Résolution des problèmes liés aux domaines connectés à Shopify

Notification : l’enregistrement A de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 23.227.38.65 à son enregistrement A.

L’enregistrement A sert à faire pointer votre domaine vers Shopify. Si votre enregistrement A n’est pas configuré correctement, vous rencontrerez des problèmes de connexion.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Vérifiez que votre enregistrement A pointe vers l’adresse IP recommandée par la bannière sur la page Paramètres > Domaines de votre interface administrateur Shopify.
3. Si vous devez mettre à jour l’enregistrement A, attribuez 23.227.38.65 au champ de l’enregistrement A.

Notification : votre domaine a trop d’enregistrements A. Le fait d’avoir plusieurs enregistrements A peut entraîner des problèmes de connexion. Pour suivre les bonnes pratiques, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 23.227.38.65 à son enregistrement A.

Lorsque plusieurs enregistrements A sont fournis, l’un d’entre eux est sélectionné au hasard par le navigateur chaque fois que votre domaine est consulté. Si vous avez plusieurs enregistrements A, certains visiteurs peuvent arriver sur votre boutique et d’autres peuvent être redirigés ailleurs.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Supprimez tous les enregistrements A supplémentaires.
3. Vérifiez qu’il n’existe qu’un seul enregistrement A pointant vers 23.227.38.65.

Notification : l’enregistrement CNAME de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez shops.myshopify.com. à son enregistrement CNAME.

L’enregistrement CNAME sert à gérer les sous-domaines qui doivent pointer vers Shopify pour un routage correct.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Vérifiez que votre enregistrement CNAME pointe vers shops.myshopify.com.
3. Si vous devez mettre à jour l’enregistrement CNAME, attribuez shops.myshopify.com. au champ CNAME.

Notification : votre domaine n’a pas d’enregistrement CNAME. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez shops.myshopify.com. à son enregistrement CNAME.

L’enregistrement CNAME garantit que tous les sous-domaines de votre domaine correspondent correctement à votre boutique Shopify.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Ajouter un enregistrement CNAME.
3. Attribuez shops.myshopify.com. au champ CNAME.

Notification : votre domaine utilise un proxy Cloudflare, que Shopify ne prend pas en charge. En cas de doute, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Ce problème se produit lorsque le trafic vers votre domaine passe par Cloudflare avant d’atteindre Shopify. Deux configurations courantes en sont la cause :

• Proxy DNS Cloudflare (nuage orange) : lorsque l’option de proxy est activée dans vos paramètres DNS Cloudflare, les recherches DNS renvoient des adresses IP Cloudflare au lieu des adresses IP réelles du serveur d’origine. Le trafic est acheminé via le réseau de Cloudflare avant d’atteindre Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O) : O2O est une configuration Cloudflare dans laquelle la propre zone Cloudflare d’un marchand se trouve devant la zone Cloudflare de Shopify. Cela crée une configuration de proxy superposée où le trafic traverse deux zones Cloudflare.

Les deux configurations peuvent entraîner les problèmes suivants :

• Échecs de l’émission des certificats SSL : Shopify doit vérifier la propriété du domaine via des défis HTTP (ACME) pour émettre des certificats SSL. Un proxy Cloudflare peut bloquer ou interférer avec ces défis, ce qui retarde ou empêche l’émission et le renouvellement du certificat SSL.
• Perte de résilience : Shopify fait appel à plusieurs fournisseurs pour assurer le fonctionnement fiable de ses services. Tous les proxys supplémentaires mis en place devant Shopify sont susceptibles d’interférer avec notre capacité à réagir aux problèmes des fournisseurs, ce qui rend votre boutique plus vulnérable aux pannes. Dans certains cas, cela peut ralentir votre boutique, voire la rendre indisponible pendant de longues périodes.
• Précision réduite de la détection de robots : la détection de robots de Shopify s’appuie sur la visualisation de la requête d’origine du visiteur. Lorsque le trafic passe par un proxy Cloudflare, les attributs de la requête sont modifiés avant d’atteindre Shopify, ce qui réduit l’efficacité de la détection des robots et peut augmenter le trafic indésirable de robots vers votre boutique.
• Configuration non prise en charge : les configurations de proxy Cloudflare, y compris O2O, ne sont pas prises en charge par Shopify. Bien que votre boutique puisse sembler fonctionner correctement, cette configuration peut s’interrompre à tout moment en raison de modifications apportées du côté de Cloudflare ou de Shopify. Tout problème découlant de l’utilisation d’un proxy Cloudflare devant votre boutique Shopify ne relève pas de la compétence de l’assistance Shopify.

Si vous n’avez pas configuré Cloudflare ou d’autres proxys, il est possible qu’ils aient été configurés par défaut par votre fournisseur DNS.

