Pausar la tienda
Si quieres pausar temporalmente las ventas en Shopify, pero seguir trabajando en la tienda, puedes usar el plan Pause and Build.
Después de cambiar al plan Pause and Build, se desactiva el pago en todos los canales de ventas, como el canal Point of Sale.
En esta página
Consideraciones para pausar la tienda
Revisa las siguientes consideraciones antes de pausar la tienda:
- El plan Pause and Build no está disponible para tiendas ni organizaciones con el plan Shopify Plus.
- La tienda debe cumplir estos requisitos para poder seleccionar el plan Pause and Build:
- Debes ser el store owner.
- La tienda debe haber superado el período de prueba gratis.
- La tienda debe estar en un plan de pago.
- Considera uninstalling any third-party apps que tengan cargos recurrentes para evitar que se cobren después de pausar la tienda.
- Cuando decidas reactivar la tienda, tendrás que seleccionar un plan nuevo, porque el anterior ya no es válido.
- Para obtener más información, consulta Understanding billing implications before pausing or deactivating your Shopify store.
- Si consideras el plan Pause and Build debido a dificultades de pago, consulta las opciones en caso de que no puedas pagar la factura en la fecha de vencimiento.
- Después de cambiar al plan Pause and Build, se desactivan las siguientes funciones:
- Se desactiva el pago en todos los canales de ventas, como el canal Point of Sale.
- Puedes enviar facturas de pedidos preliminares, pero no se puede completar el pedido desde el pago ni desde el panel de control de Shopify.
- Si aún no actualizaste las páginas de agradecimiento y de estado del pedido, se actualizan automáticamente a las nuevas versiones. Más información sobre upgrading and replacing your Thank you and Order status pages.
- No puedes usar el pago de la tienda online, POS, descuentos, la recuperación de carritos abandonados, tarjetas de regalo ni integraciones externas como Facebook y Google para publicar los productos.
- Se desactiva el pago en todos los canales de ventas, como el canal Point of Sale.
Pausa la tienda y sigue trabajando en ella
Con el plan Pause and Build, la tienda sigue activa con un costo reducido. Puedes acceder al panel de control de Shopify y editar los productos cuando lo necesites, pero el pago está desactivado. Esto significa que los clientes pueden ver los productos, pero no pueden comprar en ningún canal de ventas.
El plan Pause and Build puede ser la opción adecuada, por ejemplo, si la tienda es estacional o si solo abre durante un periodo específico.
Con el plan Pause and Build, puedes hacer lo siguiente:
- Acceder al panel de control de Shopify.
- Acceder a informes básicos sobre el rendimiento del sitio.
- Ver la tienda online.
Pasos:
Escritorio
- Inicia sesión en la tienda como store owner.
- En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
- Haz clic en Cancelar plan.
- Ingresa la contraseña cuando se te solicite.
- Haz clic en Cancelar plan otra vez para ver todas las opciones disponibles.
- Selecciona el plan Pause and build.
- Revisa con atención los detalles del plan y luego haz clic en Cambiar a Pause and build.
Móvil
- Inicia sesión en la Shopify app como store owner.
- Toca … o ⋮ y luego toca Configuración.
- Toca Plan.
- Toca Cancelar plan.
- Ingresa la contraseña cuando se te solicite.
- Toca Cancelar plan otra vez para ver todas las opciones disponibles.
- Selecciona Pause and build.
- Toca Cambiar a Pause and build.
La tienda se pausará y funcionará con una tarifa de suscripción reducida. Si quieres empezar a vender productos de nuevo, puedes reabrir la tienda en cualquier momento si eliges un plan nuevo.
Trabaja en la tienda con el plan Pause and Build
Con el plan Pause and Build, los clientes pueden ver los productos, pero no pueden comprarlos. Para mejorar la experiencia del cliente, puedes personalizar la plantilla de la página de producto del tema para ocultar parte de la información de producto y evitar que intenten comprar cuando la tienda esté en pausa.
Si no quieres mostrar tus productos mientras la tienda está pausada, puedes usar una contraseña para proteger la tienda online. De este modo, los clientes no pueden acceder a los productos cuando la tienda está pausada. Puedes personalizar la página de contraseña y redactar un mensaje que se muestre a los clientes cuando la tienda esté pausada.
Todas las aplicaciones siguen activas después de pausar la tienda. Si quieres pausarlas, debes cancelarlas individualmente.
Reabrir la tienda después de Pause and Build
Si eliges el plan Pause and Build, cuando decidas quitar la pausa deberás seleccionar un plan nuevo, porque el anterior ya no será válido. Cuando quieras reabrir la tienda, inicia sesión y luego selecciona el plan que más te convenga.
Pasos:
- Inicia sesión en la tienda como store owner.
- En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
- Haz clic en Elegir un plan y luego haz clic en Elegir plan en el plan que quieras.
- Revisa con atención los detalles del plan y luego haz clic en Iniciar plan.
Después de seleccionar un plan, puedes volver a vender.
Si configuraste una contraseña para la tienda cuando estaba en pausa, puedes quitar la contraseña de la tienda online.
Resolución de problemas del plan Pause and Build
Solucionar problemas de un cambio al plan Pause and Build programado para una fecha futura
Cuando cambias al plan Pause and Build, se programa el cambio para que entre en vigor al final del ciclo de facturación actual. El panel de control de Shopify podría mostrar una fecha de entrada en vigor futura, y la tienda continuará funcionando con normalidad (lo que incluye aceptar pedidos) hasta esa fecha.
Para evitar que los clientes hagan pedidos antes de que el plan Pause and Build entre en vigor, usa la protección con contraseña en tu tienda online. La protección con contraseña evita que los clientes accedan a tu tienda online o completen pedidos. Una vez que el cambio de plan entre en vigor, puedes eliminar la contraseña.
Solución de problemas si no se muestra la opción Pause and Build
Si la opción del plan Pause and Build no aparece cuando haces clic en Cancelar plan, revisa los siguientes requisitos:
- Confirma que iniciaste sesión como dueño de la tienda
- Verifica que la prueba gratis haya terminado y que la tienda esté en un plan pago
- Confirma que la tienda no está en el plan Shopify Plus, que no cumple los requisitos para Pause and Build
Si la tienda cumple con todos los requisitos, pero aún no se muestra la opción, contacta a atención al cliente de Shopify.
Solucionar problemas de cargos de aplicaciones después de pausar la tienda
Si se te cobró una suscripción a una aplicación después de pausar la tienda, el ciclo de facturación de la aplicación podría haberse renovado antes de desinstalarla. Todas las aplicaciones permanecen activas cuando pausas la tienda. Si deseas detener los cargos de aplicaciones, desinstala las aplicaciones antes de pausarla o inmediatamente después. Más información sobre las consideraciones de facturación cuando pausas o desactivas la tienda.
Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre el plan Pause and Build
Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre el plan Pause and Build, recopila la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:
- La URL de la tienda y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- La fecha en que cambiaste al plan Pause and Build y si el cambio ya entró en vigor
- Cualquier mensaje de error que aparezca cuando intentas pausar o reabrir la tienda
- Si tienes facturas pendientes o impagas
- El nombre de las aplicaciones por las que aún se te cobra después de pausar
- Los pasos que ya intentaste en la sección de solución de problemas de esta página
Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.