Erstellte Gutscheine verwalten

Du kannst erstellte Gutscheine auf der Seite Gutscheine in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen, organisieren und bearbeiten. Du kannst deine Gutscheine auch als Referenz in eine CSV-Datei exportieren.

Auf dieser Seite

Nach einem Gutschein suchen

Du kannst anhand des Codes oder der Kundschaft nach Gutscheinen suchen. Verwende die Suchleiste auf der Seite Gutscheine, um nach Keywords zu suchen oder Filter auf die Liste anzuwenden. Um nach dem vollständigen Gutscheincode zu suchen, gib ihn ohne Leerzeichen ein.

Da Gutscheine als Währung behandelt werden, kann nur die Kundschaft den vollständigen Gutscheincode nach der Erstellung sehen. In der Gutscheinliste in deinem Shopify-Adminbereich werden nur die letzten 4 Zeichen angezeigt.

Gutscheine filtern

Du kannst Gutscheine auf der Seite Gutscheine filtern. Das Filtern ist nützlich, wenn du versuchst, Gutscheine zu finden, die bestimmte Kriterien erfüllen. Du könntest beispielsweise nach Status filtern, um alle deaktivierten Gutscheine aufzulisten.

Die folgenden Filteroptionen sind verfügbar:

Status – Zeigt Gutscheine an, die entweder aktiv, deaktiviert oder abgelaufen sind.
Guthaben – Zeigt Gutscheine basierend darauf an, ob das Guthaben vollständig, teilweise aufgebraucht oder leer ist.
Gutscheinwert – Zeigt Gutscheine basierend darauf an, ob sie gleich, ungleich, größer oder kleiner als ein bestimmter Wert sind. Du kannst auch nach Währung filtern.
Währung – Zeigt Gutscheine an, die in einer bestimmten Währung ausgestellt wurden. Dieser Filter ist verfügbar, wenn du Gutscheine in mehreren Währungen hast.
Erstellungsdatum – Zeigt Gutscheine basierend auf dem Zeitraum an, in dem sie ausgestellt wurden.
Ausstellungsmethode – Zeigt Gutscheine basierend darauf an, ob die Karten ausgestellt, gekauft oder von einer App generiert wurden.

Alle Filter werden in der Suchleiste inline angezeigt, sodass du einen vollständigen Überblick über die Kriterien erhältst, die deine Suchergebnisse beeinflussen. Du kannst auch die logischen Operatoren is/is not und or/and verwenden, um erweiterte Ansichten mit spezifischen Filterkriterien zu erstellen.

Mehr Informationen über das Suchen und Filtern deiner Listen mithilfe von Ansichten.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Gutscheine.
Optional: Klicke auf Alle, um das Ansichtsmenü zu öffnen, und wähle dann die Ansicht aus, die du filtern möchtest.
Wähle einen Operator und einen Wert für deinen Filter aus. Die verfügbaren Werte variieren je nach ausgewähltem Filter.
Optional: Tippe weiterhin Keywords ein, um weitere Filter und Werte hinzuzufügen und deine Suche anzupassen:
- Um deiner Suche einen zusätzlichen Filter mit einem and-Operator hinzuzufügen, klicke auf oder füge ein Leerzeichen hinzu und beginne dann mit der Eingabe des Namens des zusätzlichen Filters, den du einschließen möchtest.
- Um einem Filter einen zusätzlichen Wert mit einem or-Operator hinzuzufügen, füge ein Komma hinzu und beginne dann mit der Eingabe des Namens des zusätzlichen Werts, den du einschließen möchtest.
Optional: Klicke in der Suchleiste auf die Filter-Tags eines beliebigen Filters, um den Filter zu bearbeiten.
Optional: Um deine aktuelle Filterabfolge als neue Ansicht zu speichern, klicke auf Speichern und gib der neuen Ansicht dann einen Namen.

Um einen Filter zu entfernen, klicke auf das x neben dem Filterwert.

Gutscheine sortieren

Du kannst Gutscheine auf der Seite Gutscheine sortieren. Das Sortieren ist nützlich, wenn du versuchst, Gutscheine zu finden, die bestimmte Kriterien erfüllen. Du könntest beispielsweise nach Ablaufdatum (aufsteigend) sortieren, um die Gutscheine zuerst anzuzeigen, die demnächst ablaufen.

