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Configurar Facebook and Instagram by Meta

Antes de empezar a vender en Facebook o crear campañas de anuncios de Facebook en Shopify, debes configurar Facebook and Instagram by Meta.

Facebook and Instagram by Meta tiene un único catálogo de productos para Facebook Shop, Instagram Shopping y Facebook Marketing.

Facebook and Instagram by Meta es un canal de ventas, no una app. Después de instalarlo, aparecerá en Canales de ventas en el panel de control de Shopify y no en Configuración > Aplicaciones. Si necesitas eliminar el canal, consulta Gestionar canales de ventas.

En esta página

Instalar y configurar Facebook e Instagram de Meta

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Canales de ventas.

  2. Haz clic en Shopify App Store.

  3. Si corresponde, inicia sesión para continuar a la Shopify App Store.

  4. Desde la Shopify App Store, busca Facebook para obtener más información sobre el canal de ventas.

  5. Haz clic en Agregar canal o Agregar app.

  6. Haz clic en Comenzar configuración en la función que quieras instalar primero.

  7. Haz clic en Conectar cuenta.

  8. Inicia sesión en la cuenta de Facebook.

  9. Conecta los activos de Facebook necesarios para configurar las funciones que desees.

  10. Acepta los términos y condiciones.

  11. Haz clic en Finalizar configuración.

Dispositivo móvil

  1. Desde la app de Shopify, toca el ícono Menu.

  2. Toca Canales de ventas.

  3. En la pantalla Agregar canal de ventas, toca Facebook.

  4. Toca Agregar Facebook.

  5. Toca Comenzar configuración en la función que quieras instalar primero.

  6. Toca Conectar cuenta.

  7. Inicia sesión en la cuenta de Facebook.

  8. Conecta los activos de Facebook necesarios para configurar las funciones que desees.

  9. Acepta los términos y condiciones.

  10. Toca Finalizar configuración.

Después de configurar una función en Facebook e Instagram de Meta, los activos comerciales de Meta que conectes ya se considerarán completos para la configuración de funciones adicionales. Es posible que se requieran algunos activos adicionales, como una cuenta publicitaria, para completar la configuración de ciertas funciones.

Para obtener más detalles sobre la configuración de las funciones de Facebook e Instagram de Meta, consulta:

Agregar empleados a Facebook e Instagram de Meta

Si los empleados configuran el canal en su panel de control de Shopify, Facebook e Instagram de Meta se muestra al resto de los empleados, pero no aparecerá como conectado.

Si los empleados necesitan usar Facebook e Instagram de Meta, deben conectarse a este canal en su panel de control de Shopify, usando su propia cuenta de Facebook. La cuenta de Facebook del empleado debe tener control total del portafolio comercial y de la página de Facebook asociada con la tienda Shopify para poder conectarse con éxito a Facebook e Instagram de Meta.

Autorizar Facebook e Instagram de Meta para la cuenta de Facebook

Cuando configuras Facebook e Instagram de Meta, le otorgas permiso a Shopify para acceder a una página de Facebook del negocio, así como a un portafolio comercial. La página de Facebook se conecta a la cuenta de Facebook personal, pero Shopify usa esta información únicamente para acceder a la página y al portafolio comercial.

Información sobre los roles y permisos en Facebook

En Facebook, necesitas control total de una página y un portafolio comercial para poder acceder a toda la configuración de Facebook y realizar ciertos cambios. Las páginas y los portafolios comerciales tienen permisos de cuenta separados, lo que significa que necesitas control total para cada uno de ellos. El portafolio comercial que selecciones en Facebook e Instagram de Meta debe ser el propietario de la página de Facebook durante el onboarding. Si la página de Facebook pertenece a otro portafolio comercial, no aparecerá en la lista de opciones para conectarse. Si no puedes conectar la página de Facebook deseada, verifica que el portafolio comercial que intentas conectar sea el propietario de dicha página, o intenta conectar uno diferente.

