Gestion de la liste d’abonnés aux e-mails

Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour développer votre entreprise et nouer des relations avec vos clients. L’envoi de newsletters aux clients qui s’inscrivent à votre liste de diffusion est un excellent moyen de les informer des nouveaux produits et des promotions à venir.

Recueillir les adresses e-mail des clients

Pour des raisons juridiques et de confidentialité, veillez à n'envoyer des e-mails promotionnels qu'aux clients ayant accepté de recevoir des communications marketing de la part de votre boutique en ligne. Les clients peuvent s'abonner aux e-mails de marketing en ajoutant leur adresse e-mail à une inscription à la newsletter sur votre boutique en ligne, en cochant une case au moment du paiement, ou en s'abonnant lors de la connexion à leur compte client. Vous pouvez ensuite faire en sorte qu'ils reçoivent un e-mail de confirmation d'abonnement en modifiant vos paramètres de paiement.

Une fois qu’un client accepte de recevoir du marketing de votre boutique en ligne, son adresse e-mail s’affiche sur la page Clients de votre interface administrateur Shopify. Cliquez sur le segment Abonnés aux e-mails pour voir les clients qui ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels.

Les abonnés sont retirés de votre liste d'abonnés s'ils cliquent sur Se désabonner dans un e-mail, s'ils signalent un e-mail comme courrier indésirable, ou s'ils se désabonnent du marketing par e-mail à partir de leur compte. Lorsqu'un e-mail est retourné à l'expéditeur en raison d'un problème avec l'adresse e-mail, cette adresse est automatiquement supprimée des envois d'e-mails ultérieurs.

Pensez à utiliser l’application Shopify Forms pour recueillir les adresses e-mail des clients.

Recueillir les e-mails des clients lors du paiement et de la connexion

Collecte des e-mails des clients à partir de votre page d’accueil

Pour collecter les adresses e-mail des clients à partir de votre page d’accueil, ajoutez une section d’inscription à la newsletter à votre boutique en ligne. Grâce à l’inscription à la newsletter, vous pouvez collecter les adresses e-mail de vos clients et les stocker dans le segment de clientèle Abonnés aux e-mails, sur la page Clients de l’interface administrateur Shopify. Pensez au parcours des clients qui visitent votre boutique en ligne et proposez-leur de saisir leur adresse e-mail à des points clés, par exemple sur votre page d’accueil et au moment du paiement.

Pour obtenir de l’aide sur l’ajout d’une section de newsletter à votre boutique en ligne, consultez la documentation de votre thème.

Les concours et les tirages au sort sont également d’excellents moyens de créer rapidement une liste d’abonnés, mais assurez-vous de proposer le double abonnement afin que le client sache qu’il s’inscrit également au marketing par e-mail.

Si vous avez récemment acquis un grand nombre de nouveaux abonnés, envisagez de créer un segment de clientèle pour eux afin de pouvoir leur envoyer un e-mail de bienvenue. Dans les e-mails de bienvenue, incluez un code de réduction et un lien vers votre boutique pour encourager les nouveaux abonnés à effectuer un achat. Les e-mails de bienvenue sont également un moyen convivial pour les abonnés de se désinscrire de votre liste de diffusion.

Importer des listes de clients

Vous pouvez importer une liste de clients, mais vous devez d’abord vérifier tous les noms et adresses e-mail de la liste. Cela vous aidera à éviter les erreurs lorsque vous enverrez vos campagnes par e-mail.

Adresses e-mail basées sur un rôle

Les adresses e-mail basées sur un rôle commencent par des mots tels que info@ ou support@. Ces adresses e-mail sont généralement redirigées vers une équipe et non vers une seule personne. Nous vous recommandons de supprimer manuellement les adresses e-mail basées sur un rôle, car elles ne sont probablement pas consultées. Cela peut nuire à votre taux d’ouverture au fil du temps.

Mes e-mails seront-ils envoyés uniquement aux personnes qui s’abonnent à ma liste de marketing par e-mail ?

Oui, vous pouvez uniquement envoyer des e-mails aux personnes qui choisissent de recevoir des e-mails de votre entreprise. La page du client comporte une section Marketing qui affiche les préférences du client en matière de marketing. Shopify Messaging exclut tous les clients qui n’acceptent pas le marketing par e-mail de votre part.

