Contacter une boutique Shopify au sujet d’une commande

Si vous êtes client d’une boutique hébergée par Shopify et que vous avez besoin d’aide pour une commande que vous y avez passée, vous devez contacter directement la boutique. Lorsque vous passez une commande dans une boutique qui utilise Shopify, vous commandez directement auprès de cette entreprise. Ces entreprises sont responsables de leurs politiques de boutique, de leurs pratiques commerciales et des produits que vous achetez.

Dans la plupart des cas, vous pouvez contacter une boutique en utilisant les méthodes suivantes :

en appelant par téléphone
en consultant les détails de la confirmation de commande pour trouver les coordonnées de la boutique ou les mises à jour du suivi de la commande
en envoyant un e-mail
en utilisant un formulaire Contactez-nous qui se trouve sur le site web de la boutique
en utilisant une application de messagerie des réseaux sociaux, telle que Facebook Messenger

Sur cette page

Conseils pour une meilleure expérience d’achat en ligne

Pour garantir des expériences d’achat en ligne positives avec les boutiques hébergées par Shopify, tenez compte des conseils suivants pour vos achats en ligne :

Trouver les coordonnées de la boutique : recherchez des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des options de chat d’assistance dédiés qui facilitent l’obtention d’aide avant de passer votre commande.
Lire les politiques de la boutique : recherchez des liens vers les politiques de la boutique sur la boutique en ligne ou les pages de paiement, et examinez attentivement les détails. Pour l’expédition internationale, il est important de déterminer si des droits de douane et taxes supplémentaires s’appliquent. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter la boutique avant d’effectuer un achat.
Payer en toute sécurité : un paiement sécurisé de boutique en ligne assure la protection de la confidentialité et de vos informations personnelles. Recherchez des moyens de paiement familiers, tels que PayPal ou Shop Pay. Pour identifier un paiement sécurisé, assurez-vous que le lien de paiement commence par https://. Le s de https:// indique une connexion sécurisée.
Faites vos recherches : lisez les avis sur les produits ou utilisez des moteurs de recherche comme Google pour recueillir des informations sur une entreprise et vous informer sur l’expérience d’autres clients. N’oubliez pas que si une offre semble « trop belle pour être vraie », c’est probablement le cas.

En suivant ces conseils, vous pouvez améliorer votre expérience d’achat en ligne et effectuer vos achats en toute confiance.

Trouver l’URL de votre confirmation de commande

Pour trouver l’URL de votre confirmation de commande, procédez comme suit :

Recherchez et ouvrez votre e-mail de confirmation de commande.
Dans l’e-mail, cliquez sur Voir votre commande. Vous serez redirigé vers le site web de la boutique, où vous pourrez consulter les informations relatives à votre commande.
Examinez l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur. Votre URL devrait être similaire à l’un des exemples d’URL suivants :

https://nom-boutique.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://nom-boutique.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Application Shop

Si vous utilisez l’application Shop, vous trouverez des ressources utiles en consultant le Centre d’aide de Shop :

Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay

Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est fourni et géré par Affirm et n’est disponible que sur certaines boutiques. Pour obtenir des informations sur les paiements et le financement avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, par exemple pour savoir pourquoi votre demande n’a pas été approuvée, consultez le Centre d’aide du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, optimisé par Affirm.

Trouver les meilleurs moyens d’obtenir de l’aide

Consultez le Centre d’aide de Shop pour savoir comment contacter une boutique ou un transporteur, ou pour signaler un problème à l’aide de l’application Shop.

Informations sur la confidentialité pour les clients

Shopify fournit des logiciels et du matériel que nos marchands utilisent pour gérer leurs activités. Nous ne vendons pas de produits directement aux consommateurs. Pour savoir comment nous pouvons utiliser vos informations conformément aux instructions de nos marchands, consultez la page Confidentialité pour les clients.

Signaler un problème avec une boutique ou un marchand Shopify

Pour signaler un problème que vous rencontrez avec une boutique ou un marchand Shopify, vous pouvez remplir différents formulaires :

Si vous rencontrez un problème avec une commande que vous avez passée sur une boutique ou auprès d’un marchand Shopify, que vous avez déjà essayé de contacter directement la boutique et qu’au moins 30 jours se sont écoulés sans réponse ou résolution, vous pouvez utiliser le formulaire Signaler un problème avec une commande. Utilisez dans le formulaire la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour passer la commande.
Si une boutique ou un marchand Shopify utilise votre propriété intellectuelle et publie du contenu qui, selon vous, enfreint vos droits d’auteur, remplissez le formulaire Avis et procédure de retrait du DMCA de Shopify.
Si vous pensez qu’une boutique ou qu’un marchand Shopify vend des produits qui enfreignent la Politique d’utilisation acceptable de Shopify, vous pouvez utiliser le formulaire Signaler un problème avec un marchand.