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Avisos e reprovações de produtos pelo Google

Para exibir os produtos no Google, é necessário seguir as Políticas do Google Ads e os Termos e Condições do Google Ads e dos Anúncios de Serviços Locais. Em caso de violações de política, os produtos poderão deixar de ser exibidos no Google e as contas do Google Merchant Center e do Google Ads poderão ser suspensas.

O Google pode enviar uma notificação por e-mail pelo menos sete dias antes de uma suspensão. O e-mail explica a suspensão, lista as ações que podem ser tomadas para corrigir o problema e inclui um link para o envio de um recurso.

Ao receber uma notificação de suspensão das contas do Google Merchant Center e do Google Ads, tente resolver primeiro os avisos ou suspensões com base na violação da conta do Google Merchant Center.

Caso o Google detecte uma violação de política gravíssima, a conta será suspensa imediatamente, sem aviso prévio. As violações de política gravíssimas incluem:

Se você acredita que houve um erro e não violou as políticas do Google, é possível enviar um recurso a eles.

Para saber mais sobre suspensões, consulte Entender as medidas no nível da conta para violações de política.

Nesta página

Corrigir avisos e suspensões

Para exibir os produtos no Google, a loja e os itens precisam seguir as políticas do Google.

Se você receber uma notificação de aviso ou suspensão da conta, há algumas ações que poderão ser tomadas para resolver o problema. Consulte as orientações em Corrigir os avisos e as suspensões da conta do Merchant Center por violações da política na Ajuda do Google Merchant Center.

Motivos comuns para avisos e suspensões de conta

Para ver as resoluções sugeridas dos motivos comuns de aviso ou suspensão de conta, consulte os seguintes recursos:

Corrigir reprovações por violações de qualidade de dados do produto

Para exibir os produtos no Google, siga as diretrizes de dados de produtos do Google. O Google exige o fornecimento de informações precisas sobre os itens para que sejam exibidos aos clientes adequados, como aqueles que pesquisam termos importantes encontrados na descrição do produto ou navegam em uma categoria à qual o produto pertence. Se informações precisas não forem fornecidas, é possível que os clientes no Google encontrem os produtos em pesquisas não relacionadas ao que procuram. Isso significa que a probabilidade de compra diminui, o que pode levar o Google a parar de exibir os produtos aos clientes.

Se os produtos tiverem dados de produto inválidos ou ausentes, eles não serão exibidos em listagens gratuitas e anúncios do Google Shopping, ou aparecerão com desempenho limitado, como menos impressões e cliques.

Se você receber uma notificação de aviso na conta, suspensão da conta ou reprovação preventiva de itens, existem algumas medidas que podem ser tomadas para resolver o problema. Avalie as orientações em Corrigir reprovações do Merchant Center devido a violações de qualidade de dados do produto na Ajuda do Google Merchant Center.

Avisos comuns sobre qualidade de dados

Para garantir que os produtos sejam aprovados e exibidos no Google, consulte os seguintes recursos e atualize os dados dos itens afetados:

Se houver um alerta de produto do Google que não esteja listado nesta página, acesse a Central de Ajuda do Google e pesquise o erro específico.

Solicitar uma reavaliação após uma notificação de suspensão

Se o Google detectar uma violação de política ou de dados, é possível que você receba um e-mail com a descrição do problema e o prazo para a resolução. Após corrigir as pendências, será possível solicitar uma avaliação da conta a qualquer momento antes do término do prazo. A correção dos problemas não aciona uma reavaliação automática.

Consulte Instruções para solicitar uma reavaliação após uma notificação de suspensão na Ajuda do Google Merchant Center.

Após a solicitação de reavaliação, o status da conta do Google Merchant Center mudará para Em análise. As solicitações de avaliação podem demorar até sete dias. Quando o procedimento for concluído, você receberá uma notificação por e-mail.

Obter ajuda para produtos do Google

Entre em contato com o Google para receber ajuda com os seguintes tópicos:

  • Conta do Google Merchant Center
  • Google Ads
  • Inventário local do Google
  • Google Analytics
  • Outros tópicos do Google que não têm atendimento pela Shopify

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