Klarna

Klarna für Shopify Payments ist eine sichere lokale Zahlungsmethode, die in bestimmten europäischen Ländern verfügbar ist. Damit kannst du deiner Kundschaft eine Reihe flexibler Zahlungsoptionen beim Bezahlen ihrer Bestellungen anbieten. Wenn ein:e Kund:in beim Checkout eine Klarna-Zahlungsoption auswählt, wird der Betrag für die Bestellung mit deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung ausgezahlt. Die Kund:innen bezahlen die Bestellung dann gemäß der von ihnen gewählten Zahlungsoption. Das Anbieten von Klarna im Checkout gibt deiner Kundschaft mehr Optionen beim Bezahlen ihrer Bestellungen.

Die Verwendung von Klarna mit Shopify Payments bietet deiner Kundschaft mehrere sichere und einfache Zahlungsoptionen. Deine Kund:innen können wählen, ob sie ihre Bestellungen sofort, per Rechnung oder in Raten per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen möchten.

Welche Optionen von Klarna für Shopify Payments deine Kund:innen beim Checkout auswählen können, hängt von der Shopify Payments-Region ab, in der dein Shop ansässig ist, vom Standort der Kund:innen und von der Währung, die sie auswählen.

Voraussetzungen für die Nutzung von Klarna mit Shopify Payments

Um Klarna mit Shopify Payments zu aktivieren, musst du Shopify Payments in einem der folgenden Länder eingerichtet haben:

• Österreich
• Belgien
• Kroatien
• Zypern
• Tschechien
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Irland
• Italien
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Niederlande
• Norwegen
• Polen
• Portugal
• Slowenien
• Spanien
• Schweden
• Schweiz
• Vereinigtes Königreich

Anforderungen an Informationen in der Storefront

Um Klarna mit Shopify Payments zu verwenden, musst du außerdem die folgenden Informationen in deiner Shopify-Storefront anzeigen:

• Geschäftsinformationen: Steuernummer des Unternehmens
• Kontaktinformationen: E-Mail, Telefon oder Kontaktformular
• Zustellinformationen: Zustellmethoden und geschätzte Lieferzeiten
• Anweisungen zur Rückgabe: Rücksendeadresse, Kosten und Bedingungen
• Widerrufsrecht: Richtlinie und Kontaktinformationen
• Produktbeschreibungen: Genaue und detaillierte Informationen
• Bewertungen von Kund:innen: Echtes Feedback von Kund:innen

Der Verkauf deiner Produkte mit Klarna darf nicht verboten sein. Die von Klarna ausgeschlossenen Geschäftsarten werden durch die Servicevereinbarung von Stripe bestimmt. Du kannst die Nutzungsbedingungen von Shopify Payments einsehen, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen die Vorschriften einhält.

Klarna für Shopify Payments kann abgelehnt oder deaktiviert werden, wenn dein Shop die Anforderungen von Klarna nicht erfüllt. Klarna entscheidet über die Teilnahmeberechtigung. Gründe für eine Überprüfung, Ablehnung oder Deaktivierung können folgende Probleme umfassen:

• Verbotene oder eingeschränkte Waren
• Hohe Anfechtungsquoten
• Gefälschte Waren oder Bedenken in Bezug auf geistiges Eigentum
• Fehlende erforderliche Geschäftslizenzen
• Branding-Probleme
• Unvollständige Storefront-Informationen
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten

Verfügbarkeit von Klarna für Shopify Payments für Kund:innen

Klarna wird für Kund:innen in den folgenden Ländern als Zahlungsoption angezeigt:

• Österreich
• Belgien
• Tschechien
• Dänemark
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Irland
• Italien
• Niederlande
• Norwegen
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Spanien
• Schweden
• Schweiz
• Vereinigtes Königreich

Wenn du einen Market in einer der folgenden Währungen eingerichtet hast, können Kund:innen aus dieser Region mit Klarna in ihrer Landeswährung auschecken:

• Schweizer Franken (CHF)
• Tschechische Krone (CZK)
• Dänische Krone (DKK)
• Euro (EUR)
• Britisches Pfund (GBP)
• Norwegische Krone (NOK)
• Polnischer Złoty (PLN)
• Schwedische Krone (SEK)

Wenn deine Kundschaft sich für die Zahlung mit Klarna entscheidet, wird sie auf die Klarna-Website weitergeleitet, wo sie aus den verfügbaren Zahlungsoptionen auswählen kann. Die Klarna-Zahlungsoptionen, die deine Kundschaft verwenden kann, werden automatisch anhand von Faktoren wie unter anderem deinem Filialstandort und der bisherigen Bestellhistorie der Kund:innen festgelegt.

