Compreender o status do pedido
Os pedidos têm vários status, como os de pedido, pagamento, processamento e devolução. Esses status são usados para criar visualizações que ajudam a acompanhar o andamento dos pedidos e a encontrar aqueles em que alguma ação precisa ser realizada.
É possível filtrar os pedidos com diferentes combinações de status.
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Status do pedido
Os pedidos são Abertos ou Arquivados, mas podem ter status adicionais, como no caso daqueles que foram cancelados e apresentam o status*Cancelado* ou Arquivado. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberto | O pedido foi feito ou criado. Há muito o que fazer para o pedido, o que pode incluir o processamento do pagamento, do pedido ou das devoluções. |
| Arquivado | O pedido foi arquivado de forma manual ou automática. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado. Se um pedido cancelado não foi totalmente reembolsado, pode haver ações restantes para ele. |
Status de pagamento
O status de pagamento de um pedido é uma parte importante das informações que determinam quais tarefas você precisa realizar para um pedido. Vale lembrar que os pedidos têm um ou mais dos seguintes status de pagamento:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Pendente | Os pedidos têm o status de Pagamento pendente por um dos seguintes motivos:
|
| Autorizado |
O provedor de pagamento validou as informações de pagamento do seu cliente. O status Autorizado é exibido apenas se você capturar pagamentos manualmente. Ele atua como sua sugestão para capturar pagamentos antes que o período de autorização expire. O status de pagamento Autorizado é usado com pagamentos com cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout e o estoque é reservado. |
| Vencido | O pagamento não foi capturado antes da data de vencimento definida nas condições de um pedido com o status "Pagamento pendente". |
| Expirando | "Expirando" não é um status de pagamento, mas esse selo é exibido dois dias antes do prazo de captura do pagamento em pedidos com o status de Pagamento autorizado. |
| Vencido |
O pagamento não foi capturado antes da data definida pelo provedor em um pedido com o status de Pagamento autorizado. Alguns provedores que oferecem alternativas a cartões de crédito e pagamentos em dinheiro usam o status Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento. Entre em contato com seu provedor para ver se o pagamento ainda pode ser capturado. |
| Paga | O pagamento foi capturado de forma automática ou manual ou o pedido foi marcado como pago. |
| Reembolsados | O valor total pago pelo cliente por um pedido foi devolvido ao cliente. |
| Parcialmente reembolsada | O valor devolvido a um cliente é menor que o valor total pago por ele por um pedido. |
| Parcialmente pago | Você capturou manualmente o pagamento do pedido e especificou menos do que o valor total do pedido como o valor de pagamento. |
| Anulado | Um pedido não pago foi cancelado manualmente. |
| Não pagas | O status de pagamento não pago inclui pedidos com status Autorizado, Pendente, Expirado e Parcialmente pago. |
Status de processamento do pedido
O status de processamento de um pedido
- Finalizado
- Não processado
- Parcialmente processado
- Agendada
- Em suspensão
Ao ser realizado, o pedido terá o status Não processado, a menos que você tenha selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens de linha do pedido nas configurações do checkout.
Se você enviou alguns itens de um pedido, mas não todos, o status de processamento será Parcialmente processado. Ele mudará para Processado quando você enviar todos os itens do pedido.
Os Pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento, quando este é atualizado para Não processado, permitindo que o pedido seja processado.
Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em suspensão. É possível reservar estoque para um pedido quando o processamento está Em suspensão. Porém, o pedidosó poderá ser processado depois que for liberado e o status de processamento mudar para Não processado.
Os processamentos colocados em suspensão manual têm o status Em suspensão.
Status de devolução
Os pedidos podem ter várias devoluções. Esse status determina a tarefa mais importante que você precisa fazer. Pedidos sem devolução não têm esse status, e os com pelo menos uma podem aparecer da seguinte forma:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Devolução solicitada | Foi solicitada a devolução dos itens do pedido. Você pode aprovar ou recusar a solicitação. |
| Devolução em andamento | A devolução foi criada no admin da Shopify ou sua solicitação foi aprovada. Você pode gerenciá-la, inclusive o reabastecimento dos itens ou o reembolso. |
| Devolvido | A devolução foi concluída. Não há tarefas pendentes. |
| Inspeção concluída | Os itens na devolução foram inspecionados. É possível fazer o reembolso após a análise dos resultados da inspeção. |