Bestellungen stornieren

Du kannst Bestellungen stornieren, archivieren und löschen. Das Stornieren einer Bestellung bedeutet, dass du eine Bestellung, die sich in Bearbeitung befindet, abbrichst. Das Archivieren einer Bestellung bedeutet, dass du mit der Bestellung fertig bist und sie aus deiner Liste offener Bestellungen entfernen möchtest. Das Löschen einer Bestellung bedeutet, dass du sie aus deinem Shopify-Adminbereich entfernst.

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Bestellungen stornieren

Das Stornieren einer Bestellung bedeutet, dass du die Bestellabwicklung anhältst. Wenn beispielsweise ein:e Kund:in eine Stornierung anfragt oder du vermutest, dass die Bestellung betrügerisch ist, kannst du die Bestellung stornieren, um zu verhindern, dass Mitarbeiter:innen oder Fulfillmentdienste die Arbeit an der Bestellung fortsetzen. Du kannst eine Bestellung auch stornieren, wenn ein Artikel bestellt wurde und nicht verfügbar ist.

Abhängig vom Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierung musst du möglicherweise weitere Aktionen durchführen.

Zu ergreifende Maßnahmen nach der Stornierung einer Bestellung, abhängig vom Bestellstatus
Status der Bestellung	Folgeaktionen
Bezahlt, aber keine Artikel ausgeführt	Wenn du die Bestellung stornierst, gibt es drei Rückerstattungsoptionen: Vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlung: Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode deine:r Kund:in ausgestellt. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. Vollständige Rückerstattung als Shop-Guthaben: Eine vollständige Rückerstattung wird deine:r Kund:in als Shop-Guthaben ausgestellt. Du benötigst die Berechtigung für Bestellungen Rückerstattung als Shop-Guthaben, um die Rückerstattung als Shop-Guthaben vorzunehmen. Später zurückerstatten: Wenn du die Bestellung stornierst, wird keine Rückerstattung an deine:n Kund:in ausgestellt. Erwäge die Verwendung der Später Option in den folgenden Fällen: Du möchtest eine Teilrückerstattung ausstellen. Du möchtest eine Rückerstattung zwischen der ursprünglichen Zahlungsmethode und dem Shop-Guthaben aufteilen. Du möchtest die stornierte Bestellung untersuchen, bevor du eine Rückerstattung ausstellst. Um Rückbuchungen zu vermeiden, stelle sicher, dass du nicht erstattete Bestellungen zur Nachverfolgung im Blick behältst. Wenn du einen externen Fulfillmentdienst nutzt, musst du möglicherweise weitere Maßnahmen ergreifen. Wenn du ein Versandetikett für diese Bestellung gekauft hast, kannst du das Etikett für ungültig erklären.
Ausgeführt, aber Zahlung nicht eingezogen	Das Stornieren einer Bestellung verhindert, dass du die Zahlung einziehen kannst. Um Artikel zurückzuerhalten, verwende den Retourenprozess.
Nicht bezahlt und nicht ausgeführt	Archiviere die Bestellung, wenn sie nicht automatisch archiviert wird.
Bereits zurückerstattet	Storniere eine bereits zurückerstattete Bestellung nicht per Sammelaktion. Eine Sammelstornierung kann eine doppelte Rückerstattung auslösen, da die Aufforderung zur Rückerstattung möglicherweise nicht angezeigt wird. Wenn du eine bereits zurückerstattete Bestellung stornieren musst, storniere sie einzeln und wähle die Rückerstattungsoption Später aus. Wenn du Shopify Collective mit automatischen Zahlungen verwendest, kann das Stornieren einer bereits zurückerstatteten Bestellung zu Zahlungsabzügen von deinem Auszahlungsguthaben führen.

Nachdem du eine Bestellung storniert hast, werden die Details darüber, welche Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt und erstattet werden, in der Timeline der Bestellung gespeichert.

