Ajout des politiques de la boutique

Les politiques de boutique automatisées utilisent les informations des paramètres de votre boutique pour générer et publier le contenu de la politique, et maintenir ce contenu à jour en cas de modification des paramètres pertinents.

Vous pouvez gérer l’automatisation séparément pour votre politique de retour et de remboursement, vos conditions de service, votre politique d’expédition et vos coordonnées.

Vous devrez peut-être mettre à jour les modèles automatisés ou ajouter des mentions spécifiques si vous :

• proposez des abonnements à renouvellement automatique.
• vendez des produits réglementés, tels que l’alcool.
• vendez des produits soumis à des règles spécifiques au marché, telles que la sécurité, l’étiquetage, les cosmétiques, l’électronique, les produits pour enfants ou les matériaux en contact avec les aliments.
• exploitez un site destiné aux enfants.

Consultez un avocat si vous avez besoin d’aide pour déterminer quelles exigences s’appliquent à votre entreprise.

Les politiques de boutique automatisées peuvent ne pas refléter les développements juridiques les plus récents, et leurs informations ne sont pas garanties comme étant exactes ou complètes. L’utilisation, l’accès ou la publication de ces documents ne crée pas de relation avocat-client entre vous et Shopify. Shopify n’est pas responsable de votre utilisation ou publication de ces documents, ni de toute action que vous entreprenez ou n’entreprenez pas sur la base de ceux-ci.

Gérer l’automatisation pour chaque politique

Vous pouvez gérer l’automatisation de chaque politique prise en charge dans Paramètres > Politiques en utilisant l'option Utiliser la politique automatisée.

Ne présumez pas qu’une politique publiée automatiquement comprend tous les détails dont votre entreprise a besoin. Examinez vos politiques lors de la configuration de votre boutique et chaque fois que vos pratiques commerciales changent.

Examiner vos politiques automatisées

Vérifiez les éléments suivants pour chaque politique automatisée :

• Assurez-vous que le contenu reflète vos pratiques commerciales.
• Si vous utilisez une application pour gérer les retours, révisez votre politique de retour et de remboursement automatisée pour vous assurer qu’elle correspond aux règles de retour et aux instructions pour les clients que vous utilisez avec l’application.
• Ne promettez pas des délais de livraison ou d’expédition que vous ne pouvez pas respecter.
• Vérifiez que les coordonnées publiques sont exactes et adaptées aux clients.

Si vous ne souhaitez pas partager vos coordonnées personnelles dans vos politiques, envisagez les options suivantes :

• Adresse postale : Louez une boîte postale (BP) auprès de votre bureau de poste local ou une boîte aux lettres auprès d’un fournisseur tel que The UPS Store pour l’utiliser comme adresse postale professionnelle. Vérifiez les exigences d’adresse pour votre entreprise et chaque politique avant d’effectuer des modifications. Certaines mentions légales exigent une adresse professionnelle physique et n’acceptent pas les boîtes postales.
• Numéro de téléphone : Utilisez un numéro de téléphone professionnel dédié ou un service de transfert d’appel qui fournit aux clients un numéro distinct à appeler, afin de ne pas avoir à publier votre numéro de téléphone personnel.

Activer une politique automatisée

Cette fonctionnalité permet de simplifier la conformité de votre boutique aux lois sur la protection des consommateurs et de gérer vos accords et politiques en ligne avec les clients en s’ajustant automatiquement à certaines modifications des paramètres de votre boutique. Pour désactiver l’automatisation d’une politique, consultez la section Désactiver l’automatisation et personnaliser une politique.

Sur les boutiques existantes, vous pouvez activer l’automatisation, ce qui remplace le contenu de cette politique par le modèle automatisé de Shopify. Cela remplace également les traductions personnalisées dans les langues qui disposent d’un modèle automatisé. Enregistrez une copie de toute formulation personnalisée et des traductions que vous souhaitez conserver avant d’activer l’automatisation. Examinez le contenu de remplacement au lieu de présumer que vos modifications précédentes seront conservées. Révisez chaque politique traduite pour vous assurer qu’elle reflète fidèlement vos politiques. Pour les interprétations critiques ou les questions juridiques, consultez un traducteur professionnel. Shopify décline toute responsabilité pour les erreurs ou omissions dans toute traduction.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.

