Cuentas de colaborador

Los colaboradores son Shopify Partners a quienes autorizas a acceder a la tienda u organización. Las cuentas de colaborador son similares a las cuentas de usuario normales, pero ofrecen beneficios adicionales. Por ejemplo, los Shopify Partners tienen acceso a cursos de capacitación, a la hoja de ruta de productos de Shopify y a otros recursos para ayudarte a administrar el negocio. Los colaboradores pueden iniciar sesión en la tienda desde su panel de control de partner o desde la aplicación móvil de Shopify. El acceso de colaborador a la tienda se puede administrar y eliminar desde el panel de control de Shopify. Los colaboradores no cuentan para el límite de usuarios de la tienda.

Solo usuarios aptos pueden acceder y administrar las cuentas de colaborador.

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Consideraciones para cuentas de colaborador

Revisa las siguientes consideraciones para agregar cuentas de colaborador a la tienda u organización.

Cuentas de colaborador para tiendas y organizaciones

Puedes crear roles para colaboradores con los permisos que necesitan. Por ejemplo, si un colaborador requiere acceso a los perfiles de envío, debes crear un rol con los permisos Ver productos y Administrar configuración. Los colaboradores pueden solicitar y recibir todos los permisos disponibles en la tienda. Considera con cuidado qué permisos necesita un colaborador para completar sus tareas. Más información sobre permisos a nivel de tienda para roles.
Debes proporcionar al colaborador un código de acceso. El colaborador debe ingresar este código cuando envíe una solicitud de colaborador. Solo los Partners con quienes compartas el código pueden solicitar acceso a la tienda. También puedes generar un nuevo código de acceso, de modo que quienes tengan un código desactualizado ya no puedan solicitar acceso a la tienda.
Los colaboradores no tienen acceso a la app Shopify POS ni al canal Point of Sale en el panel de control.
No puedes transferir la propiedad de la tienda u organización a un colaborador.
En la página Usuarios del panel de control de Shopify, filtra por Tipo de usuario > Colaboradores para mostrar todas las cuentas de colaborador de la tienda u organización.
Si un usuario colaborador no ha iniciado sesión en la tienda en 90 días, su acceso caduca automáticamente. Puedes restablecer el acceso de un usuario colaborador en la página Usuarios y permisos: haz clic en la cuenta de usuario, luego en Acciones y en Reactivar usuario.

Cuentas de colaborador para organizaciones

Las personas propietarias de la organización y los usuarios con el rol de organización Administrador de la organización pueden editar y aceptar el rol de usuario de colaborador generado automáticamente, o asignar roles existentes a un colaborador.
Las personas propietarias de la tienda y los usuarios con el rol de organización administrador de usuarios de tienda solo pueden asignar roles existentes a un colaborador; no pueden editar ni aceptar el rol de usuario autogenerado.
Los usuarios con el rol de organización Administrador de usuarios de la organización solo pueden asignar roles existentes a un colaborador; no pueden editar ni aceptar el rol de usuario generado automáticamente.
No puedes asignar todos los roles a colaboradores. Los roles para cuentas de colaborador tienen las siguientes restricciones:
- No puedes asignar roles de organización a colaboradores.
- No puedes asignar a los colaboradores el rol de organización administrador de usuarios de tienda. Más información sobre roles de administrador.
Si la organización está en el plan Shopify Plus, no puedes asignar colaboradores a los grupos.
Las cuentas de colaborador se crean para cada tienda según las solicitudes de acceso a la tienda de los colaboradores. El mismo colaborador puede solicitar acceso a varias tiendas de la organización desde su Panel de control de Shopify Partner.
- Si apruebas solicitudes de colaborador para varias tiendas de la organización, tendrás varias cuentas de colaborador con el mismo nombre en la lista de usuarios.
- No puedes otorgar a los colaboradores acceso a varias tiendas.
- Puedes asignar de forma masiva el mismo rol de usuario a todas las cuentas de colaborador de la organización.

Cuentas de colaborador para una sola tienda

Solo los siguientes tipos de usuario pueden ver solicitudes de acceso de colaborador u otorgar acceso de colaborador a una sola tienda:
- La persona propietaria de la tienda.
- Usuarios con el rol de administrador de tienda.
No puedes asignar a los colaboradores el rol de administrador de tienda.

Gestionar solicitudes de colaborador

Cuando un Shopify Partner envía una solicitud para acceder a la tienda, recibes un correo electrónico sobre la solicitud y una notificación en la página de inicio de Shopify. Puedes gestionar las solicitudes de colaborador en la sección Usuarios del panel de control de Shopify, filtrando usuarios con el estado Solicitudes.

Después de agregar un colaborador a la tienda, puedes cambiar el rol asignado en cualquier momento con los mismos pasos que usas para gestionar los roles de otros usuarios. Más información sobre gestionar roles.

Cada solicitud de colaborador tiene un rol de usuario autogenerado según los permisos que solicitó el colaborador. De forma predeterminada, el rol autogenerado usa la convención de nombres <Nombre del colaborador>x<Nombre de la tienda>. Puedes cambiar el nombre de este rol.

Puedes aceptar o rechazar la solicitud.

Si un usuario colaborador no ha iniciado sesión en la tienda en 90 días, su acceso caduca automáticamente. Puedes restablecer el acceso de un usuario colaborador en la página Usuarios y permisos: haz clic en la cuenta de usuario, luego en Acciones y en Reactivar usuario.

