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Erfassen von Kundenkontaktinformationen

Bevor du Marketingnachrichten senden kannst, musst du die Kontaktinformationen von Kund:innen erfassen, die dem Erhalt von Marketing aus deinem Shop zugestimmt haben. Ziehe die Verwendung der Shopify Forms-App in Betracht, um deine Abonnent:innenliste zu vergrößern. Nachdem sich deine Kund:innen für das Marketing registriert haben, kannst du eine E-Mail-Marketing-App wie Shopify Messaging verwenden, um Newsletter an Kund:innen zu senden und sie über neue Produkte und anstehende Sales zu informieren.

Auf dieser Seite

Kontaktinformationen von Kunden erfassen

Aus rechtlichen und datenschutzrechtlichen Gründen solltest du sicherstellen, dass du Werbeinhalte nur an Kund:innen sendest, die dem Erhalt von Marketing aus deinem Onlineshop zugestimmt haben, einschließlich Transaktionen, die in der Shop-App und auf der Shop-Website getätigt wurden. Kund:innen können Marketinginhalte abonnieren, indem sie ihre Kontaktinformationen bei einer Newsletter-Anmeldung in deinem Onlineshop hinzufügen, ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Kontrollkästchen im Checkout aktivieren oder zustimmen, wenn sie sich in ihrem Kundenkonto anmelden. Du kannst dann festlegen, dass sie eine Bestätigungsnachricht für das Abonnement erhalten, indem du deine Checkout-Einstellungen für E-Mails oder Checkout-Einstellungen für SMS anpasst.

Wenn Kund:innen sich über das Kontrollkästchen im Checkout oder durch die Einwilligung bei der Anmeldung in ihrem Kundenkonto für deinen Newsletter registrieren, geben die Theme-Standardinhalte an, dass sie sich für Neuigkeiten und Angebote anmelden. Wenn dein Shop so eingerichtet ist, dass Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe gesendet werden, musst du die Informationen ändern, die neben dem Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt werden. Du kannst die Informationen für das Marketing-Opt-in für E-Mail und SMS, die neben dem Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt werden, über den Spracheditor deines Themes ändern. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout und bearbeite dann im Abschnitt Marketing-Opt-in den Standardtext.

Nachdem ein:e Kund:in das Marketing deines Shops akzeptiert hat, wird die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Person auf der Seite Kund:innen in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt. Um nur die Kund:innen aufzulisten, die dem Erhalt von Werbeinhalten per E-Mail zugestimmt haben, kannst du auf das Standardsegment E-Mail-Abonnent:innen klicken oder ein neues Kundensegment erstellen, um bestimmte Arten von Kund:innen aufzulisten, die E-Mail-Marketing akzeptieren.

Ziehe in Betracht, die Forms-App zu verwenden, um mit den Kund:innen deines Onlineshops zu interagieren und deine E-Mail-Liste zu erweitern.

Kunden-E-Mail-Adressen beim Checkout und bei der Anmeldung erfassen

Wenn du das E-Mail-Marketing-Opt-in im Checkout oder bei der Anmeldung aktivierst, wird Kund:innen ein Kontrollkästchen zur Einwilligung angezeigt. Du kannst konfigurieren, ob das Kontrollkästchen standardmäßig vorausgewählt ist und in welchen Regionen dies der Fall sein soll. Wenn das Kontrollkästchen vorausgewählt ist, können Kund:innen es dennoch abwählen.

Du hast die Wahl: Das Kontrollkästchen wird basierend auf den lokalen Rechtsprechungen der Region der Kund:innen automatisch vorab ausgewählt oder nicht, oder du kannst die Regionen manuell auswählen, in denen das Kontrollkästchen standardmäßig vorab ausgewählt sein soll.

Die Einwilligung der Kund:innen wird im Checkout erfasst, wenn sie das Kontrollkästchen für Marketing auswählen und mit dem Checkout fortfahren, indem sie beim einseitigen Checkout „Jetzt bezahlen“ oder beim dreiseitigen Checkout „Weiter zum Versand“ auswählen.

Die automatisierte Einstellung zur Einwilligung in E-Mail-Marketing stellt sicher, dass dein Shop zum Zeitpunkt des Einkaufs jederzeit den lokalen Gesetzen im Land der Kundschaft entspricht.

Wenn du die Erfassung der E-Mails von Kund:innen für Marketing- und Werbeangebote aktivierst, ist die Einwilligungseinstellung Von dir ausgewählte Regionen standardmäßig aktiv. Du kannst sie deaktivieren, indem du zu Von Shopify empfohlene Regionen wechselst, oder jederzeit wieder reaktivieren.

