Expédition avec Colissimo

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes en France, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Colissimo. Vous pouvez expédier vos produits depuis un point de dépôt Colissimo vers l’adresse de votre client ou un point de retrait en France. Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Colissimo.

Pour expédier des commandes vers des points de retrait, vous devez configurer l’expédition vers des points de retrait dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Colissimo

Prenez connaissance des points suivants concernant l’expédition avec Colissimo :

• Avec Colissimo, l’expédition est possible uniquement en France. Les destinations internationales ne sont pas prises en charge.
• Vous ne pouvez pas programmer de retraits avec Colissimo pour récupérer vos envois dans Shopify.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Colissimo, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes situé en France.
• Les services de signature à la livraison et de preuve de livraison ne sont pas pris en charge.
• Vous ne pouvez pas réacheminer un envoi ni contester les suppléments Colissimo.
• L’adresse de facturation de votre client doit être en France. Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes Colissimo pour les adresses de facturation situées en dehors de la France.
• Les envois effectués avec les services Colissimo sont réservés à la livraison à domicile. Les colis envoyés avec Colissimo à des adresses professionnelles seront retournés à l’expéditeur.

Remise de vos produits à Colissimo

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Colissimo. Trouvez votre point de dépôt Colissimo le plus proche.

Expédition nationale avec Colissimo

Vous pouvez expédier des colis depuis un point de dépôt Colissimo vers l’adresse de votre client ou un point de retrait en France. Colissimo livre les envois sous 2 jours ouvrés.

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition Colissimo, l’un des services d’expédition suivants s’affiche en fonction de ce que votre client sélectionne lors du paiement.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Colissimo

Voici les valeurs minimales autorisées par Colissimo pour les envois nationaux :

• longueur minimale : 16,1 cm (6,3 pouces)
• largeur minimale : 11,1 cm (4,3 pouces)
• hauteur minimale : 1,1 cm (0,4 pouce)

Voici les valeurs maximales autorisées par Colissimo pour les envois nationaux :

• poids maximum :
  • pour les envois à l’adresse de votre client : 30 kg (66,1 lb)
  • pour les envois vers un point de retrait : 20 kg (44,1 lb)
• longueur, largeur ou hauteur maximale : 100 cm (39,4 pouces)
• somme maximale des dimensions du colis : 200 cm (78,7 pouces)

Articles interdits par Colissimo

L’expédition de certains articles est interdite avec Colissimo. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez le Guide pratique de préparation de vos colis de Colissimo.

Si vous expédiez un article interdit avec Colissimo, votre envoi est arrêté et retenu par Colissimo. Les articles interdits ne vous sont pas retournés.

Points de retrait Colissimo

Pour livrer à un point de retrait avec Colissimo, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.

Après avoir sélectionné les emplacements pouvant livrer en point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Livraison en point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Les points de retrait peuvent être des bureaux de poste, des points relais ou des consignes libre-service. Pour pouvoir acheter des étiquettes Colissimo pour points de retrait, les clients doivent fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone au moment du paiement. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client reçoit un SMS ou un e-mail lui notifiant que son envoi est prêt à être retiré. Cette notification lui indique également la date limite pour récupérer son envoi.

Si votre client ne récupère pas l’envoi au point de retrait dans le délai de retrait indiqué, Colissimo vous retourne automatiquement l’envoi gratuitement sous 10 à 15 jours ouvrés.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait Colissimo :

En savoir plus sur les points de retrait Colissimo.

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Colissimo

Si vous utilisez Colissimo via Shopify et que votre envoi Colissimo est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Colissimo

Colissimo offre une couverture pour les colis perdus et endommagés de 23 EUR par kilogramme, jusqu’à un maximum de 690 EUR. Pour en savoir plus, consultez la police d’assurance de Colissimo.

Soumettre une réclamation pour des envois Colissimo perdus ou endommagés

Si votre envoi Colissimo est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 23 jours à compter de la date d’achat de l’étiquette.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Colissimo, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• numéro de téléphone du client
• une facture indiquant le coût de vos produits ainsi que votre numéro SIREN/SIRET
• le cas échéant, une description des dommages et des photos des articles ou de l’emballage endommagés sont requises

Si vous soumettez une réclamation pour dommages, les documents suivants sont également requis :

• Description des dommages causés au produit et à l’emballage
• Photo de l’étiquette d’expédition sur le colis, avec le numéro de suivi clairement visible
• Photo de l’emballage de l’envoi
• Photo des articles endommagés

Le traitement de votre réclamation d’expédition peut prendre jusqu’à 90 jours.

Ajustements des envois Colissimo

Si votre envoi est plus lourd ou plus volumineux que ce qui est indiqué sur l’étiquette d’expédition, Colissimo vous facture les écarts.