Puedes encontrar un resumen de los roles y permisos de Facebook y enlaces a más recursos en el Centro de ayuda de Meta Business.

Ayuda adicional del Centro de ayuda de Meta Business

Si necesitas ayuda con la resolución de problemas de la configuración de la cuenta de Facebook, revisa los siguientes artículos del Centro de ayuda de Meta Business:

Mensajes de error del onboarding

Cuando instales Facebook e Instagram de Meta, es posible que recibas un mensaje de error del onboarding. Esta sección incluye los detalles de mensajes de error específicos y los posibles pasos de resolución, pero antes debes revisar las siguientes consideraciones:

  • Es posible que el problema esté relacionado con una falla continua, lo cual puedes comprobar en la página Shopify Status.
  • Solo puedes obtener aprobación de Meta para usar Facebook e Instagram de Meta.
  • El mantenimiento de Facebook e Instagram de Meta lo realiza Meta, por lo que Shopify tiene información limitada sobre los errores del onboarding.
  • Es posible que puedas resolver el problema siguiendo los pasos de resolución de problemas locales.

Revisa los siguientes mensajes de error que puedes recibir cuando configures Facebook and Instagram by Meta en tu panel de control de Shopify, así como los pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema.

Si aún necesitas ayuda, usa el enlace Obtener ayuda en tu canal Facebook & Instagram.

Mensajes de elegibilidad y permisos

Revisa los siguientes mensajes de elegibilidad y permisos que podrías encontrar.

Solicitud no completada. Ocurrió un problema temporal cuando se intentó completar tu solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde.

Revisa y confirma que tienes los permisos correctos en Facebook, y luego intenta completar los pasos de Configurar tu tienda de nuevo.

Esta cuenta de Facebook está restringida. No puedes configurar una tienda ni un catálogo en este momento.

Revisa la guía de Meta sobre cómo solucionar problemas de una cuenta restringida.

No se puede seleccionar esta cuenta porque no tiene una presencia establecida en Instagram. Vuelve a intentarlo cuando tu cuenta tenga más actividad o selecciona una diferente.

También podrías recibir el mensaje de error relacionado: "No se puede conectar este activo. Presencia de la cuenta".

Tu cuenta y página de Facebook, o tu cuenta profesional de Instagram, deben haber demostrado confiabilidad; por ejemplo, a través de una presencia auténtica y establecida. Esto también podría incluir mantener una base de seguidores suficiente. Revisa la guía de Instagram sobre los requisitos de elegibilidad para comercio.

No se puede seleccionar esta cuenta porque no eres administrador de la cuenta comercial. Selecciona un activo diferente o pide al administrador que actualice los permisos.

Revisa la guía de Meta sobre cómo cambiar el acceso y los permisos de alguien para un portafolio o un activo comercial. Debes tener los niveles de permisos correctos para la página de Facebook o la cuenta de Instagram que intentas conectar en tu panel de control de Shopify.

No se pudo crear tu tienda. La cuenta de Instagram seleccionada no es elegible para el comercio en Facebook.

Revisa la guía de Instagram sobre los requisitos de elegibilidad para comercio a fin de asegurarte de que tu cuenta sea elegible para vender en Facebook e Instagram como empresa.

Esta página de Facebook o cuenta de Instagram no se puede seleccionar porque está vinculada a una tienda que aún está en revisión o no cumple con nuestras políticas de vendedor. Puedes volver a intentarlo después de revisar y resolver los problemas de calidad de la cuenta.

Revisa la guía de Meta sobre los requisitos de elegibilidad para comercio y la guía de Instagram sobre los requisitos de elegibilidad para comercio.

Esta cuenta de Facebook no es elegible para la configuración. No ofrecemos la configuración de tienda ni de catálogo en tu región.

Confirma que te encuentras en uno de los países admitidos para las tiendas en Facebook e Instagram.

