Envíos con Correos

Si haces envíos desde una sucursal en España, puedes comprar etiquetas de envío de Correos. Puedes enviar los productos desde un punto de entrega de Correos a la dirección del cliente dentro de España. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Correos.

Consideraciones para enviar paquetes con Correos

Revisa las siguientes consideraciones cuando hagas envíos con Correos:

• Los envíos con Correos son solo dentro de España; no se admiten destinos internacionales.
• Los envíos con Correos no admiten envíos a las Islas Canarias, Melilla ni a ningún destino no peninsular de España.
• Para comprar etiquetas de envío de Correos, debes tener una sucursal en España.
• Se requiere la dirección de correo electrónico del cliente para comprar etiquetas de envío de Correos.
• No puedes programar retiros con Correos para recoger los envíos en Shopify.
• No se admiten reclamos de envío por entregas retrasadas para los envíos de Correos.
• Correos no realiza entregas a apartados postales.

Cómo llevar los productos a Correos

Puedes dejar los productos en un punto de entrega de Correos. Encuentra tu punto de entrega de Correos más cercano.

Envíos nacionales con Correos

Correos no ofrece tiempos de entrega garantizados, pero procura entregar los envíos dentro de las 72 horas, según el origen de la mercancía.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los servicios de envío de Correos dentro de España:

Si un envío no se puede entregar, después de 2 intentos fallidos se deja en la oficina postal durante 15 días para que el destinatario lo retire. Si el destinatario no lo retira en la oficina postal, el paquete se devuelve al remitente.

Requisitos de los paquetes para los envíos de Correos

Correos tiene valores mínimos y máximos para los requisitos de paquetes en envíos nacionales. Asegúrate de revisar estos valores antes de enviar paquetes con Correos.

Estas son las dimensiones mínimas de los paquetes para Correos:

• las dimensiones mínimas de la caja deben ser superiores a 10,1 cm de largo, 15,1 cm de ancho y 1,1 cm de alto

Estas son las dimensiones máximas de los paquetes para Correos:

• la suma máxima de las dimensiones del paquete (largo + ancho + alto) es 210 cm
• el largo no puede superar los 120 cm
• el peso máximo es de 30 kg

Puntos de retiro de Correos

Para entregar en un punto de retiro con Correos, primero debes configurar el envío a un punto de retiro.

Después de seleccionar qué sucursales pueden entregar en un punto de retiro y de editar las tarifas, los clientes pueden elegir Ship to pickup point como forma de entrega y luego seleccionar el punto de retiro donde quieren recibir el pedido.

Los paquetes se pueden retirar en oficinas postales. Cuando el envío llega al punto de retiro, el cliente recibe un SMS o un correo electrónico para avisar que está listo para retirar. Si el cliente no lo retira del punto de retiro dentro del plazo establecido, Correos devuelve el envío automáticamente al remitente.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Correos:

Presentar reclamos por envíos de Correos

Si usas Correos a través de Shopify y un envío de Correos se pierde o llega dañado, puedes presentar un reclamo de envío con atención al cliente de Shopify.

No se admiten reclamos por demoras en los envíos.

Cobertura de seguro incluida para envíos de Correos

Correos ofrece una cobertura de €6,67 EUR por kilogramo o del valor declarado del producto, lo que sea menor. La cobertura de Correos no incluye el costo de las etiquetas de envío.

Presentar un reclamo por un envío de Correos perdido

Si se pierde un envío de Correos, puedes presentar un reclamo desde 3 días y hasta 1 año después de la fecha de compra de la etiqueta.

Para iniciar un reclamo de envío con Correos, presenta un reclamo de envío en el administrador de Shopify.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• factura que muestre el valor del contenido o una captura de pantalla de la página de confirmación del pedido
• descripción del paquete y de los artículos perdidos en la sección Motivo del reclamo

Presentar un reclamo por un envío de Correos dañado

Si un envío de Correos llega dañado, puedes presentar un reclamo dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Para iniciar un reclamo de envío con Correos, presenta un reclamo de envío en el administrador de Shopify.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

• fotos del exterior del paquete con la etiqueta de Correos en el paquete
• fotos del interior del paquete
• fotos de los artículos dañados

Solicitar ayuda para envíos de Correos

Si usas Correos a través de Shopify y necesitas ayuda, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify. También puedes presentar reclamos de envío por envíos de Correos perdidos o dañados.

Redirigir un envío de Correos

Solo puedes solicitar redirigir un envío si el paquete no está en tránsito ni se entregó. Para redirigir el envío, comunícate con atención al cliente de Shopify y proporciona esta información:

• número de seguimiento
• la nueva dirección de entrega

Impugnar un ajuste para un envío de Correos

Si se te cobra un ajuste por error, por ejemplo, por un peso de envío incorrecto o un paquete sobredimensionado, puedes impugnarlo dentro de los 5 días posteriores al cargo.

Cuando te comuniques con atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar esta información:

• número de seguimiento
• motivo de la impugnación
• cualquier documento o imagen de respaldo, por ejemplo, una que muestre las dimensiones de un paquete