Preguntas frecuentes sobre códigos de descuento

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre códigos de descuento.

¿Puedo mostrar códigos y montos de descuento en las páginas de producto?

Los descuentos son reducciones de precio que se aplican en el carrito y durante el pago, ya sea automáticamente o cuando el cliente ingresa un código de descuento. Los descuentos son diferentes de precios de oferta con precios de comparación.

Para mostrar los ahorros por descuento con precios tachados en las páginas de producto y de colección, necesitas usar una aplicación externa de descuentos o contratar a un Partner de Shopify para que cree una solución personalizada.

¿Puedo editar la configuración de los descuentos?

Puedes editar la configuración de los descuentos, excepto el ajuste de tipo de descuento, que no se puede editar después de crear el descuento.

¿Los clientes pueden usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Puedes configurar los descuentos para que se puedan combinar y así los clientes se beneficien de más de un descuento cuando el carrito cumpla las condiciones que definas. Más información sobre combinar descuentos.

¿Puedo limitar el uso de códigos de descuento?

Sí, puedes limitar el uso de los códigos de descuento en la sección Usos máximos del descuento de la página Crear descuento. Puedes seleccionar cualquier combinación de las siguientes opciones:

• Limitar la cantidad total de veces que se puede usar el descuento
• Limitar a un uso por cliente

¿Por qué un código de descuento aparece marcado como ya usado cuando el cliente no completó un pedido?

Cuando un cliente no puede reutilizar un código de descuento, se muestra el siguiente mensaje en la página de pago: El código de descuento _DISCOUNT_CODE_ ya se usó. Si no hay ningún pedido que coincida con ese cliente, significa que un pago incompleto aún retiene el código.

Cuando un cliente envía su pedido, el código de descuento se retiene en relación con su límite de uso hasta que el pago se complete o falle. Si se rechaza el pago, la retención se anula y el cliente puede volver a usar el código. La retención se mantiene solo cuando el pago no finaliza, lo que puede ocurrir si un proveedor de pagos no informa correctamente sobre un pago fallido. Si esto sucede de forma reiterada, comunícate con el proveedor de pagos o el desarrollador de apps, ya que el problema se debe a su integración. Obtén información sobre cómo obtener ayuda para una app.

Para resolver este problema de un cliente, revisa las siguientes opciones:

• Revisar si hay un pedido existente: ve a Pedidos y busca al cliente para confirmar si ya usó el código. Desactivar y reactivar un código, o cambiarle el nombre, no restablece su historial de uso.
• Emitir un código de reemplazo: crea un nuevo código de descuento con las mismas condiciones y envíaselo al cliente afectado. Un código nuevo tiene su propio historial de uso.

¿Cómo funcionan las fechas de vencimiento de los códigos de descuento?

Si estableces una fecha de vencimiento para un descuento, el descuento vence en la fecha de finalización a la hora de finalización que definas, según la zona horaria que se muestra en el panel de control.

¿Por qué mis clientes no ven el campo para ingresar el código de descuento durante el pago?

Hay varios factores que determinan si se muestra o no el campo para ingresar el código de descuento durante el pago:

• Debes tener al menos 1 código de descuento activo disponible para los clientes.
• Si el pago proviene de la factura o el enlace de un pedido preliminar, la opción para que los clientes apliquen códigos de descuento por su cuenta no está disponible de forma predeterminada. Más información sobre aplicar descuentos a pedidos preliminares.
• Si el cliente usa Shop Pay durante el pago, debe iniciar sesión en su cuenta de Shop Pay antes de que se muestre el campo para ingresar el código de descuento.
• Si tienes instalada en la tienda una app externa que afecta la fijación de precios de los productos o modifica el comportamiento del pago, dicha app podría evitar que se muestre el campo de código de descuento, dependiendo de su funcionamiento.

¿Puedo enviar códigos de descuento a un grupo específico de clientes?

Para enviar un código de descuento a un grupo de clientes con características en común, primero crea un segmento de clientes. Luego puedes usar ese segmento para enviar códigos de descuento a un grupo específico de clientes. Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes que se hayan suscrito al email marketing y luego crear una campaña de correo electrónico para enviarles el código de descuento.

¿Puedo aplicar descuentos a colecciones de productos?