2. Dans la section Politiques rédigées, cliquez sur la politique que vous souhaitez automatiser.

3. Activez Utiliser la politique automatisée.

4. Examinez la politique générée.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Répétez ces étapes pour chaque politique que vous souhaitez automatiser. L’activation d'une politique n’active pas l’automatisation pour toutes les politiques.

Maintenir les informations des politiques à jour

Lorsque l’automatisation est activée, le contenu de la politique reste synchronisé avec les paramètres pertinents de la boutique et les modèles de Shopify.

Lorsqu'un détail de la politique dispose d'une action permettant d’en modifier la source, utilisez cette action pour ouvrir le paramètre correspondant. Par exemple, une action source peut vous diriger vers les coordonnées de votre boutique ou les règles de retour. Après avoir modifié un paramètre, révisez à nouveau la politique pour vérifier les informations que les clients peuvent lire.

Examinez chaque politique lorsque vous modifiez le fonctionnement de votre entreprise. L’automatisation ne remplace pas votre responsabilité d’identifier les informations manquantes, de décrire les pratiques qui ne sont pas couvertes par le modèle ou d’informer les clients des modifications lorsque cela est nécessaire.

Désactiver l’automatisation et personnaliser une politique

Vous pouvez désactiver l’automatisation pour une politique individuelle afin d’en modifier vous-même le texte. La désactivation de l’automatisation conserve le contenu actuel de la politique ; elle ne supprime pas la politique. La politique conserve les informations actuellement affichées, mais ne se met plus à jour automatiquement lorsque vous modifiez les paramètres de votre boutique. Révisez et tenez à jour le texte vous-même après avoir désactivé l’automatisation.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.

2. Dans la section Politiques rédigées, cliquez sur la politique que vous souhaitez personnaliser.

3. Désactivez Utiliser la politique automatisée.

4. Modifiez le contenu de la politique et révisez vos modifications.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous réactivez l’automatisation, le modèle automatisé remplace le contenu de votre politique personnalisée. Conservez une copie de votre politique personnalisée avant de revenir à la version automatisée. Si vous vendez dans plusieurs langues, examinez vos politiques traduites ainsi que la politique dans la langue par défaut de votre boutique lorsque vous passez d'un contenu automatisé à un contenu manuel.

Vous pouvez exporter les versions antérieures de votre politique de retour et de remboursement, de vos conditions de service, de votre politique d’expédition, de vos coordonnées et de vos mentions légales. Les modifications apportées à ces politiques sont archivées et accessibles dans toutes les langues configurées. Shopify conserve les anciennes politiques pendant 2 ans. Il vous incombe de conserver les dossiers des modifications apportées à vos politiques, selon les besoins.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.

2. Dans la section Politiques rédigées, cliquez sur > Obtenir les politiques antérieures.

3. Dans la boîte de dialogue Exporter l'historique des politiques, sélectionnez les politiques que vous souhaitez exporter.

4. Dans Exporter sous, sélectionnez un format de fichier, puis cliquez sur Exporter.

Vous pouvez exporter plusieurs politiques en même temps, y compris votre politique de confidentialité.

Les variables Liquid ajoutent des informations provenant des paramètres de votre boutique à vos politiques automatisées. Pour modifier ces informations, mettez à jour la source indiquée dans le tableau, puis vérifiez votre politique.

Les conditions de retour figurant dans votre politique de retour et de remboursement proviennent de vos règles de retour.

La colonne Utilisée dans répertorie les politiques automatisées qui affichent les informations de chaque variable.

Ces variables décrivent les modèles de politique automatisée. Elles ne sont pas toutes disponibles lorsque vous modifiez manuellement une politique. Vérifiez toujours vos politiques publiées pour vous assurer que les informations de votre entreprise sont complètes et exactes.

Variables Liquid utilisées dans les politiques automatisées de la boutique et leurs paramètres sources.

