Pausar ou desativar a loja

Se você for titular da loja e ela tiver as qualificações necessárias, use o admin da Shopify para pausar a loja temporariamente ou desativá-la em definitivo.

Caso você queira interromper as vendas na Shopify sem deixar de trabalhar na loja, use o plano Pause and Build.

Desativar a loja

Se precisar interromper as atividades da loja, você tem a opção de cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify.

Caso você esteja usando uma avaliação gratuita e ainda não tenha escolhido um plano, não será necessário tomar nenhuma medida para desativar a conta. Vale lembrar que não é possível pausar a loja durante a avaliação gratuita.

Se você quer desativar a loja, mas não lembra do e-mail ou da senha, é possível recuperar as informações de login na Shopify.

Para receber mais ajuda sobre como pausar ou desativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Considerações sobre a pausa da loja

• Se você tiver algum financiamento ativo no Shopify Capital e pausar a loja, os adiantamentos restantes do serviço serão afetados. Para saber mais, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
• O plano Pause and Build não está disponível para as lojas no Shopify Plus.
• Apenas lojas no plano pago podem selecionar o Pause and Build.
• Desinstale apps de terceiros com cobranças recorrentes para não receber faturas após pausar a loja.

Pausar sua loja e continuar trabalhando nela

Quando você usa o plano Pause and Build, a loja continua funcionando a um custo reduzido de US$ 9 por mês. É possível acessar o admin da Shopify e editar os produtos quando necessário, mas o checkout fica desativado. Isso significa que os clientes podem ver os produtos, mas não podem comprá-los.

O plano Pause and Build pode ser a escolha certa para você caso sua loja seja sazonal ou esteja aberta apenas por um período específico, por exemplo.

Estas ações são possíveis enquanto você usa o plano Pause and Build:

• Acessar seu admin da Shopify.
• Acessar relatórios básicos sobre o desempenho do seu site.
• Ver sua vitrine virtual.

Enquanto a loja estiver pausada, não será possível usar o checkout da loja virtual, PDV, descontos, recuperação de checkout abandonado, cartões-presente ou integrações de terceiros, como o Facebook e o Google, para publicar produtos. Você pode enviar faturas de rascunhos de pedido, mas o cliente não poderá concluir o processo de checkout, e os rascunhos de pedido não poderão ser convertidos em pedidos ativos.

Etapas:

1. Faça login na loja com as credenciais de titular.
2. No admin da Shopify, clique em Configurações > Plano.
3. Clique em Desativar loja > plano Pause and Build.
4. Leia com atenção as informações do plano e clique em Mudar para Pause and Build.

Sua loja será pausada e continuará funcionando por uma taxa de assinatura reduzida. Se quiser começar a vender produtos novamente, você poderá reabrir sua loja a qualquer momento, escolhendo um novo plano.

Trabalhar na loja enquanto usa o plano Pause and Build

Enquanto você estiver no plano Pause and Build, os clientes ainda poderão ver os produtos, mas não comprá-los. Caso você queira aprimorar a experiência deles, personalize o tema para ocultar os preços dos itens e os botões Adicionar ao carrinho. Assim, eles não tentarão fazer compras enquanto a loja estiver em pausa.

Caso não queira exibir os produtos enquanto a loja está pausada, use uma senha para proteger a loja. Dessa forma, os clientes não poderão acessar seus produtos enquanto sua loja estiver pausada. Você pode personalizar sua página com senha e escrever uma mensagem que será exibida para seus clientes enquanto sua loja está em pausa.

Todos os seus apps permanecem ativos após você pausar sua loja. Se quiser pausar seus apps, precisará cancelá-los individualmente.

Reabrir sua loja após adotar o plano Pause and Build

Caso escolha o plano Pause and Build, você terá que selecionar um novo plano quando decidir interromper a pausa, pois o antigo não será mais válido. Quando quiser reabrir sua loja, faça login e selecione um novo plano mais adequado para você.

Etapas:

1. Faça login na loja com as credenciais de titular.
2. No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
3. Clique em Escolher um plano e, depois de fazer a seleção, clique em Escolher plano.
4. Leia com atenção as informações do plano e clique em Contratar plano.

Após selecionar um plano, você poderá começar a vender novamente.

Se definir uma senha para sua loja enquanto ela estiver em pausa, você poderá remover sua senha da loja virtual.

Cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify

Se você não quiser mais administrar sua loja, poderá desativá-la a qualquer momento.Após a desativação, sua assinatura da Shopify é cancelada e você não terá acesso ao seu admin da Shopify.Caso queira fazer login novamente, será necessário inserir a forma de pagamento válida para reativar a loja.

