Fehlgeschlagene Auszahlungen von Shopify Payments
Wenn eine Auszahlung von Shopify Payments fehlschlägt, wirst du per E-Mail, durch eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich und durch eine Push-Benachrichtigung auf Mobilgeräten informiert. Die Auszahlung wird außerdem auf der Auszahlungsseite als Fehlgeschlagen markiert. Ein Fehlschlagen der Auszahlung kann zu einer sofortigen Auszahlungssperre führen oder zu einer Sperre nach mehreren aufeinanderfolgenden Fehlschlägen im Zusammenhang mit Bankkontoproblemen.
Fehlgeschlagene Auszahlungen beheben
Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, wird auf der Seite Auszahlungen eine Meldung mit dem Text Auszahlung fehlgeschlagen angezeigt, in der erklärt wird, warum die Auszahlung fehlgeschlagen ist und was du tun kannst, um das Problem zu beheben. Wenn die Auszahlung aufgrund eines Problems mit deinen Bankkontodetails fehlgeschlagen ist, kannst du auf der Seite Auszahlungen auf Bankkonto aktualisieren klicken, um deine Angaben zu ändern.
In der folgenden Tabelle erfährst du mehr darüber, warum Auszahlungen fehlschlagen können und wie du die Probleme beheben kannst:
| Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung | Lösung |
|---|---|
| Falsche Kontonummer | Die Bank hat die Auszahlung mit der Meldung abgelehnt, dass das verknüpfte Konto nicht korrekt ist. Aktualisiere deine Bankkontoinformationen und wiederhole die Auszahlung. Wenn du deine Bankdaten nicht aktualisieren kannst, kontaktiere den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten. |
| Falsche Bankdaten | Die Bank hat die Auszahlung mit der Meldung abgelehnt, dass die Informationen zum verknüpften Konto ungenau sind. Aktualisiere deine Bankkontoinformationen und wiederhole die Auszahlung. Wenn du deine Bankdaten nicht aktualisieren kannst, wende dich für Unterstützung an den Shopify Support. |
| Kein Konto | Die Bank hat diese Auszahlung abgelehnt, da mit den angegebenen Informationen kein Konto verknüpft ist. Aktualisiere deine Bankkontoinformationen, woraufhin die Auszahlung automatisch reaktiviert wird. Wenn du deine Bankdaten nicht aktualisieren kannst, kontaktiere den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten. |
| Nicht übereinstimmende Kontowährung | Überprüfe die Liste der für Shopify Payments unterstützten Währungen, um sicherzustellen, dass dein Bankkonto in einer für deine Region unterstützten Währung geführt wird. Wenn die Währung in deiner Region nicht unterstützt wird, aktualisiere dein Bankkonto auf ein Konto in einer unterstützten Währung. |
| Ungültiger Kontotyp | Überprüfe die Anforderungen an Bankkonten für Shopify Payments in deiner Region. Wenn dein Bankkonto kein unterstützter Kontotyp ist, aktualisiere es auf ein unterstütztes Konto. Ein Beispiel für einen nicht unterstützten Bankkontotyp ist ein Sparkonto. |
| Falscher Name des Begünstigten oder Zahlungsempfängers | Der Name des Begünstigten oder des Zahlungsempfängers für deine Auszahlung basiert auf den Kontoinformationen für Shopify Payments und der Art deines eingetragenen Unternehmens. Wenn der Name für die Auszahlung nicht mit dem Namen auf deinem Bankkonto übereinstimmt, kann es sein, dass deine Bank die Auszahlung ablehnt. Aktualisiere deine Bankkontodaten, um sicherzustellen, dass der Name der Kontoinhaber:in mit dem bei deiner Bank registrierten Namen übereinstimmt. Wenn du den Namen der Kontoinhaber:in im Shopify-Adminbereich nicht sehen kannst, wende dich an den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten. |
| Unzureichendes Guthaben zur Deckung einer negativen Auszahlung | Wenn du dich in einer Region mit Auszahlungsabbuchungen befindest und auf deinem Bankkonto ein unzureichendes Guthaben vorhanden ist, um einen negativen Auszahlungsbetrag aufgrund einer Rückerstattung oder Rückbuchung zu decken, schlägt die negative Auszahlung fehl. Die Abbuchung wird gemäß den aufsichtsrechtlichen Vorschriften zwei weitere Male versucht, bevor die Auszahlungen auf dieses Bankkonto pausiert werden. Um Fehlschläge zu vermeiden, füge dem verbundenen Bankkonto ausreichend Guthaben hinzu und bestätige dies über die Schaltfläche „Ich habe Guthaben hinzugefügt“ in der Fehlermeldung oder aktualisiere deine Bankkontodetails für Shopify Payments. |
| Bankkonto ist nicht für Abbuchungen eingerichtet | Wenn du dich in Australien, Kanada, Neuseeland oder den Vereinigten Staaten befindest und dein Bankkonto nicht für Abhebungen eingerichtet ist, schlagen Auszahlungen fehl. Kontaktiere deine Bank, um Abhebungen für das Konto zuzulassen, und bestätige diese Aktualisierung über das Banner auf der Auszahlungsseite. Alternativ kannst du dein Bankkonto durch eines ersetzen, das für Abhebungen eingerichtet ist. Mehr Informationen zu Rückerstattungen und negativen Salden. |
| Bankkonto kann keine Auszahlungen verarbeiten | Die Bank hat diese Auszahlung aus einem nicht näher genannten Grund abgelehnt. Ersetze dein Bankkonto oder wende dich direkt an deine Bank, um das Problem zu lösen. |
| Bankkonto geschlossen | Die Bank hat deine Auszahlung abgelehnt, weil das Bankkonto geschlossen ist. Ersetze dein Bankkonto, um die Auszahlungen zu reaktivieren. |
Wenn deine aktuellen Bankkontoinformationen korrekt sind und du nicht sicher bist, warum eine Auszahlung fehlgeschlagen ist, wende dich an deine Bank, um das Problem zu untersuchen.
Wenn eine Auszahlung von Managed Markets fehlschlägt und deine Bankdaten korrekt sind, wird die Auszahlung innerhalb der nächsten 72 Stunden automatisch erneut versucht. Wenn die Auszahlung erneut fehlschlägt, wende dich an deine Bank, um das Problem zu untersuchen.
Fehlgeschlagene Auszahlungen wiederholen
Nachdem du den Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung behoben hast, kannst du die Auszahlungen auf der Seite Auszahlungen reaktivieren. Wenn du dein Bankkonto ersetzt, werden die Auszahlungen automatisch reaktiviert.
Wenn das zugrunde liegende Problem vor der Reaktivierung nicht gelöst wird, schlagen die Auszahlungen weiterhin fehl.