Variable	Utilisée dans	Ce qu’elle affiche	Source
address	Coordonnées	L’adresse de votre boutique, formatée pour la langue de la politique.	Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique > Adresse de la boutique.
contact_email	Politique de retour et de remboursement	L’adresse e-mail que les clients peuvent utiliser pour toute question relative aux retours et aux annulations.	Votre E-mail de la boutique dans Paramètres > Général.
contact_information_policy_link	Conditions de service	Un lien vers votre politique relative aux coordonnées. Si la politique n’est pas visible sur votre boutique en ligne, le nom de la politique s’affiche sans lien.	Votre politique relative aux coordonnées dans Paramètres > Politiques.
last_updated	Politique de retour et de remboursement ; Politique d’expédition	La date indiquée comme la dernière mise à jour de la politique.	La date est ajoutée lorsque la politique est générée ou mise à jour.
legal_business_name	Coordonnées	Le nom de votre entreprise. Si vous ne saisissez pas de nom d’entreprise, le nom de votre boutique est utilisé.	Le nom de l’entreprise dans Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique > Adresse de la boutique.
phone_number	Coordonnées	Le numéro de téléphone de votre boutique.	Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique.
privacy_policy_link	Conditions de service	Un lien vers votre politique de confidentialité. Si la politique n’est pas visible sur votre boutique en ligne, le nom de la politique s’affiche sans lien.	Votre politique de confidentialité dans Paramètres > Politiques.
processing_time	Politique d’expédition	Votre délai de traitement des commandes, par exemple 2 jours ouvrables.	Votre Délai de traitement des commandes dans Paramètres > Expédition et livraison > Dates de livraison estimées. Utilisé uniquement lorsque les dates de livraison estimées sont définies sur Manuel ou Automatisé.
refund_policy_link	Conditions de service	Un lien vers votre politique de retour et de remboursement. Si la politique n’est pas visible sur votre boutique en ligne, le nom de la politique s’affiche sans lien.	Votre politique de retour et de remboursement dans Paramètres > Politiques.
request_eligibility_instructions	Politique de retour et de remboursement	Une déclaration selon laquelle les demandes de retour et d’annulation dépendent des conditions de la politique et de la loi applicable.	La déclaration est ajoutée à partir du modèle de politique automatisée.
shipping_destinations	Politique d’expédition	Les pays vers lesquels vous expédiez.	Les pays qui se trouvent à la fois dans vos zones d’expédition et dans les marchés de vos régions.
shipping_policy_link	Conditions de service	Un lien vers votre politique d’expédition. Si la politique n’est pas visible sur votre boutique en ligne, le nom de la politique s’affiche sans lien.	Votre politique d’expédition dans Paramètres > Politiques.
shop_name	Conditions de service ; Politique d’expédition	Le nom de votre boutique.	Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique.
store_name	Coordonnées	Le nom de votre boutique, lorsqu’il diffère du nom de l’entreprise affiché dans la politique.	Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique.
support_contact	Coordonnées	L’adresse e-mail que les clients peuvent utiliser pour vous contacter.	Votre E-mail de la boutique dans Paramètres > Général.
support_email	Conditions de service ; Politique d’expédition	L’adresse e-mail que les clients peuvent utiliser pour vous contacter.	Votre E-mail de la boutique dans Paramètres > Général.
vat_number	Coordonnées	Votre numéro d’inscription à la TVA de l’Union européenne ou du Royaume-Uni.	Vos inscriptions fiscales dans Paramètres > Taxes et droits de douane. Si vous avez plusieurs inscriptions admissibles, la première qui a été ajoutée est utilisée. Les numéros Import One-Stop Shop (IOSS) ne sont pas utilisés.

Les paramètres de confidentialité automatisés peuvent aider votre boutique à se conformer aux lois relatives à la confidentialité.

Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut. Cette fonctionnalité contribue à simplifier la conformité de votre boutique avec les lois relatives à la confidentialité en s’adaptant automatiquement à certaines modifications des paramètres de votre boutique.

Sur une boutique existante, vous pouvez activer les mises à jour automatisées pour votre politique de confidentialité, votre bannière concernant les cookies et votre page de désactivation du partage de données. L’activation de ces mises à jour permet de maintenir la conformité de votre boutique afin que votre politique de confidentialité soit automatiquement mise à jour lorsque vous ajustez certains paramètres, par exemple lorsque vous modifiez votre paramètre Shopify Network Intelligence. Toutes les mises à jour sont consignées dans l’historique d’activité de votre boutique, que vous devriez vérifier régulièrement pour surveiller les éventuelles modifications.

