Fehlerbehebung bei Problemen mit Domains, die mit Shopify verbunden sind

Benachrichtigung: Der A-Eintrag deiner Domain verweist nicht auf Shopify. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und weise seinem A-Eintrag 23.227.38.65 zu.

Der A-Record ist dafür verantwortlich, dass deine Domain auf Shopify verweist. Wenn dein A-Record nicht korrekt konfiguriert ist, kann es zu Verbindungsproblemen kommen.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Überprüfe, ob dein A-Record auf die IP-Adresse verweist, die im Banner unter Einstellungen > Domains in deinem Shopify-Adminbereich empfohlen wird.
3. Wenn du den A-Eintrag aktualisieren musst, weise dem Feld für den A-Eintrag 23.227.38.65 zu.

Benachrichtigung: Deine Domain hat zu viele A-Records. Mehrere A-Records können Verbindungsprobleme verursachen. Um die Best Practices zu befolgen, öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und weise dem zugehörigen A-Record 23.227.38.65 zu.

Wenn mehrere A-Records vorhanden sind, wählt der Browser bei jedem Besuch deiner Domain zufällig einen aus. Wenn du mehrere A-Records hast, gelangen einige Besucher möglicherweise zu deinem Shop, während andere woanders hingeleitet werden.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Entferne alle zusätzlichen A-Einträge.
3. Überprüfe, ob nur ein A-Record existiert, der auf 23.227.38.65 verweist.

Benachrichtigung: Der CNAME-Eintrag deiner Domain verweist nicht auf Shopify. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und weise seinem CNAME-Eintrag shops.myshopify.com. zu.

Der CNAME-Record sorgt für das korrekte Routing von Subdomains, die auf Shopify verweisen müssen.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Vergewissere dich, dass dein CNAME-Eintrag auf shops.myshopify.com. verweist.
3. Wenn du den CNAME-Eintrag aktualisieren musst, weise dem CNAME-Feld shops.myshopify.com. zu.

Benachrichtigung: Deine Domain hat keinen CNAME-Eintrag. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Anbieters für example.com und weise ihrem CNAME-Eintrag shops.myshopify.com. zu.

Der CNAME-Record stellt sicher, dass alle Subdomains deiner Domain korrekt deinem Shopify-Shop zugeordnet werden.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Füge einen CNAME-Eintrag hinzu.
3. Weise dem CNAME-Feld shops.myshopify.com. zu.

Benachrichtigung: Deine Domain verwendet einen Cloudflare-Proxy, der von Shopify nicht unterstützt wird. Wenn du dir diesbezüglich nicht sicher bist, kontaktiere den Shopify Support für Unterstützung.

Dieses Problem tritt auf, wenn der Traffic zu deiner Domain über Cloudflare geleitet wird, bevor er Shopify erreicht. Es gibt zwei gängige Konfigurationen, die dies verursachen:

• Cloudflare-DNS-Proxy (orangefarbene Wolke): Wenn die Proxy-Umschaltung in deinen Cloudflare-DNS-Einstellungen aktiviert ist, geben DNS-Lookups Cloudflare-IP-Adressen anstelle der tatsächlichen IP-Adressen des Ursprungsservers zurück. Der Traffic wird über das Netzwerk von Cloudflare geleitet, bevor er Shopify erreicht.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O ist eine Cloudflare-Konfiguration, bei der die eigene Cloudflare-Zone der Händler:in der Cloudflare-Zone von Shopify vorgeschaltet ist. Dadurch wird ein mehrschichtiges Proxy-Setup erstellt, bei dem der Traffic zwei Cloudflare-Zonen durchläuft.

