Expédition avec Chronopost

Si vous expédiez depuis un emplacement en France, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Chronopost. Vous pouvez expédier vos produits depuis un point de dépôt Chronopost jusqu’à l’adresse de votre client en France. Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Chronopost.

Considérations sur l’expédition de colis avec Chronopost

Examinez les considérations suivantes lorsque vous expédiez avec Chronopost :

• L’expédition avec Chronopost s’effectue uniquement en France ; les destinations internationales ne sont pas prises en charge.
• Vous ne pouvez pas planifier de retraits avec Chronopost pour la collecte de vos envois dans Shopify.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Chronopost, vous devez avoir un emplacement de traitement des commandes en France.
• L’intégration de Chronopost ne prend en charge que l’achat d’étiquettes. Aucun tarif calculé par le transporteur n’est disponible pour le paiement.

Remettre vos produits à Chronopost

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Chronopost. Trouver votre point de dépôt Chronopost le plus proche.

Expédition nationale avec Chronopost

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition Chronopost en France :

Exigences relatives aux colis pour les envois Chronopost

Seuls les emballages de type boîte sont pris en charge. Les enveloppes et les packs souples ne sont pas pris en charge.

Voici les valeurs maximales autorisées par Chronopost pour les envois nationaux :

• poids maximum : 30 kg (66,1 lb)
• longueur maximale : 150 cm (59 pouces)
• somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) : 300 cm (118,11 pouces)

Voici les valeurs minimales autorisées par Chronopost pour les envois nationaux :

• 30,1 cm (11,85 pouces) de longueur
• 21,1 cm (8,3 pouces) de largeur
• 3,1 cm (1,22 pouces) de hauteur
• Un poids de 201 g (0,44 lb)

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois Chronopost

Si vous utilisez Chronopost par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi Choronopost est perdu, endommagé ou en retard, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Chronopost

Chronopost offre une couverture pour les colis perdus ou endommagés jusqu’à 250 € par colis.

Le service d’expédition Chronopost 18, ainsi que tous les colis contenant des téléphones portables, offrent une couverture de 23 € par kilogramme, jusqu’à un maximum de 690 € par colis.

Soumission d’une réclamation d’expédition pour un envoi Chronopost perdu

Si votre envoi Chronopost est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Chronopost, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Incluez dans votre réclamation une facture de coût indiquant la valeur du contenu. La facture doit être conforme aux directives suivantes :

• la date de la facture est antérieure ou identique à la date de l’envoi
• rédigée sur un papier à en-tête de l’entreprise
• elle inclut une description du contenu, comme le type et le nombre d’articles faisant l’objet de la réclamation
• elle inclut la valeur et le montant de gros, ou le taux de TVA et l’unité monétaire

Soumission d’une réclamation d’expédition pour un envoi Chronopost endommagé

Si votre envoi Chronopost est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Chronopost, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Incluez dans votre réclamation une facture de coût indiquant la valeur du contenu. La facture doit être conforme aux directives suivantes :

• la date de la facture est antérieure ou identique à la date de l’envoi
• rédigée sur un papier à en-tête de l’entreprise
• elle inclut une description du contenu, comme le type et le nombre d’articles faisant l’objet de la réclamation
• elle inclut la valeur et le montant de gros, ou le taux de TVA et l’unité monétaire

Vous devez également fournir les photos suivantes :

• des photos de l’extérieur du colis sur lesquelles figure l’étiquette
• des photos de l’intérieur du colis
• des photos des articles endommagés

Soumission d’une réclamation pour un envoi Chronopost en retard

Chronopost 13 et Chronopost 18 sont des services garantis avec des délais d’acheminement fixes pour le lendemain. Si votre envoi Chronopost 13 ou Chronopost 18 n’est pas livré le jour ouvrable suivant, le transporteur remboursera 50 % du coût de l’étiquette. Pour y être admissible, vous devez soumettre une réclamation dans un délai de 1 jour calendaire suivant la livraison.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de Chronopost, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify.

Indiquez un motif de demande de remboursement dans votre réclamation. Les colis qui dépassent les exigences de taille et de poids maximums n’ouvrent pas droit à un remboursement en cas de retard de livraison.

Demande d’assistance pour les envois Chronopost

Si vous utilisez Chronopost par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Réacheminement d’un envoi Chronopost

Vous pouvez demander le réacheminement d’un envoi uniquement si le colis n’est ni en cours d’acheminement, ni livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’Assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• la nouvelle adresse de livraison

Vos clients reçoivent un e-mail ou un SMS concernant la livraison prévue, et ils peuvent alors réacheminer ou reprogrammer la livraison de l’envoi. Ce service n’entraîne aucuns frais supplémentaires pour vous ou vos clients.

Contestation d’un ajustement pour un envoi Chronopost

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester cet ajustement.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, veillez à fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• motif de la contestation
• tout document ou image à l’appui, comme une photo montrant les dimensions d’un colis