Die folgenden Sortieroptionen sind verfügbar:

Liste der verfügbaren Optionen zum Sortieren der Reihenfolge, in der Gutscheine angezeigt werden.
Sortieroption	Beschreibung
Nachname der Kundschaft (A–Z)	Zeigt Gutscheine in alphabetisch aufsteigender Reihenfolge nach dem Nachnamen der Kundschaft an.
Nachname der Kundschaft (Z–A)	Zeigt Gutscheine in alphabetisch absteigender Reihenfolge nach dem Nachnamen der Kundschaft an.
Endung des Gutscheincodes (aufsteigend)	Zeigt Gutscheine in aufsteigender Reihenfolge nach den letzten Ziffern des Gutscheincodes an.
Endung des Gutscheincodes (absteigend)	Zeigt Gutscheine in absteigender Reihenfolge nach den letzten Ziffern des Gutscheincodes an.
Gesamtguthaben (niedrig bis hoch)	Zeigt Gutscheine nach dem Gesamtguthaben der Karte geordnet an, vom niedrigsten zum höchsten.
Gesamtguthaben (hoch bis niedrig)	Zeigt Gutscheine nach dem Gesamtguthaben der Karte geordnet an, vom höchsten zum niedrigsten.
Erstellungsdatum (neueste zuerst)	Zeigt Gutscheine nach dem Erstellungsdatum der Karte an, beginnend mit dem neuesten.
Erstellungsdatum (älteste zuerst)	Zeigt Gutscheine nach dem Erstellungsdatum der Karte an, beginnend mit dem ältesten.
Bearbeitungsdatum (neueste zuerst)	Zeigt Gutscheine nach dem Bearbeitungsdatum der Karte an, beginnend mit dem neuesten.
Bearbeitungsdatum (älteste zuerst)	Zeigt Gutscheine nach dem Bearbeitungsdatum der Karte an, beginnend mit dem ältesten.
Ablaufdatum (aufsteigend)	Zeigt Gutscheine in aufsteigender Reihenfolge nach dem Ablaufdatum an.
Ablaufdatum (absteigend)	Zeigt Gutscheine in absteigender Reihenfolge nach dem Ablaufdatum an.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Gutscheine.
Optional: Klicke auf Alle, um das Ansichtsmenü zu öffnen, und wähle dann die Ansicht aus, für die du die Sortieroption überprüfen möchtest.
Klicke auf das Symbol , um das Bedienfeld mit Anzeigeoptionen zu öffnen.
Klicke auf das Menü Sortieren nach und wähle dann eine Sortierkriterienoption sowie eine Sortierreihenfolge aus.
Optional: Passe im Abschnitt Spalten die Spalten deiner Ansicht an, indem du eine der folgenden Aktionen ausführst:
- Um eine Spalte auszublenden, klicke auf .
- Um eine Spalte wieder einzublenden, klicke auf .
- Um eine Spalte neu anzuordnen, klicke auf und ziehe die Spalte nach oben oder unten.

Um die Sortieroption als Ansicht zu speichern, klicke auf Speichern, gib einen Ansichtsnamen ein und klicke dann erneut auf Speichern.

Detailinformationen eines erstellten Gutscheins anzeigen

Du kannst Detailinformationen zu einem Gutschein anzeigen, indem du in deinem Shopify-Adminbereich unter Produkte > Gutscheine auf den Gutscheineintrag in der Liste klickst.

Auf der Seite mit den Gutscheindetails kannst du die folgenden Informationen zum Gutschein überprüfen:

Das ursprüngliche Guthaben und das aktuelle Guthaben in der Gutscheinwährung.
Die Bestellnr., die mit dem Erstkauf des Gutscheins verbunden ist.
Der Name der Person, die den Gutschein bestellt hat oder für die der Gutschein erstellt wurde.
Das Ablaufdatum, falls zutreffend.
Die Chronik der mit dem Gutschein verbundenen Ereignisse, einschließlich Bestellungen, bei denen der Gutschein als Zahlungsmethode verwendet wurde. Die Währung wird in den Ereignissen der Chronik angezeigt.
Die letzten vier Zeichen des Gutscheincodes.
Die Strategie für die währungsübergreifende Einlösung, die bestimmt, ob der Gutschein in anderen Währungen als der ausstellenden Währung eingelöst werden kann. Wenn es sich um einen Gutschein in der Shop-Währung handelt, wird Alle Währungen angezeigt.

Rückerstattung auf einen Gutschein

Wenn dein:e Kund:in einen Gutschein zur Bezahlung des Kaufs verwendet hat, kannst du die Rückerstattung auf den Gutschein ausstellen. Dessen Guthaben wird dann automatisch aktualisiert. Wenn du nur einen Teil einer Bestellung zurückerstattest, die mit einem Gutschein und anderen Zahlungsmethoden bezahlt wurde, kannst du den Rückerstattungsbetrag, der auf die jeweilige Zahlungsmethode angewendet wird, manuell ändern.

