Visualizar o resumo de conversão do pedido
O resumo de conversão apresenta uma visão geral das visitas anteriores e do comportamento de um cliente antes de realizar uma compra na loja. Esse resumo é exibido na página de detalhes do pedido e inclui uma visão geral das seguintes informações:
- O número total de pedidos do cliente na loja.
- O total de visitas do cliente à loja nos últimos 30 dias.
- A origem da primeira visita do cliente à loja.
Quando disponível, clique em Ver detalhes de conversão para conferir detalhes adicionais de conversão do cliente:
- O número total de visitas que o cliente fez à loja.
- O número de dias entre a primeira visita e a mais recente.
- Uma visão geral da atividade do cliente, incluindo as visitas entre a primeira e a mais recente.
Dependendo dos detalhes de conversão disponíveis para um pedido, o resumo de conversão pode incluir um resumo mais curto ou nem aparecer. Saiba mais sobre pedidos com detalhes de conversão limitados e pedidos em que nenhum resumo de conversão está disponível.
O resumo de conversão em uma página de detalhes do pedido é específico do cliente que fez esse pedido. Para ver as informações de conversão de todo o canal de vendas Loja virtual, use o relatório de conversão da loja virtual.
Nesta página
Ver o resumo de conversão de um pedido
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número de um pedido para ver as informações correspondentes. Na página do pedido, há uma seção chamada Resumo de conversão.
Para ver os detalhes da conversão, clique em Ver detalhes de conversão.
Detalhes limitados no resumo de conversão
Quando um resumo de conversão completo não está disponível, o pedido ainda pode exibir detalhes de conversão limitados com base na atribuição do pedido. Esses pedidos incluem um resumo mais curto no lugar do resumo completo, com as seguintes informações:
- A numeração do pedido do cliente. Por exemplo: Este é o 1º pedido.
- A origem ou o referenciador que levou o cliente à loja, se disponível. Por exemplo: chatgpt.com.
- A página de destino na qual o cliente chegou antes de fazer o pedido, se disponível. Por exemplo: /products/example-product.
Um resumo de conversão limitado não inclui o cronograma de visitas nem a opção Ver detalhes de conversão, pois os dados completos da visita não estão disponíveis para o pedido. Isso costuma acontecer quando o rastreamento completo da jornada do cliente não está disponível, como em vitrines virtuais headless ou quando os cookies foram bloqueados, mas os dados de atribuição no nível do pedido ainda podem indicar como o cliente chegou à loja.
Resumo de conversão indisponível
Às vezes não há informações suficientes para exibir os detalhes de conversão de um pedido. Nesses casos, a seção Resumo de conversão na página de detalhes do pedido fica vazia.
Estes são os possíveis motivos para um resumo de conversão vazio:
- Apps e navegadores privados estão impedindo o rastreamento de cookies, e nenhuma origem ou página de destino foi capturada para o pedido.
- O pedido era originalmente um rascunho de pedido.
- O pedido não é proveniente dos canais de vendas Loja virtual ou Hydrogen, e não há nenhuma origem ou página de destino associada a ele.
Ver os detalhes da visita de um cliente
Ao visualizar os detalhes de conversão de um pedido, é possível analisar os detalhes da visita clicando em Ver sessões completas ao lado da atividade do cliente.
Os detalhes da visita do cliente podem incluir:
Indicação da sessão
A seção de indicação da sessão oferece uma visão geral da origem da indicação do cliente, da página de destino, da data e da hora da visita e do código de indicação, se houver.
Detalhes do app
Se o pedido for uma indicação de uma campanha de marketing que usa um app de marketing, ele será exibido nesta seção.
Parâmetros UTM
Os parâmetros UTM são tags que podem ser adicionadas ao final de um URL que você envia para os clientes (por exemplo, https://www.yourstorename.com/**?utm_source=emailcampaign**). Quando um cliente clica no link, as tags são enviadas para o Google Analytics para fins de rastreamento e relatório.
Alguns apps de marketing vêm com parâmetros predefinidos. Ao usar o Google Ads, é possível adicionar automaticamente parâmetros UTM aos URLs ou definir parâmetros personalizados com um criador de URLs.