Élaboration d’un plan marketing

Un plan de marketing décrit votre approche pour atteindre les clients et augmenter les ventes. Il vous aide à choisir la bonne combinaison de tactiques et de canaux pour votre boutique, à définir des objectifs que vous pouvez suivre et à ajuster votre stratégie de marketing en fonction des résultats.

Si vous avez besoin d’aide pour élaborer votre propre plan de marketing, vous pouvez engager un Partenaire Shopify. Vous pouvez également lire l’article sur ce qu’est un plan de marketing et comment le rédiger sur le blog de Shopify.

Comprendre l’entonnoir marketing

Avant d’aborder les étapes de création de votre plan marketing, il est utile de comprendre l’entonnoir marketing. L’entonnoir marketing représente les différentes étapes par lesquelles passe un client, de l’intérêt initial pour votre entreprise jusqu’à ce qu’il en devienne un fervent défenseur. Chaque phase a ses propres objectifs et indicateurs de réussite, et votre plan marketing peut se concentrer sur différentes phases en fonction de l’état d’avancement de votre entreprise.

L’entonnoir marketing comprend cinq phases :

1. Attirer les clients potentiels : cette phase vise à susciter l’enthousiasme et à attirer l’attention. Identifiez votre audience cible et déterminez qui est le plus susceptible d’avoir besoin de vos produits. Les indicateurs clés comprennent les pages vues, les liens entrants et les abonnés sur les réseaux sociaux.

2. Entretenir des relations : une fois que vous avez capté l’attention des clients, vous devez instaurer la confiance et comprendre leurs besoins. Cette phase implique le référencement naturel (SEO), le marketing par e-mail et l’engagement sur les réseaux sociaux. La réussite se mesure au moyen des indicateurs d’engagement et du temps passé sur votre site.

3. Convertir l’intérêt en ventes : c’est ici que vous transformez l’intérêt en achats. Veillez à ce que votre boutique soit fonctionnelle et facile à parcourir, en particulier sur les appareils mobiles. Votre principal indicateur ici est le taux de conversion.

4. Susciter l’engagement des clients après l’achat : il est nettement moins coûteux de fidéliser des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Cette phase consiste à encourager les achats récurrents grâce au retour d’expérience des clients et aux campagnes de reciblage. Suivez votre taux de clients récurrents pour mesurer la réussite.

5. Créer des ambassadeurs de la marque : vos clients les plus fidèles peuvent devenir des champions de la marque qui parlent de leur expérience à d’autres personnes. Mettez l’accent sur les programmes de parrainage et les concours sur les réseaux sociaux pour encourager le marketing de bouche à oreille. Mesurez la réussite grâce aux ventes par parrainage et à l’engagement sur les réseaux sociaux.

Votre entreprise peut se concentrer sur une seule phase ou travailler sur plusieurs phases simultanément. Au fur et à mesure que vous élaborez votre plan marketing, déterminez les phases les plus pertinentes pour vos objectifs commerciaux actuels.

Étape 1 : Définir votre message

Définir le message de marque de votre boutique peut donner aux clients des informations susceptibles de les aider à décider d’acheter vos produits. Chaque fois que vous créez une publicité ou un contenu, assurez-vous qu’il reflète votre marque.

Pour élaborer un message de marque, essayez de répondre à chacune de ces questions en quelques mots :

• Qu’est-ce qui rend votre boutique unique ?
• En quoi vous distinguez-vous de vos concurrents ?
• Qu’avez-vous à offrir aux clients ?
• Quelles sont vos valeurs ?

Après ce remue-méninges, vous pouvez rédiger un message qui utilise certains des mots de vos réponses. Par exemple, si votre produit est différent de ceux de vos concurrents parce qu’il est plus écologique, vous pouvez utiliser des mots tels que vert et recyclable dans votre message.

Étape 2 : Comprendre vos clients

Imaginez quel type de client pourrait rechercher vos produits et réfléchissez à ses caractéristiques démographiques, comme son âge, son sexe, son rôle, sa situation économique et son emplacement. Envisagez un problème que votre client pourrait essayer de résoudre et des traits de personnalité spécifiques. Plus vous comprendrez le type de client susceptible d’acheter vos produits, mieux vous pourrez adapter votre marketing à son intention. Votre marketing n’atteindra pas tout le monde, mais vous attirerez les clients qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits.

Analyse du trafic de la boutique en ligne

Si votre boutique en ligne reçoit déjà des visiteurs, vous pouvez analyser le trafic de votre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser les rapports de Shopify pour en savoir plus sur vos ventes et vos clients en détail.

Vous pouvez également configurer des services d’analyse, tels que Google Analytics. Vous pouvez utiliser ces outils pour comprendre comment les clients interagissent avec votre boutique en ligne.

