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Erfassen von Kundenkontaktinformationen

Du kannst E-Mail- und SMS-Marketing nutzen, um dein Geschäft auszubauen und Beziehungen zu deinen Kund:innen aufzubauen. Ziehe in Betracht, die Shopify Forms-App zu verwenden, um deine Liste mit Abonnent:innen zu erweitern. Nachdem sich deine Kund:innen für das Marketing registriert haben, kannst du eine E-Mail-Marketing-App wie Shopify Messaging verwenden, um Newsletter an Kund:innen zu senden und sie über neue Produkte und bevorstehende Sales zu informieren.

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Kontaktinformationen von Kunden erfassen

Aus rechtlichen und datenschutzrechtlichen Gründen solltest du sicherstellen, dass du Werbeinhalte nur an Kund:innen sendest, die dem Erhalt von Marketing aus deinem Onlineshop zugestimmt haben, einschließlich Transaktionen, die in der Shop-App und auf der Shop-Website getätigt wurden. Kund:innen können Marketinginhalte abonnieren, indem sie ihre Kontaktinformationen bei einer Newsletter-Anmeldung in deinem Onlineshop hinzufügen, ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Kontrollkästchen im Checkout aktivieren oder zustimmen, wenn sie sich in ihrem Kundenkonto anmelden. Du kannst dann festlegen, dass sie eine Bestätigungsnachricht für das Abonnement erhalten, indem du deine Checkout-Einstellungen für E-Mails oder Checkout-Einstellungen für SMS anpasst.

Wenn sich Kund:innen über das Kontrollkästchen während des Checkouts für deinen Newsletter anmelden oder zustimmen, wenn sie sich in ihrem Kundenkonto anmelden, besagen die Theme-Standardinhalte, dass sie sich für Neuigkeiten und Angebote anmelden. Wenn dein Shop so eingerichtet ist, dass Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe gesendet werden, musst du die Informationen ändern, die neben dem Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt werden. Du kannst die Informationen für das E-Mail- und SMS-Marketing-Opt-in, die neben dem Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt werden, über den Spracheditor deines Themes ändern. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout und bearbeite dann im Abschnitt Marketing-Opt-in den Standardtext.

Nachdem ein:e Kund:in das Marketing deines Shops akzeptiert hat, wird die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Person auf der Seite Kund:innen in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt. Um nur die Kund:innen aufzulisten, die dem Erhalt von Werbeinhalten per E-Mail zugestimmt haben, kannst du auf das Standardsegment E-Mail-Abonnent:innen klicken oder ein neues Kundensegment erstellen, um bestimmte Arten von Kund:innen aufzulisten, die E-Mail-Marketing akzeptieren.

Ziehe in Betracht, die Forms-App zu verwenden, um mit den Kund:innen deines Onlineshops zu interagieren und deine E-Mail-Liste zu erweitern.

Kunden-E-Mail-Adressen beim Checkout und bei der Anmeldung erfassen

Wenn du das E-Mail-Marketing-Opt-in beim Checkout oder bei der Anmeldung aktivierst, wird den Kund:innen ein Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt. Du kannst konfigurieren, ob das Kontrollkästchen standardmäßig vorausgewählt ist und in welchen Regionen. Wenn das Kontrollkästchen vorausgewählt ist, können die Kund:innen es auf Wunsch weiterhin abwählen.

Du kannst auswählen, ob Shopify das Kontrollkästchen basierend auf der lokalen Rechtsprechung der Region der Kundschaft automatisch als vorausgewählt oder deaktiviert festlegen soll, oder du kannst die Regionen, in denen das Kontrollkästchen standardmäßig vorausgewählt sein soll, manuell auswählen.

Die Einwilligung eines Kunden wird erfasst, wenn er seine E-Mail-Adresse eingibt und das Kontrollkästchen aktiviert ist. Kunden müssen den Checkout nicht abschließen, um zu deiner Marketing-Abonnentenliste hinzugefügt zu werden. Wenn sie das Kontrollkästchen selbst deaktivieren oder es deaktiviert lassen, wird die Einwilligung auf nicht zugestimmt gesetzt und sie werden nicht zu deiner Marketing-Abonnentenliste hinzugefügt.

Die automatisierte Einstellung von Shopify für die Einwilligung in E-Mail-Marketing kann dir dabei helfen, die Compliance deines Shops mit den lokalen Gesetzen des Landes des Kunden zum Zeitpunkt des Einkaufs zu synchronisieren.

Wenn du das Erheben von Kunden-E-Mail-Adressen für Marketing und Werbeangebote aktivierst, ist die Einwilligungseinstellung Von dir ausgewählte Regionen standardmäßig aktiv. Du kannst sie deaktivieren, indem du zu Von Shopify empfohlene Regionen wechselst, oder sie jederzeit wieder aktivieren.

Schritte:

Desktop
  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.
  2. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.
  3. Klicke auf Von Shopify empfohlene Regionen.
  4. Klicke auf Speichern.
Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen **Einstellungen**.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.

  4. Tippe auf Von Shopify empfohlene Regionen.

  5. Tippe auf Speichern oder ✓.

Du kannst manuell auswählen, für welche Regionen das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing während des Checkouts oder der Anmeldung vorausgewählt ist, indem du in deinen Checkout-Einstellungen unter Marketing-Opt-in die Option Von dir ausgewählte Regionen verwendest. Wenn das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing nie vorausgewählt sein soll, sodass alle Kund:innen in allen Regionen dem E-Mail-Marketing manuell zustimmen müssen, kannst du einfach keine Regionen auswählen. Standardmäßig sind keine Regionen ausgewählt, wenn du die Option Von dir ausgewählte Regionen aktivierst.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Aktiviere im Abschnitt Marketing-Opt-in das Kontrollkästchen E-Mail.

