Relatórios de comportamento
Os relatórios de comportamento ajudam a entender o comportamento de compra dos clientes. Esses relatórios podem fornecer insights para a empresa sobre como realizar as seguintes atividades:
- divulgar melhor os produtos online e offline
- fazer upsell para o melhor público-alvo
- criar preços promocionais e pacotes de produtos
- aumentar o total médio de pedidos.
Por exemplo, se a loja virtual tiver um tema com barra de pesquisa, será possível analisar quais termos os visitantes usam para pesquisar produtos na loja no relatório Pesquisas por termo de pesquisa. Também é possível analisar os termos de pesquisa que não retornam resultados no relatório Pesquisas sem resultados.
É possível usar os dados dos relatórios de comportamento para aumentar as vendas, organizando a loja de modo que os clientes encontrem o que procuram e, no processo, sejam incentivados a fazer compras adicionais.
Nesta página
- Ver os relatórios de comportamento
- Detalhamento da taxa de conversão
- Taxa de conversão ao longo do tempo
- Relatórios de desempenho da web
- Conversões de recomendação de produto ao longo do tempo
- Recomendações de produtos com baixo engajamento
- Pesquisas por termo de pesquisa
- Pesquisas sem cliques
- Pesquisas sem resultados
- Conversões de pesquisa ao longo do tempo
- Sessões por página de destino
- Sessões por dispositivo
Ver os relatórios de comportamento
É possível filtrar a lista Relatórios para exibir apenas os relatórios de Comportamento.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Análise > Relatórios.
Clique no filtro Categoria.
Clique em Comportamento para filtrar os relatórios e exibir apenas os de Comportamento.
Dispositivo móvel
No app da Shopify, toque no ícone
.Toque em Análises > Relatórios.
Toque no ícone de filtro e, depois, em Categoria.
Toque em Comportamento para filtrar e exibir apenas os relatórios de Comportamento.
Toque em < Filtrar por ou ← e, em seguida, em X para voltar à lista Relatórios filtrada.
Detalhamento da taxa de conversão
O relatório Detalhamento da taxa de conversão permite visualizar o caminho que os visitantes percorrem na loja e no checkout.
A taxa de conversão de cada etapa é calculada como o número de sessões de uma etapa dividido pelo número total de sessões. Por exemplo, a etapa Chegaram ao checkout é calculada como o número de sessões que chegaram ao checkout dividido pelo total de sessões.
Visualização de funil
Por padrão, o relatório Detalhamento da taxa de conversão exibe uma visualização de gráfico de funil. O gráfico de funil é compatível com as seguintes métricas, em ordem:
- Todas as sessões
- Sessões com adições ao carrinho
- Sessões que chegaram ao checkout
- Sessões que concluíram o checkout
As métricas adicionais que você adicionar ao relatório não serão exibidas na visualização de funil.
É possível ativar e desativar a opção Funil aberto para alternar a visualização entre os seguintes tipos de funis:
| Tipo de funil | Descrição |
|---|---|
| Aberto | Inclui sessões em que os visitantes entram no funil por qualquer caminho e executam as etapas em qualquer sequência. Por exemplo, um visitante pode chegar diretamente à página de checkout sem ter adicionado itens ao carrinho. Essa sessão é incluída na etapa Chegaram ao checkout, mesmo que o visitante tenha pulado as etapas anteriores. |
| Fechado | Inclui apenas sessões em que os visitantes concluem todas as etapas em ordem sequencial. Por exemplo, para que uma sessão seja contabilizada na etapa Checkout concluído, o usuário precisa primeiro adicionar itens ao carrinho, depois prosseguir para a página de checkout e, por fim, concluir o checkout, tudo nessa exata ordem. Se pular alguma etapa ou realizá-la fora de sequência, a sessão não será contabilizada nas etapas subsequentes. Passe o cursor sobre cada etapa do funil fechado para exibir as taxas de conversão específicas em uma dica de ferramenta, incluindo as taxas Atingiu esta etapa e Desistiu. |
Taxa de conversão ao longo do tempo
O relatório Taxa de conversão ao longo do tempo exibe a porcentagem de visitantes da loja virtual que fazem uma compra durante um período selecionado.
O relatório Taxa de conversão ao longo do tempo contém as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Agrupamento de tempo | O agrupamento de tempo selecionado, como dia, semana ou mês. |
| Sessões | O número total de sessões na loja virtual. |
| Sessões com adições ao carrinho | O número total de sessões em que um cliente adicionou um produto ao carrinho. |
| Sessões que chegaram ao checkout | O número total de sessões em que houve interação do usuário (por exemplo, pressionamento de tecla ou clique do mouse) durante o checkout. |
| Sessões que concluíram o checkout | O número total de sessões em que um cliente comprou um produto. |
| Taxa de conversão | A porcentagem de sessões que resultaram em uma compra. |
Essas informações ajudam a entender o desempenho da loja na conversão de sessões em vendas.