Gutscheine können während des Rückgabe- und Warenumtauschprozesses wieder aufgeladen werden, wenn die ursprüngliche Transaktion mit Shopify Payments abgewickelt wurde. Wenn Shopify Payments nicht verwendet wurde, kann der Gutschein nicht wieder aufgeladen werden. Du musst für den Rückerstattungsbetrag einen neuen Gutschein für die Kundschaft erstellen.

Wenn ein:e Kund:in einen Kauf mit einem Gutschein und einer anderen Zahlungsmethode getätigt hat, wird bei einer Teilrückerstattung die Rückerstattung zuerst auf den Gutschein angewendet, bis der gesamte für eine Rückerstattung verfügbare Betrag des Gutscheins erreicht ist. Der Rest der Rückerstattung wird auf die anderen Zahlungsmethoden angewendet.

Überlegungen zu Rückerstattungen auf Gutscheine

Beachte die folgenden Überlegungen, wenn du Bestellungen zurückerstattest, die mit Gutscheinen bezahlt wurden:

Abgelaufene Gutscheine: Wenn ein Gutschein abgelaufen ist, kannst du keine Rückerstattung darauf vornehmen, bis du das Ablaufdatum bearbeitest. Du kannst das Ablaufdatum auf ein Datum in der Zukunft ändern, die Rückerstattung abschließen und dann bei Bedarf das ursprüngliche Ablaufdatum wiederherstellen.
Deaktivierte Gutscheine: Deaktivierte Gutscheine können nicht reaktiviert oder wieder aufgeladen werden. Wenn du eine Bestellung zurückerstatten musst, die mit einem deaktivierten Gutschein bezahlt wurde, dann stelle einen neuen Gutschein für die Kundschaft über den Rückerstattungsbetrag aus.

Fehlerbehebung bei Rückerstattungen auf Gutscheine

Wenn du eine Bestellung nicht auf einen Gutschein zurückerstatten kannst, lies die folgenden Informationen.

Rückerstattung auf einen abgelaufenen Gutschein nicht möglich

Wenn du beim Versuch, eine Bestellung zurückzuerstatten, eine Fehlermeldung erhältst, dass der Gutschein abgelaufen ist, bearbeite das Ablaufdatum des Gutscheins, um die Rückerstattung abzuschließen:

Suche die letzten vier Ziffern des Gutscheins in der Bestellchronik (unter den Zahlungsinformationen oder in der Meldung „Rückerstattung nicht möglich“).
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Geschenkgutscheine.
Suche nach den vier Ziffern, um den vom/von der Kund:in verwendeten Gutschein zu finden.
Klicke auf den Gutschein.
Klicke auf das Stiftsymbol oben auf der Seite.
Ändere das Ablaufdatum auf ein Datum in der Zukunft.
Klicke auf Speichern.
Erstatte die Bestellung zurück.

Rückerstattung eines Gutscheinprodukts

Du kannst für alle gekauften Gutscheine eine Rückerstattung ausstellen. Gutscheine, die direkt in deinem Shopify-Adminbereich oder über Shopify POS erstellt wurden, können nicht zurückerstattet werden, da für diese Gutscheine keine Zahlung erfasst wurde. Erfahre mehr über das Ausstellen von Rückerstattungen.

Wenn du einen gekauften Gutschein zurückerstattest, wird er automatisch deaktiviert. Du musst die Anzahl der Gutscheine angeben, die du zurückerstatten möchtest, aber du musst sie nicht zum Lagerbestand zurückführen oder den vollen bezahlten Betrag zurückerstatten.

Gutschein deaktivieren

Du kannst einen Gutschein auf seiner Detailseite deaktivieren. Das Deaktivieren eines Gutscheins ist dauerhaft.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Gutscheine.
Klicke auf das Gutscheinangebot für den Gutschein, den du deaktivieren möchtest.
Klicke auf Deaktivieren.

Gutschein per E-Mail an Kund:innen senden

Wenn ein:e Kund:in einen Gutscheincode verliert oder eine Guthabenaktualisierung benötigt, kannst du dem/der ursprünglichen Kund:in einen aktualisierten Gutschein per E-Mail senden. Wurde ein Gutschein teilweise eingelöst, wird nur das Restguthaben an den/die Kund:in gesendet.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Gutscheine.
Klicke auf das Gutscheinangebot für den Gutschein, den du erneut senden möchtest.
Klicke auf Gutschein erneut senden.