Le nombre d’abonnés dans votre groupe de clients dans Shopify Messaging peut être différent du nombre d’abonnés dans la section Clients de votre interface administrateur Shopify. Pour préserver votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité au fil du temps, les adresses e-mail des abonnés qui sont systématiquement rejetées ne peuvent pas être utilisées pour envoyer des e-mails avec Shopify Messaging.

Envoyer une campagne par e-mail à un segment de clientèle spécifique

L’envoi de campagnes par e-mail ciblées à des segments de clientèle spécifiques vous aide à fournir un contenu plus pertinent à vos clients. Par exemple, vous pouvez utiliser des segments de clientèle pour envoyer les types de campagnes par e-mail suivants :

• Recommander des produits spécifiques aux clients en fonction de leur historique d’achat.
• Relancer les clients qui n’ont pas effectué d’achat récemment.
• Envoyer un e-mail récompensant vos clients les plus fidèles avec des offres exclusives.
• Cibler les clients de régions spécifiques avec des promotions propres à leur emplacement.

Lorsque vous créez une campagne Shopify Messaging, vous pouvez sélectionner un segment de clientèle dans le menu déroulant du champ À. Certains modèles d’e-mail affichent un badge Recommandé à côté de certains segments.

Vous pouvez également créer une campagne par e-mail à partir de la page Segments de votre interface administrateur Shopify.

Avant de commencer, vous devez créer un segment de clientèle qui inclut les abonnés aux e-mails.

Étapes :

Double abonnement

Le double abonnement exige que les clients cliquent sur un lien dans un e-mail pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir du marketing par e-mail de votre part. L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lorsqu’une personne saisit son adresse e-mail et s’abonne sur votre boutique en ligne. Dans certains pays, le double abonnement est une obligation légale, et c’est également une meilleure pratique pour acquérir des abonnés plus engagés. Les clients qui se sont abonnés à votre liste de diffusion avant que vous n’ayez activé le double abonnement ne sont pas tenus de confirmer leur statut.

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de double abonnement en cliquant sur Paramètres > Notifications dans votre interface administrateur Shopify. Pour des raisons juridiques, cet e-mail ne doit contenir aucun contenu marketing.

Si vous activez le double abonnement, vous devez mettre à jour le message de confirmation du formulaire de newsletter dans votre boutique en ligne afin que les clients sachent qu’ils doivent consulter leurs e-mails pour confirmer leur inscription. La mise à jour du message de confirmation peut contribuer à garantir un plus grand nombre d’abonnements. Par exemple, votre message de confirmation pourrait indiquer quelque chose comme : « Consultez vos e-mails pour confirmer votre abonnement ! »

Vous modifiez le message de confirmation dans votre interface administrateur Shopify en accédant à Boutique en ligne > Thèmes > le bouton ... > Modifier le contenu du thème par défaut. Selon votre thème, le champ est intitulé soit Confirmation dans la section Formulaire de newsletter, soit Post-réussite dans la section S’inscrire.

Quels sont les avantages de la double confirmation ?

Permettre aux clients de choisir s’ils souhaitent recevoir des e-mails de marketing vous aide à créer une liste d’abonnés plus engagée. Cela empêche l’ajout d’adresses e-mail incorrectes ou de personnes non intéressées à votre lot d’e-mails. Votre liste peut mettre plus de temps à se constituer, car certains utilisateurs oublieront de cliquer sur le lien de confirmation qui leur est envoyé. Toutefois, les abonnés réellement intéressés par vos e-mails sont les plus précieux pour votre entreprise.

Supprimer une personne de votre liste d’abonnés

Vous devriez nettoyer régulièrement votre liste d’abonnés pour conserver une audience engagée. Vous pouvez supprimer manuellement un abonné par e-mail depuis la page Clients de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur le client que vous souhaitez supprimer.

3. Dans la section Client, cliquez sur … > Modifier les paramètres de marketing.

4. Décochez la case à cocher Le client a accepté de recevoir des e-mails de marketing.

5. Cliquez sur Enregistrer.