Étape 3 : choisir les tactiques de marketing

Les tactiques de marketing que vous utilisez sont propres à votre boutique et dépendent des produits que vous vendez, de vos clients et de votre marque. Vous devriez choisir les tactiques qui sont judicieuses pour votre entreprise plutôt que d’essayer de tout faire.

Votre plan de marketing pourrait inclure certaines des tactiques suivantes :

• Recherche : recueillir des retours d’expérience et analyser des données.
• Tarification des produits : tarifer les produits de manière compétitive sur le marché.
• Ventes et promotions : offrir des réductions et planifier des promotions.
• Développement de contenu : créer du contenu visuel ou écrit pour des blogs, des réseaux sociaux ou d’autres canaux.
• E-mail : envoyer des e-mails à votre image de marque à un segment de vos clients.
• Publicité : placer des publicités imprimées, audio ou en ligne pour faire connaître un produit ou un service.
• Relations publiques : gérer la réputation et la marque de votre boutique.
• Service client : promouvoir la fidélisation client grâce à l’assistance.
• Implication communautaire : nouer des liens avec les clients en fonction de préoccupations et d’intérêts communs.
• Optimisation de la boutique : renforcer la confiance et la crédibilité pour augmenter les conversions.

Pour en savoir plus sur le choix d’une stratégie de marketing, consultez l’article Comment créer des stratégies de marketing efficaces sur le blog de Shopify.

Renforcer la confiance pour augmenter les conversions

Une tactique de marketing importante consiste à optimiser votre boutique pour renforcer la confiance des nouveaux clients qui n’ont jamais fait d’achats chez vous. Lorsque les clients font confiance à votre boutique, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats, de revenir pour de futures commandes et de recommander votre entreprise à d’autres personnes. Tenez compte des points suivants :

• Premières impressions et design de la boutique : utilisez des photos professionnelles et un texte sans erreur dans toute votre boutique. Assurez-vous que votre navigation est facile à utiliser sur tous les appareils, avec une mise en page claire et épurée. Pour les boutiques internationales, proposez des options de traduction et de devise locale. En savoir plus sur le choix et la personnalisation des thèmes.
• Informations sur le produit : aidez les clients à prendre des décisions d’achat en toute confiance en affichant plusieurs photos de haute qualité sur chaque page de produit, en divisant les descriptions en sections faciles à lire et en incluant des avis sur les produits. Ajoutez des guides des tailles le cas échéant, des formulaires d’e-mail de retour en stock pour les produits épuisés et des filtres sur les collections pour les boutiques comptant de nombreux produits. En savoir plus sur l’ajout de produits et la gestion des stocks.
• Clarté des coûts et des risques : affichez les coûts d’expédition tôt dans l’expérience d’achat et communiquez clairement votre politique de retour. Affichez les coûts d’expédition dans le panier avant le paiement, rédigez une politique de retour claire et, pour les boutiques internationales, affichez les taxes et les droits de douane avant le paiement. Proposez des moyens de paiement courants et offrez le suivi du statut de la commande. En savoir plus sur l’expédition et la livraison et la personnalisation du paiement.
• Crédibilité de la marque : créez une page « À propos » qui raconte l’histoire de votre marque et ajoutez une page de contact avec votre numéro de téléphone et votre e-mail. Utilisez un e-mail professionnel basé sur votre domaine personnalisé et envisagez d’ajouter Shopify Inbox pour l’assistance par chat en ligne. En savoir plus sur l’ajout de pages.
• Validation sociale : encouragez vos clients à laisser des avis et maintenez une présence active sur les réseaux sociaux. Recueillez et affichez les avis sur les produits sur les pages de produits, renforcez votre présence sur des plateformes telles qu’Instagram ou Facebook et surveillez les avis sur des sites web externes comme Google. En savoir plus sur le marketing sur les réseaux sociaux.

Étape 4 : définir des objectifs

Chaque initiative de marketing que vous lancez doit commencer par un objectif spécifique et quantifiable. Si vous définissez un objectif, vous saurez si vos tactiques de marketing sont efficaces et vous pourrez les ajuster si nécessaire. Un objectif peut être à court ou à long terme, et il peut viser à attirer de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants ou à vendre une certaine quantité de produits, par exemple :

• 250 nouveaux clients en 6 mois
• 5 000 USD de ventes de produits lors d’une promotion
• 75 abonnements par e-mail
• Amélioration de 20 % de la récupération des paniers abandonnés
• Augmentation de 10 % des ventes par rapport à l’année dernière

Définir des objectifs peut être difficile, surtout lorsque vous débutez dans la vente. Commencez par des objectifs à court terme afin de pouvoir déterminer rapidement si vous êtes sur la bonne voie. Il est plus facile d’analyser l’impact du marketing sur un objectif modeste et à court terme. Si vous avez du mal à atteindre vos objectifs marketing, essayez de planifier un objectif plus modeste et un objectif ambitieux légèrement plus difficile à atteindre. Si votre boutique atteint l’objectif, vous pouvez alors travailler à atteindre l’objectif ambitieux.

