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Adicionar uma página de contato à sua loja

É possível adicionar uma página de contato à loja virtual para que os clientes entrem em contato para tirar dúvidas sobre produtos, políticas ou pedidos. Todos os temas da Shopify têm um formulário de contato integrado que pode ser aplicado às páginas que você cria.

Nesta página

Criar uma página de contato

Para adicionar um formulário de contato, crie uma nova página com o modelo page.contact. Se quiser exibir informações acima do formulário, como prazos de resposta ou informações sobre a marca, use o editor de rich text para adicionar textos, imagens ou vídeos.

É recomendável incluir as seguintes informações na caixa Conteúdo:

  • Uma mensagem curta, como “Retornaremos o mais breve possível”
  • O endereço da loja, com uma imagem da vitrine física, caso você tenha uma loja física
  • O número de telefone, caso queira que os clientes possam entrar em contato por telefone.

Se você criar uma página de contato sem adicionar nenhum outro conteúdo, apenas o formulário de contato será exibido para os clientes.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Páginas.

  2. Clique em Adicionar página.

  3. Na caixa Título, digite um título para a página de contato, como Fale conosco ou Entre em contato.

  4. Na caixa Conteúdo, use o editor de rich text para adicionar os textos, as imagens ou os vídeos que você quer exibir acima do formulário de contato. Se preferir, deixe essa seção em branco.

  5. Na seção Loja virtual, selecione contact no menu suspenso Modelo de tema.

  6. Clique em Salvar.

Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. Na seção Canais de venda, toque em Loja virtual.

  3. Toque em Páginas.

  4. Toque em Adicionar página.

  5. Na caixa Título, digite um título para a página de contato, como Fale conosco ou Entre em contato.

  6. Na caixa Conteúdo, use o editor de rich text para adicionar os textos, as imagens ou os vídeos que você quer exibir acima do formulário de contato. Se preferir, deixe essa seção em branco.

  7. Na seção Loja virtual, selecione contact no menu suspenso Modelo de tema.

  8. Toque em Salvar.

Depois de criar a página de contato, você precisa adicioná-la ao menu para exibi-la na loja virtual.

Personalizar a página de contato

A página de contato é um modelo que pode ser personalizado no editor de temas. É possível adicionar seções ao modelo da página de contato para incluir outras informações, como coleções em destaque, posts de blog ou imagens.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.

  2. Encontre o tema que você quer editar e clique em Personalizar.

  3. No menu suspenso, clique em Páginas > Contato para carregar o modelo da página de contato.

  4. Clique em + Adicionar seção e selecione uma seção para inserir na página de contato.

  • As configurações e opções da seção adicionada serão abertas na barra lateral.
  • Depois de editar a nova seção, clique no botão Voltar para retornar ao modelo.
  • Repita as etapas acima para adicionar outras seções ao modelo da página de contato.
  1. Clique e arraste o ícone ⋮⋮ para mover as seções para cima ou para baixo na página de contato.
  2. Quando o layout da página estiver como você quer, clique em Salvar.
Dispositivo móvel

  1. No Shopify app, toque no ícone Menu.

  2. Na seção Canais de venda, toque em Loja virtual.

  3. Toque em Gerenciar todos os temas.

  4. Encontre o tema que você quer editar e toque em Personalizar.

  5. Toque em Editar.

  6. No menu suspenso, clique em Páginas > Contato para carregar o modelo da página de contato.

  7. Clique em + Adicionar seção e selecione uma seção para inserir na página de contato.

  • As configurações e opções da seção adicionada serão abertas na barra lateral.
  • Depois de editar a nova seção, clique no botão Voltar para retornar ao modelo.
  • Repita as etapas acima para adicionar outras seções ao modelo da página de contato.
  1. Clique e arraste o ícone ⋮⋮ para mover as seções para cima ou para baixo na página de contato.
  2. Quando o layout da página estiver como você quer, clique em Salvar.

Ver os envios do formulário de contato

O formulário de contato envia todos os envios para o e-mail do remetente da loja. É possível alterar o e-mail do remetente na página de Notificações no admin da Shopify. Se você tiver um domínio de terceiros, talvez também seja necessário autenticar o domínio.

Caso você não queira usar o endereço de e-mail do remetente da loja para o formulário de contato, use um serviço online gratuito, como o Wufoo ou o Jotform, para criar um formulário de contato personalizado e incorporá-lo na página de contato.

Filtragem de spam

O conteúdo do campo contact[body] do formulário de contato é analisado pelos filtros de spam da Shopify. Se o envio for sinalizado como spam, o e-mail será enviado com o prefixo [SPAM] no assunto. Você pode criar um filtro de e-mail para separar as mensagens com um assunto que contenha [SPAM].

Para garantir que você não perca nenhuma mensagem legítima sinalizada como spam por engano, você recebe todos os envios do formulário de contato, inclusive os sinalizados como spam.