Ayuda
Iniciar sesión

Requisitos y consideraciones para usar Facebook e Instagram de Meta

Puedes revisar los requisitos de elegibilidad y las consideraciones para instalar y usar el canal de ventas de Facebook e Instagram de Meta antes de configurarlo en el panel de control de Shopify. Revisar los requisitos antes de la configuración puede ayudarte a evitar errores y garantizar una conexión sin problemas entre tu tienda y la plataforma de comercio de Meta.

En esta página

Requisitos para usar Facebook e Instagram de Meta

Existen varios criterios para poder usar el canal de ventas de Facebook e Instagram de Meta. Revisa los siguientes detalles:

  • Debes tener una tienda online de Shopify y no puede estar protegida con contraseña.
  • El Correo electrónico del remitente de tu tienda Shopify debe ser una dirección de correo electrónico válida.
  • Debes tener una cuenta de Facebook. Si no tienes una cuenta de Facebook antes de instalar el canal de ventas en el panel de control de Shopify, se te pedirá que te registres para obtener una.
  • Tu negocio debe tener su propia página de Facebook publicada. También debes tener un portafolio de negocios conectado a la página de Facebook de tu negocio. Tu cuenta personal de Facebook debe tener control total tanto del portafolio de negocios como de la página de Facebook del negocio. Un solo portafolio de negocios puede incluir múltiples páginas de Facebook.
  • Si tienes una cuenta publicitaria personal, puedes conectarla a tu portafolio de negocios. Si nunca has publicado anuncios con una cuenta publicitaria personal, debes agregar una cuenta publicitaria a tu portafolio de negocios antes de poder crear campañas publicitarias de Meta. Solo puedes agregar una cuenta publicitaria si tienes control total del portafolio de negocios.

Requisitos de elegibilidad de comercio de Meta

Para configurar una tienda en Facebook e Instagram, y para ser elegible para poner tus productos a la venta, debes cumplir con los Requisitos de elegibilidad de comercio de Meta, que incluyen los siguientes detalles:

Consideraciones para usar Facebook e Instagram de Meta

Revisa las siguientes consideraciones para usar el canal de ventas de Facebook e Instagram de Meta:

  • El canal de ventas de Facebook e Instagram de Meta contiene un solo catálogo de productos para tiendas en Facebook e Instagram y para usar con anuncios. Todos los productos de tu catálogo están disponibles para las tres funciones. Si haces que un producto no esté disponible para el canal de ventas, el producto se eliminará de las tres funciones.
  • Si instalas Facebook e Instagram de Meta y conectas cualquier cuenta de Facebook asociada, desconectar cualquiera de esas cuentas puede provocar la desconexión de todas las funciones activas de Facebook.
  • Todos los productos vendidos en Facebook e Instagram deben cumplir con la Política de comercio de Meta. Si quieres anunciar tus productos, también debes cumplir con las Normas de publicidad.
  • Todos los productos que se suben a Facebook e Instagram de Meta pasan por el proceso de revisión de Facebook. Si tu producto infringe las políticas de Facebook, es posible que se elimine de Facebook e Instagram de Meta. Si crees que un producto se rechazó o eliminó incorrectamente, puedes solicitar una revisión de un artículo rechazado al equipo de ayuda de Facebook.
  • Para vender en las tecnologías de Meta, debes mantener una buena puntuación de comentarios para tu portafolio de negocios. Tu puntuación de comentarios se determina utilizando los comentarios de Audience Network y de los clientes que realizan compras a través de las tecnologías de Meta, incluido Instagram. Si tu negocio recibe malas puntuaciones de comentarios en temas como la velocidad de entrega, la calidad del producto o la atención al cliente, Meta podría mostrar tus anuncios con menos frecuencia en sus tecnologías.
  • La experiencia de compra y pago de tus clientes puede diferir de las siguientes maneras según cómo encuentren tus productos:
    • Un cliente puede seguir un enlace desde uno de tus anuncios que lo lleve directamente a una página de producto en tu tienda online de Shopify, desde donde puede agregar productos a su carrito y proceder al pago de forma habitual.
    • Un cliente también puede visitar una página de producto directamente en tu tienda de Facebook o Instagram. Agrega productos a su carrito en la aplicación móvil de Facebook o Instagram, y luego selecciona Pagar en el sitio web del vendedor para que se lo redirija a tu tienda online de Shopify, donde puede completar su compra.
  • El panel de control de Shopify no admite reembolsos parciales arbitrarios en pedidos de Facebook e Instagram de Meta creados antes del 26 de agosto de 2025. Si emites un reembolso en el panel de control de Shopify para un pedido realizado antes de esa fecha, debe ser por la totalidad del pedido. Si necesitas realizar un reembolso parcial, puedes completarlo en el Facebook Commerce Manager. Si no puedes completar un reembolso para un pago cobrado con Shopify Payments, el propietario de la tienda puede contactar a atención al cliente de Shopify para recibir más ayuda.

Consideraciones sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales

A partir del 26 de agosto de 2025, serás responsable de las siguientes prácticas fiscales:

  • Cobrar el impuesto sobre las ventas en los pedidos realizados a través del canal de ventas de Facebook e Instagram.
  • Garantizar que tu configuración fiscal de Shopify esté definida correctamente para todos los canales de ventas.
  • Declarar y remitir los impuestos de acuerdo con los requisitos locales.

Meta ya no es un facilitador de impuestos de mercado para los nuevos pedidos creados a partir del 26 de agosto de 2025. Ahora se redirige a los clientes a la tienda online para completar su compra en lugar de que Meta gestione el pago de forma nativa en su plataforma.

Para obtener orientación sobre la configuración de impuestos, consulta Configurar impuestos.

Si cumples con estos requisitos y sigues experimentando errores al instalar o conectar el canal, consulta la sección Mensajes de error de incorporación para ver los pasos de resolución de problemas.