E-Mail einrichten

Vom Empfang wichtiger Benachrichtigungen bis hin zur Kommunikation mit deiner Kundschaft ist die E-Mail ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens. Diese Seite enthält Informationen darüber, wie du sowohl die E-Mail-Adresse für Shop-Inhaber:innen als auch deine Absender-E-Mail-Adresse einrichten und konfigurieren kannst.

Die Kontakt-E-Mail-Adresse des Shops ist die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung bei Shopify verwendet hast. Wenn du deine Produkt-, Bestellungs- oder Kundenlisten exportierst, werden sie an die Kontakt-E-Mail-Adresse deines Shops gesendet.

Die Absender-E-Mail-Adresse ist deine für Kund:innen sichtbare Adresse, die auf folgende Weise verwendet wird:

• Als E-Mail-Adresse, unter der deine Kund:innen dich direkt kontaktieren können.
• Als Von-E-Mail-Adresse, wenn deine Kund:innen automatische Benachrichtigungs-E-Mails, Bestellbestätigungen und jegliche Marketing-E-Mails erhalten, die von deinem Shop gesendet werden.
• Als Adresse, an die Einsendungen über das Kontaktformular aus deinem Onlineshop gesendet werden.

Füge deiner Domain eine DMARC-Richtlinie und die CNAME-Einträge von Shopify hinzu, um eine Verbindung zu den Einträgen des Shopify Sender Policy Framework (SPF) und von Domain Keys Identified Mail (DKIM) herzustellen und sicherzustellen, dass deine E-Mail-Nachricht an deine Kundschaft zugestellt wird.

Shop-E-Mail-Adresse ändern

Standardmäßig ist die Kontakt-E-Mail-Adresse des Shops die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung bei Shopify verwendest. Shopify verwendet die Kontakt-E-Mail-Adresse des Shops, um dich zu kontaktieren, und du erhältst an diese Adresse deine Dateien, wenn du deine Produkt-, Bestellungs- oder Kundenlisten exportierst. Wenn du möchtest, dass Shopify dich unter einer neuen E-Mail-Adresse kontaktiert, kannst du diese Informationen aktualisieren.

Wenn du keine zentrale Anmeldung eingerichtet hast, wird anstelle der E-Mail-Adresse des Shops die Konto-E-Mail-Adresse angezeigt.

Schritte:

Absender-E-Mail-Adresse ändern

Einige Domains erfordern möglicherweise eine zusätzliche Authentifizierung, da deine Absender-E-Mail-Adresse andernfalls unter Umständen mit via shopifyemail.com angezeigt wird.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Gib im Abschnitt Absender-E-Mail-Adresse deine E-Mail-Adresse ein.

3. Klicke auf Speichern.

Weiterleitungsadresse als Absender-E-Mail-Adresse verwenden

Wenn du eine von Shopify verwaltete benutzerdefinierte Domain hast, kannst du eine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse deiner benutzerdefinierten Domain als Absender-E-Mail-Adresse deines Shops verwenden. Richte eine E-Mail-Weiterleitung ein, um eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse zu erstellen, die mit deiner Domain verknüpft ist und über die dich deine Kund:innen kontaktieren können.

Nachdem du die Weiterleitung eingerichtet hast, ändere deine Absender-E-Mail-Adresse in deine neu erstellte Weiterleitungs-E-Mail-Adresse. Wenn du deine Absender-E-Mail-Adresse änderst, erhalten Kund:innen deine Shop-Benachrichtigungen von der Weiterleitungs-E-Mail-Adresse, die mit deiner benutzerdefinierten Domain verknüpft ist. Wenn sie auf die E-Mails deines Shops antworten, wird ihre Nachricht an die private E-Mail-Adresse weitergeleitet, die du in deinen E-Mail-Weiterleitungseinstellungen konfiguriert hast.

Einige E-Mail-Hosts lehnen E-Mail-Adressen, die Formulierungen wie „no-reply“, „do-not-reply“ oder „noreply“ enthalten, automatisch ab. Vermeide die Verwendung dieser Begriffe in deiner Absender-E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass deine E-Mails von deinen Kund:innen empfangen werden.

Wenn deine benutzerdefinierte Domain gekündigt wird oder abläuft, kannst du die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse der Domain nicht mehr als Absender-E-Mail-Adresse verwenden.

Drittanbieter-Domain authentifizieren

Wenn du eine Drittanbieter-Domain verwendest, musst du deine Absender-E-Mail-Adresse authentifizieren, um zu verhindern, dass deine E-Mail-Nachrichten als Spam markiert werden, und um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Nachrichten an deine Kund:innen zugestellt werden.

Je nach Domain-Provider kannst du deine Domain automatisch oder manuell authentifizieren.

Automatisch authentifizieren

Wenn du deine Domain bei Cloudflare, GoDaddy oder IONOS gekauft hast, kannst du deine Domain für Shopify automatisch authentifizieren. Du kannst sie stattdessen auch manuell authentifizieren. Mehr Informationen zum Verbinden von Drittanbieter-Domains.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Klicke im Abschnitt „Absender-E-Mail-Adresse“ auf „E-Mail-Domain-Authentifizierung“.

