Resolver violações dos termos

Na Shopify, acreditamos que a troca livre e aberta de ideias e produtos é um princípio fundamental do comércio, mas algumas atividades são incompatíveis com a missão da Shopify de aprimorar o comércio para todos. Aplicamos nossos termos por meio de vários contratos com cada lojista, incluindo as orientações descritas nos Termos de Serviço e nos Termos de Serviço Complementares da Shopify. Descrevemos a abordagem da Shopify em relação às políticas em nossa Política de Uso Aceitável. Consulte este artigo para saber como a Shopify aplica nossas diretrizes e as possíveis consequências da violação de nossos termos.

Entender os termos da Shopify

Sabemos que as leis e os regulamentos podem ser complexos e que, às vezes, surgem problemas devido a mal-entendidos. Portanto, os termos da Shopify são cuidadosamente calibrados para diferenciar erros honestos de violações deliberadas. Dependendo da natureza do problema, se você violar os termos da Shopify, poderemos tomar as seguintes medidas:

• Solicitar mais informações por e-mail e exigir uma resposta sua.
• Bloquear seu contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você for abusivo com a equipe de atendimento.
• Alterar as configurações de frete no admin da Shopify de sua loja para impedir a venda ou o envio de determinados produtos para regiões específicas.
• Comunicar o problema por e-mail e solicitar a remoção de determinado conteúdo.
• Remover o conteúdo que viola os termos de sua loja virtual.
• Impedir que você receba pagamentos, compre etiquetas de frete, processe cobranças, inicie reembolsos ou transfira fundos.
• Impedir temporariamente seu acesso ao admin da Shopify.
• Bloquear temporariamente sua loja virtual.
• Encerrar sua conta.

Trabalhar com a Shopify para corrigir violações dos termos

Como um lojista da Shopify, é importante entender como abordar e resolver as violações dos termos que podem surgir durante o uso da plataforma.

Desativação de pagamentos para o lojista

Os pagamentos para lojistas podem ser desativados temporariamente por diferentes motivos, incluindo medidas de proteção antifraude. Se você receber um e-mail com a notificação sobre a desativação de pagamentos, siga as instruções fornecidas no e-mail. Elas descreverão as próximas etapas ou fornecerão mais informações sobre sua situação específica.

Remoção de produto

A Shopify pode remover produtos da sua loja virtual em determinadas situações, como denúncia de violação de direitos autorais ou de propriedade intelectual, ou se a venda de um produto for ilegal, violar os Termos de Serviço da Shopify ou os termos de outro produto da Shopify que você usa, como os Termos de Serviço do Shopify Payments ou as Políticas de Conteúdo do App Shop.

Se você receber um e-mail ou uma notificação no admin da Shopify informando que um produto foi removido, é importante analisar as instruções no e-mail ou na notificação recebida. Essas instruções orientarão sobre as próximas etapas ou fornecerão informações adicionais sobre sua situação específica.

Acesso restrito ao admin da Shopify

Em casos raros, a Shopify pode bloquear o acesso ao admin da sua loja virtual se informações críticas forem solicitadas e você não tiver respondido aos nossos e-mails. Por exemplo, isso pode incluir o fornecimento de provas de que você tem autorização para vender um produto regulamentado.

Se não conseguir acessar o admin da Shopify, verifique se há alguma comunicação da Shopify em seu e-mail. O e-mail fornecerá instruções sobre como proceder e as informações solicitadas.

Conta do Shopify Payments em suspensão

A Shopify pode pausar ou restringir temporária ou permanentemente seu uso do Shopify Payments por vários motivos. Se sua conta do Shopify Payments estiver em suspensão, a maneira mais rápida de resolver a situação é responder ao e-mail que a Shopify enviou. Saiba mais sobre suspensões de contas do Shopify Payments.

Encerramento da loja na Shopify

Se sua loja na Shopify foi encerrada e retirada do ar e você acredita que essa ação foi um erro, a Shopify oferece um processo para contestar o encerramento. A notificação que você recebeu por e-mail descreverá as etapas a serem seguidas para enviar uma contestação. A Shopify analisará sua contestação e informará se sua loja na Shopify pode ser reaberta. Saiba mais sobre como lidar com o encerramento de uma loja na Shopify.

Processos automatizados e restrições de conta

A Shopify usa uma combinação de processos de análise automatizados e humanos para identificar e tomar medidas contra violações das políticas da Shopify. Se sua conta for restringida, você terá a opção de contestar a decisão. Cada contestação é analisada por um membro da equipe da Shopify, o que garante que seu caso seja analisado por uma pessoa.

Contestação de restrições da conta

Se sua conta for restringida devido a uma violação dos termos, a Shopify notificará você por e-mail ou no admin da Shopify. Se você acredita que houve um erro, pode enviar uma contestação seguindo as instruções fornecidas na notificação. Analisaremos as informações que você forneceu e poderemos entrar em contato para solicitar informações ou documentação adicionais. Em seguida, a Shopify notificará por e-mail se sua contestação foi aprovada ou negada.