Résoudre les problèmes liés aux domaines connectés à Shopify
Un domaine personnalisé représente le premier point d’accès de votre client à votre entreprise en ligne. Si vous recevez un badge de notification portant la mention Requiert votre attention sur votre domaine dans l’interface administrateur Shopify, cela signifie que vous avez certains problèmes à résoudre.
Sur cette page
- Un enregistrement ne pointe pas vers Shopify
- Plusieurs enregistrements A
- L’enregistrement CNAME ne pointe pas vers Shopify
- Enregistrement CNAME manquant
- Le domaine comporte un proxy Cloudflare
- N’autorise pas les autorités de certification de Shopify
- Enregistrement CAA contenant le caractère « ; »
- L’enregistrement AAAA ne pointe pas vers Shopify
- Plusieurs enregistrements AAAA
- Un enregistrement DNSSEC est actif sur un domaine géré par Shopify
- Le domaine géré par Shopify renvoie des valeurs de serveur de nom imprévues
- Échec de la récupération des informations DNS
- Le domaine utilise un enregistrement « wildcard » pointant vers Shopify
Un enregistrement ne pointe pas vers Shopify
Notification : l’enregistrement A de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez 23.227.38.65 à son enregistrement A.
L’enregistrement A est responsable du pointage de votre domaine sur Shopify. S’il n’est pas configuré correctement, vous rencontrerez des problèmes de connectivité. Accédez au site de votre fournisseur de domaine et mettez à jour votre enregistrement A afin qu’il pointe vers l’adresse IP recommandée dans la bannière de la page des paramètres de votre domaine.
Plusieurs enregistrements A
Notification : votre domaine contient trop d’enregistrements A. Le fait d’avoir plusieurs enregistrements A risque de créer des problèmes de connexion. Pour suivre les bonnes pratiques, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 23.227.38.65 sur son enregistrement A.
Lorsque plusieurs enregistrements A sont fournis, l’un d’eux est sélectionné aléatoirement par le navigateur chaque fois que quelqu’un visite votre domaine. Si vous avez plusieurs enregistrements A, certains visiteurs arriveront peut-être sur votre boutique, mais d’autres risquent d’être acheminés ailleurs.
L’enregistrement CNAME ne pointe pas vers Shopify
Notification : l’enregistrement CNAME de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez shops.myshopify.com. à son enregistrement CNAME.
L’enregistrement CNAME est responsable de la gestion de tous les sous-domaines qui doivent pointer vers Shopify pour assurer un routage correct.
Enregistrement CNAME manquant
Notification : votre domaine ne comporte aucun enregistrement CNAME. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez shops.myshopify.com. à son enregistrement CNAME.
L’enregistrement CNAME permet d’assurer un mappage correct de tous les sous-domaines de votre domaine sur votre boutique Shopify. N’oubliez pas d’ajouter un enregistrement CNAME dans vos paramètres DNS.
Le domaine comporte un proxy Cloudflare
Notification : votre domaine se trouve derrière un proxy Cloudflare non pris en charge. Les proxys peuvent interférer avec votre site et ne sont pas pris en charge par Shopify. Pour éviter d’éventuels problèmes de connexion, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de services de domaine et supprimez le proxy.
Les proxys Cloudflare ne sont pas pris en charge. Si les proxys ne sont pas bien configurés, ils risquent d’être incompatibles avec la configuration réseau de Shopify. La suppression de tous les proxys peut améliorer la connexion à votre boutique Shopify. Si vous avez des problèmes de connexion sur un domaine derrière Cloudflare ou tout autre proxy, contactez votre fournisseur de proxy pour qu’il vous aide à résoudre les problèmes.
N’autorise pas les autorités de certification de Shopify
Notification : votre domaine ne permet pas à Let’s Encrypt et GlobalSign de fournir les certificats SSL. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et ajoutez un enregistrement CAA pour les letsencrypt.org et globalsign.com.
Vos paramètres CAA doivent accorder l’accès aux autorités de certification que Shopify utilise pour émettre les certificats SSL. Ajoutez des enregistrements CAA pour Let’s Encrypt (letsencrypt.org) et GlobalSign (globalsign.com) dans votre liste d’enregistrements CAA existante, afin de permettre à Shopify de fournir un certificat SSL gratuit pour votre domaine.
