Reprovações e avisos de produtos do Google

Para exibir os produtos no Google, é preciso seguir as políticas do Google Ads e os Termos e Condições do Google Ads e dos Anúncios de Serviços Locais. Se houver alguma violação de política, os produtos podem deixar de ser exibidos no Google, e a conta do Google Merchant Center e a do Google Ads podem ser suspensas.

O Google pode enviar uma notificação por e-mail pelo menos sete dias antes de uma suspensão. A notificação por e-mail explica a suspensão, lista as ações que você pode tomar para corrigir o problema e inclui um link para enviar uma contestação.

Se você receber uma notificação de suspensão da conta do Google Merchant Center e da conta do Google Ads, tente resolver primeiro os avisos ou as suspensões com base na violação da conta do Google Merchant Center.

Se o Google detectar uma violação grave da política, sua conta será suspensa imediatamente, sem aviso prévio. As violações graves da política incluem:

• Burla de sistemas
• Práticas enganosas coordenadas
• Produtos falsificados
• Promoção de farmácias não autorizadas
• Práticas de negócios inaceitáveis

Se você acredita que houve um erro e que não violou as políticas do Google, pode enviar uma contestação ao Google.

Para saber mais sobre suspensões, consulte o artigo Noções básicas sobre a aplicação de políticas no nível da conta.

Corrigir avisos e suspensões

Para exibir os produtos no Google, a loja e os produtos precisam seguir as políticas do Google.

Se você receber uma notificação de aviso ou suspensão da conta, há algumas medidas que podem ser tomadas para resolver o problema. Consulte as orientações no artigo Correção de avisos do Merchant Center e suspensões de conta por violações de política na Central de Ajuda do Google Merchant Center.

Motivos comuns para avisos e suspensões de conta

Para ver as resoluções sugeridas para os motivos comuns de avisos ou suspensão da conta, consulte estes recursos:

• Falta da política de reembolso: caso não tenha uma política de reembolso na sua loja na Shopify, será preciso criar uma. É possível adicionar uma política de reembolso no admin da Shopify.
• Informações de contato insuficientes: para garantir que as informações de contato corretas sejam exibidas, adicione as informações de contato no admin da Shopify.
• Declarações falsas sobre a empresa ou os produtos: para resolver violações de declarações falsas, consulte a Central de Ajuda do Google Merchant Center.

Corrigir reprovações por violações da qualidade dos dados do produto

Para exibir seus produtos no Google, você precisa seguir as diretrizes de dados de produtos do Google. O Google exige que você forneça informações precisas sobre os produtos para que eles possam ser exibidos aos clientes certos, como aqueles que pesquisam termos-chave encontrados na descrição do produto ou que navegam em uma categoria de produto à qual seu produto pertence. Se você não fornecer informações precisas, os clientes no Google poderão encontrar seus produtos por meio de pesquisas não relacionadas ao que estão procurando. Isso significa que é menos provável que os clientes comprem seus produtos e pode levar o Google a parar de mostrá-los aos clientes.

Se os produtos tiverem dados inválidos ou ausentes, eles não serão exibidos em listagens gratuitas e em anúncios do Google Shopping ou terão desempenho limitado, como menos impressões e cliques.

Se você receber uma notificação de aviso ou suspensão de conta, ou uma reprovação preventiva de item, há algumas medidas que podem ser tomadas para resolver o problema. Consulte as orientações no artigo Correção de reprovações do Merchant Center por violações da qualidade dos dados do produto na Central de Ajuda do Google Merchant Center.

Avisos comuns sobre a qualidade dos dados

Para garantir que seus produtos sejam aprovados e exibidos no Google, analise os seguintes recursos e atualize os dados dos produtos afetados:

• Problemas comuns no nível do item
• Problemas específicos de produtos da categoria Vestuário e acessórios

Se você receber um aviso de produto do Google que não está listado nesta página, visite a Central de Ajuda do Google e pesquise o erro específico.

Solicitar nova análise após uma notificação de suspensão

Se uma violação de política ou de dados for detectada pelo Google, você poderá receber um e-mail que descreve o problema e informa um prazo para resolvê-lo. Depois de resolver os problemas, você pode solicitar uma análise da conta a qualquer momento antes do prazo. A correção de problemas não aciona automaticamente uma nova análise.

Consulte as Instruções para solicitar uma nova análise após uma notificação de suspensão na Central de Ajuda do Google Merchant Center.

Depois que você solicita uma nova análise, o status da sua conta do Google Merchant Center muda para Em análise. As solicitações de análise podem levar até sete dias. Quando a análise for concluída, você receberá uma notificação por e-mail.

Como receber ajuda com produtos do Google

Entre em contato com o Google para receber ajuda com os seguintes tópicos:

• Sua conta do Google Merchant Center
• Google Ads
• Estoque local do Google
• Google Analytics
• Outros tópicos do Google sem suporte da Shopify

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda para baixar o canal de vendas Google & YouTube ou configurar produtos.