Autor informa ter criado uma única loja na plataforma, mas ao fazer login vê três lojas e não consegue excluir as extras nem obter suporte. Pede ajuda para fechar as duas lojas adicionais.
Orientações mais recentes:
Status: sem resolução confirmada; ação pendente do autor para seguir os passos e/ou contatar suporte.
Pessoal, bom dia!
Desculpem ter que chegar até vocês, mas ter um contato para personalizado parece ser, se não impossível, garanto que é bem difícil.
Fiz minha inscrição na plataforma, coloquei cartão somente uma vez. Quando fiz o login, vejo que há 3 lojas. Pra quem está começando é muito frustrante essa falta de apoio. Já rodei, tentando descobrir o que fazer ou com quem falar para poder excluir as duas demais, e não consigo. Se alguém puder me ajudar, eu agradeço muito.
Alba Portela
Olá, @albamrportela
Entendo que tenha aberto uma loja, mas quando foi fazer login percebeu que havia outras lojas criadas. Pelo que você descreve, parece que em alguma das suas tentativas de login, você abriu uma loja nova ao invés de entrar na que você já havia criado. Por onde você está acessando a sua loja? Qual link está utilizando?
Após criar uma loja, o ideal é que você acesse seu admin pela nossa página de login e não pela home page da Shopify (shopify.com.br). A página de login é esta aqui https://accounts.shopify.com/store-login. Sugiro que salve nos seus favoritos para conseguir fácil acesso.
As lojas que você criou estão aparecendo na aba de Ativas? Se sim, é só clicar em cima do nome da loja para acessá-la. Em seguida, poderá fechar estas lojas seguindo o passo a passo deste tutorial aqui. De qualquer forma, se você não tiver selecionado um plano para as lojas que criou por acidente, como mencionou, as lojas ficarão inativas após o fim do teste grátis. Nesse caso, após o fim do teste elas aparecerão na barra Inativas e não será preciso fechá-las manualmente.
Há pouco tempo respondi em detalhes como lidar com múltiplas lojas criadas por engano aqui neste post. Sugiro que o leia com calma, pois explico como resolver isso utilizando imagens de exemplo.
Por último, lamento que esteja com dificuldades para encontrar nosso suporte. Aqui neste post você encontra uma lista de todos os canais de suporte da Shopify. De qualquer forma, gostaria de ressaltar como mandar um email para a Shopify, caso precise no futuro.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.