Puedes aplicar descuentos a colecciones de dos formas: como un monto fijo que se aplica una sola vez por pedido en cada artículo aplicable del carrito, o como un porcentaje que se aplica a toda la colección. Elige el método en la sección Se aplica a de la página Agregar descuento.

¿Puedo aplicar un descuento a una variante de producto específica dentro de una colección?

Sí, en el caso de un producto individual, sus variantes se pueden agregar a una colección a la que se le aplique un descuento.

¿Cuántas veces se aplican los códigos de descuento específicos de producto al carrito?

Los códigos de descuento específicos de producto se aplican a todas las unidades de un producto cuando el cliente ingresa el código. Por ejemplo, si un cliente agrega 10 unidades del mismo producto, el código específico de producto aplica el descuento a los 10 artículos. También puedes optar por aplicar el descuento solo una vez por pedido en la configuración del descuento.

¿Puedo aplicar un código de descuento a una variante de producto específica?

Puedes aplicar códigos de descuento a variantes específicas de un producto. Estos códigos se aplican a todas las unidades de la variante con descuento en el carrito.

¿Puedo aplicar un descuento a la compra de una tarjeta de regalo?

Depende. La mayoría de los descuentos no se pueden aplicar a las tarjetas de regalo. La excepción es un descuento específico de producto cuando el producto es una tarjeta de regalo. Obtén información sobre cómo agregar un descuento a un producto de tarjeta de regalo.

¿Puedo desactivar varios descuentos al mismo tiempo?

Puedes realizar acciones masivas para desactivar muchos códigos de descuento al mismo tiempo.

¿Cómo puedo saber qué códigos de descuento se usan más?

Puedes usar el informe Ventas por descuento para saber con qué frecuencia se usan los códigos de descuento. Para obtener más detalles sobre el informe, consulta Ventas por descuento.

¿Qué sucede si un cliente ingresa un código de descuento o una combinación no válida?

Si un cliente ingresa un código de descuento durante el pago que no existe o no está activo, se muestra el siguiente mensaje: Ingresa un código de descuento válido.

Si un cliente ingresa un código de descuento durante el pago que sí existe pero no se aplica a los productos del carrito, se muestra el siguiente error: El código de descuento _DISCOUNT_CODE_ no es válido para los artículos del carrito.

Si un cliente introduce más de un código de descuento durante el pago y son válidos pero no se pueden combinar, se muestra el siguiente mensaje: Algunos códigos de descuento no se pueden usar juntos. Aplicamos la mejor combinación.

¿Cómo funcionan los descuentos en los canales de ventas?

Los clientes pueden usar los descuentos que crees en los canales de ventas y en la tienda online, y tu capacidad para evitar que los clientes los canjeen se limita a los siguientes escenarios:

• Los clientes pueden canjear códigos de descuento en todos los canales de ventas que tengas configurados para la tienda. No puedes impedir que los clientes canjeen códigos de descuento en canales de ventas específicos.
• Los descuentos automáticos se aplican en todos los canales de ventas que configuraste en la tienda. Específicamente para Point of Sale (POS), solo puedes activar descuentos automáticos para las sucursales con POS Pro. Los descuentos automáticos se activan cuando seleccionas Aplicar en sucursales con POS Pro y la elegibilidad del descuento está configurada en Todos los clientes, o cuando asignas un mercado minorista válido y la elegibilidad del descuento está configurada en Mercados.

Puedes activar canales de ventas para tus descuentos y destacarlos en publicaciones de redes sociales, anuncios, recuadros de POS y otros contenidos promocionales específicos de cada canal. Más información sobre descuentos en canales de ventas.

¿Los descuentos se aplican en la página posventa del pago?

Los descuentos creados en el panel de control de Shopify no son compatibles con la página posventa del pago. Si la aplicación que instalaste admite descuentos personalizados en ofertas posventa, entonces sigue sus instrucciones para configurar la personalización.

¿Puedo rechazar un código de descuento durante el pago de un cliente?

Si un cliente introduce un código de descuento durante el pago y necesitas rechazarlo según las características del pedido, puedes usar una aplicación externa o una aplicación personalizada para quitar el código de descuento y mostrar un mensaje personalizado al cliente. Aprende a crear una Discount Function para rechazar códigos de descuento con mensajes personalizados.