Wenn du eine Bestellung stornierst, ändert sich der Zahlungsstatus wie folgt:

Wenn die Zahlung nicht erfasst wurde, ändert sich der Zahlungsstatus zu Ungültig.
Wenn die Zahlung vollständig zurückerstattet wurde, ändert sich der Zahlungsstatus zu Zurückerstattet.

Wenn du später eine Teilrückerstattung für eine stornierte Bestellung ausstellst, ändert sich der Zahlungsstatus zu Teilweise zurückerstattet.

Bestellungen einzeln stornieren

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen > Bestellung stornieren.
Wähle im Abschnitt Zahlung zurückerstatten aus, wie du die Zahlung zurückerstatten möchtest:
- Um eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen, wähle Ursprüngliche Zahlungsmethode aus.
- Um eine vollständige Rückerstattung als Shop-Guthaben zu veranlassen, wähle Shop-Guthaben aus und wähle dann im Dropdown-Menü den Ablauf des Shop-Guthabens aus.
- Um eine Rückerstattung später zu veranlassen, wähle Später aus.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für die Stornierung den Grund für die Stornierung der Bestellung aus.
Optional: Gib im Feld Mitarbeiternotiz eine interne Notiz zur Stornierung der Bestellung ein.
Optional: Wenn du die Artikel nicht zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere Inventar zum Lagerbestand zurückführen. Die Option Inventar zum Lagerbestand zurückführen ist standardmäßig ausgewählt, wodurch die stornierten Artikel wieder in dein Inventar aufgenommen werden.
Optional: Wenn du die Kund:in nicht über die Stornierung der Bestellung benachrichtigen möchtest, deaktiviere Benachrichtigung an Kund:in senden. Die Option Benachrichtigung an Kund:in senden ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Bestellung stornieren.

Bestellungen per Sammelaktion stornieren

Du kannst mehrere Bestellungen per Sammelaktion stornieren, indem du die Sammelaktion Bestellungen stornieren verwendest. Wenn du Bestellungen per Sammelaktion stornierst, zeigt eine Anzeige in deinem Adminbereich den Fortschritt der Stornierungen an.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Wähle die Bestellungen, die du stornieren möchtest, über die Kontrollkästchen aus.
Klicke auf … und dann auf Bestellungen stornieren.
Wähle im Abschnitt Zahlung zurückerstatten aus, wie du die Zahlungen zurückerstatten möchtest:
- Um eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen, wähle Ursprüngliche Zahlungsmethode aus.
- Um eine vollständige Rückerstattung als Shop-Guthaben zu veranlassen, wähle Shop-Guthaben aus und wähle dann im Dropdown-Menü den Ablauf des Shop-Guthabens aus.
- Um eine Rückerstattung später zu veranlassen, wähle Später aus.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für die Stornierung den Grund für die Stornierung der Bestellung aus.
Optional: Gib im Feld Mitarbeiternotiz eine interne Notiz zur Stornierung der Bestellung ein.
Optional: Wenn du die Artikel nicht zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere Inventar zum Lagerbestand zurückführen. Die Option Inventar zum Lagerbestand zurückführen ist standardmäßig ausgewählt, wodurch die stornierten Artikel wieder in dein Inventar aufgenommen werden.
Optional: Wenn du deine Kund:innen nicht über die Stornierung der Bestellung benachrichtigen möchtest, deaktiviere Benachrichtigung an Kund:in senden. Die Option Benachrichtigung an Kund:in senden ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Bestellungen stornieren.

Bestellungen, die nicht storniert werden können

Manche Bestellungen können aus Gründen wie dem aktuellen Status der Bestellung, dem Zahlungsstatus oder anderen Einschränkungen nicht storniert werden. Wenn dir die Option Bestellung stornieren nicht zur Verfügung steht, kannst du die Bestellung nicht stornieren.