Gutscheinprodukte in eine CSV-Datei exportieren

Du kannst deine Gutscheine in eine CSV-Datei exportieren, um ihre Details in einer Tabelle anzuzeigen. Dies kann nützlich sein, um Informationen über ausstehende Beträge zu überprüfen oder für andere Aufzeichnungen. Du kannst die Gutschein-CSV-Datei nicht importieren, um Gutscheinprodukte zu erstellen. Die Gutschein-CSV-Datei enthält die folgenden Informationen über deine Gutscheine:

Titel und Beschreibungen für die Felder, die in einem CSV-Export von Gutscheinprodukten verfügbar sind.
Titel	Beschreibung
Id	Die eindeutige ID jedes Gutscheins (nicht der Gutscheincode).
Letzte Zeichen	Die letzten vier Zeichen des Gutscheincodes.
Kundenname	Der Name des/der Kund:in, der/die den Gutschein gekauft hat.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des/der Kund:in, der/die den Gutschein gekauft hat.
Name der empfangenden Person	Der Name der Person, für die der Gutschein gekauft wurde.
E-Mail der empfangenden Person	Die E-Mail-Adresse der Person, für die der Gutschein gekauft wurde.
Bestellname	Die Bestellnummer, die mit dem Gutschein verknüpft ist. Wenn der Gutschein keiner Bestellung zugeordnet ist, ist dieses Feld leer.
Ausstellungsdatum	Das Datum, an dem der Gutschein gekauft oder ausgestellt wurde, im Format `jjjj/mm/tt hh:mm:ss -zeitzone`.
Sendedatum	Das Datum, an dem der Gutschein an die empfangende Person gesendet wurde. Wenn das Datum in der Zukunft liegt, ist dies das Datum, an dem er gesendet wird. Im Format `jjjj/mm/tt hh:mm:ss -zeitzone`.
Läuft ab am	Das Ablaufdatum. Wenn der Gutschein nicht abläuft, ist dieses Feld leer.
Anfangsguthaben	Das Guthaben des Gutscheins zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Ausstellung.
Aktuelles Guthaben	Das Restguthaben auf der Karte, nachdem sie auf Bestellungen angewendet wurde.
Währung	Der dreistellige Währungscode.
Abgelaufen?	Gibt an, ob der Gutschein abgelaufen ist oder nicht.
Aktiviert?	Gibt an, ob der Gutschein aktiviert oder deaktiviert ist.
Deaktiviert am	Das Datum, an dem der Gutschein deaktiviert wurde. Wenn der Gutschein noch nie deaktiviert wurde, ist dieses Feld leer. Das Format ist `JJJJ/MM/TT hh:mm:ss -Zeitzone`.
Ausstellendes Team-Mitglied	Der Name des Team-Mitglieds, das den Gutschein ausgestellt hat. Wenn der Gutschein von einer Kund:in gekauft oder von einer App erstellt wurde, ist dieses Feld leer.
Nachricht	Die vom/von der Kund:in eingegebene Nachricht, die an den/die Empfänger:in gesendet wird.
Hinweis	Die Notiz, die dem Gutschein hinzugefügt wird.

Wenn du bis zu einer Seite mit Gutscheinen (bis zu 50 Gutscheine) exportierst, wird die CSV-Datei von deinem Browser heruntergeladen. Wenn du mehr als 50 Gutscheine exportierst, wird dir die CSV-Datei per E-Mail zugesendet. Wenn du nicht der/die Shop-Inhaber:in bist, wird die Datei auch an die E-Mail-Adresse des/der Shop-Inhaber:in gesendet.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Gutscheine.
Klicke auf Exportieren.
Wähle im Dialogfeld eine der folgenden Exportoptionen aus:
- Aktuelle Seite: um die Gutscheine auf der sichtbaren Seite der Liste zu exportieren
- Alle Gutscheine: um alle deine Gutscheine zu exportieren
- Ausgewählte Gutscheine: um die Gutscheine zu exportieren, die du markiert hast
- Aktuelle Suche: um eine Liste von Gutscheinen zu exportieren, auf die eine Suche oder ein Filter angewendet wurde
Wenn du vorhast, deine CSV-Datei in Excel, Numbers oder einem anderen Tabellenkalkulationsprogramm zu öffnen, klicke auf CSV für Excel, Numbers und andere Tabellenkalkulationsprogramme. Klicke andernfalls auf Reine CSV-Datei.
Klicke auf Gutscheine exportieren.