Marketing de contenidos

Crear contenido para contar historias sobre la marca en blogs, correos electrónicos, videos o redes sociales se conoce como marketing de contenidos. Con una estrategia de contenidos puedes desarrollar contenido significativo y atractivo para los clientes.

Una estrategia de contenidos es la parte del plan de marketing que define cómo usar el contenido para demostrar experiencia y construir una relación con la audiencia. Una estrategia de contenidos eficaz incluye los siguientes factores:

elegir canales de marketing populares entre la audiencia
desarrollar contenido relevante y formatos de contenido eficaces
establecer objetivos para medir el éxito del contenido

Después de crear el contenido, puedes planificar su publicación con un calendario.

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Elegir canales de marketing de contenidos

Cuando desarrollas contenido para algunos canales de marketing, ofreces a la audiencia distintas formas de interactuar con la marca y encontrar la tienda. Considera crear contenido para uno o más de los siguientes canales:

Diseña el contenido de marketing según las características de cada canal. Adapta el contenido para cada canal optimizando el texto, las imágenes o los videos. Aprovecha funciones específicas del canal, como hashtags o menciones, para ayudar a la audiencia a encontrar el contenido. Como un cliente puede ver el contenido en más de un canal, no publiques lo mismo en todas partes. En su lugar, crea contenido que pueda coordinarse en distintos canales para contar diferentes partes de una historia. Por ejemplo, una publicación de imagen en Instagram que muestre al personal puede llevar a la página "Acerca de nosotros" en la tienda online.

No es necesario estar en todos los canales. Crea una estrategia que puedas mantener y desarrolla contenido para los canales donde es más probable que estén los clientes.

Establecer objetivos

Antes de crear contenido, define los objetivos comerciales que quieres lograr con las iniciativas de marketing. Procura también crear contenido con el objetivo de encantar a la audiencia.

El marketing de contenidos puede ayudarte con los siguientes objetivos:

conciencia de marca
demanda de productos
suscriptores de correo electrónico o seguidores en redes sociales
volumen de ventas
asistencia a eventos
fidelización de clientes
recomendaciones o reseñas
atención al cliente
influencia en el público objetivo

Usa los objetivos que definas para medir el éxito de una iniciativa de marketing de contenidos. Por ejemplo, puedes medir un aumento de la conciencia de marca por el número de impresiones de una publicación en Facebook, o confirmar si una publicación en Instagram incrementó la demanda de un producto según las ventas referidas.

Agrega enlaces de referencia a la tienda cuando crees un perfil para una cuenta en redes sociales, una campaña por correo electrónico o cualquier contenido para un sitio web secundario. Puedes usar estos enlaces para determinar el valor de crear contenido para esos canales según su tasa de conversión. Más información sobre hacer seguimiento de los detalles de la conversión de los pedidos.

Desarrollar contenido

Un reto de la estrategia de contenidos es determinar qué tipos de contenido atraen a los clientes. Para crear contenido atractivo de manera constante en los canales, define una combinación de contenidos con algunos formatos y tipos de publicación recurrentes. Puedes crear contenido escrito o multimedia, como videos o imágenes.

Para ayudar a que los clientes encuentren la tienda, el contenido que desarrolles debe abarcar temas o información relacionada con los productos. Considera las palabras clave que un cliente podría usar para encontrar la tienda en un motor de búsqueda y crea contenido relacionado con esas palabras clave. Como muchos canales de contenido ofrecen búsqueda, usar estrategias de SEO puede ayudar a la audiencia a descubrir el contenido.

Procura definir una combinación de contenidos que tenga sentido para la marca y la audiencia y que también te diferencie de la competencia. Considera uno o más de los siguientes formatos para la combinación de contenidos:

Noticias: información sobre el sector o tendencias actuales
Inspiración: motivación para adoptar un estilo de vida en particular, como citas o fotos de todo el mundo
Educación: datos, tutoriales o artículos del blog con instrucciones
Promoción de productos: imágenes de alta calidad de los productos en uso, videos de demostración o testimonios
Concursos: descargas gratuitas, descuentos u otros incentivos que los clientes pueden ganar
Clientes o influencers destacados: imágenes o videos que muestran a los clientes o a las personas a quienes siguen
Eventos de la comunidad: información sobre reuniones, recaudaciones de fondos u oportunidades de aprendizaje, especialmente si el negocio es local
Preguntas y respuestas: preguntas, encuestas o respuestas a consultas frecuentes
Detrás de cámaras: videos o artículos sobre los productos, el personal, las operaciones comerciales, la historia de la marca o el sector

Para facilitar la creación de contenido nuevo dentro de un formato, puedes crear plantillas y diseños. Por ejemplo, puedes guardar hashtags de Instagram para tenerlos siempre a mano cuando publiques, o aplicar el mismo filtro a todas las fotos para lograr una estética uniforme.