Beide Konfigurationen können die folgenden Probleme verursachen:

• Fehler bei der Bereitstellung von SSL-Zertifikaten: Shopify muss die Inhaberschaft der Domain durch HTTP-Challenges (ACME) verifizieren, um SSL-Zertifikate auszustellen. Ein Cloudflare-Proxy kann diese Challenges blockieren oder stören, was die Ausstellung und Verlängerung von Zertifikaten verzögert oder verhindert.
• Verlust der Ausfallsicherheit: Shopify nutzt mehrere Anbieter, um den zuverlässigen Betrieb unserer Dienste zu gewährleisten. Zusätzliche Proxys, die Shopify vorgeschaltet werden, beeinträchtigen wahrscheinlich unsere Fähigkeit, auf Probleme von Anbietern zu reagieren, wodurch dein Shop anfälliger für Ausfälle wird. In einigen Fällen kann dies deinen Shop langsamer machen oder sogar für längere Zeiträume unzugänglich machen.
• Verringerte Genauigkeit bei der Bot-Erkennung: Die Bot-Erkennung von Shopify ist darauf angewiesen, die ursprüngliche Anfrage der Besucher:innen zu sehen. Wenn der Traffic über einen Cloudflare-Proxy geleitet wird, werden Anfrageattribute geändert, bevor sie Shopify erreichen. Dies verringert die Effektivität der Bot-Erkennung und kann unerwünschten Bot-Traffic zu deinem Shop erhöhen.
• Nicht unterstützte Konfiguration: Cloudflare-Proxy-Setups, einschließlich O2O, werden von Shopify nicht unterstützt. Obwohl dein Shop scheinbar ordnungsgemäß funktioniert, könnte dieses Setup aufgrund von Änderungen aufseiten von Cloudflare oder Shopify jederzeit ausfallen. Alle Probleme, die durch die Verwendung eines Cloudflare-Proxys vor deinem Shopify-Shop entstehen, liegen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Shopify Supports.

Wenn du Cloudflare oder andere Proxys nicht konfiguriert hast, wurden sie möglicherweise standardmäßig von deinem DNS-Anbieter eingerichtet.

Schritte:

1. Wende dich an den Host deiner Drittanbieter-Domain, um Unterstützung bei der Überprüfung der Proxy-Einstellungen zu erhalten.
2. Wenn für deine Domain kein Proxy-Setup eingerichtet ist, kontaktiere den Shopify Support für weitere Unterstützung.
3. Wenn dein Cloudflare-DNS in den Einstellungen „DNS only“ anzeigt, behebt sich der Fehler möglicherweise innerhalb von 24 Stunden von selbst.
4. Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, kontaktiere das Support-Team von Cloudflare.

Shopify unterstützt die Einrichtung von Diensten wie Cloudflare DNS und Orange-to-Orange (O2O) nicht.

Benachrichtigung: Deine Domain erlaubt Google, Let's Encrypt und SSL.com nicht, SSL-Zertifikate bereitzustellen. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und füge einen CAA-Eintrag für letsencrypt.org, pki.goog und ssl.com hinzu.

Deine CAA-Einstellungen müssen den Zertifizierungsstellen, die Shopify für die Ausstellung von SSL-Zertifikaten nutzt, den Zugriff gewähren.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Füge CAA-Records für die folgenden Zertifizierungsstellen:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Überprüfe, ob diese CAA-Records in deiner bestehenden CAA-Record-Liste enthalten sind, damit Shopify ein kostenloses SSL-Zertifikat für deine Domain bereitstellen kann.

Benachrichtigung: Der CAA-Eintrag deiner Domain blockiert die Bereitstellung von SSL-Zertifikaten. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und überprüfe, ob für letsencrypt.org, pki.goog und ssl.com jeweils ein CAA-Eintrag vorhanden ist. Stelle sicher, dass deine CAA-Einträge keine Semikolons (";") enthalten. Alternativ kannst du deine CAA-Einträge auch löschen.

Ein Semikolon in deinem CAA-Record bedeutet, dass keine Zertifizierungsstelle berechtigt ist, SSL-Zertifikate für diese Domain bereitzustellen.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Überprüfe deine CAA-Einträge und entferne alle Semikolons (";").
3. Alternativ kannst du den CAA-Eintrag auch vollständig entfernen.
4. Wenn du CAA-Einträge beibehältst, überprüfe, ob sie die folgenden Zertifizierungen zulassen:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Benachrichtigung: Der AAAA-Eintrag deiner Domain verweist nicht auf Shopify. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und weise seinem AAAA-Eintrag 2620:0127:f00f:5:: zu.

