Einrichten der E-Mail-Weiterleitung für eine von Shopify verwaltete benutzerdefinierte Domain

Die E-Mail-Weiterleitung ist ein Dienst, mit dem du eine E-Mail-Nachricht, die an eine E-Mail-Adresse gesendet wird, an eine andere E-Mail-Adresse weiterleiten kannst. Wenn du eine von Shopify verwaltete Domain hast, kannst du eine unbegrenzte Anzahl von E-Mail-Adressen mit benutzerdefinierter Domain einrichten, die an ein von einem Drittanbieter gehostetes E-Mail-Konto weiterleiten. Wenn du beispielsweise den Domain-Namen example.com besitzt, kannst du die E-Mail-Adresse info@example.com mit einer benutzerdefinierten Domain für die Kontaktaufnahme durch deine Kundschaft erstellen und als Weiterleitungs-E-Mail-Adresse dein persönliches Konto festlegen. Wenn die Kundschaft eine E-Mail-Nachricht an info@example.com sendet, wird die E-Mail-Nachricht an dein bestehendes persönliches Konto weitergeleitet.

Um sicherzustellen, dass E-Mail-Nachrichten erfolgreich weitergeleitet werden, füge einen SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) zu deiner von Shopify verwalteten Domain hinzu.

Wenn du eine Drittanbieter-Domain verwendest, kannst du keine E-Mail-Weiterleitungsadressen in deinem Shopify-Adminbereich einrichten. Die E-Mail-Weiterleitung oder das Hosting wird möglicherweise von deinem Drittanbieter-Domain-Provider angeboten. Alternativ kannst du deine Domain zu Shopify transferieren.

E-Mail-Weiterleitung einrichten

Alle neuen E-Mail-Adressen, die du in deinem Shopify-Adminbereich erstellst, müssen an eine bestehende, extern gehostete E-Mail-Adresse weitergeleitet werden, z. B. von Gmail oder Outlook. Du kannst die Weiterleitung von einer oder mehreren Shop-E-Mail-Adressen an eine bestehende E-Mail-Adresse einrichten. Jede Shop-E-Mail-Adresse kann nur an eine externe E-Mail-Adresse weiterleiten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Domains.

2. Klicke auf die Domain, für die du eine benutzerdefinierte E-Mail-Weiterleitungsadresse einrichten möchtest.

3. Klicke im Abschnitt E-Mail-Weiterleitung auf Weiterleitungs-E-Mail-Adresse hinzufügen.

4. Gib im Feld Weiterleitungs-E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die du für deine benutzerdefinierte Domain erstellen möchtest. Du musst das @-Symbol und alles, was darauf folgt, nicht eingeben. Wenn du zum Beispiel die E-Mail-Adresse info@example.com haben möchtest, gib info ein. Dies ist die E-Mail-Adresse, die deine Kund:innen verwenden, um E-Mail-Nachrichten an deinen Shop zu senden.

5. Gib im Feld Empfänger-E-Mail-Adresse deine vollständige Ziel-E-Mail-Weiterleitungsadresse ein. Zum Beispiel example@gmail.com. An diese E-Mail-Adresse werden die weitergeleiteten E-Mail-Nachrichten gesendet. Wenn du auf weitergeleitete E-Mail-Nachrichten antwortest, wird diese E-Mail-Adresse im Posteingang der empfangenden Person angezeigt.

6. Klicke auf Speichern.

7. Optional: Um deine neu erstellte Weiterleitungsadresse als Absenderadresse für Benachrichtigungen an deine Kund:innen zu verwenden, aktualisiere die Absender-E-Mail-Adresse deines Shops.

Einen SPF-Eintrag zu deiner Domain hinzufügen

Um sicherzustellen, dass E-Mail-Nachrichten erfolgreich an deine Ziel-E-Mail-Adresse weitergeleitet werden, füge einen SPF-Eintrag zu deiner von Shopify verwalteten benutzerdefinierten Domain hinzu.

Schritte

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Domains.

2. Klicke auf die Domain, für die du deine benutzerdefinierte E-Mail-Weiterleitungsadresse eingerichtet hast.

3. Klicke im Abschnitt DNS-Einstellungen auf Verwalten.

4. Klicke auf Benutzerdefinierten Eintrag hinzufügen und dann auf TXT-Eintrag.

5. Gib @ als Namen ein.

6. Gib v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all als TXT-Wert ein.

7. Klicke auf Bestätigen.

Deine E-Mail-Weiterleitung testen

Teste deine E-Mail-Weiterleitung, um zu bestätigen, dass E-Mail-Nachrichten erfolgreich an deine E-Mail-Weiterleitungsadresse weitergeleitet werden.

Schritte

1. Logge dich bei einem anderen E-Mail-Konto ein als dem, das du als deine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse eingerichtet hast.
2. Sende eine Test-E-Mail-Nachricht an jede der E-Mail-Adressen mit benutzerdefinierter Domain, die du erstellt hast. Zum Beispiel info@example.com.
3. Logge dich bei deinem E-Mail-Konto für die Weiterleitung ein. Zum Beispiel example@gmail.com.
4. Überprüfe, ob deine Nachrichten in deinem Posteingang angezeigt werden.

Auf E-Mails von Kund:innen mit der E-Mail-Adresse deiner benutzerdefinierten Domain antworten

Bei einer Antwort auf eine weitergeleitete E-Mail wird die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse als Absender angezeigt, nicht die E-Mail-Adresse der benutzerdefinierten Domain. Du kannst auf E-Mails von Kund:innen nicht mit der E-Mail-Adresse deiner benutzerdefinierten Domain antworten, es sei denn, du verwendest einen externen E-Mail-Hosting-Dienst mit deiner benutzerdefinierten Domain.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der E-Mail-Weiterleitung

Wenn du Probleme mit der E-Mail-Weiterleitung hast, befolge die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um häufige Probleme zu lösen.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung

Probiere die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung aus, bevor du dich bestimmten Fehlern widmest:

• Vergewissere dich, dass du das anfängliche Setup der E-Mail-Weiterleitung in deinem Shopify-Adminbereich abgeschlossen hast.
• Vergewissere dich, dass der SPF-Eintrag in deiner Domain korrekt konfiguriert ist.
• Vergewissere dich, dass du mindestens 48 Stunden gewartet hast, damit die DNS-Änderungen übernommen werden.
• Teste deine E-Mail-Weiterleitung, indem du eine Testnachricht von einem anderen E-Mail-Konto sendest.
• Vergewissere dich, dass dein empfangender E-Mail-Anbieter weitergeleitete E-Mails akzeptiert.

Schritt 2: Problem mit der E-Mail-Weiterleitung auswählen

Wenn bei dir ein bestimmter Fehler auftritt, wähle den entsprechenden Abschnitt zur Fehlerbehebung aus:

Schritt 3: Support kontaktieren

Wenn du die Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen hast und die E-Mail-Weiterleitung immer noch nicht richtig funktioniert, kontaktiere den Shopify Support. Kontaktiere den Shopify Support auch, wenn die Option „Weiterleitungs-E-Mail hinzufügen“ nach der Überprüfung deiner Domain-Konfiguration immer noch fehlt.