necessário ter controle total sobre cada um. O portfólio empresarial selecionado no Facebook and Instagram by Meta deve ser o proprietário da Página do Facebook durante a adesão. Se a Página pertencer a um portfólio empresarial diferente, ela não aparecerá como uma opção para conexão. Caso você não consiga conectar a Página do Facebook desejada, verifique se o portfólio empresarial que está sendo conectado é o proprietário dela ou tente conectar um portfólio empresarial diferente.

Você encontra uma visão geral das funções e permissões do Facebook e links para mais recursos na Central de Ajuda do Meta Business.

Ajuda adicional da Central de Ajuda do Meta Business

Se precisar de ajuda com a solução de problemas na configuração da conta do Facebook, consulte os seguintes artigos da Central de Ajuda do Meta Business:

Mensagens de erro na adesão

Ao instalar o Facebook and Instagram by Meta, é possível que apareça uma mensagem de erro na adesão. Esta seção inclui detalhes sobre mensagens de erro específicas e os possíveis passos de resolução, mas é recomendado analisar antes as seguintes considerações:

  • O problema pode estar relacionado a um erro em andamento. Para verificar, acesse a página Status da Shopify.
  • Apenas a Meta pode fornecer a aprovação de uso do Facebook and Instagram by Meta.
  • O Facebook and Instagram by Meta é mantido pela Meta. Portanto, a Shopify tem insights limitados sobre os erros na adesão.
  • Você pode conseguir resolver a questão se seguir as etapas de solução de problemas locais.

Confira as seguintes mensagens de erro que podem ser exibidas durante a configuração do Facebook e do Instagram da Meta no admin da Shopify, além das etapas para tentar resolver o problema.

Se ainda precisar de ajuda, use o link Obter atendimento no canal Facebook & Instagram.

Mensagens de qualificação e permissões

Confira as seguintes mensagens de qualificação e permissões que podem ser exibidas.

Solicitação não concluída. Ocorreu um problema temporário ao tentar concluir a solicitação. Tente novamente mais tarde

Analise e confirme se tem as permissões corretas no Facebook e depois tente concluir as etapas de Configurar a loja novamente.

Esta conta do Facebook está restrita. No momento, não é possível configurar uma loja ou catálogo

Consulte o guia da Meta sobre como Solucionar problemas de uma conta restrita.

Não é possível selecionar esta conta porque ela não tem uma presença estabelecida no Instagram. Tente novamente quando a conta tiver mais atividades ou selecione outra

Também é possível receber a mensagem de erro relacionada “Não é possível conectar este ativo. Presença da conta”.

A conta e a página do Facebook ou a conta profissional do Instagram precisam ter demonstrado confiabilidade, inclusive por meio de uma presença autêntica e estabelecida. Isso também pode incluir a manutenção de uma base de seguidores suficiente. Consulte o guia do Instagram sobre Requisitos de qualificação para o comércio.

Não é possível selecionar esta conta porque você não tem a função de admin na conta empresarial. Selecione um ativo diferente ou peça ao admin para atualizar as permissões

Consulte o guia da Meta sobre como Alterar o acesso e as permissões de alguém a um portfólio ou ativo empresarial. É preciso ter os níveis de permissão corretos para a página do Facebook ou para a conta do Instagram que você está tentando conectar no admin da Shopify.

Não foi possível criar a loja. A conta do Instagram selecionada não se qualifica para o comércio do Facebook

Consulte o guia do Instagram sobre Requisitos de qualificação para o comércio para confirmar se a conta está qualificada para vender no Facebook e no Instagram como uma empresa.

Não é possível selecionar esta página do Facebook ou conta do Instagram porque ela está vinculada a uma loja que ainda está em análise ou não obedece às nossas políticas do vendedor. Tente novamente após analisar e resolver os problemas de qualidade da conta

Consulte o guia da Meta sobre Requisitos de qualificação para o comércio e o guia do Instagram sobre Requisitos de qualificação para o comércio.

Esta conta do Facebook não está qualificada para configuração. Não oferecemos a configuração de loja ou catálogo na sua região

Confirme se você está em um dos Países compatíveis com Lojas no Facebook e no Instagram.

Mensagens de contas e ativos

Este ativo já está conectado a outra loja

Você também pode receber a mensagem de erro relacionada “Não é possível selecionar esta página do Facebook/conta do Instagram porque ela já está conectada a outra loja na Shopify. Desconecte a página do Facebook/conta do Instagram da loja na Shopify atual e tente selecioná-la de novo”.

Confirme se você tem outras lojas na Shopify às quais a página do Facebook ou a conta do Instagram possam estar conectadas. Se não se lembrar do URL de outra loja na Shopify que talvez você tenha, é possível recuperar o nome e o endereço da loja.

A loja na Shopify está conectada a [name]

Clique no link fale conosco na mensagem de erro.

Não é possível usar o site. Outra empresa já está usando [name].myshopify.com. Se você acha que houve um engano, solicite outra análise

Esse erro é exibido quando o domínio myshopify.com está vinculado a outro portfólio empresarial.

Acesse as configurações do Gerenciador de Negócios e clique no ícone do perfil. Verifique os outros portfólios empresariais que você tem, remova o domínio myshopify.com caso esteja vinculado a outras contas e tente fazer o processo de adesão novamente para vincular o domínio myshopify.com ao portfólio empresarial correto.

Nome da conta não permitido. O nome escolhido para esta conta do Gerenciador de Comércio é inválido. Escolha outro

O nome da conta do Gerenciador de Comércio pode estar incorreto. Consulte o guia da Meta sobre como Criar uma conta de comércio no Gerenciador de Comércio, incluindo os seguintes detalhes:

  • O nome da conta de comércio deve corresponder ao nome público da empresa.
  • O nome da conta de comércio não pode conter caracteres especiais.
  • O nome da conta de comércio não pode conter as palavras “facebook”, “ig” nem “meta”.

Se você renomear a conta de comércio, tente conectá-la de novo no admin da Shopify.

Outras mensagens de erro

Aceitar os cookies do Facebook neste navegador?

Ao clicar em Aceitar todos para Aceitar os cookies do Facebook neste navegador?, a caixa de diálogo pode ser recarregada. Tente seguir as etapas de solução de problemas locais.

A finalização da configuração do canal não é concluída

Tente seguir as etapas de solução de problemas locais.

Login desativado. Para a segurança da conta, o login no Facebook a partir de um navegador incorporado está desativado. Para continuar, faça download do app do Facebook e faça login no seu dispositivo. Depois, tente novamente

Isso acontece ao usar o app móvel da Shopify para tentar conectar a conta do Facebook no canal Facebook & Instagram, pois a autenticação de login do Facebook não é compatível com navegadores incorporados do Android. Em vez disso, use um navegador móvel ou no desktop para conectar a conta do Facebook no canal Facebook & Instagram.

Você não instalou este app

Essa mensagem e o erro relacionado Algo deu errado podem aparecer quando a autorização entre a Shopify e a Meta está incompleta ou precisa ser redefinida. Siga estas etapas para redefinir a conexão:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas e remova o Facebook & Instagram.
  2. Nas configurações da conta do Facebook que está conectada à sua empresa, acesse Integrações comerciais e remova a Shopify. Isso força a Meta a emitir um novo token de autorização quando a reconexão for feita.
  3. Abra uma janela de navegador privada ou anônima e faça login em apenas uma conta do Facebook.
  4. Retorne ao admin da Shopify e reinstale o canal de vendas Facebook & Instagram.

Se essas etapas não resolverem o problema, use o link Obter atendimento no canal Facebook & Instagram para entrar em contato diretamente com a Meta.