Aceptar una solicitud de colaborador

Para aceptar una solicitud de colaborador, el colaborador debe tener un rol de usuario asignado. Antes de aceptar la solicitud, puedes revisar y editar los permisos del rol de usuario autogenerado o asignar uno o más roles existentes, y luego eliminar el rol autogenerado.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
En la página de Usuarios, haz clic en el estado Solicitudes para filtrar las solicitudes de colaborador abiertas.
Haz clic en la solicitud de colaborador que quieres gestionar.
En la sección Roles, gestiona los roles del colaborador:

Revisa el rol de usuario autogenerado. Puedes editar los permisos que quieras ajustar y cambiar el nombre del rol de usuario.
Asigna uno o más roles existentes al colaborador.
Crea un nuevo rol de usuario y asígnalo al colaborador.

Haz clic en Aceptar solicitud.

Rechazar una solicitud de colaborador

Si rechazas una solicitud de colaborador, también se elimina el rol de usuario autogenerado del colaborador.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
En la página de Usuarios, haz clic en el estado Solicitudes para filtrar las solicitudes de colaborador abiertas.
Haz clic en la solicitud de colaborador que quieres gestionar.
Haz clic en Rechazar solicitud.

Código de acceso de colaborador

Puedes asignar un código de colaborador en la sección Seguridad de la página Usuarios del panel de control de Shopify.

Después de que el Shopify Partner, freelancer o agencia envíe su solicitud de colaborador, puedes aceptarla o rechazarla en la sección Colaboradores del panel de control de Shopify, donde también encontrarás la lista de colaboradores aceptados.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz una de las siguientes acciones:
- Si la tienda forma parte de una organización, haz clic en Usuarios.
- Si la tienda no forma parte de una organización, haz clic en Usuarios y permisos.
Haz clic en Seguridad.
Haz clic en el código de 4 dígitos para copiarlo al portapapeles.
Proporciona el código de 4 dígitos al colaborador.

Cambiar el código de acceso de colaborador

Puedes cambiar el código de solicitud de colaborador en cualquier momento generando uno nuevo. Después de generar un nuevo código de solicitud de colaborador, cualquier código anterior deja de funcionar.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz clic en Seguridad.
En la sección Colaboradores, haz clic en Generar código nuevo.

Eliminar una cuenta de colaborador

Puedes eliminar de forma permanente una cuenta de colaborador de la tienda. No puedes deshacer esta acción.

Si quieres volver a otorgar acceso a un colaborador, el colaborador deberá volver a enviar su solicitud de colaborador.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz una de las siguientes acciones:
- Si la tienda forma parte de una organización, haz clic en Usuarios.
- Si la tienda no forma parte de una organización, haz clic en Usuarios y permisos.
Haz clic en el nombre del colaborador.
Haz clic en Eliminar cuenta de colaborador.
Ingresa la contraseña y haz clic en Eliminar.

La cuenta de colaborador se elimina de forma permanente de la tienda y ya no está disponible en el panel de control de Shopify. El nombre y las acciones del colaborador siguen apareciendo en las cronologías correspondientes, como el registro de actividad de la tienda y la cronología del pedido.

Preguntas frecuentes sobre colaboradores

¿Qué permisos debo otorgar al freelancer o a la agencia?

Otorga solo los permisos con los que te sientas a gusto. Si un freelancer o una agencia solicita ciertos permisos, puede haber un buen motivo. Si tienes dudas, pregunta al freelancer o a la agencia por qué los necesitan.

¿Puedo controlar el acceso de un colaborador a aplicaciones y canales específicos?

Sí. Cuando apruebas el acceso, puedes asignar permisos para aplicaciones y canales específicos para que un colaborador tenga acceso solo a ciertas aplicaciones y canales.

¿Un freelancer puede usar una cuenta de colaborador para iniciar sesión en la aplicación de Shopify?

Sí. Sin embargo, los colaboradores deben iniciar sesión en la tienda al menos una vez desde la página Tiendas en su panel de control de partner antes de poder iniciar sesión con la aplicación de Shopify.

Rechacé por accidente una solicitud de un freelancer o una agencia. ¿Cómo puedo recuperarla?

Pide al freelancer o a la agencia que se comunique con atención al cliente para partners. Atención al cliente para partners ajustará la cuenta del partner para que pueda enviarte otra solicitud.

¿Qué debo hacer cuando termine de trabajar con un colaborador?

Si ya no necesitas ayuda del colaborador, elimina su cuenta. De lo contrario, si un usuario colaborador no inicia sesión en la tienda en un plazo de 90 días, su acceso vencerá automáticamente.

¿Cómo reactivar a un colaborador cuyo acceso venció?

Puedes restablecer el acceso de un usuario colaborador desde la página Usuarios y permisos en la configuración del panel de control: haz clic en la cuenta de usuario, luego en Acciones y en Reactivar usuario.

¿Cómo reporto un problema con un freelancer o una agencia?

Primero, asegúrate de que el problema no se deba a una falta de comunicación o a expectativas distintas. Shopify no es directamente responsable de los problemas con freelancers o agencias. Sin embargo, si crees que un Shopify Partner no está cumpliendo el Partner Program Agreement, completa el Report a Partner violation form.

Recibí un correo electrónico de un freelancer o una agencia que no conozco o con quienes no quiero trabajar. ¿Qué debo hacer?

Revisa la solicitud y confirma que no quieres trabajar con ellos. Si no esperabas una solicitud o no reconoces al remitente, no la aceptes.