Considerações antes de desativar a loja

Antes de desativar sua loja, revise algumas considerações sobre como evitar possíveis problemas no fechamento da loja.

Considere quais informações e ativos da loja você deseja reter:

• Se você desativar sua loja virtual, não poderá criar uma nova que use o mesmo domínio myshopify.com.Você pode criar uma nova loja com o mesmo nome, mas seu domínio myshopify.com é exclusivo para cada loja.Por exemplo, você desativa uma loja que nomeou Very Good Things e que tinha o URL very-good-things.myshopify.com.Se você decidir criar uma nova loja, ainda poderá chamá-la de Very Good Things, mas não poderá reutilizar o URL very-good-things.myshopify.com.
• Salve as informações da loja por meio da exportação de arquivos CSV.
• Se você comprou um tema, considere fazer download de um backup do seu tema. Os temas são licenciados apenas para a loja em que você o comprou originalmente, mas você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para transferir a licença a outra loja da Shopify sua.

Considere como suas obrigações financeiras serão resolvidas:

• O saldo devedor que você possa ter em sua conta (como taxas de transação, cobranças de etiquetas de frete ou assinaturas de apps) será cobrado durante o cancelamento. Se não houver cobranças pendentes na conta, você não receberá uma fatura final. Para saber mais sobre faturamento, consulte a fatura da Shopify.
• Salve as faturas exportando o histórico de faturamento.Se estiver usando o Shopify Payments, considere exportar o histórico de pagamentos e as transações de seus registros.
• Se você tiver apps de terceiros que têm suas informações de pagamento fora da Shopify, cancele o serviço com esses apps para evitar cobranças externas depois de desativar a loja.
• Se você estiver usando um produto financeiro da Shopify (como Shopify Balance, Shopify Capital ou Shopify Credit), a desativação da loja afetará sua capacidade de acessar e usar esses produtos.

Considere como os clientes existentes com pedidos não processados podem ser afetados:

• Caso você venda cartões-presente, lembre-se de que talvez seja necessário tomar providências em relação aos cartões pendentes. Para isso, exporte o arquivo CSV da loja que contém as informações relevantes para resolver as pendências.
• Se você vende produtos com diferentes opções de compra (como assinaturas ou pré-venda), talvez seja necessário resolver os pedidos pendentes. Saiba mais sobre a emissão de reembolsos.
• Estornos ainda podem ser emitidos por um titular do cartão, mesmo que a loja tenha sido desativada.A desativação da loja significa que você não poderá enviar provas adicionais por meio do admin da Shopify no caso de estorno.

Pense em como o domínio personalizado pode ser afetado:

• Se você tem um domínio personalizado que comprou pela Shopify, é possível transferi-lo para um provedor de terceiros.
• Caso você tenha um domínio personalizado que comprou por meio de terceiros, é possível usar o admin da Shopify para removê-lo da loja. Vale lembrar que talvez não seja possível usar em outro site um domínio que não foi removido da loja da Shopify antes de desativá-la.
• Desative a renovação automática do domínio personalizado no site do registrador e evite cobranças inesperadas.
• Se você vai desativar a loja e transferir o domínio para uma nova plataforma, lembre-se de que a política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS) da Shopify permanece em vigor durante 90 dias após a desativação da loja. Essa política ajuda a garantir a segurança das informações sobre a empresa e os clientes.

Caso transfira o domínio para outra plataforma que use HTTPS, nenhuma medida adicional será necessária.

Se a transferência for feita para uma plataforma que não use HTTPS, uma mensagem de erro será exibida no navegador quando alguém tentar visitar o domínio nos 90 dias seguintes. A mensagem pode indicar que o site não é confiável ou que o certificado não é válido. Espere até o prazo terminar ou considere transferir o domínio para uma plataforma compatível com HTTPS.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
2. Clique em Desativar loja.
3. Se aplicável, analise as opções para alternar para o plano Pausar e criar ou iniciar uma nova loja.
4. Se você ainda quiser desativar, clique em Desativar loja.
5. Selecione um motivo para a desativação e clique em Continuar.
6. Insira a senha e clique em Desativar agora.

Você receberá um e-mail para confirmar a desativação da loja. Ainda será possível reabri-la ou ver as faturas anteriores, e as informações da loja ficarão armazenadas por dois anos. Lembre-se de que há a alternativa de reabrir a loja e pausar o plano.

Excluir seus dados

As informações são mantidas por dois anos, caso você decida reabrir a loja. No entanto, é possível solicitar que as informações pessoais dos clientes da loja sejam excluídas antes desse período.

Saiba mais sobre como excluir seus dados.