Shopifyストアの解約と再開

あなたがストアオーナーで、ストアが対象となる場合、Shopify の管理画面を使用して、現在の請求サイクルの終了時にサブスクリプションを解約し、ストアを完全に無効化することができます。

ストアを無効化する代わりに、Shopifyでの販売を一時的に休止することもできます。

ストアを無効化したいものの、メールアドレスやパスワードを覚えていない場合は、Shopifyのログイン情報を復元することができます。

ストアを無効化する前の考慮事項

ストアを無効化する前に、ストアの閉鎖に関する潜在的な問題を回避するため、以下の考慮事項を確認してください。

ストアを無効化する前の注意事項

• Shopify Plus のユーザー：ストアで Shopify Plus プランを利用している場合は、Plusサポートにお問い合わせください。
• 代わりのオプション：無効化する代わりに、ストアを一時的に休止することを検討してください。
• ログインに関する問題：ストアを無効化したいものの、メールアドレスやパスワードを覚えていない場合は、Shopify のログイン情報を復元することができます。
• 2段階認証に関する問題: ストアを無効化するには、ログインして必須の 2段階認証プロセスを完了する必要があります。通常の 2段階認証方法を利用できない場合は、ストアを無効化する際の 2段階認証の問題をトラブルシューティングする方法を確認してください。
• 利用規約の確認：ストアを無効化する前に、必ず利用規約を確認し、内容を理解してください。
• サブスクリプションプランに関する Shopify の返金ポリシー：Shopifyは、Shopify 利用規約のセクション 5.10に記載されているとおり、Shopifyサブスクリプションプランに対する厳格な返金不可ポリシーを維持しています。これは、プランの解約やサブスクリプションの無効化を含むさまざまな状況に例外なく適用されます。Shopify のサブスクリプションプランに関する返金ポリシーについて、詳しくはこちら。
• サンキューページと注文状況ページ：ストアを無効化すると、これらのページは自動的に新しいバージョンにアップグレードされます。これにより、お客様は引き続き注文詳細を表示できます。サンキューページと注文状況ページのアップグレードと置き換えについて、詳しくはこちら。

ストアの情報とアセットの保持

現在の請求サイクルが終了し、プランを解約した後にストアが無効化される前に、どのストアの情報とアセットを保持したいかを検討してください。

• 固有のドメイン：同じ myshopify.com ドメインを使用して新しいストアを作成することはできません。
  • 同じ名前でブランド化された新しいストアを作成することはできますが、myshopify.com ドメインは各ストアに固有のものです。
  • たとえば、Very Good Things という名前で URL が very-good-things.myshopify.com のストアを無効化したとします。新しいストアを作成することにした場合、そのストアに Very Good Things という名前を付けることはできますが、URL very-good-things.myshopify.com を使用することはできません。
• ストアデータのエクスポート：CSV ファイルをエクスポートして、ストアの情報を保存します。
• テーマのバックアップ：テーマを購入済みの場合は、テーマのバックアップをダウンロードすることを検討してください。テーマのライセンスは、最初に購入したストアに対してのみ付与されます。Shopify サポートに問い合わせることで、所有している別の Shopify ストアにライセンスを移行できます。

支払い義務

支払い義務がどのように解決されるかを検討してください。

• サブスクリプションの解約：ストアを無効化すると、現在の請求サイクルの終了時に、既存の Shopify サブスクリプションが自動的に解約されます。Plus プランをご利用の場合は、Merchant Success Specialist にお問い合わせください。
• 無効化後の請求書：無効化後も、外部サービスの請求、チャージバック、または所有している他の Shopify ストアについて請求書を受け取ることがあります。
• 保留中の決済：ストアが無効化された後も、Shopify ペイメントからの保留中の決済は引き続き処理されますが、Shopify の管理画面にはアクセスできなくなるため、潜在的な問題を解決することはできません。
• チャージバック：Shopify ストアを無効化した後でも、以前の取引に対してチャージバックが申請される可能性があります。これらに異議を申し立てるには、ストアを再開する必要があります。
• 未払いの残高: プランをキャンセルすると、すべてのアプリが自動的にアンインストールされ、アカウントの保留中の請求が決済されます。これらの保留中の請求には、未払いのアプリ使用料金、取引手数料、配送ラベルの料金が含まれます。請求サイクルが終了してストアが閉鎖されるまでのストアでのアクティビティに応じて、追加料金や請求が発生する場合があります。
• 外部アプリ: ストアをキャンセルすると、すべてのアプリが自動的にアンインストールされます。未払いのアプリ使用料金は、キャンセル時に自動的に請求されます。ストアの閉鎖後にアプリの料金が請求されないようにするため、Shopify の請求外で課金されるアプリがないか確認してください。
• 金融商品：無効化の際に、Shopify の金融商品へのアクセスが制限されたり、失われたりする場合があります。
• Pause and Build プラン：Pause and Build プランを選択した場合、月額料金は割引になりますが、完全な業務を再開する際には新しいプランを選択する必要があります。
• データの削除：ストアを無効化することを選択した場合、ストアを再開する場合に備えて、ストアの情報は 2 年間保証されます。ただし、その期間が経過する前に、無効化したストアからお客様の個人データを削除するようリクエストすることができます。