Schritte:

Desktop
  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.
  2. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.
  3. Klicke auf Von Shopify empfohlene Regionen.
  4. Klicke auf Speichern.
Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen Einstellungen.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.

  4. Tippe auf Von Shopify empfohlene Regionen.

  5. Tippe auf Speichern oder ✓.

Du kannst mithilfe der Option Von dir ausgewählte Regionen in deinen Checkout-Einstellungen für das Marketing-Opt-in manuell auswählen, in welchen Regionen das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing im Checkout oder bei der Anmeldung vorausgewählt ist. Wenn du möchtest, dass das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing nie vorausgewählt ist, sodass alle Kund:innen in allen Regionen dem E-Mail-Marketing manuell zustimmen müssen, wählst du einfach keine Regionen aus. Standardmäßig sind keine Regionen ausgewählt, wenn die Option Von dir ausgewählte Regionen aktiviert wird.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Aktiviere im Abschnitt Marketing-Opt-in das Kontrollkästchen E-Mail.

  3. Klicke auf Von dir ausgewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.

  4. Wähle über den Tab Alle oder die Suchfunktion die Regionen aus, die du einschließen möchtest, und klicke dann auf Speichern. Du kannst keine Regionen auswählen, damit das Kontrollkästchen für die Einwilligung in keiner Region vorausgewählt ist.

  5. Klicke auf Speichern.

Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen Einstellungen.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.

  4. Tippe auf Von dir ausgewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.

  5. Wähle über den Tab Alle oder die Suchfunktion die Regionen aus, die du einschließen möchtest, und tippe dann auf Speichern. Du kannst keine Regionen auswählen, damit das Kontrollkästchen für die Einwilligung in keiner Region vorausgewählt ist.

  6. Tippe auf Speichern oder ✓.

Erfassen von Kunden-E-Mail-Adressen in Deutschland

Wenn sich dein Shop in Deutschland befindet, gibt es ein zusätzliches Kontrollkästchen Kunden müssen ihr Abonnement bestätigen im Abschnitt E-Mail-Marketing auf der Einstellungsseite für Benachrichtigungen. Indem du Kund:innen dem Erhalt von Marketing-E-Mails zustimmen lässt, hilft dir das bei der Erstellung einer engagierteren Liste von Abonnent:innen, da verhindert wird, dass uninteressierte oder falsche E-Mail-Adressen zu deiner Liste hinzugefügt werden.

Kunden-E-Mail-Adressen über deinen Onlineshop erfassen

Du kannst Kunden-E-Mail-Adressen erheben, indem du deinem Onlineshop einen Abschnitt für die Newsletter-Anmeldung hinzufügst. Dadurch können Kund:innen dem E-Mail-Marketing zustimmen, ohne einen Warenkorb zu erstellen oder den Checkout zu durchlaufen. Die übermittelten E-Mail-Adressen werden im Kundensegment E-Mail-Abonnenten auf der Seite Kunden in deinem Shopify-Adminbereich gespeichert.

Ziehe die folgenden Optionen in Betracht, um deinem Onlineshop eine Newsletter-Anmeldung hinzuzufügen:

Telefonnummern von Kunden über den Checkout erfassen

Um Telefonnummern von Kunden über den Checkout zu erfassen, musst du die folgenden Schritte ausführen:

Damit die Einstellungen für das SMS- oder WhatsApp-Marketing-Abonnement der Kund:innen gespeichert werden, müssen diese den Checkout abschließen.

Die Einstellung Telefonnummer für Lieferadresse gilt nur, wenn der Checkout einen Schritt für die Lieferadresse enthält. Wenn Kund:innen den Checkout abschließen können, ohne eine Telefonnummer anzugeben, findest du weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei der Erfassung von Telefonnummern.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob die Option Telefonnummer der Lieferadresse optional oder erforderlich sein soll, um beim Checkout eine Telefonnummer hinzuzufügen. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass die Kund:innen eine Telefonnummer angeben, um den Checkout abzuschließen, setze die Telefonnummer auf Erforderlich.