Planificar contenido en un calendario

Con un calendario para planificar actualizaciones de contenido, te aseguras de desarrollar contenido variado y publicarlo con la frecuencia que la audiencia espera. Agrega cada actualización en redes sociales, artículo del blog, video u otra iniciativa de marketing de contenidos al calendario para comprobar que los canales se actualicen con regularidad. También puedes usar un calendario para planear contenido coordinado en varios canales o programar contenido para próximas festividades o eventos relevantes para los clientes.

La hora de publicación puede marcar la diferencia en la interacción. Para determinar los mejores momentos para publicar contenido, puedes leer investigaciones del sector relevantes para la audiencia o los canales, o simplemente empezar poco a poco y medir la interacción de los clientes con el contenido. Incluso puedes usar tus propios hábitos como guía.

Para ahorrar tiempo, puedes usar herramientas de programación para preparar contenido con anticipación. En la combinación de contenidos, incluye ideas que puedas planificar con antelación, reproducir y publicar con regularidad. Equilibra la combinación con formatos que puedas crear rápidamente y otros que tomen más tiempo producir. Prepara varias piezas de contenido al mismo tiempo para poder dedicar tiempo a otros aspectos del negocio.

Un calendario de publicación predecible ayuda a los clientes a saber qué esperar. Cuando planifiques contenido en un calendario, asegúrate de poder sostener el desarrollo de contenido y no sobrecargarte.

Aplicar la estrategia de contenidos en toda la presencia online

Cuando planifiques la estrategia de contenidos, busca oportunidades para aplicarla en cualquier lugar donde la audiencia interactúe con la tienda. Usa un estilo, mensaje o imagen similar en los siguientes lugares:

contenido de la tienda, como las descripciones de productos o la página de pago
notificaciones de pedidos y envíos
perfiles en redes sociales

No olvides mantener la conversación activa, especialmente en los canales de redes sociales o en los comentarios del blog. Cuando respondas comentarios, compartas publicaciones de otras personas y contestes preguntas, piensa en cómo esas interacciones se relacionan con el resto de tu contenido para contar la historia de tu marca.

Glosario de marketing de contenidos

Cuando investigues o planifiques tu marketing de contenidos, es posible que encuentres algunos de los siguientes términos:

Prueba A/B - experimento en el que se envían dos o más versiones de un contenido para determinar cuál funciona mejor.
Correo de pago abandonado - recordatorio automático enviado por correo electrónico a un cliente que inicia el pago, pero no completa la compra.
Gestión de relaciones con clientes (CRM) - software usado para gestionar las interacciones con clientes y clientes potenciales.
Llamada a la acción (CTA) - botón o texto que invita a un visitante a realizar una acción específica, como el botón Suscribirse en un formulario de suscripción al boletín.
Tasa de clics - número de personas que hacen clic en un enlace en comparación con el total de personas que ven el enlace.
Campaña de correo electrónico - un correo o una secuencia de correos con un tema específico.
Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) - empresa que proporciona software de email marketing.
Google Analytics (GA) - herramienta creada por Google que se usa para medir el tráfico y las conversiones en tu sitio web.
Marketing del ciclo de vida - correos que se envían a una persona según su avance en el recorrido como cliente, como un correo con un descuento VIP para quienes realizan muchas compras.
Tasa de apertura - porcentaje de correos abiertos por las personas destinatarias en comparación con el total de destinatarios.
Opt-in - llamada específica a la acción para unirse a una lista de distribución o aceptar un servicio.
Suscriptor - personas que aceptaron recibir tus comunicaciones o marketing.
Análisis de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM) - datos que recopilas para entender la recencia (hace cuánto tiempo la persona realizó una compra), la frecuencia (con qué frecuencia compra) y el valor monetario (cuánto gasta en compras) asociados a cada persona suscrita a tu lista de correo.
Retorno de la inversión (ROI) - relación entre la ganancia de una inversión y su costo.
Segmento o segmentación - usar criterios para separar a los clientes en grupos más pequeños, que puedes aprovechar para crear contenido más específico.
Orientación - dividir un mercado en segmentos y luego concentrar tus iniciativas de marketing enviando contenido personalizado.
Correo de bienvenida - correo automatizado que se usa para empezar a construir una relación con un cliente potencial que se suscribe a tu lista de distribución.

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