Enregistrement CAA contenant le caractère « ; »
Notification : l’enregistrement CAA de votre domaine bloque l’envoi du certificat SSL. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et vérifiez que les fournisseurs letsencrypt.org et globalsign.com possèdent chacun un enregistrement CAA. Assurez-vous que vos enregistrements CAA ne contiennent aucun point-virgule (« ; »). Sinon, supprimez vos enregistrements CAA.
La présence d’un point-virgule dans votre enregistrement CAA signifie qu’aucune autorité de certification n’est autorisée à fournir des certificats SSL pour ce domaine. Vous devez soit supprimer cet enregistrement CAA, soit le modifier de manière à autoriser Let’s Encrypt (letsencrypt.org) et GlobalSign (globalsign.com).
L’enregistrement AAAA ne pointe pas vers Shopify
Notification : l’enregistrement AAAA de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez 2620:0127:f00f:5:: à son enregistrement AAAA.
L'enregistrement AAAA est responsable de pointer votre domaine vers Shopify sur le réseau IPv6. Si l’enregistrement AAAA n’est pas configuré correctement, certains utilisateurs rencontreront des problèmes de connectivité. Visitez votre fournisseur de domaine et mettez à jour votre enregistrement AAAA pour qu’il pointe vers l’adresse IP recommandée par la bannière sur la page des paramètres de votre domaine.
Plusieurs enregistrements AAAA
Notification : votre domaine possède trop d’enregistrements AAAA. Avoir plusieurs enregistrements AAAA peut provoquer des problèmes de connexion. Pour suivre les bonnes pratiques actuelles, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 2620:0127:f00f:5:: à l'enregistrement AAAA respectif.
Lorsque plusieurs enregistrements AAAA sont fournis, l’un d’eux est sélectionné aléatoirement par le navigateur chaque fois que quelqu’un visite votre domaine. Si vous avez plusieurs enregistrements AAAA, certains visiteurs arriveront peut-être sur votre boutique, mais d’autres risquent d’être acheminés ailleurs.
Un enregistrement DNSSEC est actif sur un domaine géré par Shopify
Notification : votre domaine comporte un enregistrement DNSSEC non pris en charge. Shopify n’accepte pas les enregistrements DNSSEC pour le moment. Contactez l’assistance pour demander sa suppression.
Si votre domaine est transféré à Shopify à partir d’un autre fournisseur et qu’un enregistrement DNSSEC est déjà activé, cette configuration est transférée avec votre domaine. Or, DNSSEC n’est pas pris en charge par Shopify pour le moment et empêche la résolution de votre domaine. Si vous obtenez cette erreur, vous devez contacter l’assistance Shopify pour qu’elle vous aide à supprimer les enregistrements DNSSEC non pris en charge.
Le domaine géré par Shopify renvoie des valeurs de serveur de nom imprévues
Notification : les serveurs de noms du domaine ont renvoyé une valeur imprévue. Les problèmes de serveur de nom peuvent empêcher les clients d’accéder à votre site. Contactez l’assistance pour plus d’informations.
Votre domaine renvoie des valeurs de serveur de nom différentes de ce qui est configuré dans votre interface administrateur Shopify. Cela peut se produire lorsqu’un domaine fait l’objet d’une suspension et qu’il requiert votre attention. Contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.
Échec de la récupération des informations DNS
Notification : erreur lors de la récupération de l'enregistrement du domaine {record_type}. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et vérifiez que l’enregistrement est correctement configuré.
Cette notification est le résultat d’une absence d’enregistrement configuré, d’une erreur de configuration bloquant la résolution du DNS ou d’un problème temporaire de connexion du DNS. N’oubliez pas qu’il faut parfois jusqu’à 48 heures pour que les mises à jour de DNS prennent effet. Aussi, si vous avez déjà validé vos paramètres DNS chez votre fournisseur de domaine et qu’il n’y a pas de problème, il se peut que cela soit résolu une fois la propagation de votre domaine terminée.
Le domaine utilise un enregistrement « wildcard » pointant vers Shopify
Notification : votre domaine comporte un enregistrement « wildcard » qui pointe vers Shopify. Le fait d’avoir un enregistrement « wildcard »(*.example.com) pointé vers Shopify risque d’interférer avec votre site et n’est pas pris en charge. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et supprimez l’enregistrement « wildcard ».
Il n’est pas recommandé d’avoir un enregistrement « wildcard » pointé vers Shopify, car cela peut provoquer un comportement imprévu. Paramétrez vos enregistrements pour tous les sous-domaines spécifiques, au lieu d’utiliser des enregistrements « wildcard ».