  3. Um deinem Checkout ein Kontrollkästchen für die Registrierung zum SMS- oder WhatsApp-Marketing hinzuzufügen, führe im Abschnitt Marketing-Opt-in einen der folgenden Schritte aus:

  • Wähle im Abschnitt SMS im Dropdown-Menü die Option Nur Checkout aus.
  • Wähle im Abschnitt WhatsApp im Dropdown-Menü die Option Nur Checkout aus.
  1. Klicke auf Speichern.
Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen Einstellungen.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob die Option Telefonnummer der Lieferadresse optional oder erforderlich sein soll, um beim Checkout eine Telefonnummer hinzuzufügen. Wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister verlangt, dass die Kund:innen eine Telefonnummer angeben, um den Checkout abzuschließen, setze die Telefonnummer auf Erforderlich.

  4. Um deinem Checkout ein Kontrollkästchen für die Registrierung zu SMS oder WhatsApp hinzuzufügen, führe im Abschnitt Marketing-Opt-in einen der folgenden Schritte aus:

  • Wähle im Abschnitt SMS im Dropdown-Menü die Option Nur Checkout aus.
  • Wähle im Abschnitt WhatsApp im Dropdown-Menü die Option Nur Checkout aus.
  1. Tippe auf Speichern oder ✓.

Regionen auswählen, in denen die WhatsApp- und SMS-Kontrollkästchen angezeigt werden

Wenn du das Marketing-Opt-in für sowohl SMS als auch WhatsApp aktiviert hast, kannst du auswählen, für welche Regionen jede Option beim Checkout angezeigt wird.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Gehe im Abschnitt Marketing-Opt-in zu WhatsApp- anstelle des SMS-Kontrollkästchens basierend auf der Region anzeigen.

  3. Klicke in der Spalte WhatsApp auf das Symbol Bearbeiten.

  4. Führe eine der folgenden Optionen aus:

  • Um die Standardempfehlungen von Shopify zu verwenden, wähle Von Shopify empfohlene Regionen aus und klicke dann auf Fertig.
  • Um die Regionen, in denen das WhatsApp-Marketing-Opt-in angezeigt wird, manuell auszuwählen, wähle Von dir ausgewählte Regionen aus. Wähle die Regionen in der Checkliste aus und klicke dann auf Fertig.
  1. Die Spalte SMS zeigt alle anderen Regionen an, die beim Bearbeiten der WhatsApp-Regionen nicht ausgewählt wurden. Diese Spalte wird basierend auf deinen WhatsApp-Regionen automatisch aktualisiert und kann nicht direkt bearbeitet werden.
  2. Klicke auf Speichern.

Double-Opt-in für Abonnenten aktivieren

Beim Double-Opt-in müssen Kund:innen auf einen Link in einer E-Mail klicken, um zu bestätigen, dass sie E-Mail- und SMS-Marketing von dir erhalten möchten. Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, wenn jemand seine E-Mail-Adresse in deinem Onlineshop eingibt und sich anmeldet. In einigen Ländern ist das Double-Opt-in gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist auch eine Best Practice, um engagiertere Abonnent:innen zu gewinnen. Kund:innen, die deinen Newsletter abonnieren, bevor du das Double-Opt-in aktivierst, müssen ihren Status nicht bestätigen.

Du musst den Vertriebskanal Onlineshop installiert haben, um das Double-Opt-in zu aktivieren.

Du kannst deine Double-Opt-in-E-Mail anpassen, indem du in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen klickst. Aus rechtlichen Gründen sollte diese E-Mail kein Marketing enthalten.

Wenn du das Double-Opt-in aktivierst, solltest du die Bestätigungsnachricht des Newsletter-Formulars in deinem Onlineshop aktualisieren, damit die Kunden wissen, dass sie in ihren E-Mails nach einer nachfolgenden Bestätigung suchen müssen. Die Aktualisierung der Bestätigungsnachricht kann dazu beitragen, mehr Opt-ins sicherzustellen. Deine Bestätigungsnachricht könnte zum Beispiel lauten: „Überprüfe deine E-Mails, um dein Abonnement zu bestätigen!“.

Du kannst die Bestätigungsnachricht in deinem Shopify-Adminbereich bearbeiten, indem du zu Onlineshop gehst. Klicke im Abschnitt für dein aktives Theme auf den Button Horizontal menu und dann auf Standard-Theme-Inhalt bearbeiten. Dieses Feld wird je nach Theme möglicherweise unterschiedlich angezeigt, im Allgemeinen heißt das Feld jedoch entweder Bestätigung im Abschnitt Newsletter-Formular oder Erfolgreiche Übermittlung im Abschnitt Registrieren.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

  2. Klicke auf Kundenbenachrichtigungen.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Double-Opt-in die Option Marketing-Bestätigung für Kunden aus.