ストアを一時停止または無効化する際の請求への影響に関する詳細な概要については、「Shopifyストアを一時停止または無効化する前の請求への影響について」を参照してください。

お客様の注文への影響

未発送の注文がある既存のお客様にどのような影響が及ぶ可能性があるかを検討してください。

• ギフトカード：ギフトカードを販売している場合、未処理のカードを解決する必要があるかもしれません。ストアのギフトカードのCSVファイルをエクスポートすると、未処理のカードをすべて解決するために必要な情報が含まれています。
• 未処理の注文：さまざまな購入オプション (定期購入や予約注文など) で商品を販売している場合、未処理の注文を解決する必要があるかもしれません。返金について、詳しくはこちら。
• 注文の追跡へのアクセス：ストアを無効にしても、お客様はアップグレードされたサンキューページと注文状況ページで注文の詳細に引き続きアクセスできます。サンキューページと注文状況ページのアップグレードと置き換えについて、詳しくはこちら。
• チャージバック：ストアを無効にした後でも、カード所有者はチャージバックを申請できます。ストアを無効にすると、チャージバックが発生した場合に管理画面から追加の証拠を提出できなくなります。

カスタムドメインに関する考慮事項

カスタムドメインが受ける可能性のある影響について考慮してください。

• ドメインの切断：ストアが無効または凍結されると、カスタムドメインとストアの連携が解除されます。ストアを再開する場合は、ドメインを再接続する必要があります。
• Shopify経由で購入したドメインの移管：Shopify経由で購入したカスタムドメインがある場合は、外部ドメインプロバイダーに移管することができます。
• 外部サービス経由で購入したドメインの移管：外部サービス経由で購入したカスタムドメインがある場合は、管理画面を使用してストアからドメインを削除することができます。ドメインのDNSレコードは外部プロバイダーで管理しているため、いつでもドメインを別のプラットフォームに指定できます。将来的にドメインを別のShopifyストアで使用する場合は、新しいストアに接続する際にドメイン認証プロセスを完了する必要があります。
• ドメインの更新: ストアを無効にしても、ドメインの更新はキャンセルされません。ストアの閉鎖日より前にドメインの更新が予定されている場合、引き続き更新料が請求される可能性があります。
  • Shopify で管理されているドメインをお持ちの場合、予期せぬ請求を防ぐためにShopify ドメインの更新設定を管理できます。
  • 外部ドメインをお持ちの場合、予期せぬ請求を防ぐために、登録事業者のウェブサイトでカスタムドメインの自動更新を必ず無効にしてください。
• HTTP Strict Transfer Security (HSTS) ポリシー：ストアを無効にしてドメインを新しいプラットフォームに移管する予定がある場合は、Shopifyの HTTP Strict Transfer Security (HSTS) ポリシーが、ストアを無効にしてから90日間、ドメインで有効なままであることにご注意ください。このポリシーは、ビジネスとお客様に関する情報の安全性を確保するのに役立ちます。
  • ドメインをHTTPSを使用する別のプラットフォームに移管する場合、追加の操作は必要ありません。
  • ドメインをHTTPSを使用しないプラットフォームに移管する場合、その後90日間は、誰かがドメインにアクセスしようとすると、ブラウザにエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージには、サイトが信頼されていない、または証明書が有効でないといった内容が表示される場合があります。90日の期間が終了するまで待つか、HTTPSをサポートするプラットフォームにドメインを移管することを検討してください。

無料体験期間中またはプロモーション価格期間中にShopifyストアを無効にする

Shopifyストアはいつでも無効にすることができます。無効にすると、現在の請求サイクルの最終日にShopifyのサブスクリプションが終了し、管理画面にアクセスできなくなります。無料体験が終了する前に有料プランを選択した場合は、アカウントを解約して選択したプランの料金が請求されるのを防ぐため、手動でストアを一時停止または無効にする必要があります。