Si vous ne souhaitez pas utiliser l’automatisation, ou si l’automatisation n’est pas disponible pour une politique, vous pouvez rédiger et gérer la politique vous-même. Vous pouvez utiliser le format HTML dans le contenu des politiques de votre boutique.

Si vous utilisez une application pour proposer des abonnements à des produits dans votre boutique, un modèle généré est affiché à vos clients lorsque la politique d’annulation des options d’achat dans les Paramètres est vide. Cette politique est associée au texte Politique d’abonnement sur la page de paiement.

Il vous incombe de respecter les politiques que vous publiez. Lisez attentivement vos politiques avant de les ajouter.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.

2. Dans la section Politiques rédigées, cliquez sur une politique que vous souhaitez ajouter ou modifier.

3. Si l’option Utiliser la politique automatisée est activée, désactivez-la.

4. Saisissez ou modifiez la politique de votre boutique. Si l’option Insérer un modèle est disponible pour la politique, vous pouvez cliquer dessus pour commencer à partir d’un modèle. L’option Insérer un modèle n’est pas disponible pour les politiques qui prennent en charge l’automatisation. Utilisez l’éditeur de texte enrichi pour ajouter du style et de la mise en forme à votre politique, ainsi que pour ajouter des liens et des images.

5. Vérifiez votre politique et apportez les modifications nécessaires.

6. Cliquez sur Enregistrer pour publier votre politique.

Une fois que vous avez ajouté les politiques de votre boutique, des liens vers celles-ci sont automatiquement ajoutés au pied de page de vos pages de paiement. Il est possible que les clients aient besoin de consulter vos politiques avant de payer. Il est donc conseillé d’ajouter des liens vers ces pages dans les menus de votre boutique ou dans le pied de page des pages de votre boutique.

Si vous vendez dans plusieurs langues, vérifiez le contenu de la politique mis à la disposition des clients dans chaque langue. Assurez-vous que les politiques traduites reflètent fidèlement vos pratiques commerciales et les engagements de votre politique dans la langue par défaut.

La politique de confidentialité automatisée dispose d’une assistance linguistique et de conseils de localisation distincts.

Vous pouvez créer des pages web dans votre interface administrateur Shopify. Les pages web sont utiles pour publier des informations qui changent rarement ou que les clients consultent souvent, telles qu’une page À propos ou une page Nous contacter.

Découvrez comment ajouter des pages à votre boutique en ligne, et configurer les menus de la boutique.

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify téléchargé après novembre 2018 et que vous avez ajouté vos politiques d’expédition, les pages de produits de votre boutique en ligne incluent un lien vers vos politiques d’expédition. Cela permet de communiquer les coûts supplémentaires associés au produit, ou les conditions d’expédition.

Vous pouvez supprimer ce lien en modifiant la langue de votre thème.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Boutique en ligne.

2. À côté de votre thème actuel, cliquez sur le bouton > Modifier le contenu du thème par défaut.

3. Dans la barre de recherche, saisissez shipping policy html.

4. Dans la case Shipping policy html, remplacez le contenu par un seul espace.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, les liens vers vos politiques sont répertoriés dans le pied de page du paiement. Un lien vers votre politique de retour est également indiqué sur votre page de vérification de la commande. Un lien vers votre politique d’expédition est affiché sur vos pages de produits et dans votre panier.

Vous pouvez mettre à jour vos menus pour inclure ces politiques.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Contenu > Menus.

2. Cliquez sur le nom du menu auquel vous souhaitez ajouter la politique.

3. Ajoutez les politiques de votre choix au menu :

   1. Cliquez sur Ajouter un élément de menu.
   2. Saisissez un nom pour l’élément de menu de la politique, puis recherchez votre politique.
   3. Cliquez sur Ajouter.

4. Cliquez sur Enregistrer le menu.

Vous pouvez ajouter des liens directs vers vos politiques en ajoutant le texte suivant à la fin du nom de domaine de votre boutique :

• Politique de retour : /policies/refund-policy
• Politique de confidentialité : /policies/privacy-policy
• Conditions de service : /policies/terms-of-service
• Politique d’expédition : /policies/shipping-policy
• Politique d’abonnement : /policies/subscription-policy

Par exemple, si votre nom de domaine est johns-apparel.myshopify.com, alors un lien direct vers votre politique d’expédition est johns-apparel.myshopify.com/policies/shipping-policy.