Configuration du traitement des commandes

Vous pouvez configurer le traitement des commandes dans votre boutique Shopify en suivant les étapes ci-dessous et en choisissant la configuration de traitement qui convient le mieux à votre entreprise. Le choix de la bonne configuration de traitement peut garantir que vos commandes parviennent efficacement à vos clients, tout en correspondant à vos opérations commerciales.

Étape 1 : choisir vos modes de traitement

Vous pouvez choisir de traiter vous-même vos commandes, de recourir à des services de traitement des commandes tiers ou d’utiliser une combinaison de ces modes de traitement.

Lorsque vous ajoutez un produit à votre boutique, vous sélectionnez un mode de traitement pour celui-ci. Cela signifie que différents modes de traitement peuvent s’appliquer aux articles d’une même commande.

Par exemple, si un client commande un produit en dropshipping et un produit personnalisé que vous créez chez vous, alors le dropshipper traite le premier article, et vous traitez le second.

Traitement de vos propres commandes

Vous pouvez traiter vous-même les commandes en emballant et en expédiant vos propres articles. Vous pouvez choisir de traiter vous-même les commandes si votre entreprise est nouvelle ou petite et que vous avez besoin d’un mode de traitement peu coûteux. Le traitement de vos propres commandes vous donne également le contrôle sur les emballages spécialisés.

Services de traitement des commandes

Un service de traitement des commandes stocke, emballe et expédie généralement les articles pour vous. Le recours à un service de traitement des commandes prend moins de temps que le traitement de vos propres commandes et peut s’avérer plus rentable pour les grandes entreprises.

Il existe deux types de services de traitement des commandes : les services qui s’intègrent à Shopify à l’aide d’une appli, et les services personnalisés de traitement des commandes.

Après avoir choisi vos services de traitement des commandes, vous devez les activer dans Shopify.

Services de traitement des commandes qui s’intègrent à Shopify

Les applications de traitement se synchronisent avec votre interface administrateur Shopify afin que votre commande soit mise à jour à mesure que le traitement progresse. Avec ces services de traitement des commandes, vous pouvez également apporter des modifications à vos traitements de commandes depuis votre interface administrateur Shopify. Les types de mises à jour que vous recevez dépendent de vos services de traitement des commandes.

Vous trouverez ci-dessous des exemples courants de services et d’applications de traitement :

• Services de traitement des commandes généraux : ces services stockent, traitent et expédient les commandes pour le compte de votre boutique. En savoir plus sur les services de traitement des commandes.
• Applications de dropshipping : certaines applications de dropshipping marquent automatiquement les articles comme traités lorsqu’elles expédient la commande. D’autres vous demandent de commander les articles de vos clients dans leur application. Contactez le développeur de votre application de dropshipping pour déterminer le meilleur flux de travail pour les commandes qui utilisent son service.
• Applications d’impression à la demande : la plupart des applications d’impression à la demande marquent automatiquement les articles comme étant traités en votre nom lorsque la commande est expédiée. Vérifiez les paramètres et le flux de travail recommandés auprès du développeur de votre application.

Services personnalisés de traitement des commandes

Les services personnalisés de traitement des commandes traitent vos commandes lorsqu’ils reçoivent une demande par e-mail. Lorsque vous marquez un article ou une commande comme étant traité(e) dans votre interface administrateur Shopify, le service de traitement des commandes reçoit automatiquement un e-mail contenant les informations nécessaires pour traiter la commande pour vous.

Étant donné que les services personnalisés de traitement des commandes ne se synchronisent pas avec votre interface administrateur Shopify, le calendrier de votre commande et les statuts du traitement de la commande ne sont pas mis à jour à mesure que le traitement progresse.

Activer les services de traitement des commandes dans Shopify

Si vous décidez d’utiliser des services de traitement des commandes, vous devez les connecter à votre interface administrateur Shopify.

Si vous utilisez un service personnalisé de traitement des commandes, consultez la page Utilisation d’un service personnalisé de traitement des commandes.

Si vous utilisez des services de traitement des commandes qui ont une application, utilisez le service à la clientèle du service de traitement des commandes.

Étape 2 : choisir le traitement manuel ou automatique

Après avoir configuré vos modes de traitement, vous choisissez de traiter vos commandes manuellement ou automatiquement. Le paramètre que vous choisissez s’applique à tous les modes de traitement. Par défaut, votre boutique utilise le traitement manuel des commandes.

Vous pouvez passer au traitement automatique des commandes en configurant vos paramètres de traitement des commandes.

Traitement manuel

Le traitement manuel vous aide à suivre votre stock et à contrôler le moment où une commande est envoyée. Le traitement manuel peut être la meilleure méthode si l’une des situations suivantes s’applique à votre entreprise :

• Vous fabriquez des produits sur commande.
• Vous avez des produits disponibles en pré-commande.
• Vous êtes parfois en rupture de stock.
• Vous souhaitez offrir à vos clients un traitement partiel sans avoir à émettre de remboursement.

Lorsqu’un client passe et paie une commande, le statut de la commande est Non traitée jusqu’à ce que vous l’ouvriez et la traitiez manuellement.

Traitement automatique

Lorsqu’un client passe et paie une commande, le traitement de la commande commence automatiquement sans aucune action de votre part.

Si l’une des situations suivantes s’applique à votre entreprise, le traitement automatique peut vous aider à expédier vos commandes plus efficacement :

• vous vendez exclusivement des téléchargements numériques ou des cartes-cadeaux numériques
• vous utilisez des services de traitement des commandes pour tous vos produits

Si vous utilisez des services de traitement des commandes, une demande de traitement est envoyée à votre service lorsque la commande est payée. Vous n’avez pas besoin de contacter votre service de traitement des commandes pour en demander le traitement.

Configurez le traitement automatique des commandes à partir des paramètres de traitement des commandes.

Étape 3 : attribuer des modes de traitement à vos produits

Lorsque vous ajoutez ou modifiez un produit dans votre boutique, vous sélectionnez un mode de traitement en remplissant le champ Stock de produits géré à dans les détails du produit. Selon la façon dont vous gérez le stock, vous pouvez traiter les commandes à partir de plusieurs emplacements, ce qui peut inclure un ou plusieurs emplacements de boutique, ainsi qu’une ou plusieurs applications de traitement qui permettent la gestion du stock à partir de plusieurs emplacements et applications de traitement.

Vous pouvez modifier le service de traitement des commandes pour plusieurs produits en même temps en utilisant l’éditeur en bloc.

Étape 4 : traiter vos commandes

Maintenant que vous avez configuré le traitement des commandes, vous pouvez commencer à traiter les commandes. Les étapes dépendent du mode de traitement. En savoir plus sur les différentes méthodes pour traiter les commandes.