有料プランを選択せずに無料体験期間中にShopifyアカウントを解約する場合、追加の操作は必要ありません。

選択したプランのプロモーション価格期間中にアカウントを無効にした場合、この期間中に発生したいかなる料金も返金の対象にはなりません。アカウントの未払い残高は、解約後に請求されます。

サブスクリプションを解約してShopifyストアを無効にする

ストアを無効にする前に、更新料金の発生を防ぐためにお持ちの Shopify 管理ドメインを確認し、必要に応じてドメインを移管してください。ストアを無効にした後、ストアが閉鎖される請求サイクルの終了日までの間にドメインが更新された場合、更新料金が請求される可能性があります。

ストアを無効にすると、すべてのアプリが自動的にアンインストールされ、アカウントの保留中の請求が決済されます。これらの保留中の請求には、未払いのアプリ使用料金、取引手数料、配送ラベルの料金が含まれます。請求サイクルが終了してストアが閉鎖されるまでのストアでのアクティビティに応じて、追加料金や請求が発生する場合があります。ストアの閉鎖後にアプリの料金が請求されないようにするため、Shopify の請求外で課金されるアプリがないか確認してください。

ストアを無効にし、請求サイクルの最終日になると、お客様が引き続き注文の詳細を閲覧できるよう、サンキューページと注文状況ページが自動的に新しいバージョンにアップグレードされます。サンキューページと注文状況ページのアップグレードと置き換えについて、詳しくはこちら。

手順：

ストアが無効になったことを確認するメールが届きます。ストアを再開したり、過去の請求を表示したりすることは引き続き可能です。ストアの情報は2年間保証されます。2年以内にストアを再開する場合、ストアを再構築することなく再開できます。

ストアを再開して、プランを一時停止することもできます。

ストアを無効化する際の 2段階認証の問題に関するトラブルシューティング

Shopifyストアを無効化するには、ストアオーナーとして管理画面にログインし、必須の 2段階認証プロセスを完了する必要があります。現在の 2段階認証コードを生成または受信できない場合は、ログインして無効化の手続きを続行するために、以下のオプションをお試しください。

このような状況は、以下のシナリオで発生する可能性があります。

• アカウントに関連付けられている電話番号を利用できない。
• 認証アプリやデバイスにアクセスできなくなった。
• セキュリティキーまたは内蔵オーセンティケーターが利用できない。

手順：

1. バックアップの認証方法を設定している場合は、その方法を使用してログインします。
2. バックアップの認証方法が利用できない場合は、保存されているリカバリーコードのいずれかを使用してログインします。
3. バックアップの認証方法や保存したリカバリーコードがない場合は、手順に従ってどの認証方法にもアクセスできない場合に 2段階認証を無効化します。
4. アカウントへのアクセスを回復した後、ストアオーナーとして管理画面にログインし、サブスクリプションをキャンセルしてストアを無効化する手順を完了します。

プランを再開する

サブスクリプションを解約しても、現在の請求サイクルの最終日に達していない場合は、ストアが無効になる前にプランを再開できます。

手順：

データを削除する

ストアを再開することにした場合に備えて、ストアの情報は2年間保証されます。ただし、その期間が経過する前に、ストアのお客様の個人情報を削除するようリクエストすることができます。

データの削除について、詳しくはこちら。

ストアを再開する

ストアを無効にしてから最大2年間は、ストアを再開できます。ストアデータが削除された後は、ストアを再開することはできません。

Shopifyストアが凍結または一時停止されている場合は、Shopifyストアを再開する前に、請求または決済に関する問題をすべて解決する必要があります。

ストアの .myshopify.com URL がわからない場合、またはログイン後にストアが見つからない場合は、再有効化する前に ストアをお忘れですか？ツールを使用してストアを検索してください。詳しい手順については、メールアドレスやストア URL を忘れた場合の問題のトラブルシューティングをご参照ください。

手順：

1. ストアオーナーとしてストアにログインします。
2. 「Re-open <shop-name>.myshopify.com」をクリックします。
3. 利用可能なプランを確認し、プランページでプランを選択します。
4. 「Review and Subscribe」セクションで、支払い情報を入力します。
5. 「登録する」をクリックして、ストアを再開します。

ストア再開後のドメインの再接続

ストアが非アクティブ化されているか、凍結されている場合、カスタムドメインは切断されます。ストアを 再開 した後、ドメインを再接続する必要があります。

手順：

1. Shopify 管理画面から、設定 > ドメインに移動します。

2. 「既存のドメインを接続する」をクリックします。

3. ドメイン名を入力します。

4. 「次へ」をクリックし、プロンプトに従ってドメインを再接続します。