3. Klicke auf „Automatisch authentifizieren“.

4. Warte, bis die Authentifizierung abgeschlossen ist.

Manuell authentifizieren

Um deine Absender-E-Mail-Adresse zu authentifizieren, musst du die folgenden Einträge zu deiner Drittanbieter-Domain hinzufügen, um eine Verbindung zu den Einträgen für das Shopify Sender Policy Framework (SPF) und Domain Keys Identified Mail (DKIM) herzustellen:

• CNAME-Eintrag
• DMARC-Eintrag

Wenn du Hilfe bei der Änderung deiner CNAME- oder DMARC-Einträge benötigst, kontaktiere deinen Domain-Anbieter.

Schritte:

1. Füge CNAME-Einträge zu deiner Drittanbieter-Domain hinzu.
2. Füge einen DMARC-Eintrag zu deiner Drittanbieter-Domain hinzu.

CNAME-Datensätze zu deiner Drittanbieter-Domain hinzufügen

Um sicherzustellen, dass deine E-Mail-Nachrichten deine Kund:innen erreichen, kannst du CNAME-Datensätze zur Domain deiner Absender-E-Mail-Adresse hinzufügen, um sie mit den SPF- und DKIM-Datensätzen von Shopify zu verbinden. Wenn deine Absender-E-Mail-Adresse beispielsweise info@johns-apparel.com lautet, musst du die CNAME-Datensätze zur Domain johns-apparel.com hinzufügen. Du musst deiner Domain keine IP-Adressen hinzufügen – die CNAME-Datensätze reichen für die Authentifizierung aus.

Um CNAME-Datensätze zu deiner Domain hinzuzufügen, benötigst du die folgenden Informationen:

• Deine Login-Informationen für das Konto des Drittanbieter-Domain-Providers, das mit deiner Absender-E-Mail-Adresse verknüpft ist.
• Deine Absender-E-Mail-Adresse, über die du mit deinen Kund:innen kommunizierst.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Änderungen abgeschlossen sind. Wenn die Verifizierung der Domain fehlschlägt, überprüfe, ob die DNS-Datensätze, die du bei deinem Drittanbieter-Domain-Provider eingegeben hast, mit den in deinem Shopify-Adminbereich angegebenen Datensätzen übereinstimmen.

Wenn du Hilfe beim Hinzufügen eines CNAME zu deiner Domain benötigst, kontaktiere deinen Domain-Anbieter.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Klicke im Abschnitt „Absender-E-Mail-Adresse“ auf „E-Mail-Domain-Authentifizierung“.

3. Klicke auf „Manuelles Setup“.

4. Klicke auf „Login“ und melde dich dann bei deinem Domain-Provider an.

5. Befolge die Schritte bei deinem Domain-Provider, um die entsprechenden CNAME-Einträge hinzuzufügen.

6. Klicke auf „Ich habe die DNS-Einträge aktualisiert“.

Einen DMARC-Datensatz zu deiner Drittanbieter-Domain hinzufügen

Einige E-Mail-Anbieter wie Gmail und Yahoo verlangen, dass du deiner Domain einen DMARC-Eintrag hinzufügst, damit du E-Mails von deiner E-Mail-Adresse im Markendesign senden kannst.

In den folgenden externen Ressourcen erfährst du, wie du einen DMARC-Datensatz für deine Domain überprüfst und hinzufügst:

• DMARC Record Checker
• Add your DMARC record

Schritte:

1. Logge dich bei der Verwaltungskonsole deines Domain-Hosts ein.
2. Suche die Seite, auf der du DNS-Datensätze aktualisierst.
3. Füge einen TXT-Datensatz für DMARC hinzu.
   1. Füge im Feld „Name des Datensatzes/DNS-Hostname“ den Eintrag _dmarc hinzu. Einige Domain-Hosts fügen den Domain-Teil, z. B. _dmarc.example.com, automatisch hinzu. Überprüfe nach dem Hinzufügen des TXT-Datensatzes, ob er richtig formatiert ist.
   2. Füge im Feld „Text-Datensatzwert“ den Wert v=DMARC1; p=none; hinzu.

Weitere Informationen zu p=none findest du im Glossareintrag DMARC-Eintrag.

E-Mail-Weiterleitung

Die E-Mail-Weiterleitung ist ein Dienst, mit dem du eine E-Mail von deiner benutzerdefinierten Domain an ein bestehendes E-Mail-Konto bei Gmail, Outlook, Yahoo oder einem anderen Anbieter weiterleiten kannst.

Wenn du zum Beispiel den Domain-Namen beispiel.com besitzt, kannst du die Absender-E-Mail-Adresse info@beispiel.com erstellen. Wenn Kund:innen eine E-Mail an info@beispiel.com senden, werden ihre Nachrichten an dein verbundenes persönliches Konto weitergeleitet, z. B. an johann@gmail.com.

Mehr Informationen zur E-Mail-Weiterleitung.