Einschränkungen für einzelne Bestellungen

Wenn sich eine Bestellung mit geplanten Zahlungen im Status ausstehende Zahlung befindet, kannst du sie möglicherweise nicht stornieren. Mehr Informationen zu Bestellungen mit ausstehenden Zahlungen.
Nachdem eine Bestellung teilweise ausgeführt wurde, kannst du sie nicht mehr stornieren. Du kannst das Fulfillment stornieren, um die Bestellung stornierbar zu machen, oder Rückerstattungen veranlassen und Rückgaben verwalten.
Wenn deine Bestellung von einem externen Fulfillmentdienst bearbeitet wird, musst du die Bestellung möglicherweise im System dieses Dienstes stornieren, bevor du sie in Shopify stornieren kannst. Erkundige dich bei deinem Fulfillment-Partner nach dem jeweiligen Stornierungsprozess.
Bestellungen, die über den Checkout auf Facebook und Instagram aufgegeben und zuvor im Facebook Commerce Manager bearbeitet wurden, können nicht im Shopify-Adminbereich storniert werden. Nimm Änderungen stattdessen über den Facebook Commerce Manager vor.
Bestellungen, die über Drittanbieter-Apps erstellt wurden, unterliegen möglicherweise Einschränkungen, die eine Stornierung über den Shopify-Adminbereich verhindern. Wende dich an den App-Entwickler, um Hilfe bei der Verwaltung dieser Bestellungen zu erhalten.
Bereits stornierte oder gelöschte Bestellungen können nicht erneut storniert werden.

Einschränkungen bei der Massenstornierung

Um korrekte Rückerstattungsberechnungen zu gewährleisten, kannst du nur bis zu 250 Bestellungen auf einmal stornieren. Wenn du mehr Bestellungen stornieren musst, verarbeite sie in kleineren Batches.
Wenn deine Suche mehr als 250 Bestellungen ergibt, schränke deine Suchkriterien ein, bevor du die Bestellungen stornierst.

Berechtigungseinschränkungen

Du benötigst die entsprechenden Berechtigungen für Bestellungen, um Bestellungen zu stornieren und Rückerstattungen zu veranlassen.
Wenn eine Bestellung als nicht stornierbar angezeigt wird, du aber der Meinung bist, dass sie stornierbar sein sollte, überprüfe den Abschnitt Chronik der Bestellung auf detaillierte Statusinformationen, die erklären könnten, warum eine Stornierung nicht möglich ist.

Bestellungen manuell archivieren

Die meisten Bestellungen, deren Bearbeitung abgeschlossen ist, werden standardmäßig automatisch archiviert. Du kannst Bestellungen bei Bedarf aber auch manuell archivieren. Wenn du die automatische Archivierung deaktiviert hast, kannst du deine Ansicht für offene Bestellungen übersichtlich halten, indem du Bestellungen manuell archivierst.

Archivierte Bestellungen werden in der Bestellansicht Geschlossen angezeigt.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Nummer der Bestellung, die du archivieren möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen und dann auf Bestellungen archivieren.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol .
Tippe auf die Bestellung, die du archivieren möchtest.
Tippe auf … oder ⋮.
Tippe auf Bestellung archivieren.

Der Bestellstatus ist Archiviert.

Du kannst auch eine Massenaktion ausführen, um mehrere Bestellungen zu archivieren oder deren Archivierung aufzuheben.

Eine Bestellung löschen

Gelöschte Bestellungen werden aus deinem Shopify-Adminbereich entfernt und in Berichten nicht mehr erfasst. Nur die folgenden Bestelltypen können gelöscht werden:

Testbestellungen
Bestellungen, die mit einer manuellen Zahlungsmethode bezahlt wurden
Bestellungen, die als Entwurf begonnen und dann als bezahlt markiert wurden
Bestellungen, die über die Shopify API importiert wurden
Bestellentwürfe

Bevor du eine Bestellung löschen kannst, muss sie archiviert oder storniert werden. Bestellungen, bei denen die Zahlung mit einem Gutschein erfolgt ist, können archiviert, aber nicht gelöscht werden.

Wenn du ein Versandetikett für die Bestellung erworben, es aber nicht verwendet hast, musst du das Etikett für ungültig erklären, bevor du die Bestellung löschst.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf eine archivierte oder stornierte Bestellung.
Klicke auf Bestellung löschen und dann zur Bestätigung erneut auf Bestellung löschen.