  3. Klicke auf Von dir ausgewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.

  4. Wähle über den Tab Alle oder die Suchfunktion die Regionen aus, die du einschließen möchtest, und klicke dann auf Speichern. Du kannst keine Regionen auswählen, damit das Kontrollkästchen für die Einwilligung in keiner Region vorausgewählt ist.

  5. Klicke auf Speichern.

Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen **Einstellungen**.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.

  4. Tippe auf Von dir ausgewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.

  5. Wähle über den Tab Alle oder die Suchfunktion die Regionen aus, die du einschließen möchtest, und tippe dann auf Speichern. Du kannst keine Regionen auswählen, damit das Kontrollkästchen für die Einwilligung in keiner Region vorausgewählt ist.

  6. Tippe auf Speichern oder ✓.

Erfassen von Kunden-E-Mail-Adressen in Deutschland

Wenn sich dein Shop in Deutschland befindet, gibt es auf der Einstellungsseite Benachrichtigungen im Abschnitt E-Mail-Marketing ein zusätzliches Kontrollkästchen Kunden müssen ihr Abonnement bestätigen. Wenn Kunden dem Erhalt von Marketing-E-Mails zustimmen, hilft dir das, eine engagiertere Abonnentenliste zu erstellen, da verhindert wird, dass uninteressierte oder falsche E-Mail-Adressen zu deiner Abonnentenliste hinzugefügt werden.

Kunden-E-Mail-Adressen über deinen Onlineshop erfassen

Du kannst Kunden-E-Mail-Adressen erheben, indem du deinem Onlineshop einen Abschnitt für die Newsletter-Anmeldung hinzufügst. Dadurch können Kund:innen dem E-Mail-Marketing zustimmen, ohne einen Warenkorb zu erstellen oder den Checkout zu durchlaufen. Die übermittelten E-Mail-Adressen werden im Kundensegment E-Mail-Abonnenten auf der Seite Kunden in deinem Shopify-Adminbereich gespeichert.

Ziehe die folgenden Optionen in Betracht, um deinem Onlineshop eine Newsletter-Anmeldung hinzuzufügen:

Telefonnummern von Kunden über den Checkout erfassen

Um Telefonnummern von Kunden über den Checkout zu erfassen, musst du die folgenden Schritte ausführen:

Damit die Präferenz des Kunden für das SMS-Marketing-Abonnement gespeichert wird, muss der Kunde den Checkout abschließen.

Die Einstellung Telefonnummer für Lieferadresse gilt nur, wenn der Checkout einen Schritt für die Lieferadresse enthält. Wenn Kund:innen den Checkout abschließen können, ohne eine Telefonnummer anzugeben, findest du weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei der Erfassung von Telefonnummern.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Um deinem Checkout ein Kontrollkästchen für die Anmeldung hinzuzufügen, aktiviere im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS.

  3. Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob die Angabe einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister die Angabe einer Telefonnummer durch den Kunden zum Abschluss des Checkouts verlangt, stelle die Option für die Telefonnummer auf Erforderlich ein.

  4. Klicke auf Speichern.

Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen **Einstellungen**.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Um deinem Checkout ein Kontrollkästchen für die Anmeldung hinzuzufügen, aktiviere im Abschnitt Marketingoptionen die Option SMS.

  4. Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob die Angabe einer Telefonnummer beim Checkout optional oder erforderlich sein soll. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister die Angabe einer Telefonnummer durch den Kunden zum Abschluss des Checkouts verlangt, stelle die Option für die Telefonnummer auf Erforderlich ein.

  5. Tippe auf Speichern oder ✓.

Double-Opt-in für Abonnenten aktivieren

Beim Double-Opt-in müssen Kund:innen auf einen Link in einer E-Mail klicken, um zu bestätigen, dass sie E-Mail- und SMS-Marketing von dir erhalten möchten. Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, wenn jemand seine E-Mail-Adresse in deinem Onlineshop eingibt und sich anmeldet. In einigen Ländern ist das Double-Opt-in gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist auch eine Best Practice, um engagiertere Abonnent:innen zu gewinnen. Kund:innen, die deinen Newsletter abonnieren, bevor du das Double-Opt-in aktivierst, müssen ihren Status nicht bestätigen.

Du musst den Vertriebskanal Onlineshop installiert haben, um das Double-Opt-in zu aktivieren.

Du kannst deine Double-Opt-in-E-Mail anpassen, indem du in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen klickst. Aus rechtlichen Gründen sollte diese E-Mail kein Marketing enthalten.

Wenn du das Double-Opt-in aktivierst, solltest du die Bestätigungsnachricht des Newsletter-Formulars in deinem Onlineshop aktualisieren, damit die Kunden wissen, dass sie in ihren E-Mails nach einer nachfolgenden Bestätigung suchen müssen. Die Aktualisierung der Bestätigungsnachricht kann dazu beitragen, mehr Opt-ins sicherzustellen. Deine Bestätigungsnachricht könnte zum Beispiel lauten: „Überprüfe deine E-Mails, um dein Abonnement zu bestätigen!“.

Du kannst die Bestätigungsnachricht in deinem Shopify-Adminbereich bearbeiten, indem du zu Onlineshop > Themes gehst. Klicke im Abschnitt für dein aktives Theme auf die Schaltfläche ... und dann auf Standard-Theme-Inhalte bearbeiten. Dieses Feld wird je nach Theme möglicherweise anders angezeigt, aber im Allgemeinen ist das Feld entweder mit Bestätigung im Abschnitt Newsletter-Formular oder mit Erfolgreich gesendet im Abschnitt Anmelden beschriftet.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

  2. Klicke auf Kundenbenachrichtigungen.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Double-Opt-in die Option Marketing-Bestätigung für Kunden aus.