Ao abrir o relatório, os dados estão atualizados, com uma diferença de poucos segundos. Reabra ou atualize o relatório para incluir dados mais recentes.
É possível comparar dados de diferentes períodos neste relatório.
Exemplo: como usar o relatório de taxa de conversão ao longo do tempo para tomar decisões de negócios
Sarah tem uma loja de artigos esportivos. Muitas pessoas visitam a loja virtual dela, mas ela ainda não está conseguindo muitas vendas.
No admin da Shopify, Sarah clica em Análises > Relatórios. No cartão Comportamento, sob o título Relatórios, ela clica em Taxa de conversão ao longo do tempo. Em seguida, clica no menu suspenso Agrupar por e agrupa o relatório de taxa de conversão por Mês.
Sarah descobre que a taxa de conversão da loja virtual dela no mês anterior foi de 5%, o que significa que 5% das pessoas que visitaram a loja virtual naquele mês acabaram comprando um produto. No mês seguinte, Sarah reorganiza as coleções e lança um novo código de desconto para ver as alterações na taxa de conversão, usando o relatório Taxa de conversão ao longo do tempo para monitorar o progresso.
Relatórios de desempenho da web
Otimizar o desempenho da web da loja virtual pode melhorar a experiência de compra dos clientes, tornar a loja mais fácil de encontrar e aumentar a conversão. O desempenho da web é medido por três Core Web Vitals e rastreia aspectos como a velocidade de carregamento, a interatividade e a estabilidade visual do site.
É possível saber qual é o desempenho da sua loja em comparação com os padrões do setor e com outras lojas na Shopify semelhantes à sua ao visualizar os dados de desempenho da web, que incluem os seguintes relatórios:
- Dados de Maior exibição de conteúdo (LCP), exibidos ao longo do tempo, por URL da página ou por tipo de página.
- Dados de Interação com a próxima exibição (INP), exibidos ao longo do tempo, por URL da página ou por tipo de página.
- Dados de Mudança de layout cumulativa (CLS), exibidos ao longo do tempo, por URL da página ou por tipo de página.
Também é possível visualizar o resumo da métrica de desempenho na parte superior da página Temas, que fornece um resumo rápido das pontuações de desempenho da web da loja.
Para saber mais sobre esses relatórios, consulte a página Relatórios de desempenho da web.
Conversões de produtos recomendados ao longo do tempo
Se você usa as recomendações de produto da Shopify nas páginas de produto da sua loja virtual, o relatório Conversões de recomendação de produto ao longo do tempo indica a eficácia dessas recomendações em um período selecionado. Essas informações ajudam a entender o desempenho da sua loja na conversão de recomendações de produto em vendas.
O relatório Conversões de recomendação de produto ao longo do tempo contém as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Dia | O dia em que a interação do cliente ocorreu. |
| Sessões | O número de sessões em que os clientes visualizaram recomendações de produto em uma página de produto. |
| Sessões com cliques | O número de sessões em que um cliente visualizou uma página de produto após clicar em uma recomendação de produto. |
| Sessões com adição ao carrinho | O número de sessões em que um cliente adicionou um produto recomendado ao carrinho após clicar em uma recomendação de produto na sessão. |
| Sessões com compras | O número de sessões em que um cliente comprou um produto após adicioná-lo ao carrinho, depois de clicar em uma recomendação de produto na mesma sessão. |
| Taxa de cliques | A porcentagem de sessões com recomendações de produto que resultaram em um clique em uma recomendação de produto. |
| Taxa de adição ao carrinho | A porcentagem de sessões com recomendações de produto que resultaram na adição de um produto recomendado ao carrinho. |
| Taxa de compra | A porcentagem de sessões com recomendações de produto que resultaram na compra de um produto recomendado. |
Os dados são semelhantes a um funil: o número de sessões é sempre maior ou igual ao número de cliques, o número de cliques é sempre maior ou igual ao número de adições ao carrinho, e o número de adições ao carrinho é sempre maior ou igual ao número de compras.
O relatório não inclui dados de produtos adicionados ao carrinho ou comprados com um Buy Button ou um app de terceiros.
É possível agrupar os dados por dia, semana ou mês. Também é possível comparar dados de diferentes intervalos de datas.
Devido à forma como as recomendações são rastreadas, este relatório pode não exibir todo o engajamento com recomendações na loja nas últimas 24 horas.
Recomendações de produto com baixo engajamento
O relatório Recomendações de produto com baixo engajamento exibe os produtos mais vendidos dos últimos 30 dias cujas recomendações têm uma taxa de cliques abaixo da média.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Título do produto | O título do produto. |
| Tipo de produto | O tipo do produto. |
| Taxa de cliques da recomendação | A porcentagem de sessões com recomendações de produto que resultaram no clique de um cliente em uma recomendação de produto. |
| Diferença da taxa de cliques média | A diferença entre a taxa de cliques da recomendação e a taxa de cliques média. |
As informações deste relatório ajudam a identificar os produtos mais visualizados que têm uma taxa de cliques abaixo da média para os produtos recomendados. Considere personalizar as recomendações para esses produtos no app Search & Discovery.