Étapes :

1. Contactez votre hébergeur de domaines tiers pour obtenir de l’aide afin de vérifier les paramètres de proxy.
2. Si aucune configuration de proxy n’est active sur votre domaine, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir des conseils supplémentaires.
3. Si votre DNS Cloudflare affiche « DNS only » dans les paramètres, l’erreur pourrait se résoudre d’elle-même dans les 24 heures.
4. Si le problème persiste après 24 heures, contactez l’équipe d’assistance de Cloudflare.

Shopify ne prend pas en charge la configuration de services tels que Cloudflare DNS et Orange-to-Orange (O2O).

Notification : votre domaine ne permet pas à Google, Let’s Encrypt et SSL.com de fournir des certificats SSL. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et ajoutez un enregistrement CAA pour letsencrypt.org, pki.goog et ssl.com.

Vos paramètres CAA doivent autoriser l’accès aux autorités de certification que Shopify utilise pour émettre des certificats SSL.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Ajouter Enregistrements CAA pour les autorités de certification suivantes :
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Vérifiez que ces enregistrements CAA figurent dans votre liste d’enregistrements CAA existante pour permettre à Shopify de fournir un certificat SSL gratuit pour votre domaine.

Notification : l’enregistrement CAA de votre domaine bloque la fourniture de certificats SSL. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et vérifiez qu’il existe un enregistrement CAA pour chacun des domaines suivants : letsencrypt.org, pki.goog et ssl.com. Assurez-vous que vos enregistrements CAA ne contiennent pas de point-virgule (";"). Vous pouvez également supprimer vos enregistrements CAA.

Un point-virgule dans votre enregistrement CAA signifie qu’aucune autorité de certification n’est autorisée à fournir des certificats SSL pour ce domaine.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Examinez vos enregistrements CAA et supprimez les points-virgules (";").
3. Vous pouvez également supprimer complètement l’enregistrement CAA.
4. Si vous conservez des enregistrements CAA, vérifiez qu’ils autorisent les certifications suivantes :
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notification : l’enregistrement AAAA de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 2620:0127:f00f:5:: à son enregistrement AAAA.

L’enregistrement AAAA sert à faire pointer votre domaine vers Shopify sur le réseau IPv6. Si l’enregistrement AAAA n’est pas configuré correctement, certains utilisateurs rencontreront des problèmes de connexion.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Mettez à jour votre enregistrement AAAA pour qu’il pointe vers 2620:0127:f00f:5::.
3. Si votre hébergeur de domaines tiers n’accepte pas l’adresse IPv6 condensée, utilisez la version développée : 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notification : votre domaine possède trop d’enregistrements AAAA. Le fait d’avoir plusieurs enregistrements AAAA peut entraîner des problèmes de connexion. Pour suivre les bonnes pratiques actuelles, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 2620:0127:f00f:5:: à son enregistrement AAAA.

Lorsque plusieurs enregistrements AAAA sont fournis, l’un d’entre eux est sélectionné au hasard par le navigateur chaque fois que votre domaine est consulté. Si vous avez plusieurs enregistrements AAAA, certains visiteurs peuvent arriver sur votre boutique et d’autres peuvent être redirigés ailleurs.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Supprimer tous les enregistrements AAAA supplémentaires.
3. Vérifier qu’un seul enregistrement AAAA pointant vers 2620:0127:f00f:5:: existe.

Notification : Une mauvaise configuration de DNSSEC bloque l’accès à vos enregistrements DNS.

Lorsque vous connectez un domaine tiers à Shopify, le processus de connexion vérifie si DNSSEC est actif sur votre domaine. Si DNSSEC est détecté, le domaine n’est pas considéré comme entièrement connecté, même si tous les autres enregistrements DNS sont configurés correctement. Le processus de connexion affiche une étape Désactiver DNSSEC dans les instructions de configuration DNS et présente une bannière d’avertissement jusqu’à ce que DNSSEC soit désactivé.

Étapes :

1. Connectez-vous au tableau de bord de votre fournisseur de domaine tiers.
2. Recherchez le paramètre DNSSEC. Selon votre fournisseur, il peut se trouver sous DNS, DNS avancé, Sécurité du domaine ou Paramètres du domaine.
3. Désactivez DNSSEC pour votre domaine.
4. Enregistrez vos modifications. La propagation de la mise à jour peut prendre jusqu’à 48 heures.
5. Retournez à la section Paramètres > Domaines de votre interface administrateur Shopify. L’avertissement DNSSEC devrait disparaître et le domaine devrait se connecter une fois que tous les autres enregistrements DNS sont corrects.

Notification : votre domaine possède un enregistrement DNSSEC non pris en charge. Shopify ne prend pas en charge le DNSSEC pour le moment. Contactez l’assistance pour le faire supprimer.

