Configurar el reenvío de correo electrónico para un dominio personalizado administrado por Shopify

El reenvío de correo electrónico es un servicio que permite redirigir un correo electrónico enviado a una dirección hacia otra dirección. Si tienes un dominio administrado por Shopify, puedes configurar una cantidad ilimitada de direcciones de correo electrónico de dominio personalizado que reenvíen a una cuenta de correo alojada por un proveedor externo. Por ejemplo, si eres titular del nombre de dominio example.com, puedes crear la dirección de correo info@example.com para que los clientes se pongan en contacto y establecer como dirección de reenvío tu cuenta personal. Cuando los clientes envían un correo electrónico a info@example.com, el correo se reenvía a tu cuenta personal existente.

Para ayudar a garantizar que los correos electrónicos se reenvíen correctamente, add a Sender Policy Framework (SPF) record al dominio administrado por Shopify.

Si usas un dominio externo, no puedes configurar direcciones de reenvío de correo electrónico desde el panel de control de Shopify. Es posible que tu proveedor de dominios externo ofrezca reenvío o alojamiento de correo, o puedes transfer your domain to Shopify.

Configura el reenvío de correo electrónico

Todas las direcciones de correo nuevas que crees en el panel de control de Shopify deben reenviarse a una dirección de correo existente alojada por un proveedor externo, por ejemplo, Gmail u Outlook. Puedes configurar el reenvío desde una o varias direcciones de correo de la tienda hacia una dirección de correo existente. Cada dirección de correo de la tienda solo puede reenviar a una única dirección de correo externa.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Dominios.

2. Haz clic en el dominio para el que quieres configurar una dirección de reenvío de correo electrónico personalizada.

3. En la sección Reenvío de correo electrónico, haz clic en Agregar dirección de reenvío.

4. En el campo Dirección de correo de reenvío, ingresa la dirección de correo que quieres crear para el dominio personalizado. No es necesario escribir el símbolo @ ni lo que le sigue. Por ejemplo, si quieres la direccióninfo@example.com, ingresa info. Esta es la dirección que los clientes usan para enviar correos electrónicos a la tienda.

5. En el campo Dirección de correo de destino, ingresa la dirección de destino completa. Por ejemplo, example@gmail.com. Esta es la dirección que recibe los correos reenviados. Si respondes a correos reenviados, esta dirección se muestra en la bandeja de entrada del destinatario.

6. Haz clic en Guardar.

7. Opcional: Para usar la dirección de reenvío recién creada como la dirección desde la que los clientes reciben notificaciones, actualiza el correo electrónico del remitente de la tienda.

Agrega un registro SPF a tu dominio

Para garantizar que los correos electrónicos se reenvíen correctamente a la dirección de destino, agrega un registro SPF a tu dominio personalizado administrado por Shopify.

Pasos

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Dominios.

2. Haz clic en el dominio para el que configuraste la dirección de reenvío de correo electrónico personalizada.

3. En la sección Configuración de DNS, haz clic en Administrar.

4. Haz clic en Agregar registro personalizado y luego en Registro TXT.

5. Ingresa @ como Nombre.

6. Ingresa v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all como Valor TXT.

7. Haz clic en Confirmar.

Prueba el reenvío de correo electrónico

Prueba el reenvío de correo electrónico para confirmar que los correos electrónicos se dirigen correctamente a la dirección de reenvío.

Pasos

1. Inicia sesión en una cuenta de correo diferente de la que configuraste como dirección de reenvío.
2. Envía un correo de prueba a cada una de las direcciones de correo del dominio personalizado que creaste. Por ejemplo, info@example.com.
3. Inicia sesión en la cuenta de correo de destino. Por ejemplo, example@gmail.com.
4. Verifica que los mensajes aparezcan en la bandeja de entrada.

Responder correos de clientes desde la dirección de correo de tu dominio personalizado

Cuando respondes a un correo electrónico reenviado, se muestra la dirección de reenvío como remitente, no la dirección de correo del dominio personalizado. No puedes responder a los correos electrónicos de clientes desde la dirección de correo del dominio personalizado, a menos que uses un servicio de alojamiento de correo electrónico externo con el dominio personalizado.

Resolución de problemas con el reenvío de correo electrónico

Si tienes problemas con el reenvío de correo electrónico, usa los siguientes pasos de resolución de problemas para resolver problemas comunes.

Paso 1: resolución de problemas general

Prueba los siguientes pasos generales de resolución de problemas antes de abordar errores específicos:

• Verifica que hayas completado la configuración inicial de reenvío de correo electrónico en el panel de control de Shopify.
• Verifica que el registro SPF esté configurado correctamente en el dominio.
• Verifica que hayas esperado al menos 48 horas para que los cambios de DNS se propaguen.
• Prueba el reenvío de correo electrónico: envía un mensaje de prueba desde una cuenta de correo diferente.
• Verifica que el proveedor de correo electrónico de destino acepte correos reenviados.

Paso 2: selecciona el problema de reenvío de correo electrónico

Si tienes un error específico, selecciona la sección de resolución de problemas correspondiente:

Paso 3: comunícate con atención al cliente

Si completas los pasos de resolución de problemas y el reenvío de correo electrónico sigue sin funcionar correctamente, comunícate con atención al cliente de Shopify. Si, después de verificar la configuración del dominio, la opción "Agregar correo de reenvío" todavía no aparece, también comunícate con atención al cliente de Shopify.