O relatório inclui dados dos últimos 30 dias e muda diariamente. Devido à forma como as recomendações são rastreadas, este relatório pode não incluir dados da loja referentes às últimas 24 horas.
Pesquisas por consulta de pesquisa
O relatório Pesquisas por consulta de pesquisa exibe uma análise detalhada dos termos de pesquisa que os clientes usaram para buscar um produto na loja virtual.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Termo de pesquisa | O termo que o cliente usou para pesquisar na loja. |
| Número de pesquisas | O número de sessões em que os clientes pesquisaram na loja com esse termo. |
Essas informações ajudam a entender as palavras específicas que os clientes usam ao procurar algo na loja. Considere ajustar os títulos e as descrições de produtos para ajudar os clientes a encontrar o que procuram rapidamente.
Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.
Pesquisas sem cliques
O relatório Pesquisas sem cliques exibe uma lista de termos de pesquisa cujos resultados não receberam cliques dos clientes que pesquisam na loja.
O relatório Pesquisas sem cliques contém as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Termo de pesquisa | O termo que o cliente usou para pesquisar na loja. |
| Número de pesquisas | O número de sessões em que os clientes pesquisaram na loja com esse termo. |
Essas informações ajudam a entender as palavras específicas que os clientes usam para pesquisar na loja quando não clicam em nenhum resultado. Considere ajustar os títulos e as descrições de produtos para ajudar os clientes a encontrar o que procuram rapidamente. Você também pode personalizar os resultados de pesquisa da loja no app Search & Discovery.
Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.
O relatório inclui dados a partir de 2 de setembro de 2022.
Pesquisas sem resultados
O relatório Principais pesquisas na loja virtual sem resultados exibe uma análise detalhada dos termos de pesquisa que os clientes usaram para buscar um produto na loja e que não retornaram resultados.
O relatório Pesquisas sem resultados contém as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Termo de pesquisa | O termo que o cliente usou para pesquisar na loja. |
| Número de pesquisas | O número de sessões em que os clientes pesquisaram na loja com esse termo. |
Essas informações ajudam a entender as palavras específicas que os clientes usam ao procurar algo na loja. Considere ajustar os títulos e as descrições de produtos para ajudar os clientes a encontrar o que procuram rapidamente. Você também pode personalizar os resultados de pesquisa da loja no app Search & Discovery.
Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.
Conversões de pesquisa ao longo do tempo
Se você usa a pesquisa na vitrine virtual da Shopify, o relatório Conversões de pesquisa ao longo do tempo indica a eficácia da pesquisa na vitrine virtual em um período selecionado. Essas informações ajudam a entender o desempenho da loja na conversão de pesquisas em vendas.
O relatório Conversões de pesquisa ao longo do tempo contém as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Dia | O dia em que a interação com o cliente ocorreu. |
| Sessões | O número de sessões em que os clientes pesquisaram. |
| Sessões com cliques | O número de sessões em que um cliente visualizou uma página do produto após clicar em um produto exibido nos resultados da pesquisa. |
| Sessões com adição ao carrinho | O número de sessões em que um cliente adicionou um produto ao carrinho após clicar em um produto exibido nos resultados da pesquisa em uma sessão. |
| Sessões com compras | O número de sessões em que um produto que apareceu nos resultados da pesquisa foi comprado por um cliente após clicar no produto nos resultados da pesquisa e adicioná-lo ao carrinho em uma sessão. |
| Taxa de cliques | A porcentagem de sessões de pesquisa que resultaram em um clique para visualizar um produto. |
| Taxa de adição ao carrinho | A porcentagem de sessões de pesquisa que resultaram em um produto adicionado ao carrinho. |
| Taxa de compra | A porcentagem de sessões de pesquisa que se converteram em compras. |
Os dados são semelhantes a um funil: o número de sessões é maior ou igual ao número de cliques, o número de cliques é sempre maior ou igual ao número de adições ao carrinho, e o número de adições ao carrinho é sempre maior ou igual ao número de compras.
É possível agrupar os dados por dia, semana ou mês. Também é possível comparar dados de diferentes intervalos de datas.
O relatório não inclui dados de produtos adicionados ao carrinho ou comprados com um Buy Button ou um app de terceiros.
Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.
Sessões por página de destino
O relatório Sessões por página de destino exibe em que página se iniciam as sessões na loja.
É possível analisar este detalhamento na página de Análise.
Ao abrir o relatório, os dados estão atualizados, com uma diferença de poucos segundos. Reabra ou atualize o relatório para incluir dados mais recentes.
Sessões por dispositivo
O relatório Sessões por dispositivo exibe o tipo de dispositivo usado para acessar o site.
É possível analisar este detalhamento na página de Análise.
Ao abrir o relatório, os dados estão atualizados, com uma diferença de poucos segundos. Reabra ou atualize o relatório para incluir dados mais recentes.