Étape 5 : choisir vos canaux de marketing

Il existe de nombreux endroits où faire la promotion de votre boutique, notamment la publicité payante, les articles de blog, les communiqués de presse, les réseaux sociaux et l’e-mail. Certains canaux de marketing sont mieux adaptés aux objectifs à court terme, et d’autres à la rétention client à long terme. Vous pouvez développer une combinaison de canaux que vous utilisez de différentes manières et pour atteindre différents segments de clients. Par exemple, vous pouvez payer pour de la publicité en ligne afin d’attirer de nouveaux clients et tenir un blog pour encourager les visites répétées sur votre boutique.

Que vous investissiez du temps ou de l’argent dans vos stratégies de marketing, la commercialisation de vos produits a un coût. Assurez-vous d’établir un budget avant de choisir vos canaux de marketing et de commencer à développer des publicités et du contenu. Si vous explorez la publicité payante pour la première fois, Shop Campaigns est une option à moindre risque où vous ne payez que lorsqu’un client convertit, sans dépenses publicitaires initiales requises.

Payer pour de la publicité en ligne

Vous pouvez utiliser la publicité en ligne pour mettre vos produits en avant, par exemple avec Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads ou Shop Campaigns, un programme d’acquisition de clients payant qui diffuse des publicités sur l’appli et le site web Shop.

Vous pouvez créer des publicités en ligne à partir de Shopify en utilisant des applications tierces et des applications de marketing intégrées. Vous pouvez utiliser Campagnes pour gérer et suivre vos efforts marketing à partir de la page Croissance dans Shopify. En savoir plus sur la création de campagnes et d’automatisations dans Shopify.

Étape 6 : analyser l’impact

L’analyse de l’impact de votre marketing peut vous aider à prendre des décisions concernant vos futures initiatives marketing et vous éviter de perdre du temps ou de l’argent dans un marketing qui ne fonctionne pas. Vous pourriez vous rendre compte d’un problème avec votre message, ou décider qu’un canal de marketing n’est pas adapté à votre boutique.

Pendant une promotion ou une campagne de marketing, suivez les progrès en divisant votre objectif en jalons. Par exemple, si vous essayez d’augmenter le trafic de votre boutique de 500 nouvelles visites en un mois, vous pouvez diviser ce chiffre par jour ou par semaine pour suivre les progrès. Si votre boutique semble en bonne voie pour atteindre ou dépasser un objectif, vous pouvez envisager d’étendre votre marketing ou d’ajouter un autre objectif. Si votre boutique n’atteint pas les jalons, vous pourrez peut-être apporter des modifications pour améliorer les résultats avant la fin de la campagne.

À la fin d’une promotion ou d’une campagne de marketing, vous devez en analyser les résultats. Vous pouvez rechercher des tendances dans le trafic de votre boutique et les ventes de produits. Si vous avez suivi vos progrès au cours d’une campagne ou d’une promotion et que vous avez apporté des modifications, vous pouvez alors analyser l’impact de chaque modification. Vous pouvez utiliser les rapports sur la performance du marketing dans votre interface administrateur Shopify pour examiner les résultats de vos campagnes de marketing.

La planification du marketing et le développement de votre stratégie ne sont jamais terminés. Chaque fois que vous apportez une modification à vos tactiques de marketing, à vos produits, à votre boutique ou à votre marque, vous devriez examiner votre plan de marketing pour déterminer si des modifications sont nécessaires. À mesure que vous acquérez de l’expérience, il devient plus facile et plus rapide de prendre des décisions, car vous comprenez mieux ce qui augmente les ventes dans votre boutique.

Optimisation de votre boutique pour les conversions

Après avoir configuré votre plan marketing, vous pouvez optimiser votre boutique afin de convertir davantage de visiteurs en clients. Suivez ces conseils pour vérifier et améliorer différentes sections de votre boutique.

Test de votre boutique

Avant d’apporter des modifications, testez votre boutique comme si vous étiez un client effectuant un achat.

Améliorer la vitesse de chargement de votre boutique

Même de petites améliorations de la vitesse des pages peuvent faire la différence. Par exemple, une réduction d’une seconde du temps de chargement peut augmenter les conversions jusqu’à 2 %.

En savoir plus sur l’amélioration de la performance de votre boutique en ligne.

Faciliter la navigation dans votre boutique

Une expérience d’achat fluide permet aux clients de trouver plus facilement des produits et de finaliser leurs achats.

Renforcer la confiance des clients et la crédibilité

Lorsque les clients font confiance à votre boutique, ils sont plus enclins à effectuer un achat.

Utiliser la preuve sociale pour instaurer la confiance

La preuve sociale repose sur l’idée que les gens prêtent attention à l’opinion des autres avant de prendre une décision. Elle joue un rôle majeur dans les ventes en ligne.

Se différencier des concurrents

La différenciation aide les clients à choisir votre boutique plutôt qu’une autre.