Agrega una página de contacto a la tienda

Puedes agregar una página de contacto a la tienda online para que los clientes puedan comunicarse con preguntas sobre los productos, las políticas o sus pedidos. Todos los temas de Shopify incluyen un formulario de contacto integrado que puedes aplicar a las páginas que crees.

En esta página

Crea una página de contacto

Para agregar un formulario de contacto, crea una página nueva con la plantilla page.contact. Si quieres mostrar información por encima del formulario de contacto, como plazos de respuesta o información sobre la marca, usa el editor de texto enriquecido para agregar texto, imágenes o videos.

También puedes incluir la siguiente información en el cuadro Contenido:

Un mensaje breve, como "Te responderemos lo antes posible".
La dirección de la tienda, con una imagen de la tienda física, si tienes un establecimiento minorista.
El número de teléfono, si quieres que los clientes puedan contactarte por teléfono.

Si creas una página de contacto sin agregar más contenido, los clientes verán únicamente el formulario de contacto.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Pages.
Haz clic en Agregar página.
En el cuadro Título, escribe un título para la página de contacto, como Contáctanos o Ponte en contacto.
En el cuadro Contenido, usa el editor de texto enriquecido para agregar texto, imágenes o videos que quieras mostrar sobre el formulario de contacto. Puedes dejar esta sección en blanco.
En la sección Tienda online, selecciona contact en el menú desplegable Plantilla del tema.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca el ícono .
En la sección Canales de venta, toca Tienda online.
Toca Páginas.
Toca Agregar página.
En el cuadro Título, escribe un título para la página de contacto, como Contáctanos o Ponte en contacto.
En el cuadro Contenido, usa el editor de texto enriquecido para agregar texto, imágenes o videos que quieras mostrar sobre el formulario de contacto. Puedes dejar esta sección en blanco.
En la sección Tienda online, selecciona contact en el menú desplegable Plantilla del tema.
Toca Guardar.

Después de crear la página de contacto, debes add your contact page to your menu para mostrarla en la tienda online.

Personaliza la página de contacto

La página de contacto es una template que puedes personalizar en el theme editor. Puedes agregar secciones a la plantilla de la página de contacto para incluir información adicional, por ejemplo, colecciones destacadas, artículos del blog o imágenes.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Themes.
Busca el tema que quieres editar y haz clic en Editar tema.
En el menú desplegable, haz clic en Páginas > Contacto para cargar la plantilla de la página de contacto.
Haz clic en + Agregar sección y selecciona una sección para insertarla en la página de contacto.

En la barra lateral se abrirán la configuración y las opciones de la sección que agregaste.
Después de editar la nueva sección, haz clic en el botón Atrás para volver a la plantilla.
Repite los pasos anteriores para agregar más secciones a la plantilla de la página de contacto.

Haz clic y arrastra el ícono ⋮⋮ para mover las secciones hacia arriba o hacia abajo dentro de la página de contacto.
Cuando estés conforme con el diseño de la página, haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca el ícono .
En la sección Canales de venta, toca Tienda online.
Toca Administrar todos los temas.
Busca el tema que quieres editar y toca Editar tema.
Toca Editar.
En el menú desplegable, haz clic en Páginas > Contacto para cargar la plantilla de la página de contacto.
Haz clic en + Agregar sección y selecciona una sección para insertarla en la página de contacto.

En la barra lateral se abrirán la configuración y las opciones de la sección que agregaste.
Después de editar la nueva sección, haz clic en el botón Atrás para volver a la plantilla.
Repite los pasos anteriores para agregar más secciones a la plantilla de la página de contacto.

Haz clic y arrastra el ícono ⋮⋮ para mover las secciones hacia arriba o hacia abajo dentro de la página de contacto.
Cuando estés conforme con el diseño de la página, haz clic en Guardar.

Ver los envíos del formulario de contacto

El formulario de contacto envía todos los envíos al correo electrónico del remitente de la tienda. Puedes cambiar el correo electrónico del remitente en la página de configuración Notifications del panel de control de Shopify. Si tienes un dominio externo, es posible que también debas authenticate your domain.

Si no quieres usar la dirección de Correo electrónico del remitente de la tienda para el formulario de contacto, puedes usar un servicio online gratuito como Wufoo o Jotform para crear un formulario de contacto personalizado que puedas insertar en la página de contacto.

Filtrado de correo no deseado

El contenido del campo contact[body] del formulario de contacto se analiza con los filtros de correo no deseado de Shopify. Si un envío se marca como correo no deseado, el correo electrónico se envía con el prefijo [SPAM] en el asunto. Puedes crear un filtro de correo para apartar los mensajes cuyo asunto contenga [SPAM].

Para no perder mensajes legítimos que se marquen como correo no deseado por error, recibirás todos los envíos del formulario de contacto, incluidos los marcados como correo no deseado.