Der AAAA-Record ist dafür verantwortlich, dass deine Domain im IPv6-Netzwerk auf Shopify verweist. Wenn der AAAA-Record nicht korrekt konfiguriert ist, kann es bei einigen Benutzer:innen zu Verbindungsproblemen kommen.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Aktualisiere deinen AAAA-Eintrag, sodass er auf 2620:0127:f00f:5:: verweist.
3. Wenn der Host deiner Drittanbieter-Domain die komprimierte IPv6-Adresse nicht akzeptiert, verwende die erweiterte Version: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Benachrichtigung: Deine Domain hat zu viele AAAA-Einträge. Mehrere AAAA-Einträge können Verbindungsprobleme verursachen. Um den aktuellen Best Practices zu folgen, öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und weise seinem AAAA-Eintrag 2620:0127:f00f:5:: zu.

Wenn mehrere AAAA-Records vorhanden sind, wählt der Browser bei jedem Besuch deiner Domain zufällig einen aus. Wenn du mehrere AAAA-Records hast, gelangen einige Besucher möglicherweise zu deinem Shop, während andere woanders hingeleitet werden.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Entferne alle zusätzlichen AAAA-Einträge.
3. Überprüfe, ob nur ein AAAA-Eintrag vorhanden ist, der auf 2620:0127:f00f:5:: verweist.

Benachrichtigung: Eine DNSSEC-Fehlkonfiguration blockiert den Zugriff auf deine DNS-Datensätze.

Wenn du eine Drittanbieter-Domain mit Shopify verbindest, überprüft der Verbindungsablauf, ob DNSSEC für deine Domain aktiv ist. Wenn DNSSEC erkannt wird, gilt die Domain nicht als vollständig verbunden, selbst wenn alle anderen DNS-Datensätze richtig konfiguriert sind. Der Verbindungsablauf zeigt in den Anweisungen zur DNS-Konfiguration den Schritt DNSSEC deaktivieren sowie ein Warnbanner an, bis DNSSEC deaktiviert ist.

Schritte:

1. Logge dich in das Dashboard deines Drittanbieter-Domain-Providers ein.
2. Suche die DNSSEC-Einstellung. Je nach Anbieter befindet sich diese möglicherweise unter DNS, Erweiterte DNS, Domain-Sicherheit oder Domain-Einstellungen.
3. Deaktiviere oder schalte DNSSEC für deine Domain aus.
4. Speichere deine Änderungen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Aktualisierung wirksam wird.
5. Kehre in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Domains zurück. Die DNSSEC-Warnung sollte verschwinden und die Domain sollte sich verbinden, sobald alle anderen DNS-Datensätze korrekt sind.

Benachrichtigung: Deine Domain hat einen nicht unterstützten DNSSEC-Eintrag. Shopify unterstützt DNSSEC zurzeit nicht. Wende dich an den Support, um ihn entfernen zu lassen.

Wenn deine Domain von einem anderen Anbieter, bei dem DNSSEC bereits aktiviert ist, zu Shopify transferiert wird, wird diese Konfiguration mit deiner Domain transferiert. DNSSEC wird derzeit von Shopify nicht unterstützt und verhindert, dass deine Domain aufgelöst wird.

Schritte:

Kontaktiere den Shopify Support, damit er dir beim Entfernen nicht unterstützter DNSSEC-Records helfen kann.

Benachrichtigung: Die Nameserver deiner Domain haben einen unerwarteten Wert zurückgegeben. Probleme mit dem Nameserver können dazu führen, dass deine Website für Kund:innen nicht erreichbar ist. Kontaktiere den Support für weitere Informationen.

Deine Domain gibt Nameserver-Werte zurück, die sich von den in deinem Shopify-Adminbereich konfigurierten Werten unterscheiden. Dies kann vorkommen, wenn eine Domain gesperrt ist und Maßnahmen erfordert.

Für EU-Domains (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Wenn du eine EU-Domainendung hast, wird dieses Problem möglicherweise durch eine ausstehende Verifizierung bei der Registrierungsstelle verursacht. Überprüfe deine E-Mails auf Verifizierungsanfragen und lies die Anleitung unter Verifizierung deiner EU-Domain-Registrierungsinformationen.

