Contactar a una tienda Shopify por un pedido

Si eres cliente de una tienda alojada en Shopify y necesitas ayuda con un pedido que hiciste en esa tienda, debes contactar directamente a la tienda. Cuando haces un pedido en una tienda que usa Shopify, compras directamente a ese negocio. Estas empresas son responsables de sus políticas de tienda, prácticas comerciales y de los productos que compras.

En la mayoría de los casos, puedes contactar a la tienda por alguno de estos medios:

llamar por teléfono
revisar los detalles de la confirmación de pedido para obtener la información de contacto de la tienda o actualizaciones de seguimiento del pedido
enviar un correo electrónico
usar un formulario contáctanos en el sitio web de la tienda
usar una app de mensajería de redes sociales, como Facebook Messenger

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Consejos para una mejor experiencia de compra online

Para tener experiencias de compra online positivas en tiendas alojadas en Shopify, considera estos consejos de compra online:

Busca la información de contacto de la tienda: Busca correos electrónicos, números de teléfono u opciones de chat de ayuda dedicados que faciliten obtener ayuda antes de realizar el pedido.
Lee las políticas de la tienda: Busca enlaces a las políticas en la tienda online o en las páginas de pago y revisa los detalles con atención. En envíos internacionales, es importante confirmar si aplican aranceles e impuestos adicionales. Si tienes preguntas, no dudes en contactar a la tienda antes de realizar una compra.
Realiza el pago de forma segura: Un pago seguro en la tienda online protege la privacidad y resguarda tu información personal. Busca formas de pago conocidas, como PayPal o Shop Pay. Para identificar un pago seguro, verifica que el enlace de pago empiece con https://. La s de https:// indica una conexión segura.
Investiga: lee reseñas de producto o usa motores de búsqueda como Google para obtener información sobre un negocio y conocer las experiencias de otros clientes. Recuerda: si una oferta parece "demasiado buena para ser verdad", probablemente lo sea.

Si sigues estos consejos, mejorarás la experiencia de compra online y tendrás más confianza en tus compras.

Encuentra la URL de confirmación de pedido

Para encontrar la URL de confirmación de pedido, sigue estos pasos:

Busca y abre el correo electrónico de confirmación de pedido.
En el correo electrónico, haz clic en Ver tu pedido. Accederás al sitio web de la tienda, donde podrás ver la información del pedido.
Revisa la URL en la barra de direcciones del navegador. La URL debería ser similar a uno de estos ejemplos:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplicación Shop

Si usas la aplicación Shop, puedes encontrar recursos útiles al visitar el Shop Help Center:

Cuotas de Shop Pay

Shop Pay Installments está impulsado y gestionado por Affirm y solo está disponible en algunas tiendas. Para obtener información sobre pagos y financiamiento de Shop Pay Installments, como por qué podrían no haberte aprobado, visita el Shop Pay Installments Help Center, powered by Affirm.

Encuentra las mejores formas de obtener ayuda

Visita el Shop Help Center para aprender cómo contactar a una tienda o a la empresa de transporte, o para reportar un problema desde la aplicación Shop.

Información de privacidad para clientes

Shopify ofrece software y hardware que nuestros comerciantes usan para operar sus negocios. No vendemos productos directamente a consumidores. Para obtener información sobre cómo podríamos usar tu información por indicación de nuestros comerciantes, consulta Privacy for Customers.

Reportar un problema con una tienda Shopify o un comerciante

Para reportar un problema con una tienda Shopify o un comerciante, hay diferentes formularios que puedes completar:

Si tienes un problema con un pedido que compraste en una tienda Shopify o con un comerciante, y ya intentaste contactar a la tienda directamente y han pasado al menos 30 días sin respuesta ni solución, puedes usar el formulario Report an issue with an order. En el formulario, usa la misma dirección de correo electrónico que se usó para hacer el pedido.
Si una tienda Shopify o un comerciante está usando tu propiedad intelectual y publica contenido que consideras que infringe tus derechos de autor, completa el formulario Shopify DMCA Notice and Takedown Procedure.
Si consideras que una tienda Shopify o un comerciante vende productos en contra de la Shopify's Acceptable Use Policy, puedes usar el formulario Report an Issue with a Merchant.