Mensajes sobre cuentas y activos

Este activo ya está conectado a otra tienda

También podrías recibir el mensaje de error relacionado: "Esta página de Facebook o cuenta de Instagram no se puede seleccionar porque ya está conectada a otra tienda Shopify. Puedes desconectar la página de Facebook o la cuenta de Instagram de la tienda Shopify actual y luego volver a intentar seleccionarla".

Confirma si tienes otras tiendas Shopify a las que la página de Facebook o la cuenta de Instagram podrían estar conectadas. Si no recuerdas la URL de otra tienda Shopify que podrías tener, puedes recuperar el nombre de la tienda y su dirección.

Tu tienda Shopify está conectada a [name]

Haz clic en el enlace contact us (contáctanos) del mensaje de error.

No se puede usar tu sitio web. Otro negocio ya usa [name].myshopify.com. Si crees que se trata de un error, puedes solicitar otra revisión.

Este error se muestra cuando tu dominio myshopify.com está vinculado a otro portafolio comercial.

Ve a la configuración de Business Manager (administrador comercial) y haz clic en el ícono de tu perfil. Revisa los demás portafolios comerciales que tengas y elimina el dominio myshopify.com si ves que está vinculado a otras cuentas; a continuación, vuelve a intentar el proceso de onboarding para vincular tu dominio myshopify.com al portafolio comercial correcto.

Nombre de cuenta no permitido. El nombre que elegiste para esta cuenta de Commerce Manager no es válido. Elige otro.

El nombre de tu cuenta de Commerce Manager podría ser incorrecto. Revisa la guía de Meta sobre cómo crear una cuenta de comercio en Commerce Manager, que incluye los siguientes detalles:

  • El nombre de tu cuenta de comercio debe coincidir con el nombre público de tu negocio.
  • El nombre de tu cuenta de comercio no puede contener caracteres especiales.
  • El nombre de tu cuenta de comercio no puede contener las palabras "facebook", "ig" ni "meta".

Si cambias el nombre de tu cuenta de comercio, intenta conectarla de nuevo en el panel de control de Shopify.

Otros mensajes de error

¿Aceptar las cookies de Facebook en este navegador?

Cuando haces clic en Aceptar todo en ¿Aceptar las cookies de Facebook en este navegador?, es posible que el cuadro de diálogo se vuelva a cargar. Prueba los pasos de solución de problemas locales.

No se completa la configuración del canal

Prueba los pasos de solución de problemas locales.

Inicio de sesión desactivado. Por la seguridad de tu cuenta, iniciar sesión en Facebook desde un navegador incrustado está desactivado. Para continuar, descarga la app de Facebook en tu dispositivo, inicia sesión y vuelve a intentarlo.

Esto ocurre cuando usas la app móvil de Shopify para intentar conectar tu cuenta de Facebook en el canal Facebook & Instagram, porque la autenticación de inicio de sesión de Facebook no es compatible con los navegadores incrustados en Android. Como alternativa, usa un navegador móvil o de escritorio para conectar la cuenta de Facebook en el canal Facebook & Instagram.

No has instalado esta app

Este mensaje, y el error relacionado Something went wrong (Algo salió mal), pueden aparecer cuando la autorización entre Shopify y Meta está incompleta o se debe restablecer. Sigue estos pasos para restablecer la conexión:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas y elimina Facebook & Instagram.
  2. En la configuración de la cuenta de Facebook que está conectada a tu negocio, ve a Integraciones comerciales y elimina a Shopify. Esto obliga a Meta a emitir un nuevo token de autorización cuando te vuelvas a conectar.
  3. Abre una ventana de navegador privada o de incógnito, e inicia sesión en una sola cuenta de Facebook.
  4. Regresa al panel de control de Shopify y vuelve a instalar el canal de ventas de Facebook & Instagram.

Si estos pasos no resuelven el problema, usa el enlace Obtener ayuda de tu canal Facebook & Instagram para contactar directamente a Meta.