Klarna für Shopify Payments aktivieren

Um Zahlungen mit Klarna zu nutzen, musst du Shopify Payments einrichten. Klarna ist für neue berechtigte Shopify Payments-Konten standardmäßig aktiviert. Wenn Klarna nicht standardmäßig aktiviert ist, überprüft Klarna deine Geschäftsdaten, bevor du Zahlungen annehmen kannst. Wenn Klarna dein Geschäft genehmigt, kannst du die Zahlungsoption im Abschnitt Zahlungen deines Shopify Payments-Kontos aktivieren.

Schritte:

Zahlungsabwicklung mit Klarna für Shopify Payments

Wenn Kund:innen eine Bestellung aufgeben und zum Bezahlen eine Klarna-Zahlungsoption verwenden, wird dir der Betrag mit deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung ausgezahlt.

Wenn Klarna die Transaktion abschließt, bevor die Kundschaft zum Checkout zurückkehrt, wird ihre bezahlte Bestellung erstellt oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die der Kundschaft den Grund für die Ablehnung der Transaktion mitteilt.

Wenn Klarna die Transaktion noch abschließt, während die Kundschaft zum Checkout zurückkehrt, wird ihre Bestellung mit dem Status Zahlung ausstehend erstellt. Dadurch soll verhindert werden, dass die Kundschaft warten muss und den Checkout möglicherweise abbricht.

Zahlungen manuell erfassen

Im Abschnitt Zahlungen deines Shopify-Adminbereichs kannst du die Art und Weise ändern, wie du Zahlungen erfasst. Die Option zur manuellen Zahlungserfassung gilt für alle Zahlungen, nicht nur für Klarna-Zahlungen.

Wenn du deine Einstellungen so konfiguriert hast, dass du Geldbeträge manuell erfasst, erhältst du Geld aus Klarna-Bestellungen nicht automatisch. Um bezahlt zu werden, musst du die Zahlung manuell erfassen, sobald sie autorisiert ist. Wenn du deine Zahlung manuell erfasst, wird dir die Bearbeitungsgebühr von Shopify Payments basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt erfassten Betrag berechnet.

Für Bestellungen per Rechnung hast du bis Mitternacht Coordinated Universal Time (UTC) am 28. Kalendertag ab dem Zeitpunkt der Bestellung Zeit, um die Zahlung zu erfassen. Wenn du die Zahlung nicht innerhalb dieser Zeit erfasst, verfällt die Zahlung und wird ungültig. Wenn beispielsweise ein:e Kund:in am 1. Januar um 14:00 Uhr eine Bestellung aufgibt, läuft die Autorisierungsfrist für die Zahlung am 28. Januar um Mitternacht UTC ab.

Ziehe in Betracht, deine Zahlungseinstellungen so festzulegen, dass Zahlungen manuell erfasst werden, und warte mit der Erfassung einer Zahlung, bis die Bestellung ausgeführt ist. Wenn du diesen Workflow verwendest, erhält die Kundschaft ihren Zahlungslink ungefähr zum gleichen Zeitpunkt, zu dem sie ihre Bestellung erhält. Die 14-tägige Zahlungsfrist entspricht dann weitgehend der 14-tägigen Frist, innerhalb derer die Kundschaft entscheiden kann, ob sie die Bestellung behalten möchte.

Rückerstattungen mit Klarna für Shopify Payments

Wenn du eine von Klarna abgewickelte Transaktion zurückerstattest, wird die dir von Shopify Payments berechnete Bearbeitungsgebühr nicht zurückerstattet. Die Sätze für die Zahlungsabwicklung, die dir für Kartenkäufe von Kund:innen mit Shopify Payments berechnet werden, hängen von dem Abonnement ab, das du für dein Shopify-Konto hast.