Si votre domaine est transféré vers Shopify depuis un autre fournisseur avec le DNSSEC déjà activé, cette configuration est transférée avec votre domaine. Le DNSSEC n’est actuellement pas pris en charge par Shopify et empêche la résolution de votre domaine.

Étapes :

Contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide pour la suppression des enregistrements DNSSEC non pris en charge.

Notification : les serveurs de nom de votre domaine ont renvoyé une valeur inattendue. Les problèmes de serveur de nom peuvent rendre votre site inaccessible aux clients. Contactez l’assistance pour en savoir plus.

Votre domaine renvoie des valeurs de serveur de nom différentes de celles configurées dans votre interface administrateur Shopify. Cela peut se produire lorsqu’un domaine est suspendu et nécessite une attention particulière.

Pour les domaines de l’UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL) : si vous avez une extension de domaine de l’UE, ce problème peut être dû à une vérification de registre en attente. Consultez vos e-mails pour voir si vous avez reçu des demandes de vérification et reportez-vous à la section Vérifier les informations d’enregistrement de votre domaine de l’UE pour obtenir des conseils.

Étapes :

Contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide afin de résoudre les problèmes de configuration du serveur de nom.

Notification : erreur lors de la récupération de l’enregistrement {record_type} du domaine. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et vérifiez que l’enregistrement est correctement configuré.

Cette notification est due soit à l’absence d’enregistrement, soit à une mauvaise configuration qui bloque la résolution DNS, soit à un problème de connexion DNS temporaire.

Étapes :

1. Vérifiez vos paramètres DNS auprès de votre fournisseur de domaine.
2. S’il n’y a aucun problème avec votre configuration DNS, attendez jusqu’à 48 heures que les mises à jour DNS se propagent.
3. Si le problème persiste après 48 heures, contactez l’Assistance Shopify.

Notification : votre domaine possède un enregistrement générique pointant vers Shopify. Le fait d’avoir un enregistrement générique (*.example.com) pointant vers Shopify peut interférer avec votre site et n’est pas pris en charge. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et supprimez l’enregistrement générique.

Nous vous déconseillons de faire pointer un enregistrement générique vers Shopify, car cela pourrait entraîner un comportement inattendu.

Étapes :

1. Accédez aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
2. Supprimer l’enregistrement générique (*.example.com).
3. Définissez vos enregistrements pour tous les sous-domaines spécifiques au lieu d’utiliser des enregistrements génériques.

Symptôme : votre domaine affiche SSL en attente ou TLS en attente dans votre interface administrateur Shopify.

Après avoir connecté un domaine à Shopify, la délivrance du certificat TLS peut prendre jusqu’à 48 heures. Pendant ce temps, un statut TLS ou SSL en attente s’affiche dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

1. Attendez 48 heures pour la propagation DNS et l’émission du certificat.
2. Vérifiez que votre enregistrement A est 23.227.38.65, que votre enregistrement AAAA est 2620:0127:f00f:5:: et que votre enregistrement CNAME est shops.myshopify.com.
3. Si vous utilisez des enregistrements CAA, vérifiez que vous avez ajouté toutes les autorités de certification requises.
4. Si le DNSSEC est activé pour votre domaine, désactivez-le.
5. Si le statut est toujours en attente après 48 heures, contactez l’Assistance Shopify.

En savoir plus sur l’activation des connexions sécurisées à votre boutique Shopify.

Symptôme : votre domaine affiche SSL indisponible ou les clients voient un message Votre connexion n’est pas sécurisée lorsqu’ils consultent votre boutique.

Cette erreur se produit lorsque Shopify ne peut pas émettre de certificat SSL pour votre domaine. Les causes courantes incluent des enregistrements DNS incorrects, des enregistrements CAA bloquant les autorités de certification ou l’activation du DNSSEC.

Étapes :

1. Vérifiez que votre enregistrement A est 23.227.38.65.
2. Vérifiez que votre enregistrement AAAA est 2620:0127:f00f:5::.
3. Vérifiez que votre enregistrement CNAME est shops.myshopify.com.
4. Si vous utilisez des enregistrements CAA, vérifiez que vous avez ajouté letsencrypt.org, pki.goog et ssl.com.
5. Si le DNSSEC est activé pour votre domaine, désactivez-le par l’intermédiaire de votre fournisseur de domaine.
6. Si vous utilisez Android 7.0 ou une version antérieure, mettez votre appareil à niveau.
7. Si vous utilisez une version de navigateur antérieure à 2010, mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
8. Si le problème persiste après avoir vérifié tous les paramètres, contactez l’Assistance Shopify.

En savoir plus sur la résolution des erreurs de sécurité pour votre domaine tiers.