Schritte:

Kontaktiere den Shopify Support, um Hilfe bei der Lösung von Problemen mit der Nameserver-Konfiguration zu erhalten.

Benachrichtigung: Fehler beim Abrufen des Domain-Eintrags vom Typ {record_type}. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und überprüfe, ob der Eintrag richtig eingestellt ist.

Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn kein Eintrag eingerichtet wurde, eine Fehlkonfiguration die DNS-Auflösung blockiert oder ein vorübergehendes DNS-Verbindungsproblem vorliegt.

Schritte:

1. Überprüfe deine DNS-Einstellungen bei deinem Domain-Provider.
2. Wenn es keine Probleme mit deiner DNS-Konfiguration gibt, warte bis zu 48 Stunden, bis die DNS-Aktualisierungen propagiert sind.
3. Wenn das Problem nach 48 Stunden weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.

Benachrichtigung: Deine Domain hat einen Wildcard-Record, der auf Shopify verweist. Ein auf Shopify verweisender Wildcard-Record (*.example.com) kann deine Website stören und wird nicht unterstützt. Öffne die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers für example.com und entferne den Wildcard-Record.

Wir empfehlen nicht, einen Wildcard-Eintrag auf Shopify verweisen zu lassen, da dies zu unerwartetem Verhalten führen kann.

Schritte:

1. Rufe die DNS-Einstellungen deines Domain-Providers auf.
2. Entferne den Wildcard-Eintrag (*.example.com).
3. Richte deine Records für alle spezifischen Subdomains ein, anstatt Wildcard-Records zu verwenden.

Symptom: In deinem Shopify-Adminbereich wird für deine Domain der Status SSL ausstehend oder TLS ausstehend angezeigt.

Nachdem du eine Domain mit Shopify verbunden hast, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis das TLS-Zertifikat ausgestellt wird. Während dieser Zeit wird in deinem Shopify-Adminbereich der Status „TLS ausstehend“ oder „SSL ausstehend“ angezeigt.

Schritte:

1. Warte 48 Stunden auf die DNS-Verbreitung und die Zertifikatsbereitstellung.
2. Überprüfe, ob dein A-Eintrag 23.227.38.65, dein AAAA-Eintrag 2620:0127:f00f:5:: und dein CNAME-Eintrag shops.myshopify.com. lautet.
3. Wenn du CAA records verwendest, dann stelle sicher, dass du alle erforderlichen Zertifizierungsstellen hinzugefügt hast.
4. Wenn du DNSSEC für deine Domain aktiviert hast, deaktiviere es.
5. Wenn der Status nach 48 Stunden immer noch „Ausstehend“ ist, kontaktiere den Shopify Support.

Erfahre mehr über das Aktivieren sicherer Verbindungen zu deinem Shopify-Shop.

Symptom: Für deine Domain wird SSL nicht verfügbar angezeigt oder Kund:innen sehen beim Besuch deines Shops die Meldung „Deine Verbindung ist nicht sicher“.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Shopify kein SSL-Zertifikat für deine Domain bereitstellen kann. Häufige Ursachen sind falsche DNS-Einträge, CAA-Einträge, die Zertifizierungsstellen blockieren, oder aktiviertes DNSSEC.

Schritte:

1. Überprüfe, ob dein A-Eintrag 23.227.38.65 lautet.
2. Überprüfe, ob dein AAAA-Eintrag 2620:0127:f00f:5:: lautet.
3. Überprüfe, ob dein CNAME-Eintrag shops.myshopify.com. lautet.
4. Wenn du CAA-Records verwendest, überprüfe, ob du letsencrypt.org, pki.goog und ssl.com hinzugefügt hast.
5. Wenn du DNSSEC für deine Domain aktiviert hast, deaktiviere es über deinen Domain-Provider.
6. Wenn du Android 7.0 oder eine niedrigere Version verwendest, aktualisiere dein Gerät.
7. Wenn du eine Browser-Version von vor 2010 verwendest, aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
8. Wenn das Problem nach der Überprüfung aller Einstellungen weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.

Erfahre mehr über die Fehlerbehebung bei Sicherheitsfehlern für deine Drittanbieter-Domain.