Klarna ermöglicht die Abwicklung von Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Belastung einer Bestellung. Wenn seit dem Datum der ursprünglichen Belastung 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über Klarna nicht mehr möglich. Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, musst du mit der Kundschaft zusammenarbeiten, um ihr den Betrag über einen externen Dienst zurückzuzahlen.

Konflikte mit Klarna für Shopify Payments

Wenn ein:e Kund:in einen Konfliktfall für eine Bestellung meldet, die mit Klarna über Shopify Payments bezahlt wurde, wird der Prozess auf die gleiche Weise wie ein standardmäßiger Konfliktfall bei Kartentransaktionen mit Shopify Payments gehandhabt. Mehr Informationen zu Rückbuchungen mit Shopify Payments.

Kund:innen können Konfliktfälle wegen Rückgaben für Artikel eröffnen, die sie zurückgegeben, für die sie aber keine Rückerstattung erhalten haben. Um sicherzustellen, dass der Konfliktfall rechtmäßig ist, validiert Klarna die Trackinginformationen der Bestellung und bestätigt diese Informationen bei den Kund:innen.

Rückerstattungen und Konflikte bei Bestellungen, die über die ältere Version von Klarna für Shopify Payments abgewickelt wurden

Wenn sich dein Shop in Österreich, Deutschland oder Schweden befindet und du Klarna am oder vor dem 26. September 2025 aktiviert hast, folgen vor diesem Datum eröffnete Konfliktfälle einem anderen Lösungsweg. Wenn ein:e Kund:in vor dem 26. September 2025 einen Konfliktfall erstellt hat, wird der Konfliktfall über den Ablauf für die Einreichung per E-Mail der älteren Version abgewickelt. Wenn ein:e Kund:in nach dem 26. September 2025 einen Konfliktfall eröffnet, wird dieser auf die gleiche Weise wie Konfliktfälle bei Kartentransaktionen mit Shopify Payments verwaltet, auch wenn die Bestellung vor dem 26. September 2025 erstellt wurde.

Bearbeitungsgebühren

Wenn du eine Transaktion zurückerstattest, die über die ältere Version von Klarna abgewickelt wurde, wird die dir von Shopify Payments berechnete Bearbeitungsgebühr nicht zurückerstattet. Die Bearbeitungsgebühren richten sich nach dem Abonnement deines Shopify-Kontos. Weitere Informationen zu den Gebühren von Shopify Payments findest du auf der Seite mit den Shopify-Preisen für deinen Standort.

Rückerstattungszeiten

Mit Klarna können Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Abbuchung einer Bestellung abgewickelt werden. Wenn seit dem Datum der ursprünglichen Abbuchung 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über eine Klarna-Zahlungsoption nicht mehr möglich. Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, musst du dich mit dem/der Kund:in absprechen, um den Betrag über einen externen Dienst zurückzuerstatten.

Konfliktfälle und Rückbuchungen

Wenn eine Rückbuchung für eine Bestellung eingeleitet wird, wird der/die Kund:in gebeten, dich direkt zu kontaktieren. Klarna kontaktiert den/die Kund:in, wenn der Konfliktfall nicht innerhalb von 21 Tagen gelöst wird. Klarna kontaktiert dich dann per E-Mail bezüglich des Konfliktfalls und teilt dir die Klarna-Bestellnummer mit. Du kannst die Klarna-Bestellnummer in deinem Shopify-Adminbereich verwenden, um deine Bestellung zu finden. Du hast 7 Tage Zeit, um auf die Benachrichtigung über den Konfliktfall von Klarna zu antworten. Wenn du nicht innerhalb von 7 Tagen auf die Benachrichtigung antwortest, wird der Konfliktfall geschlossen.

Wenn ein:e Kund:in eine Bestellung teilweise oder vollständig zurückgibt, wird die Rückgabe als Konfliktfall erfasst und muss auf die gleiche Weise behandelt werden.

Klarna-Zahlungsoptionen

Klarna bietet deiner Kundschaft drei Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Klarna-Zahlungsoptionen werden deinem/deiner Kund:in angezeigt, wenn er/sie auf die Klarna-Website weitergeleitet wird. Sie werden automatisch anhand von Faktoren wie deinem Filialstandort und der Bestellhistorie des/der Kund:in bestimmt.